Prova de Negociação e Gestão de Conflitos

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CENTRO UNIVERSITÁRIO ANHANGUERA DE NITERÓI - UNIAN 
Rua Visconde do Rio Brando, 701 – Centro – Niterói – RJ 
Unidade II 
 
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1- Sonia é professora do ensino médio na cidade de Barueri e, ao chegar à sala de aula, em um dia normal de trabalho, viu duas alunas 
discutindo porque precisavam apresentar uma tarefa e não conseguiam se entender sobre o que cada uma deveria falar. A professora 
precisou resolver esse conflito e decidiu pela primeira ferramenta que deve se tentar. De acordo com o que aprendemos até agora, 
qual é a primeira ferramenta para a resolução de conflitos/problemas que deve ser utilizada antes de qualquer outra? 
De acordo com o que aprendemos até agora, qual é a primeira ferramenta para a resolução de conflitos/problemas que deve ser 
utilizada antes de qualquer outra? 
a) Poder. 
b) Conciliação. 
c) Diálogo. 
d) Comitê. 
e) Coaching. 
 
2- O gerente comercial da empresa e o controler estavam divergindo sobre o preço a ser praticado sobre um determinado produto que 
acabara de ser desenvolvido. O gerente comercial tinha conhecimento sobre o mercado e quanto aceitaria pagar, e o controler 
conhecia sobre os custos de fabricação e a quanto o produto deveria ser vendido, para se obter uma boa rentabilidade. Eles já se 
conheciam e, após muita discussão, chegaram a um consenso, o qual foi bom a empresa. De acordo com o que aprendemos, que tipo 
de conflito está descrito no texto-base? 
a) Destrutivo. 
b) Irracional. 
c) Funcional. 
d) Disfuncional. 
e) Não produtivo. 
 
3- Dr. Sintra, médico, assumiu um grande hospital na região metropolitana de Belo Horizonte e queria saber a opinião de seus clientes e 
colaboradores, sem filtros, ou seja, sem que algum gestor do hospital interpretasse a opinião antes de chegar a ele. De acordo com a 
descrição do texto-base, qual ferramenta de resolução de conflito Dr. Sintra está utilizando? 
a) Coaching. 
b) Facilitação. 
c) Diálogo. 
d) Ouvidoria. 
e) Conciliação. 
 
4- Uma grande rede de hambúrguer decidiu investir no grande mercado (quantidade de pessoas) da Índia. O problema é que seus 
hambúrgueres utilizam carne de vaca, e os indianos consideram esse animal sagrado. A empresa decidiu, então, preparar uma 
campanha mundial informando que não utilizava carne de vaca e deixaram de usar esse tipo de carne. Tudo isso para entrar no 
mercado indiano. A ação da empresa pensou em qual variável importante para o mundo dos negócios? 
a) Valores pessoais. 
CURSO: Administração 
Nome: Luiz Carlos de Souza CPF: 
 
Disciplina: Professor: Taisa Torelli 
Negociação e Gestão de Conflito 
Data: 02/11/2021 Nota: 
 
1ª Avaliação ( ) 2ª Avaliação ( x ) Exame ( ) 
 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 
A X 
B X X X 
C X X X X 
D X X 
E 
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b) Valores universais. 
c) Cultura. 
d) Hedonismo. 
e) Poder. 
 
5- A empresa de produção de calçados CONFORTO FEMININO está indo muito bem: está crescendo em produção e demanda na ordem 
de 10% ao ano e a parcela de receitas com exportação também tem crescido nos últimos anos. Porém, o recém promovido diretor 
industrial contratou um auditor para analisar os procedimentos internos, na busca por melhorias de processos e/ou qualidade. Ao 
contratar um auditor, o novo gestor industrial tem trabalhado com qual tipo de conflito? 
a) Disfuncional. 
b) Construtivo. 
c) Custo de atos contra a empresa. 
d) De poder. 
e) Hierarquização. 
 
6- José Carlos é o Gerente de Qualidade da empresa de Segurança Proteção Total que, entre outros serviços, contrata e disponibiliza 
funcionários para segurança de condomínios. Ultimamente ele tem recebido reclamações de que seus funcionários do turno da noite 
dormem durante o serviço. Jose Carlos decidiu reunir seus colaboradores/funcionários para juntos discutirem os problemas e 
encontrarem as soluções. Ele acredita que muitas pessoas pensando juntas encontram soluções mais assertivas e criativas. Que tipo 
de líder é José Carlos? 
a) Exigente. 
b) Liberal. 
c) Mandatário. 
d) Coach. 
e) Ditador. 
 
7- Dorival Carneiro iniciou seu trabalho como analista financeiro em uma indústria de cosméticos e descobriu que quando completar 03 
meses será avaliado não apenas por seu chefe, mas também por seus colegas e até por clientes e fornecedores. Que tipo de avaliação 
a empresa de cosméticos pratica? 
a) Feedback. 
b) 360 graus. 
c) Chefe – subordinado. 
d) Metas. 
e) Ambiente organizacional. 
 
8- Geraldo Castro costuma dizer que era um chefe e cliente das antigas. Com ele não tinha muita negociação: caso não fosse feito o que 
ele queria/mandasse, as coisas ficavam ruins. O clima no dia a dia com seus subordinados e fornecedores era tenso e conflituoso, 
porque ele era inflexível e, muitas vezes, ríspido. E, ainda, se necessário, enviava informações enganosas para as outras partes, para 
levar vantagens. De acordo com a descrição acima, qual tática de negociação e administração de conflitos que Geraldo Castro pratica? 
a) Coercitiva. 
b) Persuasiva. 
c) Ganha-ganha. 
d) Empatia. 
e) Inovação aberta. 
 
9- Mário Alado se autodenomina um gestor “das antigas”, ele gosta de criar as metas que julga importantes e mandar que seus 
subordinados as cumpram. O problema é que as novas gerações são mais questionadoras, principalmente, sobre metas impossíveis 
de serem alcançadas, e Mário tem encontrado dificuldades de buscar os resultados que as empresas precisam. Ele ouve que os “novos” 
gestores precisam aprender a buscar um consenso efetivo para reduzir conflitos e alcançar altas performances. Para buscar o consenso 
efetivo Mário deverá aprender mais sobre: 
a) Falar mais e ouvir menos. 
b) Feedback destrutivo e ouvir atentamente. 
c) Perguntas poderosas, feedback destrutivo, ouvir menos os outros. 
d) Perguntas poderosas, ouvir atentamente, saber ser assertivo, feedback construtivo. 
e) Direito judicial. 
 
10- Juliana e Berenice trabalham em uma agência de publicidade e não gostam de trabalhar uma com a outra. Durante muito tempo, os 
seus desacordos e pequenos conflitos não afetaram os resultados da empresa e nem o ambiente de trabalho, porém, há dois meses 
elas fazem parte de um mesmo projeto e o gestor e, até mesmo, o cliente já perceberam os seus problemas e estão com dúvidas se 
suas entregas serão no prazo e na qualidade esperados. O gestor de Juliana e Berenice gosta do trabalho das duas (principalmente 
separadas) e precisará atuar para resolver os conflitos como um: 
a) Onbudsman. 
b) Chefe autoritario. 
c) Mediador. 
d) Juiz. 
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Unidade II 
 
e) Mediador judicial.