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Disc.: GESTÃO E MARKETING EM ESTÉTICA   
	Aluno(a): JUCILENE MONTEIRO MEDEIROS SILVA
	201901188574
	Acertos: 7,0 de 10,0
	22/09/2021
		1a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Há muito tempo as empresas tem se empenhado em selecionar para o seu quadro de colaboradores, pessoas que sejam eficientes e eficazes, mas que, sobretudo, tenham efetividade naquilo que fazem. Com base nesta informação, é correto afirmar que:
		
	
	A eficiência é uma atividade passiva.
	 
	Ser eficiente é cumprir o dever.
	
	Não há diferença entre eficiência e eficácia.
	
	Ser eficaz é realizar as tarefas de acordo com o que é solicitado.
	
	Efetividade é delegar a outra pessoa a continuidade de um trabalho iniciado.
	Respondido em 22/09/2021 11:39:14
	
	Explicação:
A eficiência preocupa-se com os custos do projeto e de cumprir todas as etapas sem maiores questionamentos. Por outro lado, a eficácia quebra algumas regras e tem foco no resultado
	
		2a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	O Departamento de Recursos HUmanos foi criado na década de 1990, época em que as empresas entenderam que para alcançar seus objetivos com excelência era preciso valorizar e reter seus talentos, fazendo com que os mesmos se sentissem bem na organização. São algumas das responsabilidades deste departamento:
		
	
	Estabelecer o Plano de Carreira e realizar contratos
	 
	Criação de Premiação de metas alcançadas e Avaliação de desempenho de equipes
	
	Elaboração da Folha de Pagamento e do Plano de Carreira
	 
	Admissão e demissão de colaboradores
	
	Contratação de novos funcionários e Treinamento
	Respondido em 22/09/2021 11:41:46
	
	Explicação:
Há algumas tarefas que são específicas da área de Recursos Humanos e outras são executadas pelo Departamento Pessoal. Em muitas empresas essas duas atividades são feitas pela mesma pessoa. No caso específico, a criação de metas e premiações e a avaliação de desempenho da equipe fica a cargo da área de RH.
	
		3a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Um nicho de mercado é uma oportunidade de personalizar um serviço ou produto e dirigi-lo a um público específico. Na área de Estética e Cosmética, não constitui um nicho de mercado:
		
	 
	crianças
	 
	homens da terceira idade
	
	adolescentes
	
	mulheres da terceira idade
	
	mulheres jovens
	Respondido em 22/09/2021 11:45:56
	
	Explicação:
Mulheres jovens buscam prevenção, adolescentes buscam profilaxia, mulheres da terceira idade buscam rejuvenescimento, crianças precisam de momentos de relaxamento. Os homens de terceira idade, precisam de tudo isso, porém, não é um público preocupado com cuidados estéticos. Para todos os outros públicos existe uma demanda.
	
		4a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	As atividades FIM são atividades que fazem cumprir os objetivos sociais e mercantis de uma empresa. São as atividades técnicas de uma empresa. Na área de Estética e Cosmética, podemos dizer que são atividades FIM:
		
	
	Gerente, Recepcionista e Esteticista
	 
	Esteticista, Massoterapeuta e Cosmetóloga
	
	Esteticista, Massoterapeuta e Podóloga.
	
	Esteticista, Recepcionista e Massoterapeuta
	
	Esteticista, Depiladora e Gerente
	Respondido em 22/09/2021 12:48:58
	
	Explicação:
Gerente e Recepcionista são atividades MEIO. Barbeiro, Podóloga e Depiladora são profissionais da área de beleza, mas não da área especifica de Estética e Cosmética.
	
		5a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Um recurso é um meio de todo o tipo que permite responder a uma necessidade ou conseguir aquilo que se pretende. A tecnologia, por sua vez, faz referência às teorias e às técnicas que possibilitam o aproveitamento prático do conhecimento científico. (consultado em meio eletrônico em: 26 jun 2020). Tendo em vista esta definição, assinale a alternativa que contém recursos tecnológicos:
		
	
	Autoridades e acionistas.
	
	Móveis, equipamentos e capital social.
	 
	Softwares, computadores e aparelhos de uso técnico.
	
	Colaboradores, clientes e fornecedores.
	
	Mercado consumidor e mercado fornecedor.
	Respondido em 22/09/2021 11:52:19
	
	Explicação:
Softwares, computadores e aparelhos de uso técnico são considerados recursos tecnológicos 
	
		6a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Chamamos de Manual de Normas e Procedimentos o documento onde estão elencadas todas as atividades da organização e como estas devem ser realizadas para que se obtenha o máximo de qualidade e de retorno financeiro. Neste sentido, se destaca o Manual:
		
	
	Manual de Administração e Finanças
	
	Código de Defesa com Consumidor
	 
	Manual de Gestão de Pessoas e Infra-estrutura de Pessoal
	 
	Manual de boas práticas administrativas
	
	Manual de Ambientaçao
	Respondido em 22/09/2021 11:55:42
	
	Explicação:
Através do Manual de Gestão de Pessoas e Infra-estrutura de Pessoal é que se inicia as atividades da empresa, pois não há empresa sem pessoas.
	
		7a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	A diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios e aos custos da compra e uso de produtos e serviços é denominada:
		
	
	Praça
	
	Promoção 
	
	Mix de marketing
	
	Publicidade 
	 
	Valor do cliente 
	Respondido em 22/09/2021 12:40:11
	
	Explicação:
Valor do cliente é a diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios e aos custos da compra e uso de produtos e serviços.
	
		8a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Ao redigir um plano de negócios, deve-se fazer uma análise completa do setor em que a empresa operará. Qual item não faz parte da análise?
		
	
	Concorrentes
	
	Setores da atividade
	
	Missão da empresa
	
	Planp financeiro 
	 
	Apenas o layout
	Respondido em 22/09/2021 12:59:27
	
	Explicação:
O layout não fará parte do plano de negócios. 
	
		9a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	A motivação humana é um dos alvos das empresas que se preocupam com o bem-estar de seus colaboradores. Programas e palestras motivacionais são desenvolvidos anualmente por empresas de diversos portes, não interessando o número de pessoas que nelas trabalham. A empresa que é consciente de que seu sucesso depende do seu capital humano, procura estar sempre atenta ao clima organizacional. Alguns autores afirmam que "ninguém motiva ninguém." Dessa forma, temos como definição de motivação:
		
	
	é o que faz surgir o comportamento de defesa
	
	é a individualidade consciente do indivíduo
	
	processo de aceitação do outro que transparece na forma de agir e de se comunicar
	
	é a maneira pela qual toma-se conhecimento do mundo
	 
	é um dos fatores internos que influenciam o comportamento do indivíduo.
	Respondido em 22/09/2021 12:29:17
	
	Explicação:
O que faz o ser humano agir de determinada forma, são os impulsos que ele tem em virtude de estímulos externos. A motivação ocorre internamente, nos processos mentais e tem influência direta sobre o comportamento e decisões dos indivíduos.
	
		10a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Entre as etapas do planejamento estratégico de uma instituição se inclui o diagnóstico institucional que contempla as análises interna e externa. Uma das formas de realizar essas análises é elaborando uma Matriz SWOT, que identifica:
		
	
	As probabilidades de ocorrência de eventos positivos e negativos.
	
	As competências disponíveis na instituição e aquelas que devem ser desenvolvidas.
	 
	As oportunidades e ameaças externas, e as forças e fraquezas da instituição
	
	Os objetivos e metas a serem perseguidos e os correspondentes indicadores de resultado.
	
	A missão, visão e valores da instituição.
	Respondido em 22/09/2021 12:32:21
	
	Explicação:
A Matriz SWOT ajuda a entender a situação atual da empresa, seus pontos fortes, de melhoria, as oportunidades que o mercado proporciona e se apresenta alguma ameaça, da qual a empresa não pode controlar.