BRANDING (ON) - 202120 00369 03

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09/12/2021 09:13 BRANDING (ON) - 202120.00369.01
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Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
Resposta Correta:
Comentário
da resposta:
Imagine a seguinte situação: você é o gestor de um pequeno açougue e busca identificar quais
pontos de contato de marca são importantes para as compras dos clientes. Além de um website e
espaço físico, a empresa também desenvolveu recentemente um aplicativo que oferece descontos
e programas de fidelidade para os clientes da marca. Você está refletindo sobre os diferentes
caminhos percorridos pelo consumidor e, após pesquisas iniciais, define que o mais importante
para o consumidor é o momento do atendimento no balcão da loja. 
Considerando o contexto e os pontos de contato de marca, você, enquanto gestor, está em qual
passo para o aprimoramento?
Determinação do impacto de cada ponto de contato nas decisões do
cliente.
Determinação do impacto de cada ponto de contato nas decisões do
cliente.
Resposta correta: ao apurar o momento em que o ponto de contato tem maior
efeito na decisão do consumidor, o gestor está na etapa de determinação do
impacto de cada ponto de contato nas decisões do cliente. Ainda não é possível
priorizar investimentos ou elaborar um plano de ação, porém os pontos já foram
identificados e avaliados.
Pergunta 2
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Comentário
da resposta:
Leia o trecho a seguir. 
“Dessa forma, a comunicação nas redes sociais amplia a esfera de influência do marketing,
possibilitando que usuários criem e compartilhem informações significativas entre empresas e seus
clientes [...]. É possível, portanto, a criação e troca de conteúdo, permitindo a conexão entre
empresas com seus atuais clientes e clientes em potenciais, oferecendo novas oportunidades de
pesquisa, facilitando o processo de comunicação e atingindo diversos usuários [...]” (PIVA;
SANTOS, 2020, p. 36). 
PIVA, T. A.; SANTOS, O. M. D. Receitas de patrocínio e publicidade nos clubes de futebol: uma
análise sob a ótica das redes sociais. Revista Mineira de Contabilidade, Belo Horizonte, v. 21, n.
2, p. 33-44, 2020. Disponível em: http://www.spell.org.br/documentos/ver/60269/receitas-de-
patrocinio-e-publicidade-nos-clubes-de-futebol--uma-analise-sob-a-otica-das-redes-sociai
s/i/pt-br. Acesso em: 25 fev. 2021. 
 
A partir da importância dos aplicativos e redes sociais, considere as afirmativas. 
 
I. As marcas podem utilizar perfis em redes sociais como uma espécie de vitrine em movimento dos
produtos. 
II. O potencial de redes sociais, como Facebook e Instagram, para ações de mobile marketing,
destaca-se pela divulgação de preços e informações técnicas. 
III. As imagens divulgadas por influenciadores são utilizadas pelas marcas nas redes sociais para
estimular um estilo de vida acessível aos consumidores. 
IV. As ações de mobile 
marketing são voltadas para transações financeiras, apostando na facilidade de pagamento por
esse recurso. 
 
Está correto o que se afirma em:
I e III.
I e III.
Resposta correta: as marcas frequentemente utilizam as redes sociais para
divulgar produtos e promover um estilo de vida acessível ao consumidor,
especialmente com os registros de influenciadores digitais. Logo, estão corretas as
afirmativas I e III.
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http://www.spell.org.br/documentos/ver/60269/receitas-de-patrocinio-e-publicidade-nos-clubes-de-futebol--uma-analise-sob-a-otica-das-redes-sociais/i/pt-br
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Pergunta 3
Resposta
Selecionada:
Resposta
Correta:
Comentário
da resposta:
Ao buscar a expansão de sua ferragem, um empreendedor considera a utilização de um aplicativo,
a criação de um website e a possibilidade de compras pela internet. Após a realização de uma
pesquisa com os clientes, ele descobre que o aplicativo não atenderia às necessidades de grande
maioria dos clientes, traria dificuldades para a gestão e poderia trazer custos que afetam a margem
de lucro. 
A partir da presença de uma marca no contexto ominichannel, pode-se aconselhar o gestor a:
Trabalhar com a redução das margens e investir na criação e manutenção de um
aplicativo, bem como outros recursos necessários para a implementação.
Implementar canais que satisfaçam a necessidade do cliente e aprimorem
a oferta de valor da marca.
Resposta incorreta: conforme o caso ressalta, não existe demanda e estrutura
administrativa que suporte a integração omnichannel nessa organização. Nesse
sentido, todas as alternativas relacionadas a essa integração estão incorretas.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Comentário
da resposta:
Leia o excerto a seguir. 
“Nesse sentido, a profunda transformação que a contínua digitalização da economia e os canais
on-line estão promovendo, somada às mudanças no comportamento do consumidor, à escassez de
tempo e ao cotidiano atarefado dos clientes fizeram com que as decisões dos gestores do canal de
distribuição passassem a ser estratégicas [...]. Assim, os canais distributivos dos estabelecimentos
são redesenhados para atenderem às alterações da demanda e à permanência do estabelecimento
no mercado [...]” (NEGRETI; PIGATTO; MACHADO, 2020, p. 141). 
NEGRETI, A. D. S.; PIGATTO, G.; MACHADO, J. G. C. F. Restaurantes orientais e suas estratégias
sobre seus canais de marketing. Revista Gestão Organizacional, Chapecó, v. 13, n. 3, p. 140-
161, 2020. Disponível em: http://www.spell.org.br/documentos/ver/59362/restaurantes-orien
tais-e-suas-estrategias-sobre-seus-canais-de-marketing/i/pt-br. Acesso em: 25 fev. 2021. 
 
 
 
A partir desse contexto e das possibilidades de integração omnichannel 
para as empresas, considere as afirmativas. 
 
I. As empresas podem optar em escolher diferentes estratégias em relação à
integraçãoomnichannel, caso não existam demandas do consumidor a serem atendidas. 
II. A estratégia omnichannel 
tem maiores possibilidades em trazer resultados positivos quando a integração e a
complementariedade de canais são necessárias para a entrega de valor superior ao consumidor. 
III. Os contextos em que o consumidor opte por preços mais baixos, por exemplo, é possível ter
suas necessidades atendidas mesmo por um número restrito de canais da empresa. 
IV. A integração omnichannel tem sido indicada como caminho de sucesso para as práticas de
empresas que visam gerar experiências de marca diferenciadas ao consumidor. 
 
Está correto o que se afirma em:
I, II e III.
I, II e III.
Resposta correta: as estratégias de integração omnichannel só trazem resultados
positivos caso sejam necessárias para a entrega de valor superior ao consumidor,
e a empresa tenha capacidade para administrá-las. Assim, está correto o que se
afirma em I, II e III.
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http://www.spell.org.br/documentos/ver/59362/restaurantes-orientais-e-suas-estrategias-sobre-seus-canais-de-marketing/i/pt-br
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Pergunta 5
Resposta
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Resposta
Correta:
Comentário
da resposta:
Considere o seguinte cenário: o gestor de um tradicional, porém pouco esquecido, restaurante de
culinária italiana está considerando alternativas para retomar os dias em que atendia um vasto
número de clientes satisfeitos. O gestor está convencido que um dos seus diferenciais é a extensa
linhagem de familiares e suas receitas diferenciadas da autêntica culinária italiana. O gestor, então,
considera alternativas para deixar essa informação clara ao consumidor. 
A partir do caso e levando em conta o papel do contexto digital para as marcas, pode-se afirmar
que uma boa alternativa ao gestor é:
Compartilhar conteúdo e vídeo retratando a história da empresa, reforçando a
tradição como um dos diferenciais.
Compartilhar conteúdoe vídeo retratando a história da empresa,
reforçando a tradição como um dos diferenciais.
Resposta correta: uma das vantagens do meio digital é a utilização de recursos,
como vídeos, e espaços, como websites, para trazer conteúdos profundos ao
consumidor. Linhas do tempo e históricos das empresas são comuns em redes
sociais e websites.
Pergunta 6
Resposta
Selecionada:
Resposta
Correta:
Comentário
da resposta:
Imagine o caso: o gestor de um grande varejista decide utilizar aplicativos e websites para
aumentar a oferta dos produtos e serviços da empresa. No entanto, no momento, sua prioridade é
apenas oportunizar essas opções ao consumidor, não existindo preocupação com a mensagem
enviada em cada canal, na qualidade ofertada ou mesmo em como esses canais se
complementam ou não. 
Considerando esse contexto, é possível afirmar que:
A empresa pode se encaminhar para uma integração omnichannel, mas no
momento, se assemelha a um varejo multicanal.
A empresa pode se encaminhar para uma integração omnichannel, mas
no momento, se assemelha a um varejo multicanal.
Resposta correta: a estratégia ou o processo omnichannel ocorre apenas a partir
da integração e complementariedade entre os diferentes canais disponibilizados
ao cliente.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Comentário
da resposta:
Imagine a seguinte situação: após avaliações anteriores, o gestor de uma grande rede
farmacêutica decide realizar mudanças que impactam nas decisões de compra do cliente. Ele opta
por reformular o aplicativo da marca e responsabiliza a equipe de marketing com essa tarefa até o
primeiro trimestre do ano corrente, esperando maior adesão de clientes aos programas de
fidelidade de pontos ofertados. 
Levando em conta os estágios para o aprimoramento dos pontos de contato de marca, é possível
afirmar que o gestor:
Prioriza investimentos para o aprimoramento.
Está na etapa da elaboração do plano de ação.
Resposta incorreta: como já existe uma programação para realizar
aprimoramentos nos pontos de contato da marca, as etapas de identificação,
avaliação, determinação e priorização já foram ultrapassadas.
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Pergunta 8
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Comentário
da resposta:
Leia o trecho a seguir. 
“Essas estratégias vêm acompanhando a evolução do mundo moderno, que fez com que
ocorressem constantes mudanças no comportamento do consumidor, obrigando o marketing a se
desenvolver para se adaptar ao mercado, criando novas aplicações como o Marketing Digital, que
se resume no uso de novas técnicas para manusear os meios de comunicação digital e o
consumidor do novo mundo [...]” (SILVA; LEPRE, 2019, p. 207). 
SILVA, C. P.; LEPRE, T. R. F. Marketing digital: mensagens assertivas e a intenção de compra de
consumidores de alto e baixo poder. Desafio Online, Campo Grande, v. 7, n. 1, p. 203-219, 2019.
Disponível em: http://www.spell.org.br/documentos/ver/53043/marketing-digital--mensage
ns-assertivas-e-a-intencao-de-compra-de-consumidores-de-alto-e-baixo-poder-/i/pt-br.
Acesso em: 25 fev. 2021. 
 
A partir do excerto e considerando a importância do contexto digital para as marcas, analise as
afirmativas. 
 
I. Uma das dificuldades do contexto digital é o desenvolvimento do engajamento do consumidor
com a marca, buscado pela interação física com a empresa. 
II. A avaliação positiva de outros consumidores em contextos digitais gera confiança para o
consumidor acerca da avaliação de uma marca. 
III. O alcance a diferentes consumidores, a partir das características de acesso, é uma das
potencialidades do contexto digital. 
IV. Os vídeos, as mídias digitais e o website são marcados pelas limitações na profundidade do
conteúdo a ser compartilhado com o consumidor nesses meios. 
 
Está correto o que se afirma em:
II e III.
II e III.
Resposta correta: a avaliação positiva de outros consumidores gera confiança
acerca de uma marca, pois os consumidores tendem a trocar opiniões acerca da
qualidade de produtos e serviços em diferentes esferas digitais. Logo, a afirmativa
II está correta. O contexto digital também permite que sejam mapeadas as
características de acesso de diferentes consumidores, para que a empresa possa
indicar ofertas segmentadas no futuro. Logo, a afirmativa III é verdadeira
Pergunta 9
Resposta Selecionada: 
Resposta Correta: 
Comentário
da resposta:
Considere o seguinte cenário: você possui um pequeno mercado e atende apenas clientes do
bairro. Há alguns meses, tem considerado diferentes possibilidades para aumentar o faturamento,
porém sem sucesso. Após rápida pesquisa, você descobre que pode criar um aplicativo e realizar
pequenas entregas de produtos para clientes não apenas do bairro, mas da região. Você fica
satisfeito com as novas possibilidades de entrega de valor do seu negócio. 
Considerando o papel do contexto digital na construção e manutenção de uma marca, é possível
afirmar que o caso indica:
Exemplo de ampliação da oferta da marca.
Exemplo de ampliação da oferta da marca.
Resposta correta: os pacotes de produtos e a nova possibilidade de atendimento
ao público indicam novas possibilidades para a entrega de valor atual. Dessa
forma, a resposta correta está relacionada a um exemplo de ampliação da oferta
da marca, inviável no momento sem a exploração do contexto digital pela
empresa.
Pergunta 10
Imagine a seguinte situação: o gestor de uma empresa de calçados busca aumentar o
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
http://www.spell.org.br/documentos/ver/53043/marketing-digital--mensagens-assertivas-e-a-intencao-de-compra-de-consumidores-de-alto-e-baixo-poder-/i/pt-br
09/12/2021 09:13 BRANDING (ON) - 202120.00369.01
https://anhembi.blackboard.com/webapps/late-course_engine_soap-BBLEARN/Controller?COURSE_ID=_755990_1 5/5
Resposta
Selecionada:
Resposta
Correta:
Comentário
da resposta:
envolvimento dos consumidores por meio de ações de mobile 
marketing. O gestor fará comunicados estimulando que os clientes tirem fotos de suas compras e
compartilhem nas redes sociais, gerando visualizações do perfil da marca para consumidores
potenciais. 
Levando em conta as ações de mobile marketing, o caso reforça qual característica dos
smartphones?
Serem altamente interativos, com recursos, como geolocalização, captura de
fotos e vídeos.
Serem altamente interativos, com recursos, como geolocalização,
captura de fotos e vídeos.
Resposta correta: como o caso aponta, a utilização de fotos como uma estratégia
de mobile 
marketing recorre ao fato desses aparelhos serem altamente interativos,
permitindo recursos, como geolocalização, captura de fotos e vídeos.