N2 - PLANEJAMENTO DE COMUNICACAO INTEGRADA

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14/12/2020 Blackboard Learn
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Pergunta 1
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resposta:
As crises são situações de ruptura com aquilo que estava em andamento, sendo em geral indesejadas e
que muitas vezes surpreendem as empresas em momentos que não se espera, mas que pode significar
mudanças, positivas ou negativas, dependendo de como elas são entendidas e tratadas pelas
organizações.
 
FORNI, J. J. Gestão de crises e comunicação: o que gestores e profissionais de comunicação precisam
saber para enfrentar crises corporativas, 2. ed. São Paulo: Atlas, 2015.
 
Com base no entendimento do conceito de crise e dos possíveis tipos de crise, conforme a classificação
do Institute of Crisis Management, pode ser considerada uma crise para a empresa:
Um acidente aéreo de grandes proporções.
Um acidente aéreo de grandes proporções.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o acidente aéreo pode ser considerado,
conforme a classificação, como erro humano ou falha mecânica, ou, ainda, as duas coisas.
Além disso, dentro do entendimento do que é uma crise, ocorre de forma inesperada e
promove ruptura do processo em andamento em uma empresa.
Pergunta 2
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da
resposta:
O planejamento de comunicação integrada se refere ao desenvolvimento de estratégias para se atingir os
objetivos de comunicação desejados, implementando ações relacionadas as possíveis ferramentas de
comunicação que podem ser utilizadas.”
 
KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing . 14. ed. São Paulo: Pearson, 2012. 
 
Com base nos conhecimentos adquiridos sobre plano de comunicação, podemos afirmar que:
o plano de comunicação está integrado ao plano de marketing. 
 
o plano de comunicação está integrado ao plano de marketing.
 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o plano de marketing vai estabelecer os
elementos do mix mercadológico que são: o produto, o preço, a distribuição e a
comunicação. Dessa forma, o plano de comunicação está estabelecido dentro do plano
de marketing de uma empresa.
Pergunta 3
Leia o trecho a seguir:
“Diversas empresas também têm organizado seus próprios eventos experiências para gerar interesse é
envolvimento por parte de consumidores de mídia. Para mostrar seu alcance internacional e melhorias em
seus assentos, alimentos e bebidas a Delta Airlines criou uma espécie de saguão temporário chamado
Sky360 na West 57th Street, em Manhattan. Nesse ambiente, havia degustações de vinho e refeições
criadas pelo chefe Todd English, poltronas confortáveis de couro que podiam ser encontradas na classe
econômica dos voos da companhia e um sistema de entretenimento para ouvir e relaxar.”
 
KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing . 14. ed. São Paulo: Pearson, 2012. p. 561-
562.
 
Com relação aos conceitos de “eventos e experiências” e com base no texto apresentado, assinale “V”
para a(s) Verdadeira(s) e “F” para a(s) Falsa(s).
 
I. ( ) A Delta Airlines, ao promover a degustação de vinhos e refeições, teve como objetivo aumentar a
compra de passagens de forma imediata.
II. ( ) O objetivo da Delta Airlines era criar identificação com seus clientes por meio de um estilo de vida
específico.
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
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resposta:
III. ( ) O principal objetivo desse evento de experiência da Delta Airlines era chamar a atenção do público
para causas sociais específicas.
IV. ( ) A experiência do evento promovido pela Delta Airlines teve como objetivo criar e reforçar as
percepções do consumidor em relação à imagem da marca.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
 
F, V, F, V.
F, V, F, V.
Resposta correta. A alternativa está correta, porque a afirmativa II é verdadeira. Um dos
objetivos do conceito “eventos e experiências” é criar identificação com seus clientes por
meio de um estilo de vida específico, no caso o conforto oferecido pela companhia aérea; e
no item IV, promover uma experiência, com degustação e experimentação, que consiga fazer
a conexão com a imagem da marca.
Pergunta 4
Resposta
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Resposta
Correta:
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resposta:
A prevenção se constitui como a melhor forma para gerenciar uma crise, pois especialistas em gestão de
crises são unânimes em afirmar que a prevenção e o treinamento para situações de crises devem integrar
os planos de contingência das corporações.
 
FORNI, J. J. Gestão de crises e comunicação: o que gestores e profissionais de comunicação precisam
saber para enfrentar crises corporativas, 2. ed. São Paulo: Atlas, 2015.
 
Com relação a possíveis recomendações, para se evitar possíveis ataques em momentos de crise, a
melhor opção é:
restabelecer a confiança por meio de propagandas que mostrem uma imagem positiva
da empresa e que não mostre a crise.
ajustar cada mensagem ao público que a recebe, para que haja menor probabilidade de
ela ser mal entendida.
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois as promoções de vendas não
são viáveis em momentos de crise. O canal de comunicação deve ser bidirecional, ou seja,
deve também permitir que os consumidores entrem em contato e não apenas que a empresa
informe; o monitoramento deve ser constante e não apenas pontual e não se pode esconder
a verdade com propagandas positivas, pois o melhor é dizer a verdade.
Pergunta 5
Uma empresa no segmento de bebidas lançou uma campanha de Natal que envolvia anúncios na TV e
também nas redes sociais, além de distribuição de brindes e ainda um evento na véspera de Natal, com
um desfile comemorativo nas principais cidades do Brasil, tendo como objetivo estabelecer a imagem
positiva da marca com seus públicos.
 
A partir do exemplo apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas, tendo
como base no conceito do mix de ferramentas da comunicação integrada.
 
I. A empresa em questão criou uma campanha utilizando diferentes ferramentas da comunicação
integrada para conseguir alcançar seu público, objetivando divulgar e persuadir seus potenciais clientes,
aumentar as vendas e também manter sua imagem de forma significativa perante os públicos.
Pois:
II. As principais ferramentas utilizadas foram: a propaganda, que são os anúncios; o marketing direto, com
a distribuição de brindes, e as relações públicas no estabelecimento da imagem para com os públicos.
 
A seguir, assinale a alternativa correta:
 
0 em 1 pontos
1 em 1 pontos
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resposta:
A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção II é uma proposição
falsa.
A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção II é uma proposição
falsa.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção I é uma proposição verdadeira.
Com a utilização das ferramentas de propaganda, com a promoção de vendas e relações
públicas, a empresa tinha como objetivo informar, vender e ainda estabelecer uma imagem
positiva perante os públicos envolvidos no evento.
Pergunta 6
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da
resposta:
O banco “Alfa” não atendeu corretamente seu cliente, o qual, insatisfeito, procurou as redes sociais para
reclamar e pedir um atendimento mais adequado. Outros bancos, aproveitando a falha do concorrente,
resolveram também recorrer às redes sociais para propor que o cliente mudasse de banco e ofereceram-
lhe soluções. Nesse sentido, compreendemos que as relações públicas envolvem “uma série de
programas desenvolvidos para promover ou proteger a imagem de uma empresa ou de seus produtos em
particular”. 
 
KOTLER, Philip; KELLER, Kevin, L. Administração demarketing . 14. ed. São Paulo: Pearson, 2012. p.
565.
 
Com base no entendimento acerca das relações públicas e no exemplo proposto, analise as afirmativas a
seguir:
 
I. As relações públicas envolvem relacionamento com os seus stakeholders, 
isso significa que a imagem do banco “Alfa” foi afetada perante o cliente, mas também para outros
públicos.
II. Um dos objetivos das relações públicas é conquistar e manter a credibilidade, bem como a aceitação da
empresa perante seus públicos. Por isso, uma resposta imediata do banco “Alfa” seria uma solução viável
para resolver a questão apresentada.
III. Os bancos concorrentes utilizaram a ferramenta de “promoção de vendas” para conquistar o cliente
insatisfeito e assim responderem ao banco “Alfa”.
IV. Para responder os concorrentes, o banco “Alfa” deve atender ao cliente e reforçar a missão, os valores
e os compromissos da organização.
 
Está correto o que se afirma em:
I, II e IV, apenas. 
 
I, II e IV, apenas.
 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a afirmativa I explicita que, quando a
imagem da empresa é atingida, em geral afeta todos os públicos ( stakeholders) e, por isso,
deve manter o cuidado em relação aos problemas enfrentados. Sobre a afirmativa II, para
manter a credibilidade é necessário dar respostas pontuais e, conforme a afirmativa IV, é
necessário sempre responder os problemas reforçando a razão de ser da empresa e os
valores que a direcionam.
Pergunta 7
De acordo com Yanaze (2011), a empresa deverá definir os objetivos e metas que nortearão o
planejamento de comunicação, pois somente a partir dessa definição será possível estabelecer possíveis
estratégias que poderão solucionar o problema de comunicação delimitado.
 
YANAZE, M. H. Gestão de marketing e comunicação: avanços e aplicações. 2. ed. São Paulo: Saraiva,
2011.
 
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resposta:
Com base no conceito proposto sobre os objetivos no planejamento de comunicação, analise as
afirmativas a seguir:
 
I. Criar o conhecimento do produto ou marca da empresa.
II. Corrigir impressões falsas, informações errôneas e outros obstáculos.
III. Preservar os clientes atuais contra incursões da concorrência.
IV. Criar uma ação de preço que consiga promover descontos reais.
 
Sobre os objetivos de comunicação, está correto o que se afirma em:
I, II e III, apenas.
I, II e III, apenas.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a afirmativa I está correta: gerar
conhecimento é um objetivo da comunicação. Em II, a comunicação pode auxiliar a correção
de mensagens errôneas, levando o conceito correto ao receptor; em III, a comunicação ajuda
na manutenção dos clientes em relação a possíveis concorrentes da empresa.
Pergunta 8
Resposta
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resposta:
Leia o trecho a seguir:
“O planejamento estratégico de comunicação deve obedecer a uma série de procedimentos para que seja
bem sucedido, desde a análise de mercado até a subordinação da comunicação ao marketing e aos
objetivos empresariais”. 
O plano de comunicação é construído com base em diversos elementos.
 
PÚBLIO, M. A. Como planejar e executar uma campanha de propaganda. 2. ed. São Paulo: Atlas,
2013. p. 123.
 
A partir do conceito apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre o
desenvolvimento do tema no plano de comunicação.
 
I. Com a definição das estratégias de comunicação, a empresa deve pensar no tema que permeará as
ações, sendo que este deve estar relacionado com o tipo de mensagem que se quer transmitir.
Pois:
II. O tema é um elemento que definirá a abordagem utilizada, se será mais promocional ou institucional, se
utilizará uma mensagem mais séria ou divertida, tudo isso seguindo os objetivos de comunicação e os
propósitos da empresa.
 
A seguir, assinale a alternativa correta.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa
correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa
correta da I.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção I é verdadeira: para desenvolver
uma mensagem por meio das ferramentas de comunicação é necessário pensar em um tema
central que permeia todas as ações. A II é verdadeira, pois de fato o tema poderá ter
diferentes abordagens de acordo com os possíveis tipos e os propósitos da empresa.
Pergunta 9
Leia o caso a seguir:
“Em um esforço para conseguir que jovens determinadores de tendências se tornassem advogados da
marca, a Toyota usou técnicas de guerrilha no lançamento do modelo Scion. Equipes de rua foram
formadas para distribuir itens promocionais a grandes agrupamentos de jovens consumidores em cidades
por todos os Estados Unidos. As pessoas tiveram a oportunidade de testar os modelos Scion equipados
com 2 câmeras de vídeo e depois enviar, por e-mail, cópias dos testes aos amigos”.
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resposta:
 
CRESCITELLI, E.; SHIMP, T. A. Comunicação de marketing: integrando propaganda, promoção de
vendas e outras formas de divulgação. São Paulo: Cengage Learning, 2012. p. 464.
 
Com relação às ferramentas de comunicação integrada, conforme o caso apresentado, o envio de cópia
dos testes aos amigos pode ser caracterizado como: 
 
Buzz marketing.
Buzz marketing.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o buzz marketing produz excitação, gera
publicidade e transmite novas informações relevantes relacionadas com a marca por meios
inesperados, como no caso do e-mail em que se conta uma experiência proporcionada pela
marca.
Pergunta 10
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No Natal de 2018, a Coca-Cola elaborou um plano de comunicação integrada para conseguir alcançar
consumidores por meio dos produtos oferecidos, criando um vínculo dos consumidores com os
personagens temáticos da comunicação - os famosos ursos polares da Coca-Cola -, elaborando ações de
propaganda na TV e na internet, produtos personalizados no e-commerce e ainda a caravana, famoso
evento que ocorre o desfile dos caminhões da Coca-Cola por diversas cidades do Brasil.
 
Com base nos conceitos de planejamento de comunicação, podemos afirmar que o principal objetivo de
comunicação da Coca-Cola com essas estratégias realizadas foi:
criar uma imagem da marca e estimular a venda do produto no Natal.
criar uma imagem da marca e estimular a venda do produto no Natal.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois as ações apresentadas mostram que, além
do objetivo de estimular as vendas, a criação de uma imagem da marca perante os públicos
com a propaganda e as caravanas, que é um evento, visa estabelecer um vínculo afetivo
com a marca que posteriormente pode se converter em vendas pelos produtos
personalizados.
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