Gestão em Serviços de Saúde - N2 (A5)

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Pergunta 1
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Comentário
da resposta:
“O Sistema Único de Saúde (SUS) é um dos maiores e mais complexos
sistemas de saúde pública do mundo, abrangendo desde o simples atendimento
para avaliação da pressão arterial, por meio da Atenção Primária, até o
transplante de órgãos, garantindo acesso integral, universal e gratuito para toda
a população do país. Com a sua criação [...] A atenção integral à saúde, e não
somente aos cuidados assistenciais, passou a ser um direito de todos os
brasileiros, desde a gestação e por toda a vida, com foco na saúde com
qualidade de vida, visando a prevenção e a promoção da saúde.” MINISTÉRIO
DA SAÚDE. Sistema Único de Saúde (SUS) : estrutura, princípios e como
funciona. Disponível em: https://www.saude.gov.br/sistema-unico-de-saude. Acesso
em: 15 de maio de 2020.
Com base no enunciado, analise as afirmativas a seguir e assinale com V para
as verdadeiras e F para as falsas.
I. ( ) Alguns dos objetivos da seguridade no Brasil são: universalidade da
cobertura, universalidade do atendimento, distribuição igualitária entre os
serviços para populações urbanas e rurais e base de financiamento diversa.
II. ( ) Previamente a criação do SUS, os brasileiros já tinham acesso quase que
irrestrito a saúde, a criação do SUS foi utilizada como meio de formalizar esse
acesso.
III. ( ) O INAMPS prestava serviço apenas a seus associados e dependentes,
sendo que os associados eram apenas as pessoas que faziam parte da
economia formal. A população considerada indigente recebia atendimento de
algumas instituições específicas, mas isso era considerado como caridade.
IV. ( ) A transferência de responsabilidades do INAMPS para o SUS foi feita de
modo sereno, a estrutura do INAMPS era subutilizada, então a ela foi suficiente
para atender as necessidades de toda a população.
V. ( ) Um dos desafios enfrentados pelos gestores municipais do SUS é a
heterogeneidade dos municípios. E, além disso, a descentralização dos recursos
financeiros, que é um dos objetivos do sistema nem sempre é acompanhada de
transferência do poder de decisão para os municípios, sendo que
frequentemente os recursos estão associados com programas específicos,
limitando a autonomia dos gestores.
Agora, assinale a alternativa que traz a ordem correta.
V, F, V, F, V.
V, F, V, F, V.
Resposta correta! Os objetivos da seguridade no Brasil são universalidade da
cobertura, universalidade do atendimento, distribuição igualitária entre os serviços
para populações urbanas e rurais e base de financiamento diversa. Além disso, o
INAMPS prestava serviço apenas a seus associados e dependentes, o resto da
população deveria pagar pelos serviços ou depender de caridade. E os municípios
brasileiros são muito heterogêneos e os gestores têm que lidar com a falta de
autonomia para aplicação dos recursos.
Pergunta 2
“A construção dos conceitos de “Qualidade” envolve uma multiplicidade de
variáveis, assinalando setores e tendências predominantes, em um dado
contexto de trabalho Constata-se, na literatura específica e na prática, a
existência de diferentes abordagens para “Qualidade”. Algumas valorizam a
produtividade e o equilíbrio da organização, outras estão mais voltadas ao
desenvolvimento do potencial humano. Tais tendências mostram-se presentes
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Comentário
da resposta:
nos planos e ações das organizações, que atuam no segmento saúde,
independentemente do seu porte.”
BONATO, V. L. Gestão de qualidade em saúde: melhorando assistência ao
cliente. O Mundo da Saúde , São Paulo, v. 35, n. 5, p. 319-331, 2011.
Disponível em: http://bvsms.saude.gov.br/bvs/artigos/gestao_qualidade_saude_melhora
ndo_assistencia_cliente.pdf . Acesso em: 20 jul. 2020.
Dado o contexto descrito acima e os conceitos discutidos no texto, assinale a
alternativa correta a respeito da qualidade.
Uma das visões mais modernas da qualidade é a qualidade como valor para o
preço, é um conceito que se volta para o que o consumidor/cliente percebe como
valor, e o que a empresa pode entregar dentro desse critério. Quanto mais valor,
em relação ao preço, a empresa for capaz de entregar, maior a percepção de
qualidade por parte do cliente.
Uma das visões mais modernas da qualidade é a qualidade como valor
para o preço, é um conceito que se volta para o que o consumidor/cliente
percebe como valor, e o que a empresa pode entregar dentro desse
critério. Quanto mais valor, em relação ao preço, a empresa for capaz de
entregar, maior a percepção de qualidade por parte do cliente.
Resposta correta: quando tratamos de qualidade como valor para o preço, a
gestão não olha apenas a conformidade com as especificações ou as expectativas
do cliente, mas uma combinação de fatores econômicos e mercadológicos. A
qualidade, como valor para o preço, é o quanto o consumidor percebe que
recebeu em valor pelo desembolso financeiro. Ou seja, quanto mais ele perceber
que recebeu de atributos em relação ao desembolso, o produto/serviço será
percebido como tendo maior qualidade.
Pergunta 3
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Comentário
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“As organizações transformam recursos para fornecer produtos e serviços, com
o objetivo de revolver problemas de seus usuários e das pessoas que as
criaram. Quando as organizações resolvem problemas e são eficientes no uso
de recursos, todos ficam satisfeitos: clientes, usuários, funcionários, acionistas, a
sociedade de forma geral.”
MAXIMIANO, A. C. A. Teoria geral da administração : da revolução urbana à
revolução digital. 6. ed., p. 5. São Paulo: Atlas, 2010.
Dado o contexto descrito acima e os conceitos discutidos no texto, assinale a
alternativa correta.
Um dos focos da administração científica é a melhoria da eficiência. Para atingir
esse objetivo uma das iniciativas foi o estudo de tempos e movimentos. A ideia
era conhecer as profundamente as atividades a serem executas, o tempo
necessário e utilizar isso como base.
Um dos focos da administração científica é a melhoria da eficiência. Para
atingir esse objetivo uma das iniciativas foi o estudo de tempos e
movimentos. A ideia era conhecer as profundamente as atividades a
serem executas, o tempo necessário e utilizar isso como base.
Resposta correta: com os estudos dos tempos e movimentos, Taylor buscou
levantar quanto tempo leva para o trabalhador executar uma determinada tarefa e
os tipos de materiais relacionados ao trabalho. Ele buscava era um tipo de
coeficiente de produtividade pessoal para todos os trabalhadores e minimizar o
esforço para maximizar a eficiência, em relação à produtividade individual.
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http://bvsms.saude.gov.br/bvs/artigos/gestao_qualidade_saude_melhorando_assistencia_cliente.pdf
Pergunta 4
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Comentário
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De acordo com MAXIMIANO (2010, p. 308-309) “o pensamento sistêmico, com
sua perspectiva das interpretações e soluções para problemas complexos,
completa e integra os conhecimentos especializados da administração. Qualquer
situação tem inúmeras causas e produz inúmeros efeitos [...] sistema é um todo
complexo ou organizado; é um conjunto de partes ou elementos eu formam um
todo unitário e complexo [...] muitos sistemas são formados por uma combinação
de elementos físicos e abstratos. Em alguns sistemas, predomina um tipo de
componente.”
MAXIMIANO, A. C. A. Teoria geral da administração : da revolução urbana à
revolução digital. 6. ed. São Paulo: Atlas, 2010.
Dado o contexto descrito acima e os conceitos discutidos no texto, assinale a
alternativa correta.
A ideia da teoria dos sistemas é ver a organização como uma série de sistemas e
subsistemas, também como estes interagem entre si e com as variáveis do
ambiente.
A ideia da teoria dos sistemas é ver a organização como uma série de
sistemas e subsistemas, também como estes interagem entre si e com as
variáveis do ambiente.
Resposta correta: o conceito de um sistema cujos elementos geram o próprio
sistema forneceu umamaneira de capturar a essência de um sistema vivo e seus
subsistemas. Esse enfoque sistêmico possibilita a criação de soluções para
problemas complexos.
Pergunta 5
De acordo com Barbosa e Brondani (2004, p. 123) “Planejar significa a
formulação sistemática de objetivos e ações alternativas, que ao final, a escolha
se dará sobre a melhor ação. Também diz respeito a implicações futuras de
decisões presentes, pois é um processo de decisões recíprocas e
independentes que visam alcançar objetivos anteriormente estabelecidos”
BARBOSA, E. R; BRONDANI, G. Planejamento estratégico
organizacional. Revista Eletrônica de Contabilidade , Santa Maria, v. 1, n. 2, p.
123, 2004.
Agora, analise as afirmativas a seguir.
I. O planejamento é um processo que busca trabalhar com o futuro da
organização, onde estamos hoje e onde queremos chegar.
II. Os dados de entrada do planejamento são todas as informações que serão
utilizadas para sua formulação, elas devem tratar da organização e seu
ambiente.
III. O plano, dentro do planejamento, é a formalização e descrição dos recursos
necessários para a execução do planejamento, além dos objetivos a serem
alcançados.
IV. Os recursos para execução do plano podem ser levantados conforme as
coisas vão ocorrendo, provisões e outras decisões de longo prazo são custosas
e costumam gerar desperdício de recursos.
V. Na etapa de organização, do processo administrativo, uma das atribuições é a
departamentalização. Essa consiste basicamente em decidir o orçamento base
de cada área da empresa para compra de móveis e outros insumos do
departamento
Assinale a alternativa que traz as afirmativas corretas.
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Comentário
da resposta:
I, II, III.
I, II, III.
Resposta correta: para executar os planos é necessário organizar os recursos,
deve-se dispor de qualquer conjunto de recursos em uma estrutura que facilite a
realização de planos. Também é tarefa da organização estabelecer os critérios
departamentalização, que é a parte de organizar a divisão das tarefas entre
diferentes áreas da empresa.
Pergunta 6
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Comentário
da resposta:
“[...] muitos problemas de comunicação notados entre os profissionais de um
hospital, em especial médicos e administradores, não são formalizados junto à
alta gestão ou setor pertinente. Essa informalidade é comprometedora sob a
perspectiva administrativa, considerando-se que a tomada de decisão por parte
de gestores hospitalares sem o devido suporte de evidências pode ampliar os
conflitos no ambiente, dificultando medidas que visem mitigar os efeitos
negativos de um ambiente conflituoso.”
FARIAS, D. C.; ARAUJO, F. O. Gestão hospitalar no Brasil: revisão da literatura
visando ao aprimoramento das práticas administrativas em hospitais. Ciência &
saúde coletiva , v. 22, p. 1895-1904, 2017. Disponível em: https://www.scielo.br/p
df/csc/v22n6/1413-8123-csc-22-06-1895.pdf. Acesso em: 15 de maio de 2020.
Com base no enunciado e no conteúdo estudado ao longo da unidade, analise
as afirmativas a seguir.
I. No contexto hospitalar os profissionais tendem a ver a hierarquia de forma
diferente das empresas tradicionais, eles tendem a estar mais conectados com a
profissão que exerce e códigos de conduta da empresa.
II. Os profissionais que atuam diretamente no atendimento aos pacientes, como
médicos e enfermeiros, tendem a seguir procedimentos e padronizações que lhe
foram ensinados durante sua formação.
III. A implantação de mudanças em hospitais e outras organizações de saúde
costumam ocorrer sem grandes problemas ou restrições.
IV. Hospitais e outras organizações de saúde estão passando por um bom
momento nos últimos anos. Os avanços na ciência e aumento na expectativa de
vida da população permitem a redução de gastos, aumento dos recursos
disponíveis e diminuição das expectativas dos pacientes.
V. A saúde é setor que corresponde a uma parcela considerável dos gastos
públicos e privados, por essas e outras razões, o setor tem sofrido muitas
pressões para melhorar a eficiência e justificar os gastos realizados.
Assinale a alternativa que traz as afirmações corretas.
I, II e V.
I, II e V.
Resposta correta! A hierarquia hospitalar funciona de forma um tanto diferente das
empresas tradicionais pois os profissionais estão mais conectados com a profissão
do que com a organização. Padrões e procedimentos tendem a ser ensinados
durante a formação dos profissionais e tendem a ser seguidos por ele. O setor da
saúde tem sofrido pressões para melhorar a eficiência e justificar os gastos
realizados.
Pergunta 7
“A área da Economia da Saúde é responsável por promover o uso racional e
eficiente dos recursos públicos, a partir da construção de uma cultura do uso de
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Comentário
da resposta:
informações econômicas para a tomada de decisão em saúde [...] Tem por
objetivo criar as condições para que as ações e serviços de saúde sejam
prestados de forma eficiente, equitativa e com qualidade para melhor acesso da
população, atendendo aos princípios da universalidade, igualdade e
integralidade da atenção à saúde, estabelecidos constitucionalmente para o
Sistema Único de Saúde (SUS).”
MINISTÉRIO DA SAÚDE. Economia da Saúde no MS . Disponível em: https://w
ww.saude.gov.br/gestao-do-sus/economia-da-saude. Acesso em: 15 de maio de 2020.
Dado o contexto descrito e os conceitos discutidos no texto, assinale a
alternativa correta.
Mesmo em países mais pobres, o acesso a serviços de saúde é garantido por lei
para toda a população. Então a preocupação dos gestores do sistema pode ficar
restrita a questões regulatórias.
As condições econômicas e sociais influenciam decisivamente as
condições de saúde de pessoas e populações. Essa influência abrange
questões como a disponibilidade de recursos públicos para atender às
necessidades da população, capacidade de contratação de planos de saúde
por indivíduos ou empresas e pagamento pelos serviços de saúde
privados pelos pacientes.
Resposta incorreta. Não é possível desassociar o funcionamento do sistema
saúde do contexto social onde está inserido. Pois o contexto influencia desde os
recursos disponíveis até as doenças que afetam uma determinada população.
Pergunta 8
“Quando uma mudança é proposta no ambiente de trabalho, quase sempre gera
uma percepção de ameaça ao status quo da situação já organizada e segura da
pessoa. Isso provoca um desequilíbrio interno, que, geralmente, deflagra
reações imediatas, de modo a restabelecer o estado anterior de equilíbrio [...]
Mesmo quando reconhecidamente necessárias, as mudanças rápidas e de
grande impacto dificilmente são consensuais e geram pouco comprometimento
[...] são quase sempre traumáticas, provocando grande resistência,
ressentimentos, mágoas e, até mesmo, boicotes (FONSECA, 2000).”
GUIMARÃES, R. S. et al . Gestão da Mudança: uma alternativa para a avaliação
do impacto da mudança organizacional. Revista de Administração FACES
Journal , [Belo Horizonte], v. 10, n. 1, p. 95-113, 2011. Disponível em:
https://www.redalyc.org/pdf/1940/194019752006.pdf . Acesso em: 20 jul. 2020.
Analise as afirmativas a seguir e marque com (V) as verdadeiras e (F) as falsas.
I. ( ) O gerenciamento de mudanças é uma questão secundária na gestão das
organizações, o futuro pode ser como a organização quer, desde que ela se
mantenha com bons resultados.
II. ( ) A organização precisa mudar para atingir seu melhor estado possível,
visualizar onde quer chegar e como chegará lá. Não é possível fazer isso sem
gerenciar as mudanças.
III. ( ) Os três estágios do modelo de Lewin para gestão da mudança são:
recongelamento, congelamento e mudança, nessa ordem.
IV. ( ) Após a finalização da mudança planejada, os novos procedimentos,
práticas e afins se encaixam normalmente na rotina da organização. Então não é
necessário preocupação da gestão quanto a essa etapa.
V. ( ) Mudanças organizacionais não precisam de preparação ou planejamento,
elas ocorremde forma orgânica em qualquer empresa, basta boa vontade da
gestão.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a ordem correta.
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https://www.redalyc.org/pdf/1940/194019752006.pdf
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Comentário
da resposta:
F, V, F, F, F.
F, V, F, F, F.
Resposta correta: o gerenciamento de mudanças busca que a organização atinja
seu estado ideal, o melhor que a organização pode ser. A empresa deve criar uma
visão de onde quer chegar e capacitar os indivíduos para se tornaram agentes de
mudança para alcançar essa visão. As mudanças são necessárias para isso, não
há como uma organização atingir melhores resultados, novos mercados e afins se
não estiver disposta a gerenciar as mudanças necessárias.
Pergunta 9
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da resposta:
De acordo com Moysés Filho (2015, s./p.) “Para se elaborar um planejamento
estratégico existem inúmeras propostas metodológicas. Para que os objetivos
sejam alcançados as orientações estratégicas são elaboradas e realizadas de
forma integrada com seus respectivos planos de ação. [...] Planejamento e
gestão estratégica, quando trabalhados adequadamente, propiciam que uma
organização de saúde melhore sua posição no ambiente em que estiver
atuando”.
MOYSÉS, J. F. Planejamento e gestão estratégica em organizações de
saúde . São Paulo: Editora FGV, 2015.
Assinale as afirmativas a seguir a respeito do planejamento estratégico em
serviços de saúde.
I. Ao determinar sua estratégia de serviços, o hospital escolhe quais são os
serviços que vai oferecer, tanto na internação quanto ambulatorial. Isso é
importante pois afeta questões como estrutura física, equipamentos, recursos
humanos, entre outros.
II. O planejamento estratégico em um hospital pode ser realizado em nível
corporativo (diversos hospitais, clínicas e afins). Se realizado para a corporação,
ele pode ser dividido em planejamentos menores, desde que eles sejam
capazes de competir entre si, de modo a ganhar mais mercado.
III. As quatro estratégias mais comuns para hospitais são: concentrado,
especialista em emergências, especialista em serviços e superespecialista.
IV. Ao decidir os serviços em que vai competir, o hospital trata de sua estratégia
operacional. A estratégia operacional foca em decidir quais planos de saúde irá
atender e o percentual de pacientes SUS.
V. Hospitais são organizações profissionais, que se destacam pelo alto nível de
capacitação de seus recursos humanos, mas é necessária uma estratégia para
integrar as atividades e objetivos de todos.
Observe as alternativas a seguir e assinale aquela que apresenta as afirmativas
corretas.
I e V.
I e V.
Resposta correta: a estratégia de negócios define os serviços, para fornecer e
como competir neles, como os tipos de serviços de internação e ambulatorial, bem
como outras atividades para a comunidade, como programas de bem-estar. Cada
estratégia gera impactos específicos na operação do hospital e em sua relação
com o ambiente. Ainda que os profissionais de diversas áreas do hospital tenham
alto nível de autonomia, uma estratégia única é necessária para guiar os esforços
dos mesmos, além de definir outras questões importantes, como os investimentos
a serem realizados.
Pergunta 10
1 em 1 pontos
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Comentário
da resposta:
“Estudar finanças representa atuar sobre a geração ou destruição de valor
econômico em organizações com ou sem fins lucrativos. De acordo com Luzio
(2011), o valor econômico da empresa (ou de um projeto de investimento) está
na sua capacidade ou habilidade de gerar caixa ao longo do tempo, suficiente
para pagar, no mínimo, o custo de oportunidade dos provedores do capital
financeiro. Para Gitman (2001), finanças é a arte e a ciência do gerenciamento
de fundos. As finanças lidam com o processo, as instituições, os mercados e os
instrumentos envolvidos na transferência de dinheiro entre indivíduos, negócios
e governo.”.
KUHN, I. N. Gestão financeira . Ijuí: Editora Unijuí, 2012. Disponível em: https://
bibliodigital.unijui.edu.br:8443/xmlui/bitstream/handle/123456789/1239/Gestao%20Fina
nceira.pdf?sequence=1 . Acesso em: 28 maio 2020.
Analise as afirmativas a seguir.
I. Na gestão de recursos financeiros as decisões de dividendos são
responsáveis pela decisão entre venda de ações ou empréstimos para levantar
os recursos financeiros necessários.
II. Uma das atividades da gestão de recursos financeiros são a gestão de
investimento, que tratam de como os recursos financeiros serão ou não
utilizados.
III. As decisões de financiamento são responsáveis por como a organização irá
levantar os recursos financeiros necessários para suas operações seja retenção
de lucros, venda de ações etc.
IV. Uma das atividades da gestão de recursos financeiros é cuidar da aquisição
do capital necessário para financiar as atividades da empresa.
V. As atividades financeiras podem ser divididas em estratégicas e táticas. As
atividades estratégicas são atividades de rotina, realizadas nos níveis mais
operacionais da empresa. Já as atividades táticas são geralmente tomadas por
gestores especializados e são voltadas mais para o longo prazo.
Agora, assinale a alternativa que apresenta as afirmativas corretas.
II, III, IV.
II, III, IV.
Resposta correta: a administração financeira pode ser definida como a área de
gestão que trata do uso do capital e da seleção das fontes de capital em ordem de
permitir ao negócio avançar em direção aos seus objetivos. As decisões de
investimento são relacionadas a escolha em quais atividades serão ou não usados
os recursos da organização. Já as decisões de financiamento tratam do total de
recursos financeiros a serem levantados pela organização, podendo ser feitos por
ações (venda de ações), empréstimos, retenção de lucros etc.
https://bibliodigital.unijui.edu.br:8443/xmlui/bitstream/handle/123456789/1239/Gestao%20Financeira.pdf?sequence=1