ELEMENTOS DA GESTAO ESTRATEGICA DA QUALIDADE

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ELEMENTOS DA GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE
DISCENTES: AMANDA OLIVEIRA MAGALHÃES E EMILY NOVAIS
Introdução
➢ A importância estratégica da qualidade para a competitividade do produto;
➢ O planejamento da qualidade como base para o gerenciamento da qualidade como fator estratégico.
➢ Princípios: focar a qualidade no cliente;
Liderar; 
Praticar a melhoria contínua; 
Planejar a qualidade estrategicamente; 
Estimular a participação das pessoas e o estabelecimento de parcerias na busca por graus mais elevados da qualidade;
Projetar a qualidade, a velocidade de adequação de produtos e a prevenção de falhas; 
Gerenciar utilizando fatos e dados como base para a tomada de decisões.
 Foco no Cliente e Inovação na Qualidade de Produtos e Processo
➢ O processo se inicia e termina no cliente;
➢ A satisfação do cliente está relacionado ao que a concorrência oferece;
➢ A concorrência em qualidade requer níveis de mudança nos produtos;
➢ A concorrência em qualidade é subjetiva e complexa em comparação a competitividade por preço.
Estrutura de Mercado
Mercado competitivo homogêneo (há competição por preço, mas não por diferenciação de produto); 
Mercado competitivo diferenciado (há competição por preço e por diferenciação de produto); 
Mercado oligopolista homogêneo (não há competição nem por preço, nem por diferenciação de produto); 
Mercado oligopolista diferenciado (há competição por diferenciação de produto, mas não por preço)
- inovação tecnológica que ocorre no setor ou indústria; 
- Inovação tecnológica induzida ou estimulada
Inovações Tecnológicas
Se referem ao conjunto de normas, regulamentos, códigos e procedimentos formalizados por legislação e atos normativos que podem influenciar ou definir as características da qualidade de produtos e processos. 
Requisitos Legais
No que tange às políticas industriais e de comércio exterior, as restrições do ambiente institucional influenciam o direcionamento dos esforços para adaptação de produtos e processos. 
Ambiente Institucional
Estratégias competitivas;
Estratégias tecnológicas;
Estratégias de produto e mercado;
Estratégias da qualidade.
Estratégias da Organização
Melhoria Contínua
Conjunto de enfoques, atividades e ações que se deve executar para integrar, no processo de direção, os conceitos e práticas da melhoria da qualidade.
Busca a redução de variabilidade, redução do número de defeitos e do incremento da produtividade.
De acordo com Deming e Juran, o alicerce da melhoria contínua é o controle de processos e a redução da variabilidade e dos desperdícios.
Tem um compromisso em busca da qualidade que permita: 
A adaptação permanente da organização aos requisitos e às necessidades dos clientes.
A detecção das ineficiências internas e sua solução permanente.
A prevenção de falhas em todas as áreas funcionais da empresa.
Requisitos básicos:
Criar as condições adequadas para que todos os empregados adquiram um compromisso contínuo com a qualidade. 
Criar uma estrutura que mantenha o processo e gere a informação que os diretores da empresa requerem para fazer parte de sua gestão diária.
O processo de implantação de melhoria contínua divide‐se em quatro etapas básicas:
Preparação do processo
Planejamento do processo
Desenvolvimento da experiência‐piloto
Extensão do processo
Estrutura:
Diretor do programa: tem a função de garantir a integração do programa com os objetivos estratégicos da organização. 
Comitê da qualidade: nele devem estar representadas todas as áreas funcionais da empresa, com delegação de autoridade suficiente para poder comprometer recursos quando necessário.
Grupos de trabalho: dependendo do tamanho da empresa, o comitê da qualidade realizará a implantação do programa através dos grupos de trabalho.
Planejamento Estratégico da Qualidade
Procurar identificar e compreender cenários futuros de mercado para servirem de orientadores na adoção de ações para o alcance da excelência em qualidade e liderança de mercado.
Uma adequada estratégia da qualidade deve permitir responder às seguintes questões:
Por que os clientes irão preferir os produtos da empresa em relação à concorrência, ou seja, quais os atributos que diferenciam o produto oferecido perante o dos meus concorrentes?
Quais métodos de gestão deverão ser empregados para se atingir o controle e a melhoria contínua da qualidade almejada?
Participação das Pessoas e Parceria com Fornecedores
O fator mais importante em qualquer organização é o conjunto de pessoas que a compõem.
Globalmente, é indispensável que todos sintam a qualidade como algo próprio e conheçam, para cada atividade, o objetivo e a forma de realizá-la. Para tanto, dois fatores são fundamentais:
Formação 
Motivação 
Projeto da Qualidade, Velocidade de Aperfeiçoamento e Prevenção
A GEQ deve estimular a prática de projetar a qualidade como forma de a organização alcançar graus mais elevados de qualidade para seus produtos e processos
Adequar os projetos de produto e processo às rápidas mudanças das exigências dos clientes e da sociedade requer uma organização que saiba trabalhar com rápida troca de comunicação entre seus níveis hierárquicos.
A prevenção ao erro e à geração de defeitos também é outro princípio fundamental da GEQ. 
Gestão Baseada em Fatos e Dados
O alcance dos objetivos estratégicos da qualidade e de desempenho de processos dentro do âmbito da GEQ pressupõe que as operações e tomadas de decisão sejam feitas com base na correta análise de informações e dados confiáveis.
Referências
TOLEDO, José, C. et al. Qualidade - Gestão e Métodos.
https://neogrid.com/br/blog/conheca-as-8-principais-inovacoes-tecnologicas-para-a-industria