PROCESSOS DECISORIOS NAS ORGANIZACOES(IL60254) AV 3

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Local: Sala 2 - TJ - Prova On-line / Andar / Polo Tijuca / POLO UVA TIJUCA 
Acadêmico: EAD-IL60254-20213A
Aluno: ROBERTA DE SOUZA ALVARO 
Avaliação: A3
Matrícula: 20201301997 
Data: 1 de Outubro de 2021 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 6,00/10,00
1  Código: 27297 - Enunciado: Em um processo decisório, muitas são as ferramentas que podem
ser utiilizadas em apoio a cada uma de suas etapas, uma delas é a análise de quadrante. Nessa
metodologia, duas variáveis sobre a situação-problema são relacionadas e cada aspecto
associado à situação-problema é avaliado, sendo atribuídos valores de 0 a 10 para cada variável.
Isso permite produzir um gráfico com quatro quadrantes e cada aspecto sob análise é
posicionado em um desses quadrantes, o que permite realizar conclusões a respeito desse
aspecto, auxiliando assim a tomada de decisão ou a correta escolha dos contornos da situação-
problema. Uma empresa, após aplicar essa metodologia, registrou a seguinte distribuição, tendo
como variáveis a satisfação e a importância na percepção dos seus clientes: Baseado nesses
conceitos da metodologia análise de quadrante, é certo afirmar que, seguindo a ordem dos
quadrantes 1º, 2º, 3º e 4º, as interpretações devem ser: 
 a) Manter; não é prioritário; prioridade; ignorar.
 b) Ignorar; manter; não é prioritário; prioridade.
 c) Não é prioritário; prioritário; ignorar; manter.
 d) Prioridade; ignorar; manter; não é prioritário.
 e) Não é prioritário; manter; prioridade; ignorar.
Alternativa marcada:
b) Ignorar; manter; não é prioritário; prioridade.
Justificativa: Resposta correta: Ignorar; manter; não é prioritário; prioridade. 
1,50/ 1,50
2  Código: 36070 - Enunciado: "Muitos empreendedores no Brasil não possuem um conhecimento
técnico sobre seu próprio negócio e o ambiente em que atuam. O interessante é que muitos
empreendimentos pequenos conseguem destaque devido a uma oportunidade percebida pelo
empreendedor fundador. Por mais que existam inúmeros empreendimentos fundados dessa
maneira, grande parte desses empreendedores não possuem conhecimento técnico necessário
para elaborar novas estratégias no futuro. Certas oportunidades exigem nível maior de visão
mercadológica e atitudes técnicas. Nesse contexto, recursos podem ser utilizados como
ferramentas de gerenciamento, tal como a matriz de análise SWOT." (Fonte:
https://administradores.com.br/artigos/analise-s-w-o-t-estrategia-mercadologica-aplicada-em-
micro-e-pequenas-empresas. Acesso em: 19 ago. 2019. Adaptado - ENADE 2015.) 
A partir do exposto sobre a importância da análise SWOT no planejamento estratégico e
consequentemente na tomada de decisão, analise as afirmativas a seguir:I - É uma técnica de
análise de ambiente interno e externo comumente empregada no planejamento estratégico para
avaliar o posicionamento da organização e sua capacidade competitiva. II - Funciona como um
guia na definição de plano de ações para eliminar os riscos e assegurar o sucesso de ações da
empresa. III - É uma ferramenta para análise de cenário, utilizada como base para gestão e
planejamento estratégico de corporações e empresas. Entretanto, devido à sua simplicidade,
pode ser utilizada para outros tipos de análise de cenário.IV - Na análise do ambiente interno
deve-se identificar variáveis que não estão sob o controle da organização e que podem
comprometê-la. 
Está correto o que se afirma em:
 a) II, III e IV.
 b) I, III e IV.
0,00/ 0,50
 c) I e II, apenas.
 d) II e IV, apenas.
 e) I e III, apenas.
Alternativa marcada:
b) I, III e IV.
Justificativa: Resposta correta:I e III.I - É uma técnica de análise de ambiente interno e externo
comumente empregada no planejamento estratégico para avaliar o posicionamento da
organização e sua capacidade competitiva. Correta, pois a análise SWOT é uma técnica de
planejamento estratégico utilizada para auxiliar pessoas ou organizações a identificar forças,
fraquezas, oportunidades e ameaças relacionadas à competição em negócios ou planejamento
de projetos.III - É uma ferramenta para análise de cenário, utilizada como base para gestão e
planejamento estratégico de corporações e empresas. Entretanto, devido à sua simplicidade,
pode ser utilizada para outros tipos de análise de cenário. Correta, pois a análise SWOT é de fato
uma ferramenta para análise de cenário. É utilizada como base para gestão e planejamento
estratégico e, face a simplicidade gráfica de sua apresentação, aliada a relevantes informações
sobre o cenário interno e externo da empresa, é comumente utilizada para outras aplicações da
gestão da empresa, como em apoio ao processo decisório. 
Distratores:II - Funciona como um guia na definição de plano de ações para eliminar os riscos e
assegurar o sucesso de ações da empresa. Errada, pois a análise SWOT é recomendada para
aprofundar o conhecimento sobre o negócio e para a análise contextual e nada demonstra sobre
os riscos da operação ou mesmo se propõe a ser um guia para um plano de ações.IV - Na análise
do ambiente interno deve-se identificar variáveis que não estão sob controle da organização e
que podem comprometê-la. Errada, pois na análise do ambiente interno deve-se identificar
variáveis que estão sob o controle da organização e que podem comprometê-la. É justamento o
oposto, o que não está sob o controle da instituição são os aspectos externos, por serem
variáveis é que não se podem controlar.
3  Código: 27480 - Enunciado: Uma árvore de decisão é uma ferramenta em forma de mapa sobre
os possíveis resultados de uma série de alternativas identificadas. Essa metodologia permite que
uma organização compare possíveis ações com base em seus custos, probabilidades e
benefícios. Sua estrutura geralmente se inicia a partir de um único nó, que se divide em possíveis
resultados. Cada um desses resultados leva a nós adicionais, que se ramificam em outras
possibilidades. Existem três tipos de nós: nós de probabilidade, nós de decisão e nós de término.
O nó de probabilidade, representado por um círculo, mostra as probabilidades de certos
resultados. Um nó de decisão, representado por um quadrado, mostra uma decisão a ser
tomada, e um nó de término mostra o resultado final de um caminho de decisão. Baseada nessa
metodologia, uma equipe de gestores de uma empresa ligada ao agronegócio, em um processo
decisório que objetivou identificar a melhor alternativa para o desenvolvimento de um novo
pesticida agrícola, chegou ao seguinte resultado: A partir dos dados apresentados pela Árvore de
Decisão, é correto afirmar que:
 a) Ambas as escolhas (A e B) são tecnicamente iguais.
 b) A escolha B é melhor por apresentar maior probabilidade de sucesso (70%).
 c) A escolha A é a melhor decisão a tomar, uma vez que o valor monetário esperado é mais
alto.
 d) Nenhuma das duas escolhas deve ser escolhida por apresentarem valor monetário
esperado negativo.
 e) A escolha B é melhor por apresentar menor probabilidade de fracasso (30%).
Alternativa marcada:
b) A escolha B é melhor por apresentar maior probabilidade de sucesso (70%).
0,00/ 1,00
Justificativa: Resposta correta:A escolha A é a melhor decisão a tomar, uma vez que o valor
monetário esperado é mais alto.Correta. O valor monetário da escolha A é dado por 650,00 -
350,00 = 300,00, enquanto que o valor monetário da escolha B é dado por 350,00 - 150,00 =
200,00. Assim, o maior valor é a melhor escolha. Distratores:Ambas as alternativas (A e B) são
tecnicamente iguais. Incorreta. São tecnicamente diferentes e a escolha B é melhor do que a
escolha A por apresentar valor monetário esperado de $ 300.00 contra $ 200.00 da escolha B.A
alternativa B é melhor por apresentar menor probabilidade de fracasso (30%). Incorreta.
O cálculo não deve ser feito observando-se isoladamente um 'caminho' da árvore e sim a soma
dos efeitos do 'caminho' escolhido.Nenhuma das duas alternativas deve ser escolhida por
apresentarem valor monetário esperado negativo. Incorreta. São diferentes e ambas positivas,
sendo a escolha B melhor doque a escolha A por apresentar valor monetário esperado de $
300.00 contra $ 200.00 da escolha B.A alternativa B é melhor por apresentar maior probabilidade
de sucesso (70%). Incorreta. O cálculo não deve ser feito observando-se isoladamente um
'caminho' da árvore e sim a soma dos efeitos do 'caminho' escolhido.
4  Código: 37058 - Enunciado: A Secretaria de Transporte da prefeitura de Cidadópolis, preocupada
com o aumento cada vez mais expressivo do número de acidentes anuais ocorridos no
município, criou uma comissão para decidir onde devem-se investir, prioritariamente, os
escassos recursos de seu orçamento de uma campanha de conscientização dos motoristas.A
comissão decisora levantou os dados dos acidentes por tipos de veículos e elaborou o Gráfico de
Pareto, conforme figura a seguir: 
A partir dos dados informados, marque a alternativa que apresenta a melhor escolha para a
aplicação do orçamento.
 a) Motos e vans.
 b) Motos e caminhões.
 c) Carros e motos.
 d) Carros e outros.
 e) Vans e caminhões.
Alternativa marcada:
c) Carros e motos.
Justificativa: Resposta correta:Carros e motos. Correta, pois a partir da leitura do Gráfico de
Pareto percebe-se que os acidentes com carros e motos representam 80% de todos os acidentes
registrados, o que aponta para a necessidade de priorizar campanhas de conscientização para
esses dois tipos de veículos. 
Carros33748%Motos21980%Vans5888%Ônibus4294%Caminhões2698%Outros17100% 
Distratores:Vans e caminhões. Errada, pois vans e caminhões representam 12% das
ocorrências.Motos e vans. Errada, pois motos e vans representam 39% das ocorrências.Carros e
outros. Errada, pois carros e outros representam 50% das ocorrências.Motos e caminhões.
Errada, pois motos e caminhões representam 35% das ocorrências.
1,50/ 1,50
5  Código: 36059 - Enunciado: “O processo decisório implica a necessidade de uma racionalidade
objetiva que traz como consequência a necessidade de o tomador de decisão ajustar seu
comportamento a um sistema integrado, por meio de uma visão ampla de alternativas que se lhe
afiguram antes da tomada de decisão, da consideração de todo conjunto complexo de
consequências que poderá ser gerado como resultado da escolha de uma alternativa e da própria
escolha em face das alternativas disponíveis.”(Fonte: OLIVEIRA, D. P. R. Sistemas de informações
gerenciais. 13. ed. São Paulo: Atlas, 2010. p. 26.) 
0,50/ 0,50
No que se refere aos tipos de decisões no âmbito de uma organização, um decisor pode
solucionar um problema tendo por base normas preestabelecidas, disponíveis no acervo da
organização.Marque a alternativa que apresenta o tipo de decisão descrita:
 a) Prescritiva.
 b) Normativa.
 c) Padronizada.
 d) Consultiva.
 e) Programada.
Alternativa marcada:
e) Programada.
Justificativa: Resposta correta:Programada. Simon distingue dois tipos de decisões: as
programadas e as não programadas.As decisões programadas são caracterizadas por serem
repetitivas, rotineiras e estruturadas (tomadas automaticamente). São as decisões
automatizadas, sequenciais, que não necessitam da intervenção do decisor. Entre os principais
exemplos, nós podemos citar o hábito, a rotina, os manuais de instruções e operações
padronizadas como formas de tomar decisões programadas.As decisões não programadas não
dispõem de soluções automáticas, uma vez que são desestruturadas. São as decisões não
automatizadas que dependem da solução do decisor. O lançamento de novos produtos, a
redução do quadro de funcionários e uma mudança na sede da empresa são exemplos de
decisões não programadas. Assim, temos:Decisões programadas: realizam-se por meio de um
conjunto de normas preestabelecidas, concedidas em um ambiente de certeza.Decisões não
programadas: não têm regras para serem seguidas e não possuem processo específico a ser
utilizado. Podem ser conhecidas ou inéditas.Em uma decisão programada, a solução para
determinado tipo de problema já foi internalizada pela organização, de modo que não é
necessário refazer todo o processo decisório para escolher a melhor alternativa.(Fonte: SIMON, H.
A capacidade de decisão e liderança. Rio de Janeiro: Fundo de Cultura, 1963.) 
Distratores:Padronizada. Errada. Ter como base uma decisão em normas preestabelecidas não
significa que seja uma decisão padronizada (sempre igual e estática).Consultiva. Errada. Uma
decisão nunca é consultiva, e sim uma resposta exata à solução de um problema
específico.Normativa. Errada. Ter como base uma decisão em normas preestabelecidas não
significa que seja uma decisão normatizada (sempre igual e estática).Prescritiva. Errada. Esse
termo está relacionado a ordem, determinação, norma, preceito ou regra, e uma decisão, ainda
que tenha como base normas preestabelecidas, não significa que seja uma decisão padronizada
(sempre igual e estática).
6  Código: 37052 - Enunciado: Uma empresa enfrenta sérios problemas nos canais de serviços de
comunicação com seus clientes e deseja tomar uma decisão sobre a qual estratégia é mais eficaz
e eficiente. Para isso reuniu os seus especialistas e identificou dois eixos de incertezas:
importância e satisfação, e como variáveis os seguintes canais de comunicação: serviços web
(chat, vídeos, textos), call center, atendimento presencial, e-mail, site, WhatsApp, aplicativo para
celular, material impresso, mídia digital. Para cada um desses meios de comunicação foi feita
uma pesquisa juntos aos clientes, por meio da qual desejava-se conhecer como esses canais
eram percebidos sob os critérios de satisfação e importância (nos quais residem as incertezas).
Atribuiu-se a cada variável uma avaliação (pesos) de 0 a 10 para cada um dos dois critérios
adotados e os dados coletados foram organizados conforme a tabela a seguir: 
Em seguida esses dados foram transferidos para a matriz de quadrantes, produzindo o seguinte
resultado: 
Dentre os canais apresentados assinale a qual deveria ser dada a máxima e imediata prioridade
na melhoria?
 a) CAC.
 b) ATP.
1,00/ 1,00
 c) MAI.
 d) SWC.
 e) MID.
Alternativa marcada:
a) CAC.
Justificativa: Resposta correta:CAC. Correta, é prioridade porque é muito importante e o nível de
satisfação é baixo.Distratores:SWC. Errado, pois não é importante e ainda assim o nível de
satisfação é alto, devendo ser, portanto, ignorado.ATP. Errado, pois é importante, mas o nível de
satisfação é bom e por isso deve-se apenas manter.MAI. Errado, pois é de baixa importância e de
satisfação mediana, o que sugere ser ignorado ou não priorizado.MID. Errado, pois o nível de
satisfação é baixo, mas não é importante, logo não é tão prioritário.
7  Código: 37050 - Enunciado: A escolha da ferramenta (metodologia) de apoio à tomada de
decisão pode representar a diferença entre o sucesso e o fracasso em um processo decisório. A
correta adequação da ferramenta ao problema a ser resolvido pode e deve ser objeto de estudo
da equipe decisora ainda na fase inicial do processo.Na tabela a seguir são apresentas as etapas
do processo decisório e as metodologias de apoio. Relacione as etapas com metodologias mais
adequada, informe a sequência correta e justifique cada relação (até 3 linhas para cada
justificativa). 
ETAPASMETODOLOGIAS1. Desenvolvimento das alternativas.( ) Princípio de Pareto.2. Avaliação
das alternativas.( ) Brainstorm.3. Análise e diagnóstico da situação.( ) Árvore de decisão.
Resposta:
3,1,2. 1. No momento do Desenvolvimento das alternativas torna-se muito importante a
participação de toda a equipe de trabalho para garantir uma visão ampla das possibilidades,
oportunidades e ameaças de cada possibilidade de resposta ao problema por isso a
metodologia Brainstorm é muito utilizada nesse momnto.2 . O momento da avaliação de
alternativas é quando ocorre a necessidade de se qualificar ou qualificar cada opção o que
implica metodologias que levem a evidências o mais explícitas possível. 3. O momento da Análise
e diagnóstico da situação é uma etapa de exploração ainda em um plano mais aberto e, nesse
caso, a metodologia mais adequada é o Princípio de Paretoque irá indicar o campo de opção
mais relevante. 
Justificativa: Expectativa de resposta:3, 1, 2.1. No momento do Desenvolvimento das
alternativas torna-se muito importante a participação de toda a equipe de trabalho para que se
possa garantir uma visão ampla das possibilidades, oportunidades e ameaças de cada
possibilidade de resposta ao problema, por isso a metodologia Brainstorm é muito utilizada
nesse momento.2. O momento da Avaliação de Alternativas é quando ocorre a necessidade de se
quantificar ou qualificar cada opção, o que implica metodologias que levem a evidências o mais
explícitas possível, que, nesse caso, diante das opções, é a Árvore de Decisão, que se traduz em
uma medida de quantidade da melhor opção.3. O momento da Análise e Diagnóstico da Situação
é uma etapa de exploração ainda em um plano mais aberto e, nesse caso, a metodologia mais
adequada é o Princípio de Pareto, que irá indicar o campo de opção mais relevante.
1,50/ 1,50
8  Código: 37046 - Enunciado: Em um mundo governado pela informação é natural apoiar-se sobre
a base racional do pensamento humano para sentir-se mais seguro na tomada de decisões.
Assim, ao se optar por metodologias racionalistas tenta-se a excluir as emoções, sempre
associadas a qualquer decisão tomada. Contudo, a ciência já comprovou que pessoas com
lesões cerebrais, cujos únicos danos se davam ao nível das emoções, perdiam a capacidade de
tomar decisões.Diante desse dilema relacione como os comportamentos racional e emocional
humano influenciam o processo decisório.
Resposta:
0,00/ 2,50
Justificativa: Expectativa de resposta:Razão e emoção encontram-se dentro de nós de forma
indissociável. Os humanos são capazes de pensar de forma lógica, mas, ao mesmo tempo,
possuem sentimentos, afeto, crenças, paixão, intuição, humor etc. O duelo entre razão e emoção
está presente tanto na vida pessoal quanto na vida profissional. Para a tomada de emoção deve
haver equilíbrio e harmonia na relação entre a emoção e a razão, além de ponderação diante de
cada situação específica.