Gestao de relacionamento

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Karla Tatiana Geraldo 
N Matricula 2021301314 
 
 
Acredito que uma bela solução seria o aprofundamento do relacionamento 
direto e de forma mais pessoal com o cliente. 
O cliente se sente valorizado quando a empresa demonstra interesse nas 
suas necessidades ou apenas demonstra interesse nele em um momento em 
que ele não está esperando. 
Todos os clientes querem ser tratados como únicos, como VIP e é de 
suma importância que o estabelecimento tenha estratégias muito bem pensadas 
e desenvolvidas nesse sentido. 
Mas para iniciar esse processo de forma efetiva é de suma importância a 
relevância e firmeza da marca dentro da própria instituição. Todos os setores da 
empresa não exclusivamente o Comercia e logística devem estar alinhados mais 
sim todos os setores precisam conversar entre si. 
Pois quando temos funcionários felizes e comprometidos 
instantaneamente teremos excelentes resultados. Quando os processos internos 
estão bem alinhados e funcionando de maneira efetiva os resultados serão 
maravilhosos. 
Outro ponto de extremo valor é a tecnologia que deve ser de ponta e 
precisa ser utilizada de forma inteligente e agregando valor a empresa. Ela vai 
otimizar os fluxos de trabalho e facilitar a rotina dos profissionais dentro de uma 
empresa. 
Uma ótima tática é colocar um totem com verificação de satisfação na 
entrada das lojas. Com perguntas objetivas de satisfação de clientes e também 
com pedido sugestões de melhora. 
Para que com essas informações possam ser gerados relatórios que 
darão dados para uma pesquisa mais aprofundada de como o cliente está sendo 
atendido e como ele esta se sentido na loja em que ele está comprando. 
Como esse procedimento é criado um canal direto com o cliente, ele 
sentira que é importante e que o estabelecimento procura ouvir seu cliente para 
atender as suas necessidades. 
Também é importante afirmar que ter uma equipe de vendas bem 
estruturada, além de promover a integração entre a área comercial, de marketing 
e pós-vendas. 
Uma grande estratégia de comunicação com o cliente, é selecionar canais 
de fácil acesso e uso como redes sociais, e-mail marketing e chats. 
2) O programa de fidelização é muito importante isso porque a 
probabilidade de um cliente fidelizado voltar a comprar é de 60% a 70%, 
enquanto um novo cliente tem de 5% a 20% de chance de voltar a fazer 
negócios. 
Uma estratégia que poderia ser utilizada seria dar ao cliente presentes 
especiais e personalizados no dia do aniversário do cliente como brindes. 
Poderia também ser dados vales de descontos em produtos que o cliente 
mais usa em seu histórico de compras. 
Algo muito vantajoso que poderia ser levado em consideração seria uma 
parceria com alguma instituição de ensino de línguas e desenvolver um desconto 
em mensalidades na escola de ensino mediante a utilização do cartão fidelização 
com um certo valor estipulado. Todas essas medidas agregam valor e 
aprofundam o relacionamento.