GESTÃO E MARKETING EM ESTÉTICA - SIMULADO AV

Prévia do material em texto

1a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Para administrar adequadamente uma empresa, são necessárias inúmeras providências, dentre elas a elaboração de manuais de normas e procedimentos, que são divididos por áreas específicas. Podemos encontrar as orientações do funcionamento da empresa, como horário de abertura e fechamento e normas de atendimento ao cliente, no Manual de:
		
	
	Normas Gerais.
	
	Normas Financeiras.
	
	Normas de Gestão de Pessoas.
	
	Normas Técnicas.
	 
	Normas Administrativas.
	Respondido em 06/04/2022 19:00:44
	
	Explicação:
A resposta correta é: Normas Administrativas.
	
		2a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	O documento onde estão elencadas todas as atividades da organização e como estas devem ser realizadas para que se obtenha o máximo de qualidade e de retorno financeiro é chamado de:
		
	
	Regras de atendimento ao cliente.
	
	Script de atendimento.
	 
	Manual de Normas e Procedimentos.
	
	Código de Ética e Conduta.
	
	Livro de atas de reuniões.
	Respondido em 06/04/2022 19:02:13
	
	Explicação:
A resposta correta é: Manual de Normas e Procedimentos.
	
		3a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Em uma empresa de Estética, os recursos materiais (móveis, equipamentos e produtos) devem ser relacionados antes de serem comprados. São alguns destes recursos:
		
	
	Manuais de procedimentos, código de conduta e ética e macas.
	
	Macas, mocho e manual de instruções.
	
	Macas, capital de giro e lupa de pala.
	 
	Macas, escada auxiliar e algodão.
	
	Macas, código de ética e conduta e toalhas.
	Respondido em 06/04/2022 19:04:00
	
	Explicação:
A resposta correta é: Macas, escada auxiliar e algodão.
	
		4a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Em todas as empresas, existem recursos intangíveis. Estes não entram na contabilidade para contagem patrimonial, mas são considerados os maiores patrimônios de uma organização. Dentre os recursos intangíveis, não se destaca:
		
	
	A reputação, que permeia a relação com clientes internos e externos.
	
	A cultura, que diz respeito à identidade e à forma de trabalhar da empresa.
	 
	O capital, que representa os meios que financiam negócio.
	
	Os recursos humanos, que detêm o conhecimento, sabem se comunicar e motivam.
	
	A tecnologia, que está relacionada à inovação e prosperidade humana.
	Respondido em 06/04/2022 19:06:15
	
	Explicação:
A resposta correta é: O capital, que representa os meios que financiam negócio.
	
		5a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	(FCC - 2016 - Copergás-PE - Analista)
Considere que determinada entidade integrante da Administração Indireta pretende implementar planejamento estratégico, utilizando, como metodologia, o Balanced Scorecard - BSC. Em sua etapa inicial de diagnóstico institucional, foi utilizada a Matriz SWOT, com o objetivo de identificar, na análise dos aspectos externos da organização, o seguinte:
		
	
	Fatores exógenos e endógenos.
	 
	Ameaças e oportunidades.
	
	Desafios e competências requeridas.
	
	Variáveis críticas e neutras.
	
	Cenários otimistas e pessimistas.
	Respondido em 06/04/2022 19:04:33
	
	Explicação:
A resposta correta é: Ameaças e oportunidades.
	
		6a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	A diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios e aos custos da compra e uso de produtos e serviços é denominada:
		
	
	Publicidade.
	
	Mix de marketing.
	
	Praça.
	
	Promoção.
	 
	Valor para o cliente.
	Respondido em 06/04/2022 19:07:13
	
	Explicação:
A resposta correta é: Valor para o cliente.
	
		7a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Um dos momentos mais mágicos na construção da marca é quando efetivamente ela ganha forma, ou seja, após diversas análises, enfim é criado o símbolo que identificará a empresa perante o mercado, sua identidade visual. É por esse símbolo que os concorrentes temerão e os consumidores se apaixonarão. Com base nessas informações, assinale a alternativa correta:
		
	
	Uma marca não precisa ser forte nem possuir atributos, o que mais interessa é que possa vender no mercado em que será comercializada.
	 
	Uma marca pode ser formada pelo nome, símbolo, slogan e por jingles que remeterão à empresa; é essa a identidade visual que estará na mente dos consumidores.
	
	Uma marca deve ser pensada no público que mais possui condições de comprar determinado produto.
	
	Uma marca é apenas uma forma de representação de um produto qualquer, independentemente se vai ou não ser lembrado pelas pessoas.
	
	Uma marca forte é aquela que consegue vender mais do que seus concorrentes sem qualquer relação com fidelidade ou identidade com o consumidor.
	Respondido em 06/04/2022 19:08:34
	
	Explicação:
A resposta correta é: Uma marca pode ser formada pelo nome, símbolo, slogan e por jingles que remeterão à empresa; é essa a identidade visual que estará na mente dos consumidores.
	
		8a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	No processo de definição da ideologia da organização, onde se declara a missão, visão, o negócio e os valores, são aplicados conceitos inerentes a cada um dos componentes da ideologia. Indique o componente da ideologia organizacional que deve ser considerada "a razão de existir da organização":
		
	
	Negócio.
	
	Visão.
	
	Valores.
	
	Propósito.
	 
	Missão.
	Respondido em 06/04/2022 19:09:17
	
	Explicação:
A resposta correta é: Missão.
	
		9a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	A liderança muitas vezes é confundida com Chefia. Conceitualmente, refletindo sobre as atitudes de um Líder e de um Chefe, podemos afirmar que:
		
	
	Chefes constroem equipes de trabalho
	
	Líderes gerenciam pessoas para alcançar o lucro da empresa
	 
	Líderes enxergam crises como oportunidades para avançar
	
	Líderes buscam poder para impor
	
	Chefes tem colaboradores
	Respondido em 06/04/2022 19:09:42
	
	Explicação:
A resposta correta é: Líderes enxergam crises como oportunidades para avançar
	
		10a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Ao estudarmos o indivíduo, verificamos que a formação de sua personalidade, além das heranças genéticas, é composta de algumas influências externas. Dentre elas, podemos destacar:
		
	 
	Família, cultura e escola
	
	Família, cultura e casamento
	
	Família, religião e saúde
	
	Família, posição social e inteligência emocional
	
	Família, escola e arte
	Respondido em 06/04/2022 19:10:02
	
	Explicação:
A resposta correta é: Família, cultura e escola
V