Atividade - Custos de prevenção, avaliação e falha

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Atividade – Custos de prevenção, avaliação e falha 
 
1. Existe um ponto ótimo na curva total de custos da qualidade? Explique. Ao custo total é a 
primeiro. 
 
 
 
 
 
 
 
Sim, pois existe um encontro entre as falhas e a prevenção + avaliação. Esse encontro representa um 
equilíbrio em quanto devo investir na qualidade, ou seja, a prevenção e avaliação de custos, e os custos em 
falha, para que assim eu não invista demais tendo um “gasto” maior e não tenha retorno. Quando os custos 
de prevenção e avaliação estiverem no mesmo local do de falha (custos de prevenção e avaliação = custos de 
falhas) existe um ponto ótimo na curva total de custos da qualidade. Sendo assim, ele representa uma zona 
de indiferença, onde há um equilíbrio entre os custos de prevenção e avaliação e os custos de falhas. O custo 
de falha vai estar balanceado com a prevenção e avaliação não tendo um excesso tal pouco uma falta, dessa 
forma gastando apenas o necessário para o processo. 
2. Baseado nos dados da tabela a seguir: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
a) Classifique os elementos mostrados na tabela nas categorias de custos da qualidade (prevenção, 
avaliação e falhas). 
 
 
 
Elementos de custos Ano 1 Ano 2 Categoria 
Retrabalho 1.113 1.147 Falha interna 
Planejamento da Qualidade 2 78 Prevenção 
Garantia (assistência técnica) 1.412 1.332 Falha externa 
Refugo 1.344 12.388 Falha interna 
Equipamentos de inspeção 408 386 Avaliação 
Revisão do projeto 4 0 Falha interna 
Treinamentos 16 24 Prevenção 
Produtos devolvidos 17 17 Falha externa 
Outros custos de prevenção 340 394 
Outros custos 
Outros custos de avaliação 2.067 2.516 
Outros Custos de falhas 
internas 
55 197 
Outros custos de falha 
externas 
3 14 
Vendas 83.000 95400 
 
b) Calcule o percentual dos custos em relação às vendas para as categorias de custos no primeiro e segundo 
anos. 
Categoria Categoria 
 
Falha interna Falha externa 
 
Retrabalho 1.113 Garantia (assistência técnica) 1.412 
Refugo 1.344 Produtos devolvidos 17 
Revisão do projeto 4 Outros custos de falha externas 3 
Outros Custos de falhas internas 55 
 1.432 
 2.516 Porcentagem sobre as vendas 1,725301 
 0,030313 
 
Porcentagem sobre as vendas 3,031325 
 
 Categoria 
 
 Avaliação 
 
Categoria Equipamentos de inspeção 408 
Prevenção Outros custos de avaliação 2.067 
Planejamento da Qualidade 2 
 2475 
Treinamentos 16 Porcentagem sobre as vendas 2,981928 
Outros custos de prevenção 340 
 358 
Porcentagem sobre as vendas 0,431325 
 
 
 
 
 
 
 
No Ano 2 
Categoria 
Falha interna 
Retrabalho 1.147 
Refugo 12.388 
 Revisão do projeto 0 
Outros Custos de falhas internas 197 
 13.732 
Porcentagem sobre as 
vendas 14,39413 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
c)Calcule o aumento/redução em relação ao segundo ano. 
 
 
Dividir pelo valor das vendas. × 100 
 
 
 
Categoria 
Falha externa 
Garantia (assistência técnica) 1.332 
Produtos devolvidos 17 
Outros custos de falha externas 14 
 1.363 
Porcentagem sobre as vendas 1,428721 
Categoria 
Prevenção 
Planejamento da Qualidade 78 
Treinamentos 24 
Outros custos de prevenção 394 
 496 
Porcentagem sobre as vendas 0,519916 
 
Categoria 
Avaliação 
Equipamentos de inspeção 386 
Outros custos de avaliação 2.516 
 2902 
Porcentagem sobre as vendas 3,041929 
Categoria falhas 
Total 3.948 
Percentual ano 1 4,756626506 
Total 15.095 
Percentual ano 2 15,82285115 
Aumento ou redução 
Falha interna -11.216 Aumento -11,3628 
Falha externa 69 Redução 0,29658 
Prevenção -138 Aumento -0,08859 
Avaliação -427 Aumento -0,06 
Falha total -11.147 Aumento -11,0662