PROVA GESTÃO EM SERVIÇOS DE SAÚDE

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PERGUNTA 1 
1. “A Enfermagem é uma profissão que possui significativo contingente de 
profissionais atuando em diversos lugares e desenvolvendo as mais 
variadas funções dentro da área da saúde. A atuação da Enfermagem 
no contexto brasileiro acontece na maioria das vezes sem que as 
pessoas percebam o que realmente esses profissionais desenvolvem e 
qual é o seu potencial para a implantação, manutenção e 
desenvolvimento de políticas de saúde tanto em nível curativo quanto 
preventivo. Não se pode negar que a Enfermagem é o eixo principal 
para suportar qualquer política de saúde que tenha como objetivo uma 
assistência de qualidade.” 
BARBOSA, M. A. et al . Reflexões sobre o trabalho do enfermeiro em 
saúde coletiva. Revista Eletrônica de Enfermagem , v. 06, n. 1, p. 09-
15, 2004. 
Dado o contexto descrito acima e os conceitos discutidos no texto, 
assinale a alternativa correta. 
 
 
As atividades e responsabilidades assumidas pelos 
profissionais de enfermagem geralmente podem variar 
bastante de acordo com o contexto no qual o profissional está 
inserido. Questões como tamanho da instituição, número de 
leitos e nível de complexidade costuma afetar as atividades 
que o profissional exerce. 
 
 
Cabe ao profissional de enfermagem executar atividades de 
técnicos de enfermagem, questões de supervisão são 
responsabilidade dos médicos. 
 
 
A enfermagem é uma profissão de saúde, seu exercício profissional 
está regulamentado pelas universidades, o trabalho dos 
profissionais de enfermagem está presente exclusivamente em 
hospitais. 
 
 
Com o tempo, a enfermagem absorveu funções relacionadas com a 
administração hospitalar, essa incorporação de funções é 
essencialmente benéfica para os profissionais, pois podem atender 
tanto a assistência quanto a gestão. 
 
 
Nos hospitais gerais, os profissionais de enfermagem trabalham em 
atividades bem restritas, geralmente no setor de internação, é 
esperado que sua atividade seja altamente especializada. 
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PERGUNTA 2 
1. “Para executar os planos, é necessário organizar os recursos. 
Organizar é o processo de dispor de qualquer conjunto de recursos 
em uma estrutura que facilite a realização de planos. O processo de 
organizar tem como resultado o ordenamento das partes de um 
todo, ou a divisão de um todo em partes ordenadas, segundo algum 
critério ou princípio de classificação [...] Organizar é, como todas as 
funções da administração, um processo de tomar decisões”. 
MAXIMIANO, A. C. A. Teoria geral da administração: da revolução 
urbana à revolução digital. 6. ed., p. 83. São Paulo: Atlas, 2010. 
Tendo como base o conteúdo estudado ao longo desta unidade, 
analise as afirmativas a seguir. 
I. Indicadores de desempenho devem ser utilizados apenas pelo nível 
estratégico da empresa, indicadores no nível tático e operacional 
geram custos desnecessários. 
II. A finalidade da função de controle é saber se os objetivos 
organizacionais foram atingidos, quais os percalços enfrentados para 
isso e usar essas informações para retroalimentar o sistema. 
III. As decisões sobre utilizar indicadores, quais indicadores utilizar e 
como devem utilizar como critério o que é crítico para o sucesso da 
organização. 
IV. A qualidade das atividades de controle depende da escolha dos 
indicadores de desempenho corretos, bons indicadores serão úteis 
mesmo quando a fonte de informação não for confiável. 
V. Um dos meios práticos de executar a função de controle nas 
organizações é utilizar indicadores, podendo estes ser utilizados em 
todos os níveis organizacionais. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta as afirmações corretas. 
 
 I, II, III. 
 
 II, III, V. 
 
 II, IV, V. 
 
 I, III, IV, V. 
 
 III, IV, V. 
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PERGUNTA 3 
1. Sobre o planejamento estratégico, Pereira (2010, p. 10 apud Neis, 
Pereira e Maccari, 2017, p. 64) pontua que “O que faz com que um 
processo de Planejamento Estratégico funcione é a cultura da 
organização [...]; uma estrutura organizacional coerente com as 
características da organização e do modelo do planejamento escolhido; 
as habilidades, os talentos e o nível de conhecimento das pessoas que 
estão à frente do processo; uma liderança forte e capaz o suficiente para 
estimular e influenciar no momento necessário; e procedimentos e 
mecanismos eficientes e eficazes sempre com vista nos resultados 
futuros”. 
NEIS, D. F.; PEREIRA, M. F.; MACCARI, E. A. Processo de 
Planejamento Estratégico e Estrutura Organizacional: Impactos, 
Confluências e Similaridades. Brazilian Business Review , [Vitória], v. 
14, n. 5, p. 479-492, 2017. p. 481. Disponível 
em: http://www.bbronline.com.br/index.php/bbr/article/view/63/97 . 
Acesso em: 20 jul. 2020. 
http://www.bbronline.com.br/index.php/bbr/article/view/63/97
Dado o contexto descrito acima, e os conceitos discutidos no texto, 
assinale a alternativa correta a respeito do planejamento estratégico. 
 
 
O planejamento estratégico é um processo que impacta apenas 
na atuação da alta administração, não existem desdobramentos 
ou implicações nas áreas operacionais da empresa. 
 
 
O passado é o foco de qualquer iniciativa de planejamento na 
organização. Os gestores devem olhar para o melhor momento 
do passado da organização e tentar retornar a ele em termos 
estratégicos. 
 
 
Ao elaborar seu planejamento estratégico o maior objetivo da 
empresa é entender como será o futuro. Como a empresa sofre 
transformações frequentemente, a situação atual é de menor 
valor e não é um objetivo importante para o planejamento. 
 
 
O planejamento estratégico de uma organização é sobre 
onde estamos e aonde queremos chegar. Apesar de tratar 
do futuro da organização, entender a posição atual da 
mesma também é crucial para seu sucesso. 
 
 
A elaboração do planejamento estratégico é função das áreas de 
média gerência das organizações, com aprovação da área de 
operações. 
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PERGUNTA 4 
1. O termo burocracia é frequentemente visto como algo negativo pela 
população em geral, mas é um conceito muito relevante para a 
administração, ao mesmo tempo que representa um desafio para todos 
os tipos de organização. A burocracia traz a formalização tão necessária 
para o funcionamento de organizações mais complexas, mas ao mesmo 
tempo, suas disfunções fazem gestores questionarem a aplicação dos 
conceitos da burocracia no dia-a-dia. 
Dado o contexto descrito acima e os conceitos discutidos no texto, 
assinale a alternativa correta. 
 
 
O individualismo e a hierarquia são considerados disfunções da 
burocracia, pois ajudam o sistema a funcionar melhor e de 
forma mais organizada. 
 
 
A burocracia traz contribuições para a gestão, mas também 
tem algumas disfunções. Num ambiente burocrático pode 
acontecer de grupos específicos serem beneficiados, por 
rações amizade ou outro tipo de interesse pessoal. O 
excesso de regras também pode tornar os processos da 
organização mais lentos e dificultosos sem necessidade. 
 
 
Uma das contribuições da burocracia é tentar organizar as 
atividades humanas por meio de decisões conjuntas e 
julgamentos pessoais. 
 
 
A ideia da burocracia é que as organizações sejam construídas e 
geridas de acordo com os sentimentos e percepções da gestão, 
as regras deveriam se adaptar ao julgamento desta. 
 
 O tipo ideal de burocracia tem como características a 
informalidade, impessoalidade e paternalismo. 
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PERGUNTA 5 
1. “As organizações transformam recursos para fornecer produtos e 
serviços, com o objetivo de revolver problemas de seus usuários e das 
pessoas que as criaram. Quando as organizações resolvem problemas e 
são eficientes no uso de recursos, todos ficam satisfeitos: clientes, 
usuários, funcionários, acionistas, a sociedade de forma geral.” 
MAXIMIANO, A. C. A. Teoria geral da administração : da revolução 
urbana à revolução digital. 6. ed., p. 5. São Paulo: Atlas, 2010. 
Dado o contexto descrito acima e os conceitos discutidos no texto,assinale a alternativa correta. 
 
 
As organizações eram consideradas muito eficientes, mesmo 
antes da administração científica. As contribuições da 
abordagem se concentraram principalmente em gestão de 
pessoas. 
 
 A divisão entre gestão e operação era uma das marcas de antes 
da administração científica. 
 
 
Previamente a administração científica as empresas focavam em 
fazer os trabalhadores produzirem mais e desenhavam os 
processos focando na eficiência. 
 
 
Um dos focos da administração científica é a melhoria da 
eficiência. Para atingir esse objetivo uma das iniciativas foi o 
estudo de tempos e movimentos. A ideia era conhecer as 
profundamente as atividades a serem executas, o tempo 
necessário e utilizar isso como base. 
 
 A administração científica divulgou muito a prática de deixar 
para o trabalhador a gestão e design de seu próprio trabalho. 
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PERGUNTA 6 
1. “Quando uma mudança é proposta no ambiente de trabalho, quase 
sempre gera uma percepção de ameaça ao status quo da situação já 
organizada e segura da pessoa. Isso provoca um desequilíbrio interno, 
que, geralmente, deflagra reações imediatas, de modo a restabelecer o 
estado anterior de equilíbrio [...] Mesmo quando reconhecidamente 
necessárias, as mudanças rápidas e de grande impacto dificilmente são 
consensuais e geram pouco comprometimento [...] são quase sempre 
traumáticas, provocando grande resistência, ressentimentos, mágoas e, 
até mesmo, boicotes (FONSECA, 2000).” 
GUIMARÃES, R. S. et al . Gestão da Mudança: uma alternativa para a 
avaliação do impacto da mudança organizacional. Revista de 
Administração FACES Journal , [Belo Horizonte], v. 10, n. 1, p. 95-113, 
2011. Disponível em: 
https://www.redalyc.org/pdf/1940/194019752006.pdf . Acesso em: 20 
jul. 2020. 
Analise as afirmativas a seguir e marque com (V) as verdadeiras e (F) as 
falsas. 
I. ( ) O gerenciamento de mudanças é uma questão secundária na 
gestão das organizações, o futuro pode ser como a organização quer, 
desde que ela se mantenha com bons resultados. 
II. ( ) A organização precisa mudar para atingir seu melhor estado 
possível, visualizar onde quer chegar e como chegará lá. Não é possível 
fazer isso sem gerenciar as mudanças. 
III. ( ) Os três estágios do modelo de Lewin para gestão da mudança 
são: recongelamento, congelamento e mudança, nessa ordem. 
IV. ( ) Após a finalização da mudança planejada, os novos 
procedimentos, práticas e afins se encaixam normalmente na rotina da 
organização. Então não é necessário preocupação da gestão quanto a 
essa etapa. 
V. ( ) Mudanças organizacionais não precisam de preparação ou 
planejamento, elas ocorrem de forma orgânica em qualquer empresa, 
basta boa vontade da gestão. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a ordem correta. 
 
 F, V, F, F, F. 
 
 V, F, F, V, V. 
 
 F, F, F, F, F. 
 
 F, V, F, V, F. 
 
 V, V, V, V, V. 
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PERGUNTA 7 
1. Ao analisar o poder e a política nas organizações, Santos e Claro (2014, 
p. 817) trazem que “Giglio et al. (2012, p. 53) tratam poder e política 
como “a vantagem particular de alguém em relação ao coletivo”. Faria e 
Meneghetti (2010, p. 39) vão além e incluem a ciência, afirmando que “a 
relação entre ciência e poder é uma discussão constante, não só porque 
esteja intimamente relacionada à ideologia, mas também por estar 
associada à força produtiva, às condições materiais de existência, às 
relações de produção e assim por diante”. 
SANTOS, G. A. F.; CLARO, J. A. C. S. Poder e política nas 
https://www.redalyc.org/pdf/1940/194019752006.pdf
organizações, à luz das teorias organizacionais: um estudo bibliométrico 
nos anais do EnAnpad. Rev. Elet. Gestão e Serviços , São Paulo, v. 5, 
n. 1, p. 812-826, 2014. 
Analise as afirmativas a seguir e assinale com (V) para as verdadeiras e 
(F) para as falsas. 
( ) A gestão dos recursos políticos na organização é vista sempre do 
ponto de vista externo, como as organizações podem influenciar 
decisões de pessoas em cargos políticos relevantes para sua estratégia. 
( ) Existe uma conexão entre a regulamentação do ambiente onde uma 
empresa está localizada e o desempenho da mesma. Uma nova 
legislação, por exemplo, pode prejudicar ou beneficiar determinadas 
empresas. 
( ) Uma organização sempre busca que os legisladores tomem decisões 
inicialmente favoráveis a ela, mesmo que isso beneficie mais seus 
concorrentes. 
( ) Os recursos políticos podem ser tanto internos quanto externos à 
organização. 
( ) Um exemplo de recurso político que afeta diretamente o desempenho 
de uma empresa é o apoio político em países nos quais pretende atuar. 
Agora, assinale a alternativa que traz a ordem correta. 
 
 V, F, F, V, V. 
 
 F, F, V, F, F. 
 
 F, V, F, V, F. 
 
 F, V, V, F, V. 
 
 F, V, F, V, V. 
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PERGUNTA 8 
1. “[...] muitos problemas de comunicação notados entre os profissionais de 
um hospital, em especial médicos e administradores, não são 
formalizados junto à alta gestão ou setor pertinente. Essa informalidade 
é comprometedora sob a perspectiva administrativa, considerando-se 
que a tomada de decisão por parte de gestores hospitalares sem o 
devido suporte de evidências pode ampliar os conflitos no ambiente, 
dificultando medidas que visem mitigar os efeitos negativos de um 
ambiente conflituoso.” 
FARIAS, D. C.; ARAUJO, F. O. Gestão hospitalar no Brasil: revisão da 
literatura visando ao aprimoramento das práticas administrativas em 
hospitais. Ciência & saúde coletiva , v. 22, p. 1895-1904, 2017. 
Disponível em: https://www.scielo.br/pdf/csc/v22n6/1413-8123-csc-
22-06-1895.pdf. Acesso em: 15 de maio de 2020. 
Com base no enunciado e no conteúdo estudado ao longo da unidade, 
analise as afirmativas a seguir. 
I. No contexto hospitalar os profissionais tendem a ver a hierarquia de 
forma diferente das empresas tradicionais, eles tendem a estar mais 
conectados com a profissão que exerce e códigos de conduta da 
empresa. 
II. Os profissionais que atuam diretamente no atendimento aos 
pacientes, como médicos e enfermeiros, tendem a seguir procedimentos 
e padronizações que lhe foram ensinados durante sua formação. 
III. A implantação de mudanças em hospitais e outras organizações de 
saúde costumam ocorrer sem grandes problemas ou restrições. 
IV. Hospitais e outras organizações de saúde estão passando por um 
bom momento nos últimos anos. Os avanços na ciência e aumento na 
expectativa de vida da população permitem a redução de gastos, 
aumento dos recursos disponíveis e diminuição das expectativas dos 
pacientes. 
V. A saúde é setor que corresponde a uma parcela considerável dos 
gastos públicos e privados, por essas e outras razões, o setor tem 
sofrido muitas pressões para melhorar a eficiência e justificar os gastos 
realizados. 
Assinale a alternativa que traz as afirmações corretas. 
 
 III, IV e V. 
 
 I, II e V. 
 
 I, II, III, IV e V. 
 
 II, IV e V. 
 
 I, II e III. 
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PERGUNTA 9 
1. Para Ribeiro (2006, p. 1) “O objetivo principal da área de Recursos 
Humanos é administrar as relações da organização com as pessoas que 
a compõe, consideradas, hoje, parcerias do negócio, e não mais meros 
recursos empresariais [...] deve prover a organização de meios capazes 
de avaliar pessoas em todos os sentidos, deste a formação profissional 
até a coleta de informações [...].” 
RIBEIRO, A. L. Gestão de pessoas . 1. ed. Editora Saraiva, 2006. 
A partir do estudado, e considerando seus conhecimentos sobre o tema, 
avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
A gestão de pessoas evoluiu muito ao longo do século XX, indo desde a 
organização puramente burocrática dos processos, vista como 
departamento pessoal, até o a visão das pessoas como um recurso 
estratégico que pode gerar valor para as organizações. 
PORQUE 
A gestão de recursos humanos também pode evoluir dentro de uma 
mesma organização, conforme esta aumenta de tamanho e 
complexidade, passando por diversos estágios ao longo do tempo.A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
 
 A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma 
proposição falsa. 
 
 A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição 
verdadeira. 
 
 As asserções I e II são proposições falsas. 
 
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não 
é uma justificativa correta da I. 
 
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma 
justificativa correta da I. 
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PERGUNTA 10 
1. Para Mattos e Toledo (1998, p. 313) “A existência de um Sistema de 
Custos da Qualidade (SCQ) não é um requisito para certificação do 
sistema da qualidade, mas, ao que tudo indica, uma empresa certificada 
possui um ambiente mais propício para implantação desta ferramenta de 
gestão. Esse ambiente favorável seria dado pela explicitação e 
sistematização das atividades por garantia integral, pela existência de 
informações sobre o desempenho em qualidade nos processos da 
empresa, e também pela necessidade da Alta Administração de dispor 
de informações para análise do desempenho e da eficácia global do 
sistema da qualidade existente.” 
MATTOS, J. C.; TOLEDO, J. C. Custos da qualidade: diagnóstico nas 
empresas com certificação ISO 9000. Gestão & Produção , v. 5, n. 3, 
p. 312-324, 1998. P.313. Disponível 
em: https://www.scielo.br/pdf/gp/v5n3/a11v5n3 . Acesso em: 20 jul. 
2020. 
Conforme o texto apresentado, e o conteúdo estudado ao longo desta 
unidade, assinale a alternativa correta a respeito dos custos da 
qualidade. 
 
 
Os custos de prevenção, como o nome já diz, trata dos 
custos de todos os esforços para que as falhas/erros não 
ocorram e, consequentemente, não cheguem ao 
consumidor. Entre eles estão diversas atividades de 
mensuração e controle da qualidade. 
 
 
Ao implantar medidas de controle e melhoria da qualidade, a 
organização sempre irá verificar uma redução nos seus custos. 
As atividades relacionadas a qualidade não geram custos a 
organização, nem sequer custos pontuais. 
 
 
Custos de falhas podem ser classificados em falhas sérias e 
falhas menores. Falhas sérias são aquelas detectadas ainda 
dentro da empresa, como refugo da produção. Falhas menores 
são aquelas detectadas quando o produto já saiu da 
organização, como custos de devolução e logística reversa. 
 
 
Os custos de avaliação tratam dos custos para levantar as 
informações sobre a avaliação que os clientes/consumidores 
fazem dos produtos/serviços da empresa. Um exemplo de 
custos de avaliação são as pesquisas de satisfação. 
https://www.scielo.br/pdf/gp/v5n3/a11v5n3
 
 
As falhas externas englobam todos os custos relacionados a 
qualidade que ocorrem no transporte do produto até o 
consumidor, como cargas roubadas, acidentes e desastres 
naturais.