Compilado todas AS - MELHORIA DE PROCESSOS DE SOFTWARE

objetivos estratégicos da empresa. 
IV. (F) A arquitetura de processos é independente da estratégia e sua contribuição com as metas 
depende do que os departamentos da empresa realizam para atingir suas metas particulares. 
V. (V) O nível de implementação coordena os recursos necessários para a realização das 
atividades, envolvendo equipamentos, tecnologia e pessoas, e representa as operações 
empresariais. 
Com base em sua análise, selecione a alternativa correta. 
 
 
d. V, F, V, F, V. 
 
 
PERGUNTA 4 
A colaboração entre diferentes parceiros de negócios é uma estratégia que pode proteger as 
empresas das pressões dos mercados e da concorrência. Com a complementação das 
competências essenciais, as cadeias de valor podem ser enriquecidas e os clientes serão 
melhor atendidos. É o exemplo das parcerias logísticas, em que fabricante e agente logístico 
colaboram para atender os clientes e todos saem ganhando. 
 
Considerando a situação acima e o texto-base das aulas, analise as assertivas e a relação 
entre elas. 
I. Quando se trata de parcerias, deve-se considerar que cada parceiro colabora para a 
satisfação dos clientes. Portanto, os indicadores de desempenho devem, nesses casos, medir 
a eficácia do processo, de maneira a informar se tal processo é eficaz. 
Porque: 
II. Estabelecer processos compartilhados com parceiros é uma estratégia para terceirização e 
consequente redução de custos. 
 
Conforme sua análise, selecione a alternativa correta. 
 
 
e. A assertiva I é verdadeira e a assertiva II é falsa. 
 
 
PERGUNTA 5 
A conquista de um espaço valioso no mercado se dá pela atuação sistemática e de longo prazo, 
na qual a empresa busca se estabelecer como uma referência entre seus clientes e, assim, 
manter um ciclo virtuoso de satisfação e ganhos. Empresas que não estabelecem uma relação 
de valor com seus consumidores tendem a perder a corrida contra seus concorrentes e, aos 
poucos, veem seu espaço no mercado ser reduzido. Questões relativas à relação entre custos, 
receitas, competitividade e satisfação dos clientes precisam fazer parte da agenda dos gestores, 
de forma que a empresa esteja sempre à frente da concorrência. 
Tratando-se da gestão por processos, o princípio de "medir para gerenciar" ganha um destaque 
especial, uma vez que: 
 
 
c. os processos coordenam atividades e recursos, que devem estar 
alinhados com as metas de crescimento de curto e longo prazo, definidas 
no planejamento estratégico da empresa. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PERGUNTA 6 
Os processos são os meios pelos quais as empresas conduzem seus negócios e se apresentam 
como instrumentos para elas obterem vantagens competitivas. A melhoria contínua e a 
reengenharia de processos são os métodos para a mudança dos processos e, por conta disso, 
devem receber especial atenção durante as discussões sobre a estratégia da empresa. 
Considerando as informações apresentas e os conteúdos estudados a respeito da melhoria 
contínua e da reengenharia de processos, analise os princípios a seguir e associe-os com suas 
respectivas características. 
1) Melhoria contínua 
2) Reengenharia de processos 
( ) Procura repensar a organização da empresa por meio de redefinição radical dos processos. 
( ) Ocorre por meio de técnicas de gestão da qualidade e tem menor impacto organizacional. 
( ) Requer altos investimentos, pois abrange grande transformação na organização. 
( ) As técnicas utilizadas buscam verificar se existem incoerências em sua realização. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
b. 2, 1, 2, 1.