Apol 1 Mapeamento de Processos NOTA 100

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Questão 1/10 - Mapeamento de Processos 
MAPEAMENTO DE PROCESSOS 
 
 
 
Utilizando o exemplo acima, onde foram identificados os principais elementos de um processo, é possível 
constatar que na ponta final do “mapa” estão os clientes. Note que são três clientes distintos: 
 
 
1. O estudante, que no intervalo das aulas se alimenta da pipoca para sanar sua fome. 
2. O frequentador de cinema, que antes do início do filme adquire o produto para consumi-lo durante 
a reprodução do mesmo. 
3. A turma do sofá, que geralmente são pessoas que se agrupam para conversar, assistir filmes, 
futebol ou outro programa na televisão enquanto comem pipoca. 
Do ponto de vista da perspectiva de valor pelos clientes mencionados no exercício, pode-se dizer que: 
Nota: 10.0 
 
A Os clientes estão consumindo o produto devido as informações obtidas referentes aos benefícios 
nutricionais; 
 
B O frequentador de cinema compra o produto porque é o mais adequado, barato e nutritivo para se 
consumir dentro do cinema; 
 
C A turma do sofá, consome este produto como forma de substituição de uma refeição tradicional, 
como o jantar por exemplo. 
 
D O estudante, o frequentador de cinema bem como a turma do sofá tem valores diferenciados quanto 
ao consumo do produto; 
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Diferente dos que muitos pensam, não é a empresa, e sim o cliente que define o que é valor. Para ele a 
necessidade gera o valor, e cabe ás empresas identificar qual é a necessidade, procurar satisfazê-la e 
cobrar por isto um preço específico, a fim de manter a empresa no negócio e aumentar seus lucros através 
da melhoria contínua dos processos, da redução de custos e do aperfeiçoamento da qualidade. Portanto, 
para cada cliente haverá uma perspectiva de valor diferente. 
 
Questão 2/10 - Mapeamento de Processos 
O BPM não é algo novo, sendo que alguns conceitos surgiram da década de 90, como consequências de 
outros conceitos já aplicados na mesma época, tais quais a qualidade total (TQM), a reengenharia e outros 
programas de melhoria de processos. Associe as colunas corretamente: 
(1) TQM 
(2) Reengenharia 
(3) BPM 
( ) Nível de mudança incremental 
( ) Longo tempo requerido 
( ) Risco Baixo 
( ) Envolvimento da engenharia de processos e de todos os colaboradores 
( ) Escopo típico estreito dentro de funções 
Nota: 10.0 
 
A 3 – 2 – 1 – 2– 3 
 
B 2 – 2 – 3 – 3 - 1 
 
C 1 – 2 – 3 – 1 - 1 
 
D 1 – 2 – 3 – 3 – 1 
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Slides da aula 1 - Pág 7 
 
 
 
 
E 2 – 3 – 2 – 3 - 3 
 
Questão 3/10 - Mapeamento de Processos 
A partir do século 20, surgiram várias técnicas para modelagem de processos. Das citadas abaixo marque 
a afirmação incorreta – FÁCIL 
Nota: 10.0 
 
A Fluxograma 
 
B Diagrama de Pareto 
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Pg 7 do Texto de Apoio da Aula 1 
O Diagrama de Pareto é uma das sete ferramentas da qualidade que foi utilizada pelo italiano Vilfredo Pareto 
em 1827. Tornou-se mais conhecido quando o teórico Juran o utilizou após a II Guerra Mundial e sua 
aplicação é na verificação de ações prioritárias diante de uma situação relacionada a qualidade ou logística. 
 
C Diagrama de fluxo de controle 
 
D Diagrama PERT CPM 
 
Questão 4/10 - Mapeamento de Processos 
O BPM não é algo novo. Alguns conceitos surgiram da década de 90, como consequências de outros 
conceitos já aplicados na mesma época, tais quais a qualidade total (TQM), a reengenharia e outros 
programas de melhoria de processos. Analise e associe as colunas do quadro comparativo das “três 
ondas” abaixo, onde as características foram propositalmente embaralhadas: 
 
Assinale a alternativas abaixo que estão com as características corretas associadas com cada onda 
Nota: 10.0 
 
A As alternativas I e V estão corretamente associadas; 
 
B As alternativas I – III – IV estão corretamente associadas; 
 
C As alternativas II – III – IV estão corretamente associadas; 
Você acertou! 
 
 
D As alternativas I – III – V estão corretamente associadas; 
 
E As alternativas II – IV – V estão corretamente associadas. 
 
Questão 5/10 - Mapeamento de Processos 
MAPEAMENTO DE PROCESSOS 
 
Verifique a figura abaixo. 
 
 
 
Fonte: Adaptado de M. Paranhos Filho (2007), pg. 51. 
A figura apresenta os fluxos de processos que podem ocorrer dentro das empresas. Baseado no que já foi 
visto nos parágrafos anteriores, a(s) principal(is) mensagem(ns) desta ilustração é(são): 
 
I. 
Mostrar a importância do cliente em conhecer os fluxos de processo da empresa da qual pretende adquirir um 
produto; 
II. Definir que o centro da mudança organizacional está no foco da empresa; 
III. Mostrar que o macro fluxo de processo horizontal na ilustração representa a organização por processos; 
IV. 
Salientar que a estrutura funcional deve ser conduzida através da integração entre cliente, departamentos e 
hierarquia vertical. 
 
Nota: 10.0 
 
A II e III estão corretas 
 
B Apenas a afirmativa II é correta 
 
C I e IV estão corretas 
 
D Apenas a afirmativa III está correta 
Você acertou! 
O grande desafio para gestão das empresas está na dificuldade de romper barreiras entre um modelo 
tradicional de estrutura funcional (visão vertical da empresa) para um modelo de organização por processos 
(visão horizontal). 
 
Questão 6/10 - Mapeamento de Processos 
Associe as colunas de acordo com a hierarquia dos processos: 
(A)Macroprocesso ( ) Qualquer passo descrito na usinagem do eixo como furação, faceamento 
(B)Processo ( ) Elas constituem a maior parte dos fluxogramas 
(C)Subprocesso ( ) É um conjunto de atividades sequenciais e relacionadas com entradas e 
saídas definidas 
(D)Atividade ( ) São seus exemplos: Compras, Fabricação, Logística 
(E)Tarefa ( ) Preparação (setup) de máquinas, troca de ferramentas 
Nota: 10.0 
 
A E – C – B – A – D 
 
B E – D – B – A – C 
Você acertou! 
Pg 9 do Texto de Apoio da Aula 1 
 
C D – E – B – A – C 
 
D E – B – D – A – C 
 
Questão 7/10 - Mapeamento de Processos 
Apol 1 - Conforme Dias et. Al., 2005, p. 81, a cadeia generalista de Porter é composta pelos conjuntos de 
atividades primárias e de atividades de apoio desempenhadas por uma organização, pela margem de 
valor acrescentado em cada uma das atividades e pelas relações estabelecidas entre si. Baseado nesta 
afirmação, a empresa Ramos S/A solicitou o mapeamento dos processos da empresa para uma 
consultoria que optou pela utilização da cadeia de valor de Porter. 
I- As atividades de operação, logística de entrada e desenvolvimento tecnológico são atividades primárias 
II- As atividades de marketing & vendas e operação são atividades primárias, enquanto as atividades de 
gestão de recursos humanos e aquisição são atividades de apoio. 
III- As atividades de marketing & vendas e infraestrutura são atividades primárias, enquanto as atividades 
de gestão de recursos humanos e aquisição são atividades de apoio. 
IV- As atividades de operação, logística de entrada e logística de saída são atividades primárias. 
Assinale a alternativa correta que a consultoria deve utilizar para definição das atividades da empresa 
conforme afirmações acima: 
Nota: 10.0 
 
A ( ) As alternativas I e III estão corretas 
 
 
B ( ) As alternativas I e II estão corretas 
 
 
C ( ) As alternativas I, III e IV estão corretas 
 
 
D ( ) As alternativas II e IV estão corretas 
 
Você acertou! 
A alternativa correta é a “d”, a qual se refere as afirmações “II e IV”, pois as mesmas mostram corretamente as atividades primárias e de apoio. As 
demais alternativas mostram as atividades em desacordo com a cadeia de valores de Porter. 
 
Questão 8/10 - Mapeamento de Processos 
Qual é o grande desafio para as pessoas atualmente nas suas atribuições nas empresas: 
Nota: 10.0 
 
A Satisfazer seus clientes 
 
B Obter sustentabilidade do negócio 
 
C Enxergar os processos da empresa 
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Porque ao enxergaros processos, será possível realizar o mapeamento dos mesmos e os demais fatores 
citados na questão ocorrerão como consequência direta 
 
D Enfrentar a concorrência 
 
Questão 9/10 - Mapeamento de Processos 
Antes de entrar na discussão concernente a desperdício, é importante que se esteja ciente de que há uma 
diferença entre desperdício e perda. Embora pareçam sinônimos, existe uma diferença peculiar entre 
ambos. Segundo o Dicionário Aurélio, os termos significam, respectivamente: 
 Desperdício: Despesa inútil e censurável, esbanjamento. 
 Perda: Carência, privação do que se possuía. 
Observe as figuras abaixo: 
Figura I Figura II 
 
Assinale abaixo a alternativa que está correta para o significado das figuras com base na rota da aula 3: 
Nota: 10.0 
 
A As figuras não têm nenhuma relação com o enunciado 
 
B A figura I representa a perda e a II o desperdício 
 
C A figura I representa o desperdício e a II a perda 
Você acertou! 
Pág. 7 – sub página 4 do link Desperdícios e Valores da rota da Aula 3 de Mapeamento de Processos 
 
D As duas figuras representam desperdício 
 
E As duas figuras representam perdas 
 
Questão 10/10 - Mapeamento de Processos 
Harrington (1993) define processo como uma ação que recebe uma entrada (input), transforma agregando 
valor e gera uma saída (output). 
I. Para as empresas, os processos acontecem tanto nos produtos quanto nos serviços, desde o 
recebimento das matérias-primas pelos fornecedores até a entrega deste produto ou serviço ao cliente. 
Porque: 
II. Essa cadeia deve, na teoria, agregar valor a cada processo (ou subprocesso) 
Com respeito às duas asserções acima pode-se afirmar que: 
Nota: 10.0 
 
A As assertivas I e II são falsas. 
 
B As assertivas I e II são proposições excludentes. 
 
C A assertiva I é uma proposição falsa e a II é a verdadeira. 
 
D A assertiva II não complementa a ideia expressa na assertiva I. 
 
E As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa complementa a primeira. 
Você acertou! 
 Pág. 2 do Texto da Rota da Aula 1 – Mapeamento de Processos