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Disc.: GESTÃO E MARKETING EM ESTÉTICA Aluno(a): JUCILENE MONTEIRO MEDEIROS SILVA 201901188574 Acertos: 7,0 de 10,0 22/09/2021 1a Questão Acerto: 1,0 / 1,0 Há muito tempo as empresas tem se empenhado em selecionar para o seu quadro de colaboradores, pessoas que sejam eficientes e eficazes, mas que, sobretudo, tenham efetividade naquilo que fazem. Com base nesta informação, é correto afirmar que: A eficiência é uma atividade passiva. Ser eficiente é cumprir o dever. Não há diferença entre eficiência e eficácia. Ser eficaz é realizar as tarefas de acordo com o que é solicitado. Efetividade é delegar a outra pessoa a continuidade de um trabalho iniciado. Respondido em 22/09/2021 11:39:14 Explicação: A eficiência preocupa-se com os custos do projeto e de cumprir todas as etapas sem maiores questionamentos. Por outro lado, a eficácia quebra algumas regras e tem foco no resultado 2a Questão Acerto: 0,0 / 1,0 O Departamento de Recursos HUmanos foi criado na década de 1990, época em que as empresas entenderam que para alcançar seus objetivos com excelência era preciso valorizar e reter seus talentos, fazendo com que os mesmos se sentissem bem na organização. São algumas das responsabilidades deste departamento: Estabelecer o Plano de Carreira e realizar contratos Criação de Premiação de metas alcançadas e Avaliação de desempenho de equipes Elaboração da Folha de Pagamento e do Plano de Carreira Admissão e demissão de colaboradores Contratação de novos funcionários e Treinamento Respondido em 22/09/2021 11:41:46 Explicação: Há algumas tarefas que são específicas da área de Recursos Humanos e outras são executadas pelo Departamento Pessoal. Em muitas empresas essas duas atividades são feitas pela mesma pessoa. No caso específico, a criação de metas e premiações e a avaliação de desempenho da equipe fica a cargo da área de RH. 3a Questão Acerto: 0,0 / 1,0 Um nicho de mercado é uma oportunidade de personalizar um serviço ou produto e dirigi-lo a um público específico. Na área de Estética e Cosmética, não constitui um nicho de mercado: crianças homens da terceira idade adolescentes mulheres da terceira idade mulheres jovens Respondido em 22/09/2021 11:45:56 Explicação: Mulheres jovens buscam prevenção, adolescentes buscam profilaxia, mulheres da terceira idade buscam rejuvenescimento, crianças precisam de momentos de relaxamento. Os homens de terceira idade, precisam de tudo isso, porém, não é um público preocupado com cuidados estéticos. Para todos os outros públicos existe uma demanda. 4a Questão Acerto: 1,0 / 1,0 As atividades FIM são atividades que fazem cumprir os objetivos sociais e mercantis de uma empresa. São as atividades técnicas de uma empresa. Na área de Estética e Cosmética, podemos dizer que são atividades FIM: Gerente, Recepcionista e Esteticista Esteticista, Massoterapeuta e Cosmetóloga Esteticista, Massoterapeuta e Podóloga. Esteticista, Recepcionista e Massoterapeuta Esteticista, Depiladora e Gerente Respondido em 22/09/2021 12:48:58 Explicação: Gerente e Recepcionista são atividades MEIO. Barbeiro, Podóloga e Depiladora são profissionais da área de beleza, mas não da área especifica de Estética e Cosmética. 5a Questão Acerto: 1,0 / 1,0 Um recurso é um meio de todo o tipo que permite responder a uma necessidade ou conseguir aquilo que se pretende. A tecnologia, por sua vez, faz referência às teorias e às técnicas que possibilitam o aproveitamento prático do conhecimento científico. (consultado em meio eletrônico em: 26 jun 2020). Tendo em vista esta definição, assinale a alternativa que contém recursos tecnológicos: Autoridades e acionistas. Móveis, equipamentos e capital social. Softwares, computadores e aparelhos de uso técnico. Colaboradores, clientes e fornecedores. Mercado consumidor e mercado fornecedor. Respondido em 22/09/2021 11:52:19 Explicação: Softwares, computadores e aparelhos de uso técnico são considerados recursos tecnológicos 6a Questão Acerto: 0,0 / 1,0 Chamamos de Manual de Normas e Procedimentos o documento onde estão elencadas todas as atividades da organização e como estas devem ser realizadas para que se obtenha o máximo de qualidade e de retorno financeiro. Neste sentido, se destaca o Manual: Manual de Administração e Finanças Código de Defesa com Consumidor Manual de Gestão de Pessoas e Infra-estrutura de Pessoal Manual de boas práticas administrativas Manual de Ambientaçao Respondido em 22/09/2021 11:55:42 Explicação: Através do Manual de Gestão de Pessoas e Infra-estrutura de Pessoal é que se inicia as atividades da empresa, pois não há empresa sem pessoas. 7a Questão Acerto: 1,0 / 1,0 A diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios e aos custos da compra e uso de produtos e serviços é denominada: Praça Promoção Mix de marketing Publicidade Valor do cliente Respondido em 22/09/2021 12:40:11 Explicação: Valor do cliente é a diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios e aos custos da compra e uso de produtos e serviços. 8a Questão Acerto: 1,0 / 1,0 Ao redigir um plano de negócios, deve-se fazer uma análise completa do setor em que a empresa operará. Qual item não faz parte da análise? Concorrentes Setores da atividade Missão da empresa Planp financeiro Apenas o layout Respondido em 22/09/2021 12:59:27 Explicação: O layout não fará parte do plano de negócios. 9a Questão Acerto: 1,0 / 1,0 A motivação humana é um dos alvos das empresas que se preocupam com o bem-estar de seus colaboradores. Programas e palestras motivacionais são desenvolvidos anualmente por empresas de diversos portes, não interessando o número de pessoas que nelas trabalham. A empresa que é consciente de que seu sucesso depende do seu capital humano, procura estar sempre atenta ao clima organizacional. Alguns autores afirmam que "ninguém motiva ninguém." Dessa forma, temos como definição de motivação: é o que faz surgir o comportamento de defesa é a individualidade consciente do indivíduo processo de aceitação do outro que transparece na forma de agir e de se comunicar é a maneira pela qual toma-se conhecimento do mundo é um dos fatores internos que influenciam o comportamento do indivíduo. Respondido em 22/09/2021 12:29:17 Explicação: O que faz o ser humano agir de determinada forma, são os impulsos que ele tem em virtude de estímulos externos. A motivação ocorre internamente, nos processos mentais e tem influência direta sobre o comportamento e decisões dos indivíduos. 10a Questão Acerto: 1,0 / 1,0 Entre as etapas do planejamento estratégico de uma instituição se inclui o diagnóstico institucional que contempla as análises interna e externa. Uma das formas de realizar essas análises é elaborando uma Matriz SWOT, que identifica: As probabilidades de ocorrência de eventos positivos e negativos. As competências disponíveis na instituição e aquelas que devem ser desenvolvidas. As oportunidades e ameaças externas, e as forças e fraquezas da instituição Os objetivos e metas a serem perseguidos e os correspondentes indicadores de resultado. A missão, visão e valores da instituição. Respondido em 22/09/2021 12:32:21 Explicação: A Matriz SWOT ajuda a entender a situação atual da empresa, seus pontos fortes, de melhoria, as oportunidades que o mercado proporciona e se apresenta alguma ameaça, da qual a empresa não pode controlar.