prova Administração de Conflitos e Negociações

Prévia do material em texto

Questão 1
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Administração de Con�itos e Negociações V.2 ► AVALIAÇÃO ►
PROVA
Data de inicio quinta, 6 Jan 2022, 13:59
Estado Finalizada
Data de conclusão quinta, 6 Jan 2022, 14:37
Tempo empregado 37 minutos 51 segundos
Nota 4,80 de um máximo de 6,00(80%)
Brown (2020) afirma que coragem e medo não são
sentimentos que se excluem, mas que vivemos ao
mesmo tempo, o que faz com que nos sintamos
vulneráveis. Para passar por esse confronto (a
divisão entre medo e coragem), precisamos de
linguagem, habilidades, ferramentas e práticas
compartilhadas que nos ajudem a passar pelo
confronto. Mas o que é o confronto?
I - É uma discussão, conversa ou reunião definida
pelo compromisso de abraçar a vulnerabilidade
(conflito pessoal).
II - É se manter curioso e generoso, persistir no
processo de identificação e solução dos problemas.
III -É entrar em embate com o outro para verificar
quem tem razão,
IV- É dar uma pausa e voltar atrás quando
necessário, ser destemido ao assumir nossas
responsabilidades e ouvir com o mesmo entusiasmo
com que desejamos ser ouvidos.
 
Escolha uma:
a. I.
b. I e II.
c. I, II e IV. 
d. I, II e III.
e. I, II, III e IV.
Sua resposta está correta.
Letra C: confronto não se refere ao embate, mas a
enfrentar o medo com a coragem estando prontos
a resolver através do diálogo, da reflexão e da
resolução. 
A resposta correta é: I, II e IV..
https://moodle.universoead.com.br/course/view.php?id=910
https://moodle.universoead.com.br/mod/quiz/view.php?id=22442
Questão 2
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
A empresa XPTO está investindo na abertura
de uma nova unidade de distribuição no Sul
do país. Para tanto precisa de capital e
decidiu, dentre outras ações, negociar alguns
lotes de terreno que havia adquirido no Norte
do país. Contudo, eram lotes que foram
atingidos pela última queimada e
desvalorizados por isso. Apesar disso, estava
disposta a seguir nesse plano e abriu para
negociações. O negociador da empresa
começou a receber algumas propostas e
chamou os possíveis compradores mais
interessantes para uma rodada de conversa.
Seu objetivo era despertar mais o interesse
dos compradores para atingir um preço mais
compensador para a empresa XPTO. Analise
as asserções abaixo e responda em seguida
as questões:
I - O negociador iniciou a conversa
parabenizando o representante da empresa
compradora pelo resultado do jogo pelo
Brasileirão, onde o time deles _ ambos
torciam para o mesmo time - havia ganho a
partida e alcançado o G4. Analisaram a
partida, criticaram o técnico, o juiz e a
qualidade do gramado do estádio de futebol.
Deram algumas risadas e começaram a falar
sobre a importância de terrenos com
qualidade. Afinal, com a queimada, o
comprador já teria um terreno que apenas
necessitaria de limpeza das cinzas e não da
retirada de animais ou árvores para iniciar a
sua construção.
Diante disso
II - a estratégia do negociador da empresa
XPTO foi de aplicar o triângulo de
possibilidades da teoria do equilíbrio: mostrar
que ambos possuem preferências
semelhantes, com associações e experiências
comuns e que é associado às preferências do
oponente. Ainda, o uso de linguagem
semelhante com foco no sucesso mútuo e
enfatizando um fundo comum; ajudando um
oponente a resolver um problema são
estratégias que facilitam o entendimento para
uma negociação eficaz.
Escolha uma:
a. As asserções I e II são proposições
verdadeiras e a II é uma justificativa
correta da I. 
b. As asserções I e II são proposições
verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa da I.
c. A asserção I é uma proposição
verdadeira e a II é uma proposição falsa.
d. A asserção I é uma proposição falsa e a
II é uma proposição verdadeira.
e. As asserções I e II são proposições
falsas.
Sua resposta está correta.
Letra A: As estruturas atitudinais também
usam de táticas, mas essas vão ao encontro
de mexer com o emocional do oponente.
Nesse caso, a tática foi de encontrar pontos
em comum que fizesse com que houvesse
uma identificação entre ambos facilitando a
abertura a comunicação e persuasão.
Promoveu-se o equilíbrio colocando os dois -
parte e oponente - nas mesmas condições
emocionais. 
 
A resposta correta é: As asserções I e II são
proposições verdadeiras e a II é uma
justificativa correta da I..
Questão 3
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Imagine uma situação onde você seja o gerente de
vendas de uma determinada empresa, você
conseguiu agendar uma importante reunião com o
proprietário de uma grande indústria, a qual utiliza
de uma matéria prima que a sua empresa fornece.
Essa reunião é de extrema importância, pois, se
você conseguir convencer o proprietário a tornar-
se seu cliente, a receita da sua empresa poderá
dobrar. Com toda essa pressão instalada sobre
você, seu nível de ansiedade está nas alturas.
Podemos a�rmar que você pode trazer algumas
competências para lidar com essa situação, quais
são elas? 
 
I. Inteligência emocional - Ter domínio sobre
sentimentos e emoções, agir racionalmente para
tomar a melhor decisão. 
 
II. Bom senso - As ideias devem ser coerentes,
nesse sentido é importante que ambas as partes
se sintam satisfeitas.  
 
III. Con�ança - A ideia é ser autocon�ante, e saber
tirar vantagem da situação. 
 
IV. Empatia - Ser empático no sentido de colocar-
se no lugar do outro, promovendo uma relação
duradoura. 
Escolha uma:
a. I, apenas. 
b. II e III, apenas. 
c. III e IV, apenas. 
d. I, II e III, apenas. 
e. I, II, e IV, apenas. 
Sua resposta está correta.
Inteligência emocional - Domínio dos sentidos e
emoções, refere-se a saber identi�car o que está
sentindo e entender, no contexto, a sua reação
para tomar a melhor decisão sobre como agir,
fugindo da intempestividade. Boa notícia: pode
ser desenvolvida ao se eliminar o
comportamento instintivo. 
 
Con�ança - A ideia é não tirar vantagem para si
próprio, envolve o caráter de cada um. Se
alguém se sentir enganado, a relação acaba
nesse momento. 
 
Bom senso - As ideias devem ser coerentes em
sua proposição para que todos se sintam
satisfeitos. O foco é que todos possam ceder um
pouco para haver ganhos entre as partes. 
 
Empatia - Colocar-se no lugar do outro e
entender que aquela pode ser a forma de
resolver a questão em uma relação ganha-
ganha, deixando frutos para uma relação de
longo prazo. 
 
 
A resposta correta é: I, II, e IV, apenas. .
Questão 4
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,60
Mesmo tendo ocorrido mudanças na
percepção sobre conflitos, ele foi visto, em
seus primórdios, como algo inadmissível e
complicado na organização considerando que
também era inevitável. De qualquer maneira
ele continuou a ser visto como disputa dentro
e fora da empresa, ou seja entre as pessoas e
entre pessoas e organizações. Contudo houve
uma evolução na maneira de entender o
conflito. Indique qual a definição mais atual
sobre conflito: 
Escolha uma:
a. São um desacordo entre ideias, valores,
culturas e sentimentos vividos entre as
pessoas.
b. Refere-se a divergências que causam
tensão em pelo menos uma das partes.
c. São sentimentos que afastam toda e
qualquer possibilidade de diálogo e
entendimento entre as partes.
d. São distintos em tarefa e
relacionamento: divergências sobre
trabalho e nas interações pessoais.
e. Processo que acontece quando alguém
se sente afetado por algum
posicionamento ou acontecimento. 
Letra D: O conflito de tarefas é uma divergência
que pode aparecer relacionado a assuntos sobre
problemas e questões de trabalho: processos e
políticas internas, distribuição de recursos,
julgamentos e interpretação de fatos. Conflito de
relacionamento é o atrito relacionado às
preferências pessoais dos grupos ou divergência nas
interações interpessoais surgindo por causa das
diferenças nos interesses individuais e
personalidades.
Letra D: O conflito de tarefas é uma
divergência que pode aparecer relacionado a
assuntos sobre problemas e questões de
trabalho: processos e políticas internas,
distribuição de recursos, julgamentos e
interpretação de fatos. Conflito de
relacionamento é o atritorelacionado às
preferências pessoais dos grupos ou
divergência nas interações interpessoais
surgindo por causa das diferenças nos
interesses individuais e personalidades.
Questão 5
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,60
A resposta correta é: São distintos em tarefa e
relacionamento: divergências sobre trabalho e
nas interações pessoais..
Analise a seguinte situação: a empresa XPTO
está com excesso de estoque de matéria-
prima para produção de pneus. Já a empresa
OTPX tem um pedido de pneus para ser
entregue e seu estoque de matéria-prima está
baixo não dando conta do pedido todo,
contudo, não dispõe de muito orçamento para
comprar o necessário. Temos duas situações:
uma tem demais e precisa vender e outra tem
de menos e precisa comprar. Qual o
subprocesso de negociação a ser aplicado
aqui para maior sucesso das empresas?
 
Escolha uma:
a. Negociação interorganizacional. 
b. Negociação disruptiva.
c. Negociação distributiva.
d. Negociação integrativa.
e. Negociação atitudinal.
Sua resposta está incorreta.
Letra D: na negociação integrativa os dois
lados alcançam os seus objetivos trabalhando
juntos para achar alternativas boas para
todos. 
 
A resposta correta é: Negociação integrativa..
Questão 6
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Você identificou que dois de seus colaboradores
não estão conseguindo entregar no prazo as
etapas do projeto que haviam combinado. Quando
você questiona a dupla, um coloca a
responsabilidade no outro. Um deles pediu para
conversar com você sobre a situação porque
estava com medo de ser responsabilizado pelo
atraso, já que considera o colega nada aberto para
críticas. Qual a sua atitude?
I - ouvir seu colaborador e recomendar que os dois
se entendam
II - desconsiderar que esse problema precisa ser
analisado e solucionado
III - acreditar que os conflitos não se resolvem
sozinhos e intervir para ajudar a dupla.
IV - entender que os conflitos podem ter surgido
pelo excesso de preocupação das pessoas que se
importam com o que percebem e se envolvem
genuinamente.
 
Escolha uma:
a. I e IV.
b. III e IV. 
c. II e III.
d. I e II.
e. I e III.
Sua resposta está correta.
Letra B: as respostas I e II se referem a enganos
sobre coo administrar conflitos. Ignorá-los para
que se resolvam com o tempo é prejudicial para a
empresa, para as relações e produtividade. 
 
A resposta correta é: III e IV..
Questão 7
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Considerando os conflitos disfuncionais, os
quais são responsáveis por ambientes de
trabalho desagradáveis devido as
animosidades geradas dificultando a evolução
da pessoas e do trabalho, indique quais são
os pontos negativos que podem ser gerados
por eles: 
Escolha uma:
a. Relações interpessoais sem problemas.
b. Comunicação entre indivíduos e grupos
com fluidez, sinergia entre as pessoas.
c. Identificação de solução de problemas
antigos.
d. Estresse individual e grupal, clima
organizacional negativo, redução do
desempenho individual e grupal. 
e. Personalidade das pessoas e humores
que buscam a aproximação.
Sua resposta está correta.
Letra D: O conflito disfuncional pode eliciar
alguns ações através dos seus pontos
negativos, tais como: insubordinação,
produtividade reduzida, criação e inovação em
baixa, prazos descumpridos que são aspectos
que influenciam o clima organizacional. 
A resposta correta é: Estresse individual e
grupal, clima organizacional negativo, redução
do desempenho individual e grupal..
Questão 8
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
No caso Ângela, percebe-se que várias poderiam
ser as atitudes para resolver a situação. Contudo,
o tempo de ação da coordenadora não foi imediato
por não acreditar que alguém tão próximo estava
agindo de forma tão “desonesta”. Percebia que
algo estava acontecendo, as pessoas a alertavam
mas somente conseguiu tomar uma atitude
quando os fatos passaram a incomodá-la.
Estamos falando de qual estágio de conflito
analisando o comportamento de Ângela? 
Escolha uma:
a. Cognição e personalização - conflito
percebido: personificação. 
b. Cognição e personalização - conflito
sentido: personificação.
c. Cognição e personalização - conflito
manifesto: personificação.
d. Cognição e personalização - conflito latente:
personificação.
e. Oposição potencial e incompatibilidade -
subtipo variáveis pessoais.
Sua resposta está correta.
Letra A: Ainda não há manifestações explícitas sobre
o conflito; embora os envolvidos já o percebem
racionalmente.
 
A resposta correta é: Cognição e personalização -
conflito percebido: personificação..
Questão 9
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
A Estruturação Atitudinal está preocupada em
olhar o comportamento durante uma
negociação, a �m de modi�cá-lo ou preservá-lo.
Os negociadores tentam levar a conversa para
uma troca de simpatia, con�ança, respeito e
legitimidade. Baseados nisso, responda: 
I - O sindicato dos trabalhadores está
reivindicando revisão do plano de cargos e
salários, pois, estão discordando da
remuneração que está sendo paga desde que
houve a última alteração nas descrições de
cargos, a qual aumentou as responsabilidades
dos colaboradores, mas continuou com o
mesmo valor/hora. O negociador do sindicato
está tratando com o diretor de RH essa questão,
trazendo de forma veemente a contestação dos
funcionários. Sua fala é tranquila, calma,
assertiva e está disposto a ouvir as justi�cativas
da empresa. Está disposto a resolver a questão. 
 
Diante disso 
 
II - O diretor de RH estava preparado para um
embate mais acirrado com tom de voz alto e
discussões. A atitude do sindicalista
desestabilizou o equilíbrio cognitivo do diretor
de RH, que precisou refazer a sua estratégia de
negociação durante a conversa, surpreendido
pelas atitudes do seu oponente. Este, por sua
vez, manteve o seu comportamento e
conseguiu, ao �nal, que a empresa se
comprometesse a revisar os cargos e os salários,
primeiramente, daqueles que recebiam
menores salários. Em contrapartida, todos
seguiriam trabalhando normalmente até a
resposta em 30 dias. 
 
Frente as duas asserções, podemos dizer que: 
Escolha uma:
a. As asserções I e II são proposições
verdadeiras e a II é uma justi�cativa correta da
I.   
b. As asserções I e II são proposições
verdadeiras, mas a II não é uma justi�cativa
correta da I. 
c. A asserção I é uma proposição verdadeira e
a II é uma proposição falsa. 
d. A asserção I é uma proposição falsa e a II é
uma proposição verdadeira. 
e. As asserções I e II são proposições
falsas. 
Sua resposta está correta.
Letra A: A Estruturação Atitudinal se refere a
entender o comportamento do outro para
chegar ao objetivo da negociação. Nesse
caso, o sindicato parecia conhecer a postura
da empresa e usou da teoria do equilíbrio
como estratégia mantendo um ambiente
adequado para a negociação. A empresa
parecia estar mais despreparada para a
conversa tendo escolhido uma atitude apenas,
que não era a mais adequada para a situação.
Porém, conseguiu perceber e refazer a
estratégia e chegar a um entendimento no
final. Também podemos considerar a
negociação integrativa, aqui. 
A resposta correta é: As asserções I e II são
proposições verdadeiras e a II é uma justi�cativa
correta da I.  .
Questão 10
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
 Burchill (1999) trouxe em seu trabalho os
subprocessos de negociação descritos por
Walton e McKersie, dentre eles encontramos o
subprocesso de negociação integrativa,
baseado nele podemos dizer sobre as
asserções abaixo:
I - A negociação integrativa está relacionada a
visão Win- Win (ganha-ganha) que visa a
cooperação, colaboração ou estratégia de
resolução de problemas.
Dessa forma
II - os negociadores que usam o subprocesso
de negociação integrativa estão preocupados
não com os objetivos comuns a todas as
partes, mas com os seus resultados e
perspectivas de ganho.
Escolha uma:
a. As asserções I e II são proposições
verdadeiras e a II é uma justificativa
correta da I.
b. As asserções I e II são proposições
verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa da I.
c. A asserção I é uma proposição
verdadeira e a II é umaproposição falsa. 
d. A asserção I é uma proposição falsa e a
II é uma proposição verdadeira.
e. As asserções I e II são proposições
falsas.
Sua resposta está correta.
Letra C: o subprocesso integrativo visa o
ganha-ganha, por isso a cooperação entre as
partes ocorre, bem como a ampliação de
oportunidades e aproveitamento de recursos.
A resposta correta é: A asserção I é uma
proposição verdadeira e a II é uma proposição
falsa..