estratégias de marketing place a2

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· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	Os consumidores apresentam um comportamento de compra que varia de acordo com as situações em que estão envolvidos com as marcas. Quando o posicionamento e a estrutura das marcas estão internamente claros, é mais simples comunicá-las e conectá-las aos consumidores.
Sobre o processo decisório do consumidor, analise as afirmativas a seguir e assinale (V) para a(s) Verdadeira(s) e (F) para a(s) Falsa(s).
I. ( ) O consumidor reconhece a necessidade do produto e, posteriormente, busca informações sobre o marketplace escolhido. Além disso, procura a opinião de outros consumidores para averiguar a sua reputação.
II. (  ) O consumidor decide realizar a sua compra após buscar marcas com avaliações positivas e com reconhecimento perante o mercado. Desse modo, gera-se uma necessidade de compra em consonância com as suas reais necessidades.
III. (  ) A compra do consumidor é a base da decisão de compra, uma vez que as ações estratégicas das marcas são totalmente ineficientes para atingi-lo. O que importa é o seu pós-venda para escolher as próximas compras.
IV. (  ) Uma métrica importante ao consumidor é identificar e avaliar o marketplace com base nas marcas que ele tem na plataforma. Desse modo, é determinado que, se essas marcas não forem pioneiras no mercado digital, não poderão ser compradas.
V. (  ) No marketplace , independentemente do investimento em branding ou em uma marca atraente, o consumidor sempre decidirá comprar no marketplace mais antigo do meio digital, tendo em vista que tem mais confiança nele.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
V, V, F, F, F.
	Resposta Correta:
	 
V, V, F, F, F.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A sequência está correta, pois as afirmativas I e II são verdadeiras. O consumidor tende a comprar em marketplaces conhecidos e que tenham uma maior reputação por outros compradores. Seu poder de decisão se dará pela necessidade de compra, mas também poderá acontecer em uma compra oportuna, caso reconheça o valor da marca no marketplace. Quando falamos de marketplace, é importante lembrarmos que a reputação digital também faz parte do branding da marca, já que, nesse tipo de venda, o consumidor não pode ter o produto em mãos.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	A jornada do cliente é a soma das experiências pelas quais os clientes passam ao interagir com a sua empresa e marca. Ao contrário de analisar apenas uma parte de uma transação ou experiência, a jornada do cliente documenta toda a experiência de ser um cliente.
 
Assinale a alternativa que indica corretamente o primeiro momento da jornada do consumidor.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
A pessoa navega e pesquisa informações.
	Resposta Correta:
	 
A pessoa navega e pesquisa informações.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a jornada do consumidor pode ser dividida em dois momentos. O primeiro é aquele em que a pessoa navega nas redes sociais ou na aba de pesquisa da própria Internet em si. Depois, pesquisa informações sobre a marca ou o marketplace em questão, incluindo indicações de especialistas. Nesse momento, a marca deve apenas se manter visível.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Ao longo dessa última década, muitas inovações foram feitas no modelo de mercado on-line . Essas inovações tornaram os mercados on-line mais transparentes, seguros e eficientes, para que os usuários comprassem e vendessem bens e serviços. Além disso, trouxeram novas possibilidades de marketing e publicidade.
 
Sobre a inovação nos negócios digitais, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
A inovação faz parte do processo. Isso significa que ela atravessa toda a organização, e não somente as áreas específicas.
	Resposta Correta:
	 
A inovação faz parte do processo. Isso significa que ela atravessa toda a organização, e não somente as áreas específicas.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois a inovação é um processo feito em conjunto com toda a organização, desde os funcionários até os fornecedores. Além disso, inclui os aspectos tecnológicos e a performance. É fundamental que os gestores se aproximem dos colaboradores e tenham um canal aberto de diálogo, para que as dificuldades sejam ultrapassadas e haja espaço para criar e inovar.
	
	
	
· Pergunta 4
0 em 1 pontos
	
	
	
	Um modelo de negócio é entendido como a lógica pela qual uma empresa se sustenta financeiramente. O Modelo Canvas tem como benefício a simplificação em uma estrutura visual em que há o planejamento, o desenvolvimento e outros itens de organização da empresa.
 
Diante do conteúdo exposto no enunciado, assinale a alternativa que apresenta corretamente o item que integra o eixo do Modelo Canvas.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Cores.
	Resposta Correta:
	 
Canais.
	Comentário da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois o Modelo Canvas detém, em seus itens, os canais que a empresa atuará, sejam os canais próprios, sejam os canais parceiros. Além disso, os canais desempenham um papel relacionado à entrega das propostas de valor do seu produto ou serviço aos clientes. Os impostos, os funcionários e as filiais não são itens abordados no Modelo Canvas, por se tratarem de detalhes burocráticos, técnicos ou de gestão, ou seja, não estão diretamente relacionados à experiência do cliente na elaboração do modelo de negócios. Já as cores fazem parte da identidade visual da marca, mas o Modelo Canvas aborda e desenvolve a parte estratégica do modelo de negócios, com o objetivo de obter uma maior rentabilidade durante a experiência de compra do cliente.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	A identificação da intenção e a extração de dados e entidades relevantes contidos na solicitação do usuário são as primeiras condições de um atendimento automatizado. Diante da necessidade de acelerar os primeiros atendimentos, muitos marketplaces têm inserido uma nova tecnologia.
 
Assinale a alternativa que indica corretamente a tecnologia a que o enunciado faz referência.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Chatbot.
	Resposta Correta:
	 
Chatbot.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois, na atualidade, o atendimento deve ser personalizado e ágil. O cliente não deseja esperar ou ter um atendimento demorado. Portanto, os chatbots podem ajudar, enquanto uma solução tecnológica, nos primeiros atendimentos do consumidor on-line.
	
	
	
· Pergunta 6
0 em 1 pontos
	
	
	
	As gerações foram um marco para os estudos relacionados ao comportamento do consumidor de forma ampla. No entanto, ainda assim, os profissionais da área puderam atuar de forma mais precisa tanto na elaboração quanto na divulgação de produtos e serviços.
 
Assinale a alternativa que indica corretamente um marco importante e referente ao comportamento do consumidor.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
A delegação de nichos de negócios nas mídias sociais.
 
	Resposta Correta:
	 
A divisão das gerações em Baby Boomer (BB), X, Y e Z.
	Comentário da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois a divisão das gerações determinou os estudos que buscam atuar de forma personalizada com cada público. Desse modo, as empresas podem elaborar e divulgar produtos e serviços.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	Com a chegada dos novos canais digitais e a extinção da limitação da experiência de compra apenas nas lojas físicas, estudos da área buscaram compreender as diferentes jornadas de consumo não apenas pelas métricas e performances apresentadas pelos analytics
e outros painéis disponíveis em suas plataformas, redes e canais on-line , mas pelo universo digital que contempla o consumidor.
 
Assinale a alternativa que indica corretamente a etapa em que o consumidor compara as marcas e os produtos.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Consideração.
	Resposta Correta:
	 
Consideração.Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois, na etapa de consideração, o consumidor compara as marcas e os produtos. Nesse momento, as qualidades técnicas e os valores da marca são fundamentais para impulsionar a sua decisão de compra. Portanto, imagens, marca do canal de vendas, formas de pagamento e preço são fatores essenciais para a decisão de compra.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	A jornada do consumidor carrega uma sucessão de etapas. Há um momento em que o consumidor já tem todas as informações que deseja e decide em qual loja e qual produto ele comprará. Nessa etapa, ele inserirá as informações pertinentes e realizará o pagamento.
 
 Assinale a alternativa que corresponde à fase apresentada no enunciado.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Compra.
	Resposta Correta:
	 
Compra.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois, na etapa de compra, o consumidor já tem todas as informações que deseja, já fez todas as considerações e decide em qual loja e qual produto comprar. Para tanto, inserirá as informações pertinentes e realizará o pagamento, concluindo a compra.
	
	
	
· Pergunta 9
0 em 1 pontos
	
	
	
	Para que a inovação aconteça, é de extrema importância que os colaboradores estejam engajados no modelo de negócio da organização, de forma que tenham claro em suas mentes o que a empresa tem como meta e objetivo. É apenas dessa forma que é possível propor alguma ação, de fato, inovadora no contexto da empresa, e não somente a replicação de uma tendência.
 
Assinale a alternativa que indica corretamente o fator fundamental para se alcançar a inovação junto aos funcionários.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Clima organizacional.
	Resposta Correta:
	 
Cultura viva.
	Comentário da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois quando falamos do desenvolvimento do profissional no ambiente organizacional, é necessário apontarmos o que, de fato, promove a inovação. Bons salários fazem parte das necessidades básicas do colaborador e podem promover a motivação em pequenas partes, mas não a inovação, já que esta está relacionada intrinsecamente com a cultura viva. O clima organizacional diz respeito ao modo como os profissionais se relacionam dentro da empresa, o que é uma consequência da cultura estabelecida. Sellers representam os vendedores dentro do marketplace. Por fim, os heavy users se referem aos potenciais compradores da marca.
	
	
	
· Pergunta 10
0 em 1 pontos
	
	
	
	Com a expansão dos canais de e-commerce em marketplace , surgiram muitas estratégias sobre as marcas, a fim de gerar uma proposta de valor sobre os produtos e/ou serviços. Portanto, foram desenvolvidos métodos que buscam posicionar as marcas de acordo com o seu propósito e valor.
 
Assinale a alternativa que apresenta corretamente um elemento que se refere às ações vinculadas à administração das marcas.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Planejamento.
	Resposta Correta:
	 
Branding.
	Comentário da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois o Modelo Canvas está voltado para a estratégia abordada no seu modelo de negócios. Planejar é importante, mas, quando se trata da administração de marca, estamos falando de ações. O gerenciamento de recursos faz parte da gestão da empresa como um todo. Já a plataforma é o local onde você apresentará a sua marca, a qual já tem o branding.