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Questão 1/10 - Gestão do Conhecimento 
Identifique entre os itens abaixo aqueles que representam exemplos de práticas que 
podem ser utilizadas para o modelo de gestão do conhecimento. 
I - programas de melhoria contínua, comunidades práticas e o mapeamento de 
competências. 
II - sistemas de aprendizagem com clientes e fornecedores. 
III - centro de treinamento e educação corporativa. 
IV - modelos de estruturas organizacionais horizontais e que fortaleça o trabalho em 
equipe. 
V - coaching e mentoring. 
 A Todos os itens estão corretos. 
 B 
Todos os itens estão incorretos. 
 C 
Apenas os I, II e III são corretos. 
 D 
Apenas o item IV é correto. 
 E 
Apenas os itens III e V são corretos. 
 
Questão 2/10 - Gestão do Conhecimento 
Leia o texto: 
"A aquisição, a utilização e a incorporação de conhecimento são fundamentais para que 
ocorra a aprendizagem organizacional" (Takahashi, 2015, p. 158). 
Existem, no entanto, fatores que afetam o estado de conhecimento de uma organização. 
Takahashi (2015, p. 161) aponta três deste fatores, os quais são a história, o hábito e a 
experiência. 
Considerando o texto acima, analise as sentenças e assinale-as com V verdadeiras ou 
com F falsas, quanto aos motivos para que estes três fatores afetem o estado de 
conhecimento de uma organização. 
 
( ) A história afeta estado de conhecimento de uma organização porque o 
conhecimento resulta da sedimentação das experiências de aprendizado ao longo do 
tempo. 
( ) O hábito afeta estado de conhecimento de uma organização porque quando o 
conhecimento é profundamente internalizado e institucionalizado, tende-se a utilizá-lo 
de forma de automática. 
( ) A experiência afeta estado de conhecimento de uma organização porque a falta de 
experiência faz com que os resultados não sejam alcançados. 
 A F; F; V. 
 B V; F; F. 
 C V; V; F. 
 D F; V; V. 
 E V; F; V. 
 
Questão 3/10 - Gestão do Conhecimento 
Leia o texto: 
O coaching objetiva a aquisição de competências técnicas ou comportamentais, 
aumentar a performance de indivíduos, times ou empresas, ou ainda desenvolver 
carreiras (Da Matta e Victoria, 2012). 
A analise os itens a seguir e identifique aqueles que trazem aspectos coerentes sobre o 
processo de coaching. 
I - Para atuar como coach, o profissional precisa passar por um processo longo de 
formação. 
II - O coaching é similar a treinamento ou aconselhamento ou mentoring, é uma 
parceria em que o coach contribui para que o coachee obtenha melhores resultados. 
III - Hábitos arraigados são facilitadores para o desenvolvimento, pois ações e 
pensamentos bem estruturados e mantidos por tempos fixam modelos mentais e formas 
de ser. 
IV - O coaching deve estar focado em resultados, os quais são previamente negociados 
e estabelecidos entre o coach e o coachee. 
V - O coaching deve gerar foco, dar ênfase em ações, acompanhar, avaliar e medir 
resultados, além de propiciar melhoria continua ao coachee. 
 A I; IV; V. 
 B 
II; III. IV. 
 C I; II; V. 
 D 
IV; V. 
 E 
II; III. 
 
Questão 4/10 - Gestão do Conhecimento 
Leia o texto 
Takahashi (2015, p. 211) aponta que "um dos desafios da gestão do conhecimento é 
lidar com as barreiras para a criação e o fluxo do conhecimento nas organizações". 
Tendo em vista o texto acima, analise as sentenças a seguir e assinale com V de 
verdadeiras e com F de falsas aquelas que apresentam os fatores de atrito que podem 
dificultar a implantação do modelo gestão do conhecimento. 
 
( ) falta de confiança entre os membros da empresa (direção, liderança e 
colaboradores). 
( ) existência de diferentes culturas, vocabulários e referências dentro da empresa. 
( ) recompensas atreladas ao crescimento pessoal e ao desempenho coletivo. 
( ) compartilhamento de informações da organização com os colaboradores. 
 A 
F; V; V; F. 
 B V; V; F; F. 
 C 
F; F; F: V. 
 D 
V; V; V; V. 
 E 
V; F; F; V. 
 
Questão 5/10 - Gestão do Conhecimento 
Leia o texto: 
Vivemos em um cenário volátil, no qual o conhecimento se altera em uma velocidade 
própria do século XXI - a era do conhecimento. Um dos desafios para as pessoas está 
em como orientar o seu desenvolvimento de forma que faça sentido para a trajetória 
profissional que busca trilhar. 
 
Desenvolvimento implicar em a pessoa estar preparada para atuar em ambientes mais 
complexos. Porém, como comenta Dutra (2002), a pessoa precisa ter um 
direcionamento para o desenvolvimento que vai buscar em sua vida profissional. 
 
 
Com base o texto acima, leia o caso a seguir: 
Maria é um jovem de 21 anos, sua mãe é professora de ensino fundamental de uma 
escola da prefeitura, aprovada em concurso público e o seu pai trabalha como eletricista 
autônomo. Maria trabalha em uma loja que vende artigos de surf, o sonho de Maria é ser 
surfista e morar em uma praia, mas seus pais dizem que "isto não dá futuro". A mãe 
quer que ela seja professora, o pai quer que ela trabalhe registrada. Uma amiga de Maria 
pretende fazer faculdade de Ciências Contábeis, convida Maria para fazerem juntas. 
Caso fosse para fazer faculdade, Maria faria ou Gestão de RH ou Psicologia ou 
Marketing, porque, além do surf, gosta muito de falar com pessoas e não gosta de 
cálculos. Seus pais não têm dinheiro para pagar sua faculdade, Maria tem que trabalhar. 
Em razão da comodidade de ir com a amiga de carona, Maria decide fazer Ciências 
Contábeis. 
Relacionando o texto acima com o caso de Maria, analise os itens a seguir e identifique 
aqueles que se mostram corretos. 
I - Maria fez uma decisão adequada, fazer o curso de Ciências Contábeis é o mais fácil 
para o momento, em razão de sua carona, além propiciar o emprego seguro e até ser 
professora, sonhos dos pais de Maria para com ela. 
II - Maria está com dificuldade para reconhecer seus talentos, ou seja, os seus pontos 
fortes, aquelas atividades que pratica habitualmente e que faz bem. Ao reconhecer seus 
talentos poderia fazer uma escolha mais acertada. 
III - Maria precisaria compreender que se desenvolver implica em romper padrões 
estabelecidos para adotar outras formas de olhar para seus talentos. Maria está 
respondendo ao meio e não está olhando para ela. 
IV - Maria poderia passar por um processo de coaching, no qual aprenderia a cuidar de 
seu desenvolvimento profissional e assumir a responsabilidade por sua evolução 
profissional 
V- No coaching, Maria teria condições de buscar o que é importante para a sua 
evolução, além de mapear as suas competências e avaliar a aderência de sua escolha 
profissional com suas competências. 
 A 
I; II. 
 B 
IV; V. 
 C 
III; IV. 
 D II; III; IV; V. 
 E 
I; II; IV; V. 
 
Questão 6/10 - Gestão do Conhecimento 
Leia o texto: 
A empresa que vivencia o constante aprendizado organizacional é capaz de mudar sua 
forma de desempenho, para que seja possível incorporar novas descobertas e descartar 
aspectos que são mais relevantes aos seus processos. Toda mudança precisa que haja 
uma clara visão do que precisa ser modificado (Aula 5 - Tema 03). 
 
Considerando o texto acima e o roteiro de estudo, analise os itens abaixo e identifique 
aqueles que apresentam as etapas de decisão para conduzir mudança com coerência. 
 
I - Ter clareza da situação. 
II - Entendem a transformação e a mudança como processos contínuos. 
III - Analisar as limitações de tempo e custos. 
IV - Lidar como a dificuldade de sua capacidade de saber agir. 
V - Estar preparado para escolher a alternativa que resultar melhor retorno. 
 A I; III; V. 
 B 
II; III; V. 
 C 
I; II; IV. 
 D 
II e IV. 
 E 
I e III. 
 
Questão 7/10 - Gestão do Conhecimento 
Leia o texto: 
O conhecimento pode ser entendido como um conjunto de informações reconhecidas, 
transformadas e integradas pelas pessoas (Takahashi, 2015, p. 175). 
Tendo em vista o texto acima, o conhecimento pode ser entendido como um processo, 
pelo fato de que um conhecimento gerar outros. Takahashi(2015) apresenta as 
dimensões do conhecimento. 
 
Analise os itens a seguir e identifique aqueles que apresentam as dimensões do 
conhecimento de maneira correta. 
I - A primeira dimensão do processo de aquisição de conhecimento é a interpretação 
sobre o ambiente, na qual a informação obtida através do meio é assimilada. 
 
II - A segunda dimensão se trata do processo de assimilação de toda a informação para 
que todo o conhecimento adquirido possa ser retido e utilizado pela organização sempre 
que necessário, ampliando assim as competências organizacionais. 
 
III - A terceira dimensão é processo de consolidação das informações. Na consolidação, 
as informações passam a fazer parte das referências da organização, podendo ser 
compartilhadas e passam a ser base para as decisões e as ações. 
 A Todos estão corretos. 
 B Todos estão incorretos. 
 C Apenas o II está correto. 
 D Apenas o I está correto. 
 E Apenas os I e III estão corretos. 
 
Questão 8/10 - Gestão do Conhecimento 
Leia o caso: 
Joaquim e Marta são alunos do curso Superior Tecnológico em Gestão de RH, estudam 
a disciplina de gestão por competências, um dos temas abordado é o processo de 
coaching. 
Em um intervalo de aula, Joaquim comenta com Marta que o coaching possibilita o 
autoconhecimento. Joaquim fala que o autoconhecimento é o saber que a pessoa 
desenvolve a seu próprio respeito. 
Marta diz a Joaquim que o foco do coaching é o desenvolvimento profissional e que 
este busca elevar o nível desempenho para o trabalho. 
Considerando o roteiro de estudo sobre coaching e o diálogo entre Joaquim e Marta, 
assinale a alternativa correta. 
 A 
Joaquim está equivocado, pois o coaching não possibilita o autoconhecimento, 
uma vez que não é um processo terapêutico. 
 B 
Marta está correta, pois, em razão do coaching ser diferente do processo 
terapêutico, possibilita o desenvolvimento profissional, por isso é bastante 
utilizado no âmbito empresarial. 
 C 
Marta e Joaquim estão corretos. No ambiente profissional o coaching possibilita 
o desenvolvimento para o trabalho e quando buscado no âmbito particular 
possibilita o autoconhecimento. 
 D 
As ideias de Joaquim e de Marta se completam. O equivoco de Marta está em 
considera o coaching somente no ambiente profissional. O coaching possibilita 
tanto o autoconhecimento com o desenvolvimento profissional. 
 E 
As ideias tanto de Joaquim como Marta são equivocadas, pois o coaching visa 
aumentar os resultados positivos dos indivíduos. 
 
Questão 9/10 - Gestão do Conhecimento 
Leia o texto 
Para a gestão do conhecimento as organizações podem utilizar diferentes modelos. Um 
desses modelos é o modelo de criação do conhecimento. Conforme Takahashi (2015), 
este modelo foi proposto por Nonaka e Takeuchi (1997). É utilizado por empresas que 
criam conhecimento, portanto, são inovadoras. A responsabilidade por inventar os 
conhecimentos é de todos os colaboradores, o que torna uma forma de comportamento 
que permeia toda a empresa. 
A criação do conhecimento passa por quatro padrões básicos, os quais são: 
socialização, combinação, externalização e internalização (Aula 6 - Tema 02). 
 
Tendo como base o texto acima, relacione os quadro padrões básicos de criação do 
conhecimento ao seu correto significado. Para tanto, analise o quadro abaixo e relacione 
a coluna dos padrões de criação do conhecimento com a coluna que contem o 
significado de cada padrão. 
Padrões de criação 
do conhecimento 
Significado de cada padrão. 
I - Socialização 
A - Trata-se do conhecimento sistematizado, através de 
formalizações e detalhamentos de projetos ou de sistemas, no qual 
se combinam conhecimento explícitos isolados. 
II - Combinação 
B - Trata-se de transformar um conhecimento implícito em 
explícito, possibilitando que seja compartilhado e gere algo novo. 
III - Externalização 
C - Trata-se do conhecimento compartilhado e a troca de 
experiência entre as pessoas através da imitação ou observação. 
Este se caracteriza pela troca de conhecimentos implícitos. 
IV - Internalização 
D - Ao compartilhar o conhecimento explícito, as pessoas 
começam a internalizá-lo, utilizando-o ampliam, expandem e 
reconfiguram o conhecimento implícito. 
 A I - C; II - A; III - B; IV - D. 
 B 
I - A; II - D; III - B; IV - C. 
 C 
I - D; II - B; III - A; IV - C. 
 D 
I - D; II - C; III - A; IV - B. 
 E 
I - B; II - A; III - C; IV - D.