PIM V - g qualidade

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 UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DE QUALIDADE
EDNÉIA MARIA DE OLIVEIRA – 0577817
Projeto Integrado Multidisciplinar (PIM) V
APARECIDA DO TABOADO - MS
 2021
 
 UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA
Projeto Integrado Multidisciplinar (PIM) V
Trabalho apresentado a Universidade Paulista – UNIP EAD, para obtenção de média e avaliação no Curso Superior de Tecnologia em Gestão de qualidade.
APARECIDA DO TABOADO - MS
 2021
EDNÉIA MARIA DE OLIVEIRA – 0577817
Folha de Aprovação
Projeto Integrado Multidisciplinar (PIM) V
Trabalho apresentado a Universidade Paulista – UNIP EAD, para obtenção de média e avaliação no Curso Superior de Tecnologia em Gestão de qualidade.
Nota final: ___
Data de Aprovação: __ 2021
RESUMO
Este trabalho tem como objetivo de realizar um Projeto Integrado Multidisciplinar (PIM) V. A justificativa para realização deste trabalho, é apresentar as principais características da empresa Apple, abordando as disciplinas: Normas da Qualidade - Auditoria e Certificação, Matemática Financeira e Gestão Estratégica da Qualidade, com a intenção de conseguir melhores resultados nos processos da unidade, buscando melhorias contínuas, que já é uma filosofia da Apple e, também, o fortalecimento de seus colaboradores com a qualidade, uma vez que é questão de sobrevivência, satisfazer as exigências do consumidor em um mercado tão competitivo.
Palavras-chave: Certificação; Empresa Apple; Colaboradores; Resultados;
ABSTRACT
This work aims to carry out an Integrated Multidisciplinary Project (PIM) V. The justification for carrying out this work is to present the main characteristics of the Apple company, addressing the disciplines: Quality Standards - Auditing and Certification, Financial Mathematics and Strategic Management of Quality, with the intention of achieving better results in the unit's processes, seeking continuous improvement, which is already an Apple philosophy and, also, the strengthening of its employees with quality, since it is a matter of survival, to satisfy the demands of the consumer in such a competitive market.
Keywords: Certification; Apple company; Contributors; Results;
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO	6
2 DESENVOLVIMENTO	7
I.	BREVE APRESENTAÇÃO SOBRE A EMPRESA E SEU NEGÓCIO	7
II.	DENOMINAÇÃO E FORMA DE CONSTITUIÇÃO	8
III.	SETOR DE ATIVIDADE E NEGÓCIO DA ORGANIZAÇÃO	9
IV.	COMPOSIÇÃO DA FORÇA DE TRABALHO DA ORGANIZAÇÃO	9
V.	PRINCIPAIS PRODUTOS/SERVIÇOS NEGOCIADOS	10
VI.	PRINCIPAIS FORNECEDORES E INSUMOS	11
VIII.	PRINCIPAIS CONCORRENTES DA ORGANIZAÇÃO	11
3 NORMAS DE QUALIDADE – AUDITORIA E CERTIFICAÇÃO	12
4 MATEMÁTICA FINANCEIRA	13
5 GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE	14
5.1 Avaliação de Procedimentos, Práticas e Rotinas de Qualidade.	14
6 CONSIDERAÇÕES FINAIS	16
REFERÊNCIAS	17
1 INTRODUÇÃO
Este trabalho tem como objetivo de realizar um projeto integrador multidisciplinar para Instituição de Ensino UNIP no curso de gestão de qualidade. A gestão de qualidade é um pilar fundamental para qualquer empresa, pois nos permite direcionar e gerir os recursos, com o objetivo de certificar que serão suficientes para cobrir os custos e garantir que a empresa possa continuar a operar da forma mais rentável e benéfica possível, para quê, daí a importância de ter uma boa gestão, pois é a garantia do sucesso no empreendimento.
Por isso um dos fatores mais importantes é ter controle e uma previsão de caixa, o que nos ajudará a saber quais decisões podem ser tomadas e quais não podem.
No entanto, gerir a gestão financeira de uma empresa não é fácil e, normalmente, é ainda mais complicado para os autônomos e também para as pequenas e médias empresas. Planejamento, financiamento, estrutura de custos, liquidez, tesouraria, etc ... Tudo conta na gestão e administração das finanças do seu negócio.
Justamente por isso, é importante contar com especialistas profissionais para ajudá-lo na gestão da empresa ou nas decisões que o gestor deve tomar se for um empresário em relação à gestão financeira.
É uma tarefa muito importante, acima de tudo, porque ajuda a administrar as finanças em relação ao banco e seus encargos (estar informado e receber alertas de comissões), melhora a informação que temos sobre nossos clientes (ter total visibilidade e detalhes das cobranças de seus clientes) e fornecedores.
A empresa Apple que fora escolhida para o desenvolvimento deste estudo é sabe de toda sua situação financeira e o impacto dos encargos do cliente, pagamentos de fornecedores, impostos e folha de pagamento em sua tesouraria. Como uma rede de profissionais a nível internacional, o seu propósito final sempre deve ser pautado em tomar melhores decisões sobre o seu negócio, pois como profissionais devem melhor gerenciar o talento da empresa.
2 DESENVOLVIMENTO
I. BREVE APRESENTAÇÃO SOBRE A EMPRESA E SEU NEGÓCIO
A) HISTÓRICO 
Para o desenvolvimento deste trabalho fora escolhida a empresa “Apple”. A Apple é uma das maiores empresas de software e equipamentos eletrônicos do mundo. Fundada em 1976, os fundadores Steve Jobs e Steve Wozniak, tudo começou com o Apple I criado por Wozniak nas horas vagas (PACIEVITCH, 2011)
Desde então, a Apple começou a fabricar outros dispositivos eletrônicos, como iPhone, iPad, iPod e outros dispositivos. O sistema operacional da Apple, Mac, não pode ser executado em outros computadores ("plataformas de PC"), mas apenas em computadores Apple. Algumas versões mais antigas usam alguns truques para funcionar, mas o desempenho geral do sistema só pode ser alcançado usando computadores Apple. 
Os computadores Apple são muito adequados para designers gráficos, mas também muito adequados para executar programas como Photoshop e Dreamweaver. Esses computadores são amplamente utilizados em engenharia, engenharia industrial, moda e outros cursos que exigem esses programas. Para quem quer comprar um MAC, um grande problema é a compatibilidade de certos programas, que só funcionam no Windows (PACIEVITCH, 2011)
B) ÁREA DE ATUAÇÃO
A Apple atua no setor de tecnologia, principalmente na produção de smartphones, notebooks e tablets. Além de Softwares e Sistemas Operacional.
C) CRESCIMENTO
Com crescimento durante a pandemia, Apple ultrapassa valor de US$ 2 trilhões. Depois de se tornar, em 2018, a primeira empresa avaliada em US$ 1 trilhão, a Apple dobrou a meta e tem um segundo recorde para chamar de seu.
D) FATURAMENTO DOS ÚLTIMOS ANOS
A Apple ultrapassou a marca de US$ 100 bilhões em receita no 4º trimestre de 2020. O balanço financeiro da empresa, divulgado nesta 4ª feira (27. jan. 2021), apontou um crescimento de 21% no faturamento, que totalizou US$ 111,4 bilhões de outubro à dezembro.
E) RAZÃO SOCIAL
Apple Inc.
F) ESTRUTURA LEGAL
Empresa em quota por ações.
G) COMPOSIÇÃO SOCIETÁRIA
Tabela 1: Principais Titulares Institucionais
	Titular
	Ações
	% Saída
	State Street Corporation
	638.166.552
	3,80%
	FMR, LLC
	358.551.697
	2,14%
	Geode Capital Management, LLC
	247.977.084
	1,48%
	Price (T.Rowe) Associates Inc
	210.474.648
	1,25%
Fonte: Google imagens (2021).
II. DENOMINAÇÃO E FORMA DE CONSTITUIÇÃO
Denominação: Apple Computer Sistemas de Computação, Indústria, Comércio, Representação, Exportação e Importação LTDA”.
Forma de constituição: No presente caso a empresa Apple é uma sociedade por quota de ações, e divide seu capital em partes iguais e pode circular livremente no mercado sem alterar a estrutura societária. Eles são divididos em dois tipos: sociedades de responsabilidade limitada ou sociedades de responsabilidade limitada e compartilham sociedades limitadas. Primeiro, os acionistas não são responsáveis ​​pelas dívidas da empresa.
III. SETOR DE ATIVIDADE E NEGÓCIO DA ORGANIZAÇÃO
A empresa Apple abrange o setor de Tecnologia da Informação e Comunicação, ou setor TIC, cuja estrutura e mensuração, sob a ótica da produção o que envolve o setor industriale do comércio. O porte da atividade é de grande empresa, tendo em vista que seu lucro é maior que 300 milhões de reais.
IV. COMPOSIÇÃO DA FORÇA DE TRABALHO DA ORGANIZAÇÃO
Tabela 2: Força de trabalho da Apple
	Empregados
	80 300 (2014)
	Produtos
	Lista de produtos[Expandir]
	Subsidiárias
	Braeburn Capital FileMaker Inc. Beats Electronics Anobit
	Valor de mercado
	US$ 1 trilhão (2018)
Fonte: google imagens (2021).
A empresa conta com uma força de trabalho estrategicamente planejada, onde tem o número certo de pessoas com um grau de escolaridade em sua maior de nível médio até o nível superior. Com as habilidades necessárias e as posições necessárias, focado nas condições de nosso mercado-alvo, com sua missão e objetivos, motivado e comprometido com nossos valores e princípios.
Possuem funcionários capazes de gerar ideias motivadoras e produtivas para a organização, pois, se identifica com os valores organizacionais e conhece os comentários, necessidades e percepções de seus clientes, tem uma força de trabalho capaz de contribuir com ideias criativas e que com o suporte necessário será assumido dentro da cultura corporativa da empresa.
Na empresa os gerentes de nível intermediário têm funções limitadas de gerenciamento técnico (por exemplo, diretor de recursos humanos, diretor financeiro, diretor comercial). Eles mantêm uma relação de trabalho comum com a empresa.
Os gerentes seniores exercem poderes relacionados à propriedade legal da empresa, ou seja, tomam decisões em seu nome que a vinculam, como a alienação de ativos ou a assunção de obrigações da empresa em relação a terceiros, com quase total autonomia e responsabilidade, apenas limitado pelas diretrizes e objetivos estabelecidos pelo órgão administrativo da empresa (por exemplo, CEO, gerente, CEO). O relacionamento deles pode ser classificado como um trabalho especial de gerência sênior.
Os diretores ou administradores são membros integrados ao órgão administrativo da empresa e, como tal, exercem a representação e defesa geral de seus interesses, definindo suas estratégias e diretrizes gerais. Seu relacionamento com a empresa é puramente mercantil (não trabalhista), embora dois tipos de diretores possam ser distinguidos:
Diretor ordinário (passivo) é aquele cujas funções são fundamentalmente deliberativas e representativas (participação em reuniões do Conselho e assinatura de atas, aprovação de contas etc.), mas não administra nem dirige diretamente os negócios da empresa. Direito trabalhista, seu relacionamento é puramente orgânico e comercial.
Diretor Executivo (ativo) intervém no processo de deliberação e tomada de decisão da empresa e faz parte da execução e gestão dos negócios da empresa, pessoalmente e diretamente. Na prática, implica uma distinção difícil com a posição de gerente sênior, uma vez que as funções de uma figura e outra se sobrepõem. A essência do diretor executivo reside precisamente na natureza mista de suas funções: ao mesmo tempo em que participa do gerenciamento da empresa e de sua representação, ele exerce de maneira eficaz, pessoal e direta um comando executivo, direção e gerenciamento da empresa (por exemplo, o CEO).
V. PRINCIPAIS PRODUTOS/SERVIÇOS NEGOCIADOS
Os principais produtos são: iTunes, iPhone, iPad, Siri, iWatch e MacBook.
Os principais serviços da Apple são Apple Music, Apple TV+, Apple Arcade, iCloud, Apple One, Apple Pay, Apple Books e App Store.
Os produtos se destinam ao perfil de público alvo dos produtos Apple – classes econômicas A e B, pessoas entre 20 e 40 anos, homens e mulheres, se interessam por tecnologia e novidades e no geral pessoas que gostem de modernidade e produtos.
O responsável pela montagem do iPhone é a Foxconn, empresa com sede em Taiwan mas com fábrica no estado de São Paulo. A Foxconn é a maior fabricante mundial de componentes eletrônicos e computadores, e os fabrica sob contratos com outras empresas de tecnologia, como a Apple.
VI. PRINCIPAIS FORNECEDORES E INSUMOS
Brasil (Foxconn), Austrália (Arvato Digital), Costa Rica (Intel), Porto Rico (Henkel Ag & Co.), além de outras 5 parceiras em Israel, 41 na Europa, 82 nos EUA e 660 na Ásia — sendo que 331 estão na China continental
VII. PRINCIPAIS MERCADOS E SEGMENTOS EM QUE A ORGANIZAÇÃO ATUA
Apple é uma das maiores empresas que atuam no mercado de tecnologia, com destaque para smartphones, notebooks e tablets. Entre os produtos da empresa destacam-se os famosos iPhone 6s, iPhone 5c e o iPhone 4s, MacBook, Apple TV, iPad, Apple Watch e iPod.
VIII. PRINCIPAIS CONCORRENTES DA ORGANIZAÇÃO
Atualmente é Xiaomi, Samsung e Huawei.
3 NORMAS DE QUALIDADE – AUDITORIA E CERTIFICAÇÃO
As normas ISO 9000 constituem o sistema de gestão empresarial da empresa estudada, e, visa a máxima satisfação do cliente, através de um produto ou serviço de qualidade suportado por toda uma prática empresarial direcionada para esse fim. 
A referida prática empresarial também traz outros benefícios para a organização: sistematiza, por meio da documentação, as atividades e funções desempenhadas pelos trabalhadores; permite melhor controle dos procedimentos e calcula o seu desempenho; e reduz processos repetitivos, errôneos ou ineficazes, obtendo assim produtos ou serviços de maior qualidade e, portanto, melhorando a eficiência da empresa. 
O bloco do padrão de gerenciamento de qualidade ISO é dividido em três partes: ISO 9000 (princípios e vocabulário); ISO 9001 (requisitos) ISO 9004 (abordagem de gestão). Os padrões incluem o conteúdo mínimo: requisitos, guias, ferramentas e métodos de auditoria. Mas toda esta informação é prestada de forma genérica para que possa ser utilizada por qualquer empresa, independentemente do sector de atividade a que se dedica ou da sua dimensão. A organização utiliza o auxílio das normas, estabelecendo seu próprio sistema de gestão da qualidade adaptado às suas características e necessidades.
4 MATEMÁTICA FINANCEIRA
Quando falamos em controle financeiro, referimo-nos justamente àquela fase de execução em que se realizam os planos financeiros da empresa. Ou seja, o objetivo desse tipo de controle econômico é a retroalimentação dos próprios recursos, ajustando tudo o que for necessário para que os planos de negócios sejam executados levando em consideração os imprevistos que possam surgir no processo.
Para entender como funciona o processo de planejamento financeiro e, portanto, o controle financeiro, devemos levar em consideração algumas chaves. A primeira coisa a se ter em mente é que o planejamento começa com a preparação das projeções financeiras, que por sua vez começam com as projeções das despesas de produção e das receitas próprias das vendas.
Com isso, inicia-se a elaboração de um orçamento, um plano que estabeleça os objetivos de gasto e receita e onde também deve ser explicada a origem de ambos, tanto a partir da receita quanto do local para onde vão as despesas. 
Desta forma, o referido orçamento pretende ser uma análise completa e detalhada das despesas com matérias-primas, bem como do dinheiro destinado a equipamentos e mão de obra. Esse planejamento financeiro e controle financeiro das despesas e receitas são o ponto de partida das projeções e objetivos do negócio. Tudo isso graças à combinação de projetos de todos os orçamentos operacionais. 
Uma vez que as receitas e despesas no nível de negócios foram identificadas e analisadas, bem como os resultados e balanços para as projeções e metas de negócios, eles são comparados aos extratos de contas reais da empresa. Isso ajudará a manter um controle financeiro real no qual são identificadas e apontadas as causas dos possíveis desvios, auxiliando no controle e na correção dos possíveis problemas que possam surgir durante o processo e ajustando as projeções e objetivos reais para o período orçamentário em que são encontrar.
5 GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE
5.1 Avaliação de Procedimentos, Práticas e Rotinas de Qualidade.
Análise do caso:
O envolvimento da alta gestão e dos funcionários no processo de qualidade; Problemas de qualidade (e se existem planosde ação para solucioná-los); Como as ferramentas de qualidade são utilizadas visando a maior desempenho e eficácia da empresa; Planilhas, gráficos, formulários, normas ou outros fatores que reflitam como o controle de qualidade é feito na prática. A partir de sua visita, o gestor terá parâmetros iniciais para aprimorar o controle de qualidade existente na empresa em que trabalha como gestor. 
Para aprimorar o controle de qualidade existente na empresa em que trabalha como gestor. fabricação de produtos de qualidade é um dos requisitos fundamentais para garantir o sucesso do seu negócio. A qualidade cria a fidelidade do cliente e garante vantagem competitiva em seu setor. Quando um cliente está satisfeito, sem dúvida, ele repetirá a compra e indicará sua empresa, o que gera uma conexão sólida entre o consumidor e seu negócio.
Portanto, durante o processo de produção é necessário verificar se o produto final atende aos padrões de qualidade de sua empresa, realizando um controle de qualidade. No entanto, esse controle é perdido muitas vezes, quando os custos são minimizados e acaba sendo perigoso.
Aqui estão algumas dicas para melhorar o controle de qualidade, sem aumentar custos e produzindo os melhores produtos do seu setor:
Definir processos
Verifique como estão os processos de produção atuais em seu negócio, observe todos os aspectos da manufatura, reveja suas ferramentas e veja como seus funcionários estão se saindo.
O gestor está usando peças defeituosas da máquina? O que é desnecessário? Um funcionário está pulando etapas importantes que economizam apenas uma quantidade mínima de tempo de produção?
Competências
Uma medida de controle de qualidade superior é a contratação de trabalhadores competentes com conhecimento, habilidades, experiência e qualificações para realizar vários aspectos do processo de produção. Para os trabalhadores que ainda não possuem experiência suficiente, pode-se ministrar formação industrial, por meio de treinamentos, que contribua para o aprimoramento de suas competências.
Crie processos repetíveis
A documentação dos processos fornece uma compreensão básica do que o gestor faz e como o faz. Quando o gestor fez algo com sucesso absoluto e deseja continuar a fazê-lo dessa forma, a documentação do processo é um fator chave para alcançar resultados consistentes.
Plano de melhoria contínua
Para obter a melhoria contínua na qualidade de seus colaboradores, de seus equipamentos de fabricação, de seus processos e de seus produtos, é necessário seguir um sistema que adira ao planejamento, monitoramento, avaliação e medição de resultados.
Tenha um plano de manutenção preventiva
A manutenção preventiva de seu equipamento de fabricação é crítica para evitar danos, tempo de inatividade e os altos custos de ter que comprar um novo equipamento. Ao implementar ajustes de rotina e substituir componentes desgastados, verifique se o seu equipamento está operando da forma mais eficiente possível, garantindo economia de dinheiro a longo prazo.
Use Manutenção Produtiva Total (TPM)
Uma Manutenção Produtiva Total, significa que o gestor deve ter um operador de máquina treinado para realizar a manutenção frequente do equipamento e que identifica potenciais problemas, para evitar falhas ou danos.
Ter uma equipe de melhoria de equipe (EIT)
Para aumentar o desempenho das máquinas, um EIT (um grupo de funcionários de manutenção, operações e engenharia) inicia e mantém verificações visuais, restaurando o equipamento à condição ideal. Um EIT cria e melhora os padrões de manutenção da máquina.
6 CONSIDERAÇÕES FINAIS
Um dos maiores problemas que as organizações apresentam hoje é a falta de instrumentos que lhes permitam avaliar permanentemente os possíveis desvios que ocorram dentro do seu núcleo de operações, portanto é imprescindível forjar um conjunto de ferramentas que o ajudem a melhorar o seu trabalho na frente. da empresa como um todo.
As organizações econômicas como entidades concebidas por pessoas para atingir fins individuais e coletivos, atualmente têm um grande desafio frente aos sistemas de controle que aplicam nas atividades de sua operação diária, pois torna-se viável estabelecer alguns pontos de apoio para estabelecer as ferramentas necessárias. ter um bom sistema de fiscalização e verificação, que no curto prazo nos dará luz para avaliar se os procedimentos que estão sendo implementados são adequados e aqueles que nos trazem o maior benefício.
Uma vez que as organizações podem planejar e implementar mudanças em seu caráter e estrutura fundamental, devido ao exposto, os conceitos de eficácia assumem grande relevância na medida em que afetam as relações entre a organização e o meio ambiente e eficiência porque afetam a estrutura interna e as atividades da organização. operações.
As atividades instrumentais ao serviço dos objetivos empresariais resumem-se na exploração comercial, produção, abastecimento, investimentos e manutenção das finanças, pelo que é de vital importância criar os elos necessários entre todo o grupo para estruturar um bom sistema, o que proporciona maior segurança e estabilidade à organização.
REFERÊNCIAS 
PACIEVITCH, Yuri. História da Apple. Brasil: INFOESCOLA, 2011. Disponível em: https://www.infoescola.com/informatica/historia-da-apple/. Acesso em: 11 de mar. 2021.
ROCHA, A. Mercado de Capitais Brasileiro: avanços e retrocessos. Valor Econômico. Artigo, 2013.