N2 - gestão em serviços de saúde

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PERGUNTA 1 
1. “A administração de materiais, tecnicamente bem aparelhada é, sem 
dúvida, uma das condições fundamentais para o equilíbrio econômico e 
financeiro de uma empresa. Tratar adequadamente do abastecimento, 
do planejamento e do reaproveitamento de materiais contribui para a 
melhoria do resultado de qualquer organização [...]. Poderíamos definir a 
Administração de Materiais como [...] atividade que planeja, executa e 
controla, nas condições mais eficientes e econômicas, o fluxo de 
material.” 
GURGEL, F. A.; FRANCISCHINI, P. G. Administração de materiais e 
do patrimônio . Cengage Learning Editores, 2002. 
Analise as afirmativas a seguir e assinale com (V) para as verdadeiras e 
(F) para as falsas. 
( ) A gestão de recursos materiais nas organizações passam por etapas 
como identificar o fornecedor, transportar e acondicionar os produtos, 
entre outras. 
( ) A principal função da gestão de materiais é a gestão de estoques, 
atividades como compras e armazenamento é função da gestão de 
recursos financeiros. 
( ) À administração de materiais cabe gerir recursos, utilizar sistemas de 
controle de informações e de processos. 
( ) A logística trata exclusivamente do processo de distribuição dos 
materiais e produtos entre filiais da empresa, o caminho da centro de 
distribuição até o cliente é responsabilidade da área de entregas. 
( ) Uma das atividades da gestão de materiais é analisar as 
necessidades de clientes internos e externos, isso fornece às empresas 
as informações necessárias para decidir sobre usar os estoques 
existentes, compras e / ou produção. 
Agora, assinale a alternativa que traz a sequência correta. 
 
 F, V, V, F, F. 
 
 F, V, F, V, F. 
 
 F, V, V, F, V. 
 
 V, F, V, F, V. 
 
 V, F, F, V, V. 
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PERGUNTA 2 
1. “Atualmente, espera-se que a farmácia hospitalar desenvolva atividades 
clínicas e relacionadas à gestão, que devem ser organizadas de acordo 
com as características do hospital onde se insere o serviço, isto é, 
manter coerência com o tipo e o nível de complexidade do hospital [...] 
compreendendo seleção de medicamentos necessários; programação, 
aquisição e armazenamento adequado dos selecionados; manipulação 
daqueles necessários e/ou indisponíveis no mercado; distribuição e 
dispensação com garantia de segurança e tempestividade; 
acompanhamento da utilização e provimento de informação e orientação 
a pacientes e equipe de saúde”. 
MAGARINOS-TORRES, R.; OSORIO-DE-CASTRO, C. G. S.; PEPE, V. 
L. E. Atividades da farmácia hospitalar brasileira para com pacientes 
hospitalizados: uma revisão da literatura. Ciência & Saúde Coletiva , v. 
12, n. 4, p. 973-984, 2007. 
Com base no conteúdo estudado ao longo desta unidade, analise as 
afirmativas a seguir. 
I. Para seguir padrões internacionais é necessário que a farmácia 
hospitalar se concentre na distribuição dos medicamentos. O registro e 
armazenamento são responsabilidades do setor de enfermagem. 
II. O registro e controle manual da estocagem e distribuição de 
medicamentos é o formato mais utilizado. Hospitais de maior porte 
resolvem problemas de volume de dados designando mais profissionais 
de farmácia para realização dos registros manuais. 
III. As três tarefas principais da farmácia hospitalar são: verificação dos 
pedidos, preparação dos medicamentos e distribuição dos 
medicamentos. 
IV. É reponsabilidade da farmácia tratar do cumprimento das 
prescrições, distribuir medicamentos, garantir sua administração correta, 
racionalizar custos, registros de incidentes, entre outras atividades. A 
dispensa do medicamento está condicionada a prescrição médica. 
V. O dimensionamento de recursos humanos para a farmácia, assim 
como para qualquer outra área do hospital, varia de acordo com o nível 
de complexidade dos cuidados, do grau de informatização e de 
mecanização da unidade. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta as afirmativas corretas. 
 
 I, II e III. 
 
 III, IV e V. 
 
 II, IV e V. 
 
 I, II, III e V. 
 
 I, II e V. 
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PERGUNTA 3 
1. “Quando uma mudança é proposta no ambiente de trabalho, quase 
sempre gera uma percepção de ameaça ao status quo da situação já 
organizada e segura da pessoa. Isso provoca um desequilíbrio interno, 
que, geralmente, deflagra reações imediatas, de modo a restabelecer o 
estado anterior de equilíbrio [...] Mesmo quando reconhecidamente 
necessárias, as mudanças rápidas e de grande impacto dificilmente são 
consensuais e geram pouco comprometimento [...] são quase sempre 
traumáticas, provocando grande resistência, ressentimentos, mágoas e, 
até mesmo, boicotes (FONSECA, 2000).” 
GUIMARÃES, R. S. et al . Gestão da Mudança: uma alternativa para a 
avaliação do impacto da mudança organizacional. Revista de 
Administração FACES Journal , [Belo Horizonte], v. 10, n. 1, p. 95-113, 
2011. Disponível em: 
https://www.redalyc.org/pdf/1940/194019752006.pdf . Acesso em: 20 
jul. 2020. 
Analise as afirmativas a seguir e marque com (V) as verdadeiras e (F) as 
falsas. 
I. ( ) O gerenciamento de mudanças é uma questão secundária na 
gestão das organizações, o futuro pode ser como a organização quer, 
desde que ela se mantenha com bons resultados. 
II. ( ) A organização precisa mudar para atingir seu melhor estado 
possível, visualizar onde quer chegar e como chegará lá. Não é possível 
fazer isso sem gerenciar as mudanças. 
III. ( ) Os três estágios do modelo de Lewin para gestão da mudança 
são: recongelamento, congelamento e mudança, nessa ordem. 
IV. ( ) Após a finalização da mudança planejada, os novos 
procedimentos, práticas e afins se encaixam normalmente na rotina da 
organização. Então não é necessário preocupação da gestão quanto a 
essa etapa. 
V. ( ) Mudanças organizacionais não precisam de preparação ou 
planejamento, elas ocorrem de forma orgânica em qualquer empresa, 
basta boa vontade da gestão. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a ordem correta. 
 
 V, V, V, V, V. 
 
 F, V, F, V, F. 
 
 F, V, F, F, F. 
 
 V, F, F, V, V. 
 
 F, F, F, F, F. 
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PERGUNTA 4 
1. “É evidente, na atualidade, que nada poderia funcionar sem uma 
quantidade significativa de informação como elemento que impulsiona 
os fenômenos sociais e que é por eles impulsionada. Pessoas e 
organizações – públicas ou privadas – dependem da informação em 
seus processos decisórios. Entretanto, para ser utilizada 
estrategicamente, é fundamental que a informação seja gerida em favor 
da sobrevivência e competitividade organizacional. Este processo, a 
gestão da informação (GI), é responsável por gerir tanto os recursos 
internos quanto os externos à organização.” 
SILVA, T. E.; TOMAÉL, M. I. A gestão da informação nas 
organizações. Informação & Informação , Londrina, PR, v. 12, n. 2, p. 
148-149, dez. 2007. 
Analise as afirmativas a seguir. 
I. A informação é um recurso organizacional, seu uso é importante para 
toda a parte de tecnologia da informação, mas não é muito utilizada nas 
demais áreas. 
II. Em termos de planejamento a organização a informação tem três 
dimensões genéricas: informação como ferramenta de planejamento, 
informação tática e informação operacional. 
https://www.redalyc.org/pdf/1940/194019752006.pdf
III. As três atividades básicas da gestão de recursos informacionais são 
gestão de recursos (dados e sistemas), gestão da tecnologia 
(comunicação, computadores etc.), funcional (desenvolvimento de 
sistemas, suporte ao usuário etc.). 
IV. Também cabe a gestão das informações coletar dados sobre o 
ambiente no qual a organização está inserida, para que possam ser 
elaborados indicadores a partir dos mesmos. 
V. A gestão da informação serve como suporte para todas as atividades 
gerenciais da organização, como o uso de correio eletrônico, integração 
com clientes e / ou fornecedores, entre outros. 
Assinale a alternativa que apresenta as afirmações corretas. 
 
 II, III, V. 
 
 III, IV, V. 
 
 I, II, III, IV, V. 
 
 I, II, III. 
 
 II, IV, V. 
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PERGUNTA 5 
1. Conforme Gonçalves (2000apud 
MEINE, et al , 2015, p. 28) “nas empresas de prestação de serviços, a 
conceituação de processo é de fundamental importância, tendo em vista 
que as atividades nem sempre tem visibilidade para o cliente ou mesmo 
para quem as realiza. Ademais, salienta o autor, com processos cada 
vez mais intelectuais, os produtos ou serviços têm valores mais 
intangíveis, nos quais não se consegue visualizar o número de 
processos envolvidos. Mostra-se, assim, a importância do mapeamento, 
da descrição e da padronização de processos, para promover a melhoria 
contínua dos mesmos, visando reduzir a variabilidade e os custos, e 
eliminar os desperdícios e o retrabalho.” 
MEINE, M. M. A. et al . Mapeamento de processos em uma farmácia 
hospitalar: ferramenta para gestão e melhoria da qualidade. Revista 
Brasileira de Farmácia Hospitalar e Serviços de Saúde , São Paulo, 
v. 6, n. 3, p. 28, 2015. Disponível 
em: https://rbfhss.org.br/sbrafh/article/view/233 . Acesso em: 20 jul. 
2020. 
Dado o contexto e os conceitos discutidos no texto, assinale a 
alternativa correta sobre a maturidade dos processos. 
 
 
No quarto nível de maturidade dos processos é esperado que 
uma organização é que o processo exista e que seja controlado 
manualmente por aqueles que o executam. 
 
 
A gestão de processos nasceu no setor de serviços de saúde, 
sendo um setor famoso pela padronização e natureza repetitiva 
do trabalho. 
https://rbfhss.org.br/sbrafh/article/view/233
 
 
Quanto ao nível de maturidade dos processos em uma 
organização, existem três questões devem ser consideradas: a 
evolução dos controles de processos, como esses controles 
estão em relação ao mercado, e o nível de abrangência do 
sistema de gestão da organização. 
 
 
O nível de maturidade indica o quão um processo gera lucro 
para a empresa. Quanto mais maduro, mais antigo o processo e, 
consequentemente, menor o nível de retorno oferecido pelo 
processo. 
 
 
A gestão de processos é focada em aumentar a rentabilidade da 
organização questões como qualidade geralmente não estão 
envolvidas na gestão de processos. 
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PERGUNTA 6 
1. “O Sistema Único de Saúde (SUS) é um dos maiores e mais complexos 
sistemas de saúde pública do mundo, abrangendo desde o simples 
atendimento para avaliação da pressão arterial, por meio da Atenção 
Primária, até o transplante de órgãos, garantindo acesso integral, 
universal e gratuito para toda a população do país. Com a sua criação 
[...] A atenção integral à saúde, e não somente aos cuidados 
assistenciais, passou a ser um direito de todos os brasileiros, desde a 
gestação e por toda a vida, com foco na saúde com qualidade de vida, 
visando a prevenção e a promoção da saúde.” MINISTÉRIO DA 
SAÚDE. Sistema Único de Saúde (SUS) : estrutura, princípios e como 
funciona. Disponível em: https://www.saude.gov.br/sistema-unico-de-
saude. Acesso em: 15 de maio de 2020. 
Com base no enunciado, analise as afirmativas a seguir e assinale com 
V para as verdadeiras e F para as falsas. 
I. ( ) Alguns dos objetivos da seguridade no Brasil são: universalidade da 
cobertura, universalidade do atendimento, distribuição igualitária entre 
os serviços para populações urbanas e rurais e base de financiamento 
diversa. 
II. ( ) Previamente a criação do SUS, os brasileiros já tinham acesso 
quase que irrestrito a saúde, a criação do SUS foi utilizada como meio 
de formalizar esse acesso. 
III. ( ) O INAMPS prestava serviço apenas a seus associados e 
dependentes, sendo que os associados eram apenas as pessoas que 
faziam parte da economia formal. A população considerada indigente 
recebia atendimento de algumas instituições específicas, mas isso era 
considerado como caridade. 
IV. ( ) A transferência de responsabilidades do INAMPS para o SUS foi 
feita de modo sereno, a estrutura do INAMPS era subutilizada, então a 
ela foi suficiente para atender as necessidades de toda a população. 
V. ( ) Um dos desafios enfrentados pelos gestores municipais do SUS é 
a heterogeneidade dos municípios. E, além disso, a descentralização 
dos recursos financeiros, que é um dos objetivos do sistema nem 
sempre é acompanhada de transferência do poder de decisão para os 
municípios, sendo que frequentemente os recursos estão associados 
com programas específicos, limitando a autonomia dos gestores. 
Agora, assinale a alternativa que traz a ordem correta. 
 
 V, V, V, V, V. 
 
 F, F, F, F, F. 
 
 V, F, F, V, V. 
 
 V, F, V, F, V. 
 
 F, V, F, V, F. 
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PERGUNTA 7 
1. De acordo com Moysés Filho (2015, s./p.) “Para se elaborar um 
planejamento estratégico existem inúmeras propostas metodológicas. 
Para que os objetivos sejam alcançados as orientações estratégicas são 
elaboradas e realizadas de forma integrada com seus respectivos planos 
de ação. [...] Planejamento e gestão estratégica, quando trabalhados 
adequadamente, propiciam que uma organização de saúde melhore sua 
posição no ambiente em que estiver atuando”. 
MOYSÉS, J. F. Planejamento e gestão estratégica em 
organizações de saúde . São Paulo: Editora FGV, 2015. 
Assinale as afirmativas a seguir a respeito do planejamento estratégico 
em serviços de saúde. 
I. Ao determinar sua estratégia de serviços, o hospital escolhe quais são 
os serviços que vai oferecer, tanto na internação quanto ambulatorial. 
Isso é importante pois afeta questões como estrutura física, 
equipamentos, recursos humanos, entre outros. 
II. O planejamento estratégico em um hospital pode ser realizado em 
nível corporativo (diversos hospitais, clínicas e afins). Se realizado para 
a corporação, ele pode ser dividido em planejamentos menores, desde 
que eles sejam capazes de competir entre si, de modo a ganhar mais 
mercado. 
III. As quatro estratégias mais comuns para hospitais são: concentrado, 
especialista em emergências, especialista em serviços e 
superespecialista. 
IV. Ao decidir os serviços em que vai competir, o hospital trata de sua 
estratégia operacional. A estratégia operacional foca em decidir quais 
planos de saúde irá atender e o percentual de pacientes SUS. 
V. Hospitais são organizações profissionais, que se destacam pelo alto 
nível de capacitação de seus recursos humanos, mas é necessária uma 
estratégia para integrar as atividades e objetivos de todos. 
Observe as alternativas a seguir e assinale aquela que apresenta as 
afirmativas corretas. 
 
 I e II. 
 
 I e V. 
 
 III e V. 
 
 I, II, III e IV. 
 
 II e IV. 
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PERGUNTA 8 
1. Para Chiavenato (2006, p. 176) “A finalidade do controle é assegurar 
que os resultados do que foi planejado, organizado e dirigido se ajustem 
aos objetivos previamente estabelecidos. Sua essência reside em 
verificar se a atividade está ou não alcançando os objetivos ou 
resultados desejados. O controle consiste em um processo que 
apresenta fases ou etapas bem definidas [...] os padrões presentam o 
desempenho desejado, e os critérios representam as normas que guiam 
as decisões”. 
CHIAVENATO, I. Princípios da administração : o essencial em teoria 
geral da administração. Barueri, SP: Editora Manole, 2006. 
Analise as afirmativas a seguir com base no conteúdo estudado ao 
longo da unidade. 
I. As decisões estratégicas e operacionais são muito semelhantes, a 
principal diferença é o nível hierárquico do gestor que as toma. 
II. Uma das principais funções dos gestores é tomar decisões, ele deve 
seguir suas impressões e sentimentos, regras e afins são secundárias. 
III. Na visão econômica o gestor deve buscar a solução ótima, a mais 
eficiente dentre todas as disponíveis. 
IV. No mundo real os gestores abrem mão, conscientemente ou não, da 
melhor decisão, em troca de uma decisão satisfatória, mas que pode ser 
tomada utilizando o tempo e os recursos disponíveis. 
V. As ferramentas sofisticadas de decisão são muito úteis nas 
organizações, mas seu uso tem algumas limitações que não devem ser 
ignoradas. O que ganha atenção nessa linha é o fato de necessitarem 
de problemas mais estruturados e com variáveisque podem analisadas. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta as afirmações corretas. 
 
 III, IV, V. 
 
 II, III, V. 
 
 I, II, IV, V. 
 
 I, II, III. 
 
 II, IV, V. 
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PERGUNTA 9 
1. De acordo com MAXIMIANO (2010, p. 308-309) “o pensamento 
sistêmico, com sua perspectiva das interpretações e soluções para 
problemas complexos, completa e integra os conhecimentos 
especializados da administração. Qualquer situação tem inúmeras 
causas e produz inúmeros efeitos [...] sistema é um todo complexo ou 
organizado; é um conjunto de partes ou elementos eu formam um todo 
unitário e complexo [...] muitos sistemas são formados por uma 
combinação de elementos físicos e abstratos. Em alguns sistemas, 
predomina um tipo de componente.” 
MAXIMIANO, A. C. A. Teoria geral da administração : da revolução 
urbana à revolução digital. 6. ed. São Paulo: Atlas, 2010. 
Dado o contexto descrito acima e os conceitos discutidos no texto, 
assinale a alternativa correta. 
 
 
A teoria dos sistemas ajuda a entender as organizações de 
forma simples, se se preocupar com interações e outras 
variáveis que poderiam influenciar o desempenho da 
organização. 
 
 
A abordagem contingencial ou situacional é considerada mais 
aplicável que a dos sistemas, por considerar que o ambiente não 
é essencial para a gestão da organização. 
 
 
As variáveis de gestão são conceitos basicamente teóricos, sua 
expressão no mundo real geralmente pode ser desconsiderada 
pelos gestores. Os fatores essenciais são os que estão sobre seu 
controle. 
 
 
A ideia da teoria dos sistemas é ver a organização como uma 
série de sistemas e subsistemas, também como estes interagem 
entre si e com as variáveis do ambiente. 
 
 A relação entre as variáveis ambientais, de avaliação e de 
produção são a base da contingencial ou situacional. 
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PERGUNTA 10 
1. De acordo com Bittar (2000, p. 72) “Em um setor como o da saúde, em 
que os recursos não são abundantes, a variável custo torna-se 
extremamente importante, pois somente a sua contenção permitirá 
atender o maior número de pessoas, além das implicações na 
qualidade. [...] os processos [...] necessitam ser avaliados e controlados 
quanto à sua efetividade, eficácia, eficiência, produção, produtividade, 
qualidade e quanto a prevenção e redução da morbimortalidade [...] 
Quanto à questão da imagem, deve-se lembrar da percepção ou da 
satisfação daqueles que realizam os processos - os profissionais ligados 
diretamente à saúde, com suas condições de trabalho e de 
desenvolvimento pessoal.” 
BITTAR, O. J. N. V. Gestão de processos e certificação para qualidade 
em saúde. Revista da Associação Médica Brasileira , São Paulo, v. 
46, n. 1, p. 70-76, 2000. Disponível 
em: https://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0104-
42302000000100011 . Acesso em: 20 jul. 2020. 
Dado o contexto descrito acima e os conceitos discutidos no texto, 
https://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0104-42302000000100011
https://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0104-42302000000100011
assinale a alternativa correta sobre a gestão de processos em serviços 
de saúde. 
 
 
Quanto aos processos que existem em um ambiente hospitalar, 
eles podem ser divididos em processos de: pré-atendimento, 
admissão, cirurgia, pagamento, registro de gastos e alta, nessa 
ordem. 
 
 
Por serem organizações profissionais, hospitais e outras 
organizações de saúde tendem a ter dificuldades com questões 
foco da gestão de processos, como a padronização. Muitos 
profissionais tendem a ver essas práticas como uma ameaça a 
sua autonomia profissional e consequentemente lutam contra 
iniciativas dessa natureza. 
 
 
Uma questão também muito discutida na gestão de processos é 
o aprendizado organizacional, ou seja, como as empresas 
podem criar universidades corporativas com cursos focados em 
processos. 
 
 
Na organização hospitalar os processos estão presentes em 
todos os setores, mas é interessante dividi-los por questão de 
organização. Em geral eles são divididos em processos 
financeiros e não-financeiros. 
 
 
Alguns fatores que facilitam a avaliação dos processos em 
gestão de saúde são questões como dependência da mão-de-
obra, fatores ambientais, complexidade tecnológica, entre 
outros.