AV1 - GESTÃO DE SERVIÇOS EM TI_Gabarito

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GESTÃO DE SERVIÇOS EM TI - EEX0084 
 
 
 1. Ref.: Pontos: 0,00 / 1,00 
 
Para que a governança de TI seja implantada e seja bem-sucedida, alguns fatores críticos de sucesso devem ser observados e ter o 
total apoio da alta administração. 
Para complementar esse apoio podemos afirmar que: 
 
 
Um executivo deve liderar o processo e deve garantir os investimentos necessários na implantação da governança de TI. 
 
Não existe a necessidade da implantação da Governança de TI ser avaliada quanto o seu desempenho. 
 
Apenas o Diretor de TI deve se envolver na implantação da governança de TI na organização. 
 
Não é necessário o envolvimento de todos os executivos da organização para que a governança de TI seja implantada. 
 
Apenas o apoio de um executivo basta para que a implantação da governança de TI seja bem-sucedida. 
 
 
 2. Ref.: Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Escolha a opção que diferencie corretamente Governança de TI e Gestão de TI. 
 
 
Governança de TI avalia os responsáveis das tomadas de decisão da TI, enquanto Gestão de TI avalia os recursos humanos 
da TI. 
 
Governança de TI tem como principal objetivo avaliar se as áreas de negócio estão atingido seus resultados, enquanto 
Gestão de TI avalia seus recursos. 
 
Governança de TI tem como principal objetivo alinhar TI com a própria TI, enquanto Gestão de TI se alinha as áreas de 
negócio 
 
Governança de TI é responsável pelas atividades do dia-a-dia de TI, enquanto Gestão de TI, é responsável pelos aplicativos 
desenvolvidos na TI. 
 
Governança de TI tem como principal objetivo alinhar TI aos processos de negócio, enquanto Gestão de TI gerenciar as 
atividades cotidianas da TI. 
 
 
 3. Ref.: Pontos: 0,00 / 1,00 
 
São razões para adoção da ITIL, EXCETO? 
 
 
A ITIL é uma fonte dos melhores modelos organizar serviços de TI. 
 
A ITIL é um modelo independente de plataforma tecnológica. 
 
A ITIL descreve as práticas que permitem às organizações entregar benefícios e retorno do investimento. 
 
A ITIL é um modelo não prescritivo. 
 
A ITIL descreve práticas que permitem às organizações atender às suas próprias necessidades. 
 
 
 4. Ref.: Pontos: 0,00 / 1,00 
 
Qual processo usa Tempo Médio entre Falhas? 
 
 
Gerenciamento da Capacidade; 
 
Gerenciamento da Continuidade; 
 
Gerenciamento de Nível de Serviço; 
 
Gerenciamento da Disponibilidade; 
 
Gerenciamento de Fornecedores. 
 
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 5. Ref.: Pontos: 0,00 / 1,00 
 
Um departamento de TI da sua empresa fez um acordo com um fornecedor externo. Qual instrumento esse departamento deve utilizar 
com esse fornecedor? 
 
 
Requisição de Nível de Serviço (RNS); 
 
Contratos de Apoio (CA); 
 
Acordo de Nível Operacional (ANO); 
 
Acordo de Nível de Serviço (ANS). 
 
Não existe necessidade de um instrumento; 
 
 
 6. Ref.: Pontos: 0,00 / 1,00 
 
Empurra e puxa são opções consideradas por qual processo? 
 
 
Gestão de Incidentes. 
 
Gestão de Configuração e Ativos de Serviço. 
 
Gestão Problemas. 
 
Gestão de Liberação. 
 
Gestão de Liberação e Implantação. 
 
 
 7. Ref.: Pontos: 0,00 / 1,00 
 
A Biblioteca de Software Definitiva deve incluir: 
 
 
Documentações técnicas da infraestrutura de TI. 
 
Registros de incidentes. 
 
Faturas de compra de CDs e DVDs. 
 
Versões de produção de aplicativos desenvolvidos pela organização. 
 
Versões de teste de aplicativos desenvolvidos pela organização. 
 
 
 8. Ref.: Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Qual das alternativas abaixo reflete melhor os objetivos da Operação de Serviços? 
 
 
Ela deve assegurar que o serviço do dia-a-dia é entregue de acordo com os requisitos do negócio. 
 
Ela deve assegurar que detalhes da infraestrutura de TI são capturados em banco de dados de ativos de serviço. 
 
Ela deve suprir as necessidades de treinamento de toda a organização. 
 
Ela deve concordar com uma estratégia de entrega de serviços de TI ao negócio. 
 
Ela deve assegurar que obrigações financeiras do departamento de TI são atingidas e reportadas ao negócio. 
 
 
 9. Ref.: Pontos: 1,00 / 1,00 
 
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Qual das alternativas abaixo não corresponde a uma responsabilidade da função de Gestão de Dependências? 
 
 
Testar os geradores de energia. 
 
Definir os requisitos de infraestrutura para suportar os serviços 
 
Confirmar as portas anti-incêndio estão liberadas. 
 
Manter o ar condicionado funcionando na temperatura adequada nas salas de servidores. 
 
Assegurar que o suprimento de energia elétrica em áreas de recuperação de desastre atinge os requisitos do negócio. 
 
 
 10. Ref.: Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Em que momento do ciclo de vida do scrum o planejamento da etapa de transição de serviços deve ser iniciado? 
 
 
Durante a definição do backlog do produto e antes da reunião de planejamento da sprint. 
 
Após a entrega do serviço, pois não há como planejar o início da transição de serviços sem a entrega ter sido realizada. 
 
Durante a reunião de planejamento da sprint, que deve ser iniciada após o planejamento da transição de serviços. 
 
Durante a etapa de desenvolvimento do serviço, pois o Product Owner (PO) deve aguardar pelo início do desenvolvimento 
para ter uma visão mais clara de como deve ocorrer a transição de serviços. 
 
Durante a reunião de retrospectiva, pois a transição de serviços será planejada com base nas lições aprendidas e coletadas. 
 
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