DIAGNÓSTICO E MENSURAÇÃO DA COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES

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1) Um empreendedor está montando um novo negócio de logística. Entendeu, no entanto, que, antes de realizar a 
abertura da empresa, era importante reconhecer os interesses dos seus públicos e as expectativas sobre os 
serviços que seriam oferecidos. Buscou conhecimento na área e identificou que seria necessário realizar uma 
pesquisa que incentivasse seus futuros clientes a falar sobre o que pensam dos serviços na área de logística. 
 
Assinale a alternativa correta, nesse caso, que contenha a metodologia que o nosso empresário deverá aplicar. 
 
RESPOSTA.... Pesquisa qualitativa, que poderá extrair as opiniões de forma mais espontânea e analisar as 
respostas de forma mais holística. ✅ 
 
2) A edificação de uma empresa depende do quão estratégicas e embasadas são as suas decisões. Nesse viés, o 
planejamento de comunicação - que norteia a empresa para o que ela comunicará ao mercado - é realizado 
com base no planejamento estratégico e está diretamente associado aos objetivos estabelecidos neste último. 
 
Com base no apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. Realizar uma campanha de comunicação depende de se ter uma visão geral dos objetivos e proposições da 
empresa. 
Pois: 
II. Garante que as ações a serem implantadas na comunicação tenham congruência com o que foi estabelecido 
a nível macro da empresa. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta: 
 
RESPOSTA: As asserções I e II são proposições salvas, e a II é a justifica correta da I. ✅ 
 
3) Uma empresa da área de alimentos contratou um Instituto para fazer uma pesquisa com o objetivo de saber qual 
o percentual de públicos da empresa estava disposto a realizar compras pela internet. Essa investigação ouviu 3 
mil consumidores de acordo com a amostra recomendada pela metodologia de pesquisa definida. A amostra 
levou em consideração a faixa etária, a classe social e também pessoas que consomem ou que já consumiram 
os produtos da empresa contratante. 
 
Com base nessas informações, analise as afirmativas a seguir. 
 
I. A amostra total da pesquisa é de 2 mil consumidores da empresa. 
II. A pesquisa seguiu a metodologia quantitativa. 
III. A pesquisa tem como objetivo entender um comportamento de compra e/ou uma predisposição de 
comportamento de compra. 
IV. Certamente a pesquisa realizou-se a partir de uma metodologia qualitativa. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
RESPOSTA: III, apenas ✅ 
 
 
4) A mensuração de resultados de campanha é uma tarefa árdua, que cabe ao departamento de marketing da 
empresa e que, invariavelmente, exige um esforço de dedicação, atenção e ajustes constantes para que todas 
as variáveis sejam controladas. Isso porque vivemos a era da comunicação on-line, do engajamento direto dos 
públicos com as marcas e de influenciadores atuando sobre o universo dos consumidores. 
 
Assinale a alternativa correta que aponta qual deve ser a postura da marca. 
 
RESPOSTA: Entender em profundidade o seu público-alvo, seja ele segmento ou nicho, e atuar com 
assertividade e convicção, posicionando-se sempre para garantir que os públicos saibam quem é aquela marca 
(mesmo que com isso outros públicos sejam perdidos). ✅ 
 
5) Uma pequena empresa do segmento de alimentação, comprometida com as questões sociais, como 
sustentabilidade e aproveitamento integral, está divulgando em suas primeiras manifestações os valores da 
marca, que abrangem também o veganismo e o local food. As empreendedoras identificaram que perdem alguns 
públicos que não se identificam com a alimentação vegana, apesar de terem aderência aos demais valores que 
a empresa anuncia. 
 
A partir do que foi apresentado, analise as afirmativas a seguir e assinale V 
para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
 
I. ( ) A empresa deve monitorar as manifestações dos consumidores na rede. 
II. ( ) A empresa deve estar atenta ao retorno financeiro sobre as vendas. 
III. ( ) Se necessário, a empresa deve ajustar rapidamente o foco. 
IV. ( ) É importante que a empresa realize pesquisas junto aos públicos que já estão consumindo seus produtos. 
V. ( ) A empresa deve analisar os retornos dos clientes, mas manter o posicionamento da empresa. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
RESPOSTA: V, V, F, V, V ✅ 
 
6) Se foi especialmente a partir da década de 1980 que o entendimento dos interesses e comportamentos do 
consumidor passou a ser central para as estratégias de marketing, foi dos anos 2000 em diante que se 
conseguiram ainda maiores evoluções em estratégias e ferramentas para se chegar a esse conhecimento. 
Nessa linha, a jornada de compra do usuário, análise bastante utilizada no marketing off-line, tem sido, também, 
nas plataformas digitais, um importante elemento de entendimento dos consumidores. 
 
Sobre essa afirmação, analise as assertivas a seguir e assinale V 
para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
 
I. ( ) A jornada de compra do usuário não se aplica quando a comunicação perpassa o on e o off-line. 
II. ( ) O entendimento da jornada de compra do usuário favorece o desenvolvimento de uma comunicação mais 
assertiva e também da mensuração de resultados. 
III. ( ) Durante a jornada de compra, é possível desenvolver relacionamento e pontos de contato com o cliente. 
IV. ( ) Com as novas possibilidades de compra a partir do e-commerce, é impossível identificar a trajetória de 
compra do usuário. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
REPOSTA: F, V, V, F ✅ 
 
 
7) Uma marca conhecida que atende ao segmento de moda precisa estar sempre atenta ao comportamento e aos 
valores dos seus públicos. Nesse caso, é muito importante entender profundamente os consumidores, 
valorizando informações que não aparecem facilmente a partir de dados coletados do big- data. 
 
Assinale a alternativa correta que apresenta o que você recomendaria que a empresa fizesse, nesse caso, junto 
aos seus públicos. 
 
RESPOSTA: Pesquisas qualitativas, com entrevistas roteirizadas e, de preferência, com observações 
participantes que vão qualificar os interesses e desejos dos públicos. ✅ 
 
 
8) Determinada empresa realizou uma campanha em plataformas on-line, em mídias proprietárias, e também 
contou com a utilização de influenciadores do seu segmento de atuação. A abordagem aplicada foi bastante 
simples, convidando as pessoas a experimentarem o produto “x” (a campanha tinha a intenção de tornar o 
produto e a marca mais conhecidos junto aos públicos). A empresa estava desenvolvendo, como mensuração de 
resultados, um acompanhamento do aumento de vendas. Sobre essa situação, é correto afirmar que: 
 
RESPOSTA: Podem-se aplicar várias formas de monitoramento da marca nas redes, mas o ideal é que se 
tenham condições de cobrir todos os tipos de investigação. ❌ 
 
Sua resposta está incorreta. A resposta está incorreta, porque todas as formas de mensuração são 
possíveis e consideradas adequadas. O que ocorre é que algumas formas são mais indicadas que outras 
para cada situação implantada por atenderem melhor determinado segmento, objetivo e/ou contexto. 
 
9) A comunicação, sendo resultado da cultura e, portanto, das transformações sociais, sofre mudanças todo o 
tempo. Nos dias atuais, esses movimentos têm sido ainda mais contundentes, porque estamos em pleno 
movimento tecnológico, que favorece os padrões de relacionamento. Considerando a comunicação 
mercadológica, o que se identifica é que os meios on-line têm sido um ganho para a comunicação na medida em 
que as ações implantadas são mais facilmente mensuráveis. 
 
Assinale a alternativa que mostra que, ao mesmo tempo, tornam-se um grande desafio: 
 
RESPOSTA: As empresas precisam estar preparadas para monitorar as redes, o engajamento e todos os 
retornos que os clientes e prospects manifestam sobre a marca. ✅ 
 
 
10) A pesquisa quantitativa se vale de informações que estão disponíveis nas redes, e em outras fontes (pesquisa 
exploratória) ou que podem ser angariadas a partir de pesquisasrealizadas exclusivamente com intenções 
determinadas, ou seja, desenvolvidas para um fim específico. Atualmente as redes sociais têm sido amplamente 
utilizadas para coletar esses dados, principalmente a partir das mídias proprietárias. 
 
O conjunto de informações sobre os quais são criadas as análises de comportamento dos usuários de rede é 
chamado de: 
 
RESPOSTA: BIG DATA ✅ 
 
 
11) Toda a comunicação de uma empresa deve ser realizada de forma estratégica, privilegiando o seu 
conhecimento, o dos ambientes externos a ela e o dos seus públicos. Assim também são realizadas as 
pesquisas, que devem incluir o reconhecimento do contexto e um planejamento que privilegie diversas etapas e 
procedimentos. 
 
A etapa, necessária em pesquisa, para entender os dados coletados e organizá-los de forma a se tornarem 
válidos para a sua utilização é chamada de: 
 
RESPOSTA: ANÁLISE ✅ 
 
12) O entendimento da percepção de marca dos públicos sobre uma empresa é uma tarefa desafiadora que exige 
reconhecimento de todo o cenário em que essa empresa está inserida, dos públicos-alvos e do envolvimento 
direto da sua equipe de marketing/comunicação. Além disso, é necessário um monitoramento constante dos 
retornos fornecidos pelo mercado. 
 
Assinale a alternativa correta que mostra qual é a forma mais assertiva de mensuração da percepção de marca. 
 
RESPOSTA: Monitoramento das menções da marca em redes não proprietárias. ❌ 
 
Sua resposta está incorreta. A alternativa assinalada não atende de forma completa as possibilidades de 
entendimento do público a respeito da marca em questão, que deveriam compreender metodologias 
qualitativas e quantitativas, além de observação criteriosa do retorno sobre o investimento. 
 
13) As metodologias digitais vieram conferir novas facilidades e possibilidades de entendimento e monitoramento do 
interesse dos públicos-alvos. Ainda assim, estamos avaliando todas essas possibilidades embasados em 
metodologias claras de estudos que são, via de regra, divididas entre as pesquisas qualitativas e quantitativas. 
 
Ao comparar, portanto, esses dois tipos de metodologias e quais conclusões são possíveis, analise as 
afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
 
I. ( ) Deve-se ter uma amostra maior na pesquisa quantitativa. 
II. ( ) Na pesquisa qualitativa o universo pesquisado não é relevante. 
III. ( ) Quando se faz entrevista semiestruturada, pode-se acrescentar novos tópicos durante a entrevista. 
IV. ( ) A pesquisa quantitativa não trabalha com dados racionais. 
V. ( ) Os percentuais são característicos das investigações quantitativas. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
RESPOSTA: F, F, V, F, V ✅ 
14) Um gestor de marketing de uma multinacional do segmento de entretenimento para jovens deseja entender o 
comportamento de consumo de brasileiros de classe média que residem na região nordeste do país. Essas 
informações definem algumas das principais características necessárias para a elaboração de uma conceituação 
de público e com elas o gestor elabora um documento, chamado briefing, que deverá apresentar a alguns 
fornecedores. O briefing contendo as informações superficiais do público desejado pela multinacional é 
apresentado para empresas que realizam pesquisa e que devem enviar-lhe propostas para o seu 
desenvolvimento. 
 
De acordo com as propostas enviadas pelos fornecedores, analise as afirmativas a seguir: 
 
I. Desenvolvimento de uma pesquisa quantitativa, com uma amostra de 1000 pessoas investigadas (amostra 
defendida dentro dos parâmetros da pesquisa), realizada em todo o território Nacional, com públicos de 5 a 65 
anos. 
II. Desenvolvimento de uma pesquisa qualitativa, incluindo entrevista em profundidade, com 200 pesquisados 
(amostra defendida dentro dos parâmetros da pesquisa), com pessoas de 18 a 24 anos, que têm renda de até 5 
salários mínimos. 
III. Pesquisa quantitativa, com uma amostra de 5000 pesquisados, junto aos públicos que consomem canais de 
entretenimento na TV aberta. 
IV. Pesquisa realizada a partir de metodologia quantitativa, com a técnica de Observação Participante, junto a 
jovens da classe média. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
RESPOSTA: II, apenas ✅ 
 
15) Uma empresa do segmento bancário está enfrentando problemas financeiros e precisa fazer ajustes no quadro 
de funcionários e em outros gastos que possam ajustar o orçamento. Tais mudanças estão refletindo 
negativamente nas redes sociais, com muitas críticas à empresa. A estratégia da empresa foi a de manter-se 
calada, mas as críticas estão aumentando, assim como a repercussão delas, exigindo, assim, um 
posicionamento. 
 
Assinale a alternativa correta que apresenta como entender as reais repercussões da crise e como a empresa 
pode monitorar essa situação. 
 
RESPOSTA: A empresa deve estabelecer um diálogo aberto com seus públicos por meio das redes sociais. ❌ 
 
Sua resposta está incorreta. A resposta está incorreta, porque quaisquer ações que não contemplem 
todas as variáveis do contexto podem ser ações incompletas e arriscadas. A recomendação é que se 
avalie sempre de forma criteriosa todo o cenário antes de agir com mais embasamento e assertividade. 
 
16) David Aaker, autor e consultor, é a referência absoluta no marketing a respeito da construção e da perpetuação 
de uma marca no mercado. A marca é, por certo, o ativo mais importante para a empresa e é para esse pilar que 
deve se destinar grande parte dos seus esforços. De acordo com ele, são possíveis três métricas para avaliação 
de conhecimento da marca: I. Awareness, ou consciência da marca; II. Recall, que corresponde à lembrança da 
marca; III. Top of mind, que vem a ser a marca mais lembrada numa categoria de produto ou serviço (AAKER, 
2007, p. 111). 
 
AAKER, David. Construindo Marcas Fortes. São Paulo: Ed. Bookman, 2007. p. 111. 
 
Com base no que foi apresentado, analise as afirmativas a seguir: 
 
 
I. A empresa Pepsi, com a campanha “Pode Ser?” não tinha interesse em buscar awareness. 
II. A empresa Pepsi deseja chegar a ser Top of Mind. 
III. A Pepsi está consciente de que não é possível aumentar o recall de marca. 
IV. A empresa Pepsi busca awareness e recall de marca. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
RESPOSTA: II e III, apenas. . ❌ 
Sua resposta está incorreta. A sua alternativa está incorreta, porque a empresa está buscando lembrança 
e percepção de marca - seus principais objetivos; e a alternativa correta - solicitada no enunciado - é a 
que versa sobre a impossibilidade de aumentar o recall de marca - que sempre é uma alternativa viável.