Tratamento de Denúncias em Ouvidoria (1)

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Painel / Meus cursos / Tratamento de Denúncias em Ouvidoria / Módulo 2: Recebimento de Denúncias pela Ouvidoria / Exercício Avaliativo - Módulo 2
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Iniciado em segunda, 21 fev 2022, 12:34
Estado Finalizada
Concluída em segunda, 21 fev 2022, 12:38
Tempo
empregado
3 minutos 53 segundos
Notas 10,00/10,00
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Sobre os aspectos introdutórios referentes ao recebimento de denúncias pela ouvidoria, marque a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. A ouvidoria é a unidade institucional incapaz de captar, decifrar e canalizar as aspirações do cidadão.
b. Cabe à ouvidoria, por ocasião da análise preliminar, coletar a maior quantidade possível de elementos de convicção para, primeiramente, formar juízo quanto à
aptidão da denúncia para apuração.  Alternativa correta. O trabalho a ser desempenhado pela equipe da ouvidoria não deve ser confundido com o das áreas de
apuração. Cabe à ouvidoria, por ocasião da análise preliminar, coletar a maior quantidade possível de elementos de convicção para, primeiramente, formar juízo
quanto à aptidão da denúncia para apuração.
c. Quando estiver diante de uma manifestação de ouvidoria, o agente público deverá promover uma análise parcial e indiferente da questão trazida pelo cidadão.
d. No tratamento de denúncias e demais manifestações de ouvidoria, o agente público deve sempre lembrar que o papel da ouvidoria é atuar como instância de
apuração.
e. O trabalho a ser desempenhado pela equipe da ouvidoria deve ser a apuração da denúncia.
Sua resposta está correta.
A ouvidoria é a unidade institucional capaz de captar, decifrar e canalizar as aspirações do cidadão. No tratamento de denúncias e demais manifestações de ouvidoria, o
agente público deve sempre lembrar que o papel da ouvidoria é atuar como instância de mediação entre o cidadão e a Administração Pública.
Quando estiver diante de uma manifestação de ouvidoria, o agente público deverá promover uma análise empática da questão trazida pelo cidadão, com o objetivo de
entender e melhor traduzir a questão, para então tratá-la ou encaminhá-la, quando necessário, para a unidade administrativa ou instituição externa competente.
O trabalho a ser desempenhado pela equipe da ouvidoria não deve ser confundido com o das áreas de apuração. Cabe à ouvidoria, por ocasião da análise preliminar,
coletar a maior quantidade possível de elementos de convicção para, primeiramente, formar juízo quanto à aptidão da denúncia para apuração.
A respeito da restrição de acesso, julgue a afirmativa abaixo:
A informação sigilosa, submetida temporariamente à restrição de acesso público em razão de sua imprescindibilidade para a segurança da sociedade e do Estado, é
passível de proteção de acesso. Já a informação pessoal não deve ter seu acesso restrito.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso 
Conforme estudado no Tópico “Restrição de Acesso”, a afirmativa é falsa. Tanto as informações sigilosas como as informações pessoais são passíveis de proteção e
consequente restrição de acesso. A proteção das informações pessoais está prevista no art. 31 da Lei 12.527/2011 - LAI e são protegidas por até 100 anos a contar de sua
data de produção, independentemente de serem informações classificadas como sigilosas ou não. Poderão ser divulgadas ou acessada por terceiros nos casos de previsão
legal ou consentimento expresso da pessoa a que elas se referirem. Ou seja, as informações pessoais, apesar de não serem consideradas como sigilosas, também devem
ter o acesso restringido.
Sobre a proteção ao denunciante, marque a alternativa incorreta:
Escolha uma opção:
a. A ouvidoria tem o dever de proteger a identidade do denunciante, quando solicitado, garantindo o acesso restrito à identidade do requerente.
b. A empresa pública e a sociedade de economia mista devem adotar regras de estruturas e práticas de gestão de riscos e controle interno que abranjam mecanismos
de proteção que impeçam qualquer espécie de retaliação a pessoa que utilize o canal de denúncias.
c. Pelo Princípio da Proteção ao Denunciante, indivíduos que levam aos órgãos de controle, de regulação ou de execução, informações sobre atos ilegais ou prejudiciais
ao interesse público não devem receber proteção especial contra retaliação, perseguição ou tratamento discriminatório, seja por parte de seus superiores, do
denunciado, ou de autoridades públicas.  Alternativa incorreta e gabarito da questão. Pelo Princípio da Proteção ao Denunciante, indivíduos que apresentam
informações sobre atos ilegais ou prejudiciais ao interesse público devem receber proteção especial contra retaliação, perseguição ou tratamento discriminatório.
d. Denunciação caluniosa ou flagrante má-fé do denunciante são hipóteses de exceção à proteção ao denunciante, previstas na Instrução Normativa Conjunta CRG-
OGU nº 1/2014.
e. O Código de Defesa do Usuário de Serviços Públicos (Lei nº 13.460/2017) prevê que a proteção das informações pessoais é um direito básico do usuário, protegido
com restrição de acesso.
Sua resposta está correta.
A ouvidoria tem o dever de proteger a identidade do denunciante, quando solicitado, garantindo o acesso restrito à identidade do requerente, conforme o art. 3º da
Instrução Normativa Conjunta CRG-OGU nº 01/2014.
A empresa pública e a sociedade de economia mista adotarão regras de estruturas e práticas de gestão de riscos e controle interno que abranjam mecanismos de proteção
que impeçam qualquer espécie de retaliação a pessoa que utilize o canal de denúncias, de acordo com o art. 9º da Lei nº 13.303/2016.
Pelo Princípio da Proteção ao Denunciante, indivíduos que apresentam informações sobre atos ilegais ou prejudiciais ao interesse público devem receber proteção especial
contra retaliação, perseguição ou tratamento discriminatório.
Exceção à proteção ao denunciante está prevista na Instrução Normativa Conjunta CRG-OGU nº 1/2014, qual seja, nas hipóteses de denunciação caluniosa ou flagrante má-
fé do denunciante.
A Lei nº 13.460/2017 (Código de Defesa do Usuário de Serviços Públicos) assevera que a proteção das informações pessoais é um direito básico protegido com restrição de
acesso, nos termos da Lei nº 12.527/2011 – LAI.
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
A respeito de como as ouvidorias podem promover proteção ao denunciante ao tratar denúncias, analise as afirmações a seguir:
I – No caso de denúncias realizadas em meio eletrônico, recomenda-se que os sistemas utilizados já prevejam o encaminhamento das denúncias para as unidades de
apuração sem a identificação do denunciante, bem como a possibilidade de tarjar informações, caso necessário.
II – Com o objetivo de resguardar a identidade do denunciante, entendemos pertinente que as denúncias tenham a tramitação interna da mesma forma que a tramitação
dos demais documentos não restritos.
III – Com relação aos documentos físicos, recomendamos preservar a denúncia em um envelope lacrado a ser entregue ao chefe da unidade de apuração competente, com
o devido registro do recebimento.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. Somente a afirmativa I é correta.
b. Somente a afirmativa II é correta.
c. As afirmativas I e II estão corretas.
d. As afirmativas II e III estão corretas.
e. As afirmativas I e III estão corretas.  Esta alternativa está correta. Item II está errado, pois, com o objetivo de resguardar a identidade do denunciante,
entendemos pertinente que as denúncias tenham uma tramitação interna (das ouvidorias para as unidades de apuração do órgão) diferenciada da tramitação dos
demais documentos não restritos.
Sua resposta está correta.
Com o objetivo de resguardar a identidade do denunciante, entendemos pertinente que as denúncias tenham uma tramitação interna (das ouvidorias para as unidadesde
apuração do órgão) diferenciada da tramitação dos demais documentos não restritos.
No caso de denúncias realizadas em meio eletrônico, recomenda-se que os sistemas utilizados já prevejam o encaminhamento das denúncias para as unidades de
apuração sem a identificação do denunciante, bem como a possibilidade de tarjar informações, caso necessário.
Com relação aos documentos físicos, recomendamos preservar a denúncia em um envelope lacrado a ser entregue ao chefe da unidade de apuração competente, com o
devido registro do recebimento. Conforme já explanado, a denúncia deverá ser encaminhada sem a identificação do denunciante, a qual deverá ser tarjada, juntamente
com qualquer informação no corpo da manifestação a qual possa identificar o signatário.
Sobre a comunicação de irregularidade, marque a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. A comunicação de irregularidade acarreta imediata apuração pela ouvidoria.
b. A comunicação de irregularidade deve ser enviada ao órgão apuratório, observada a existência de indícios mínimos de relevância, autoria e materialidade. 
Alternativa correta, conforme art. 16, § 2º, da Instrução Normativa OGU nº 5/2018. As informações que constituam comunicações de irregularidade deverão ser
enviadas ao órgão ou entidade competente para sua apuração, observada a existência de indícios mínimos de relevância, autoria e materialidade.
c. A comunicação de irregularidade não deve ser tratada pela ouvidoria.
d. A comunicação de irregularidade sempre acarreta obrigação de criação de resposta conclusiva.
e. A comunicação de irregularidade será automaticamente arquivada.
Sua resposta está correta.
Conforme art. 16, § 2º, da Instrução Normativa OGU nº 5/2018, as informações que constituam comunicações de irregularidade deverão ser enviadas ao órgão ou entidade
competente para sua apuração, observada a existência de indícios mínimos de relevância, autoria e materialidade.
A respeito da denúncia contra autoridade, julgue a afirmativa abaixo:
Cada ouvidoria pública federal deverá informar à Ouvidoria-Geral da União a existência de denúncia praticada por agente público no exercício de cargos comissionados do
Grupo Direção e Assessoramento Superiores - DAS a partir do nível 4 ou equivalente.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
Conforme estudamos no tópico “Denúncias contra autoridade”, a afirmativa é verdadeira. A IN OGU nº 5/2018, em seu art. 15, § 3º, estabelece que cada ouvidoria pública
federal deverá informar à Ouvidoria-Geral da União a existência de denúncia praticada por agente público no exercício de cargos comissionados do Grupo Direção e
Assessoramento Superiores - DAS a partir do nível 4 ou equivalente.
São práticas de assédio moral passíveis de denúncia na ouvidoria, exceto:
Escolha uma opção:
a. Dar instruções confusas e imprecisas.
b. Fazer circular boatos maldosos sobre a pessoa.
c. Constranger subordinado com o intuito de obter vantagem ou favorecimento sexual.  Alternativa incorreta e gabarito da questão.  Nesse caso, trata-se de
prática de assédio sexual caracterizada como crime e tipificada no Código Penal.
d. Ignorar a presença de funcionário na frente de outros.
e. Pedir a execução de tarefas sem interesse para a instituição.
Sua resposta está correta.
Em regra, a prática de assédio moral apresenta um viés discriminatório e perseguidor, com o objetivo de eliminar a pessoa do local de trabalho, causando distúrbios
emocionais, físicos, psicológicos e ruína da autoestima. São exemplos de situações de assédio moral: dar instruções confusas e imprecisas, fazer circular boatos maldosos
sobre a pessoa, ignorar a presença de funcionário na frente de outros, pedir a execução de tarefas sem interesse para a instituição. Constranger subordinado com o intuito
de obter vantagem ou favorecimento sexual já é prática de assédio sexual caracterizada como crime e tipificada no Código Penal.
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
A respeito das denúncias de assédio sexual, julgue a afirmativa abaixo:
Dada a gravidade da conduta de assédio sexual, que inclusive se caracteriza como crime, após a realização da análise preliminar pela ouvidoria, sendo a mesma
considerada apta para ser apurada, a unidade de apuração competente para proceder a investigação é a corregedoria ou a área do órgão responsável pela condução de
procedimentos disciplinares.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
Afirmativa correta, de acordo com o conteúdo ministrado no tópico “Denúncias de assédio sexual”. A conduta de assédio sexual se caracteriza como crime, tipificado no
Código Penal, especificamente no Art. 216-A, nos seguintes termos: Constranger alguém com o intuito de obter vantagem ou favorecimento sexual, prevalecendo-se o
agente da sua condição de superior hierárquico ou ascendência inerentes ao exercício de emprego, cargo ou função. Pena – detenção, de 01 (um) a 2 (dois) anos.
Dada a gravidade da conduta de assédio sexual, que inclusive se caracteriza como crime, conforme já falado, após a realização da análise preliminar pela ouvidoria, sendo a
mesma considerada apta para ser apurada, a unidade de apuração competente para proceder a investigação é a corregedoria ou a área do órgão responsável pela
condução de procedimentos disciplinares.
Sobre os conceitos de erro, fraude e corrupção, preencha as lacunas abaixo:
O termo Fraude   se refere a ato intencional de omissão ou manipulação de transações, adulteração de documentos, registros, demonstrações contábeis e
dispositivos legais com a finalidade de obter vantagem indevida.
O termo Corrupção  consiste na livre adesão a condutas que violem normas éticas ou jurídicas visando um benefício indevido para outrem ou para si.
O termo Erro  pode ser entendido como ato não-intencional na elaboração de registros, que resulte em incorreções, ou na aplicação incorreta de
normas.
A diferença entre erro e Fraude   está na vontade do agente, se existe ou não a intenção de praticar o ato ou omiti-lo.
O termo fraude se refere a ato intencional de omissão ou manipulação de transações, adulteração de documentos, registros, demonstrações contábeis e dispositivos legais
com a finalidade de obter vantagem indevida. A fraude pode ser caracterizada por manipulação, falsificação ou alteração de registros ou documentos; apropriação
indébita; supressão ou omissão de transações nos registros contábeis; registro de transações sem comprovação; ou não observância intencional da legislação.
O erro pode ser entendido como ato não-intencional na elaboração de registros, que resulte em incorreções, ou na aplicação incorreta de normas.
A diferença entre erro e fraude, portanto, está na vontade do agente, se existe ou não a intenção de praticar o ato ou omiti-lo.
Corrupção, por sua vez, é a livre adesão a condutas que violem normas éticas ou jurídicas visando um benefício indevido para outrem ou para si.
A corrupção é um complexo fenômeno social, político e econômico que afeta todos os países do mundo. Em diferentes contextos, a corrupção prejudica as instituições
democráticas, freia o desenvolvimento econômico e contribui para a instabilidade política. A corrupção corrói as bases das instituições democráticas, distorcendo
processos eleitorais, minando o Estado de Direito e deslegitimando a burocracia. Isso causa o afastamento de investidores e desestimula a criação e o desenvolvimento de
empresas no país, que não conseguem arcar com os "custos" da corrupção.
A respeito das características das denúncias, relacione as colunas abaixo:
O ideal é que denúncias apresentem autoria. Todavia, por vezes o denunciante tem conhecimento do fato irregular, mas não
tem ciência de quem realizou ou permitiu a impropriedade. Por conseguinte, a denúncia vem relatando o fato sem afirmar
quem é o responsável. A ausência de autoria não impede que a denúncia seja aceita, tendo em vista que a realização de uma
investigação preliminar (ou até mesmo uma análise preliminarna ouvidoria) pode identificar a autoria.
Quanto à autoria do fato.

A percepção da gravidade do fato pelo denunciante muitas vezes não corresponde à realidade fática do órgão. Em algumas
situações o cidadão entende que uma situação é grave e merece uma apuração e aplicação de penalidade, entretanto, muitas
vezes um simples esclarecimento administrativo elucida a questão, não caracterizando uma irregularidade. Por outro lado, a
denúncia pode relatar fatos gravosos, com a existência de detalhes específicos dos fatos, o que caracteriza a materialidade dos
fatos. As denúncias com materialidade se caracterizam como denúncias que apresentam os requisitos para apuração, ou
sejam são passíveis de serem apuradas.   
Quanto à materialidade.

Como qualquer manifestação de ouvidoria, a denúncia pode se apresentar de forma clara, concisa e com boa ortografia.
Todavia, em alguns casos, o cidadão não consegue se expressar adequadamente, mesmo tendo boa ortografia, o que impede
a compreensão dos termos da denúncia, inviabilizando a análise preliminar na ouvidoria. Em outros casos, mesmo a ortografia
sendo precária, consegue-se entender os termos da denúncia.
Quanto à compreensão.

Denúncias apresentam multifários assuntos. Em geral, a maioria das denúncias possuem objeto passível de ser apurado por
unidades de apuração específicas de auditoria ou de correição ou de ética.
Quanto ao objeto.

Sua resposta está correta.
As denúncias podem apresentar diversas características as quais podem se apresentar em separado ou em conjunto.
Quanto à autoria do fato: o ideal é que denúncias apresentem autoria. Todavia, por vezes o denunciante tem conhecimento do fato irregular, mas não tem ciência de quem
realizou ou permitiu a impropriedade. Por conseguinte, a denúncia vem relatando o fato sem afirmar quem é o responsável. A ausência de autoria não impede que a
denúncia seja aceita, tendo em vista que a realização de uma investigação preliminar (ou até mesmo uma análise preliminar na ouvidoria) pode identificar a autoria.
Quanto à materialidade:  a percepção da gravidade do fato pelo denunciante muitas vezes não corresponde à realidade fática do órgão. Em algumas situações o cidadão
entende que uma situação é grave e merece uma apuração e aplicação de penalidade, entretanto, muitas vezes um simples esclarecimento administrativo elucida a
questão, não caracterizando uma irregularidade. Por outro lado, a denúncia pode relatar fatos gravosos, com a existência de detalhes específicos dos fatos, o que
caracteriza a materialidade dos fatos. As denúncias com materialidade se caracterizam como denúncias que apresentam os requisitos para apuração, ou sejam são
passíveis de serem apuradas.   
Quanto à compreensão: como qualquer manifestação de ouvidoria, a denúncia pode se apresentar de forma clara, concisa e com boa ortografia. Todavia, em alguns casos,
o cidadão não consegue se expressar adequadamente, mesmo tendo boa ortografia, o que impede a compreensão dos termos da denúncia, inviabilizando a análise
preliminar na ouvidoria. Em outros casos, mesmo a ortografia sendo precária, consegue-se entender os termos da denúncia.
Quanto ao objeto: denúncias apresentam multifários assuntos. Em geral, a maioria das denúncias possuem objeto passível de ser apurado por unidades de apuração
específicas de auditoria ou de correição ou de ética.
Quanto à competência: por desconhecimento do cidadão, algumas vezes denúncias são encaminhadas para órgão que não tem competência para apurar os fatos. Neste
caso, a ouvidoria poderá fazer o encaminhamento para o órgão competente. No Poder Executivo Federal, por meio do Sistema e-OUV, é possível encaminhar
automaticamente a manifestação para o órgão que detém a competência de apuração.
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Painel / Meus cursos / Tratamento de Denúncias em Ouvidoria / Módulo 3: Análise Preliminar e Órgãos Apuratórios / Exercício Avaliativo - Módulo 3
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Iniciado em segunda, 21 fev 2022, 12:38
Estado Finalizada
Concluída em segunda, 21 fev 2022, 12:41
Tempo
empregado
2 minutos 41 segundos
Notas 10,00/10,00
Avaliar 30,00 de um máximo de 30,00(100%)
Sobre a análise preliminar realizada pela ouvidoria, marque a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. Como regra, devem ser admitidas denúncias vazias, superficiais ou confusas.
b. As denúncias vazias e superficiais são aquelas que oferecem elementos que apontem para irregularidades que possam servir de fundamento para a apuração
realizada pela área competente.
c. Os fatos denunciados devem ser considerados como efetivas irregularidades, tendo em vista que no momento da análise preliminar tem como se afirmar a
ocorrência da impropriedade.
d. A análise preliminar tem como objetivo avaliar a existência de requisitos que amparem a recepção da denúncia no órgão. Estes requisitos podem se apresentar em
conjunto ou separados.  Alternativa correta e gabarito da questão. A análise preliminar tem como objetivo avaliar a existência de requisitos que amparem a
recepção da denúncia no órgão. Estes requisitos podem se apresentar em conjunto ou separados. Por exemplo, denúncia que descreve fraude em licitação que
estaria ocorrendo no órgão, mas que não aponta o responsável pela fraude. Neste caso, somente o aprofundamento da questão, por meio de um trabalho de
auditoria, poderá delimitar a autoria da impropriedade.
e. A ouvidoria tem a função de demandar junto ao denunciado informações acerca do fato e realizar apuração da denúncia.
Sua resposta está correta.
Após verificar que a manifestação está corretamente classificada como denúncia, passa-se a análise preliminar da denúncia. Como regra, não devem ser admitidas
denúncias vazias, superficiais ou confusas. Nestes casos caberá à equipe da ouvidoria entrar em contato com o denunciante (caso este tenha se identificado), solicitando
esclarecimentos ou informações adicionais que sejam necessárias. As denúncias vazias e superficiais são aquelas que não oferecem elementos que apontem para
irregularidades que possam servir de fundamento para a apuração realizada pela área competente. Neste caso, a denúncia não se apresentará apta para ser apurada.
A análise preliminar tem como objetivo avaliar a existência de requisitos que amparem a recepção da denúncia no órgão. Estes requisitos podem se apresentar em
conjunto ou separados.
Os fatos denunciados devem ser considerados como supostas irregularidades, tendo em vista que no momento da análise preliminar, haja vista não ser um procedimento
administrativo aprofundado e definitivo, não tem como se afirmar a ocorrência da impropriedade, o que somente será possível ser confirmado após a completa apuração
dos fatos pela unidade de apuração.
A ouvidoria não tem a função de demandar junto ao denunciado informações acerca do fato e apurar a denúncia, procedimento este que será exercido pelos órgãos de
apuração.
A respeito dos procedimentos de análise da denúncia realizados pela ouvidoria, julgue a afirmativa abaixo:
Cabe à ouvidoria promover a análise preliminar da denúncia, verificando se há elementos suficientes para dar início à apuração dos fatos narrados. Entretanto, antes do
início da análise preliminar da manifestação, é necessário fazer uma avaliação se esta corresponde realmente a uma denúncia, pois o tipo de manifestação está
relacionado diretamente ao tratamento a ser dado à mesma no órgão. A correta classificação da manifestação produz eficiência e celeridade no tratamento e resposta ao
cidadão.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
Conforme estudado no Tópico “Análise preliminar”, a afirmativa é verdadeira. Cabe à ouvidoria promover a análise preliminar da denúncia, verificando se há elementos
suficientes para dar início à apuração dos fatos narrados. Entretanto, antes do início da análise preliminar da manifestação, é necessário fazer uma avaliação se esta
corresponde realmente a uma denúncia, pois otipo de manifestação está relacionado diretamente ao tratamento a ser dado à mesma no órgão. A correta classificação da
manifestação produz eficiência e celeridade no tratamento e resposta ao cidadão.
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
A respeito das pesquisas que podem ser realizadas junto aos sistemas internos do órgão ou às fontes de consulta externas, analise as afirmações a seguir:
I – É importante verificar se o fato denunciado não tem relação com o órgão que recebeu a denúncia, para a ouvidoria apurar a manifestação.
II – É importante verificar se a pessoa denunciada trabalha no órgão onde ocorreu o suposto fato irregular, para a ouvidoria realizar a análise preliminar da manifestação.
III – É importante verificar se o contrato citado na denúncia existe ou se o processo administrativo citado na denúncia existe, para identificar indícios de veracidade da
questão que permitam apuração pelos órgãos competentes.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. Somente a afirmativa I é correta.
b. Somente a afirmativa II é correta.
c. As afirmativas I e II estão corretas.
d. As afirmativas II e III estão corretas.  Esta é a alternativa correta e gabarito da questão. É importante verificar se a pessoa denunciada trabalha no órgão onde
ocorreu o suposto fato irregular; se o contrato citado na denúncia existe; ou se o processo administrativo citado na denúncia existe. O item I está errado. A respeito
das pesquisas que podem ser realizadas junto aos sistemas internos do órgão ou às fontes de consulta externas é importante verificar se o fato denunciado tem
relação com o órgão que recebeu a denúncia para a ouvidoria realizar a análise preliminar da manifestação.
e. As afirmativas I e III estão corretas.
Sua resposta está correta.
A pesquisas deverão ser realizadas junto aos sistemas internos do órgão bem como às fontes de consulta externas pertinentes, para identificar indícios de veracidade da
questão denunciada e a ouvidoria realizar a análise preliminar da manifestação. Dada a diversidade de assuntos denunciados, as pesquisas também se apresentam
diversas e dinâmicas. Lista-se abaixo um rol exemplificativo, não exaustivo, de pesquisas que podem ser realizadas:
 
•             Se o fato denunciado tem relação com o órgão que recebeu a denúncia;
•             Se a pessoa denunciada realmente é agente público;
•             Se a pessoa denunciada realmente ocupa o cargo público que é citado na denúncia;
•             Se a pessoa denunciada trabalha no órgão onde ocorreu o suposto fato irregular;
•             Se o contrato citado na denúncia existe;
•             Se o processo administrativo citado na denúncia existe;
•             Se o certame licitatório denunciado existe;
Os principais requisitos a serem verificados na análise preliminar para conhecimento de uma denúncia pela ouvidoria são os seguintes, exceto:
Escolha uma opção:
a. A denúncia ser redigida com suficiente clareza, de maneira inteligível.
b. A denúncia se referir a matéria de competência da instituição da qual a ouvidoria faz parte.
c. A denúncia conter informações sobre o fato e as circunstâncias.
d. A denúncia conter informações vazias e superficiais.  Afirmativa incorreta e gabarito da questão. Conforme estudado no tópico sobre requisitos para
conhecimento da denúncia, os principais requisitos a serem verificados numa análise preliminar de ouvidoria são:I- referir-se a matéria de competência da instituição
da qual a ouvidoria faz parte; II- ser redigida com suficiente clareza, de maneira inteligível; III- conter informações sobre: o fato; a autoria do fato; as circunstâncias; os
valores envolvidos; IV – se for denúncia sobre conduta, esta deve se referir a servidor público.
e. A denúncia se referir a servidor público, se for manifestação sobre conduta.
Sua resposta está correta.
Conforme estudado no tópico sobre requisitos para conhecimento da denúncia, os principais requisitos a serem verificados numa análise preliminar de ouvidoria são: I-
referir-se a matéria de competência da instituição da qual a ouvidoria faz parte; II- ser redigida com suficiente clareza, de maneira inteligível; III- conter informações sobre: o
fato; a autoria do fato; as circunstâncias; os valores envolvidos; IV – se for denúncia sobre conduta, esta deve se referir a servidor público.
A respeito dos requisitos para conhecimento da denúncia, julgue a afirmativa abaixo:
A denúncia recebida será conhecida caso contenha todos os elementos descritivos da irregularidade e não apenas indícios que permitam à administração pública chegar a
tais elementos.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso 
Conforme estudamos no tópico “Requisitos para conhecimento da denúncia”, a afirmativa é falsa. O Decreto federal nº 9.492/2018, em seu art. 22, estabelece que a
denúncia recebida será conhecida caso contenha elementos mínimos descritivos da irregularidade ou indícios que permitam à administração pública chegar a tais
elementos.
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
A respeito das fontes de consulta que podem ser utilizadas pela ouvidoria no trabalho de análise preliminar, verifique as afirmações a seguir:
I – Diversos sistemas estão disponíveis na internet, auxiliando na procura de elementos mínimos de autoria e materialidade para subsidiar a análise preliminar da
denúncia.
II – Os sistemas internos dos órgãos não devem ser utilizados para comprovar indícios de veracidade.
III – O Portal da Transparência mostra dados detalhados e sistematizados sobre a execução orçamentária e financeira do governo federal e é uma fonte de consulta que
pode ser utilizada pela ouvidoria.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. Somente a afirmativa I é correta.
b. Somente a afirmativa II é correta.
c. As afirmativas I e II estão corretas.
d. As afirmativas II e III estão corretas.
e. As afirmativas I e III estão corretas.  Esta alternativa está correta. Item II está errado, pois, conforme vimos no tópico sobre fontes de consulta, os sistemas
internos dos órgãos também devem ser utilizados para comprovar indícios de veracidade.
Sua resposta está correta.
Conforme estudado no tópico sobre fontes de consulta, diversos sistemas estão disponíveis na internet, auxiliando na procura de elementos mínimos de autoria e
materialidade para subsidiar a análise preliminar da denúncia. Além destes, os sistemas internos dos órgãos também devem ser utilizados para comprovar indícios de
veracidade. O Portal da Transparência mostra dados detalhados e sistematizados sobre a execução orçamentária e financeira do governo federal e é uma fonte de consulta
que pode ser utilizada pela ouvidoria.
São hipóteses de encerramento de denúncias por uma ouvidoria do Poder Executivo federal, exceto:
Escolha uma opção:
a. Quando seu autor descumprir os deveres de expor os fatos conforme a verdade.
b. Quando a denúncia contenha elementos suficientes para sua apuração.  Alternativa gabarito da questão. Conforme estudado no tópico sobre hipóteses de
encerramento de denúncias, a Instrução Normativa OGU nº 5/2018, aplicável às unidades de ouvidoria do Poder Executivo federal, prevê que a denúncia poderá ser
encerrada quando: estiver dirigida a órgão não pertencente ao Poder Executivo federal (art. 15, § 2º, I); não contenha elementos mínimos indispensáveis à sua
apuração (art. 15, § 2º, II); ou seu autor descumprir os deveres de expor os fatos conforme a verdade; proceder com lealdade, urbanidade e boa-fé; não agir de modo
temerário; ou prestar as informações que lhe forem solicitadas para o esclarecimento dos fatos (art. 11, § 7º).
c. Quando seu autor descumprir os deveres de prestar as informações que lhe forem solicitadas para o esclarecimento dos fatos.
d. Quando seu autor descumprir os deveres de proceder com lealdade, urbanidadee boa-fé.
e. Quando a denúncia não contenha elementos mínimos indispensáveis à sua apuração.
Sua resposta está correta.
Conforme estudado no tópico sobre hipóteses de encerramento de denúncias, a Instrução Normativa OGU nº 5/2018, aplicável às unidades de ouvidoria do Poder
Executivo federal, prevê que a denúncia poderá ser encerrada quando: estiver dirigida a órgão não pertencente ao Poder Executivo federal (art. 15, § 2º, I); não contenha
elementos mínimos indispensáveis à sua apuração (art. 15, § 2º, II); ou seu autor descumprir os deveres de expor os fatos conforme a verdade; proceder com lealdade,
urbanidade e boa-fé; não agir de modo temerário; ou prestar as informações que lhe forem solicitadas para o esclarecimento dos fatos (art. 11, § 7º).
Sobre os órgãos apuratórios, preencha as lacunas abaixo:
A Corregedoria   atua nas atividades relacionadas à prevenção e apuração de irregularidades praticadas por servidores públicos, por meio instauração e
condução de procedimentos correcionais, tais como investigações preliminares, sindicâncias investigativas, sindicâncias punitivas, sindicâncias patrimoniais, Processos
Administrativos Disciplinares e Termos Circunstanciados Administrativos.
A Comissão de Ética   é encarregada de orientar e aconselhar sobre a ética profissional do servidor, no tratamento com as pessoas e com o patrimônio
público, competindo-lhe conhecer concretamente de imputação ou de procedimento susceptível de censura. Visa à apuração de infração ética imputada a agente público
ou setor específico de ente estatal.
A Auditoria Interna   consiste em uma atividade independente e objetiva de avaliação e de consultoria, desenhada para adicionar valor e melhorar as
operações de uma organização. Deve buscar auxiliar as organizações públicas a realizarem seus objetivos, a partir da aplicação de uma abordagem sistemática e
disciplinada para avaliar e melhorar a eficácia dos processos de governança, de gerenciamento de riscos e de controles internos.
A corregedoria atua nas atividades relacionadas à prevenção e apuração de irregularidades praticadas por servidores públicos, por meio instauração e condução de
procedimentos correcionais, tais como investigações preliminares, sindicâncias investigativas, sindicâncias
punitivas, sindicâncias patrimoniais, Processos Administrativos Disciplinares e Termos Circunstanciados Administrativos.
A comissão de ética é encarregada de orientar e aconselhar sobre a ética profissional do servidor, no tratamento com as pessoas e com o patrimônio público, competindo-
lhe conhecer concretamente de imputação ou de procedimento susceptível de censura. Visa à apuração de infração ética imputada a agente público ou setor específico de
ente estatal.
A auditoria consiste em uma atividade independente e objetiva de avaliação e de consultoria, desenhada para adicionar valor e melhorar as operações de uma
organização. Deve buscar auxiliar as organizações públicas a realizarem seus objetivos, a partir da aplicação de uma abordagem sistemática e disciplinada para avaliar e
melhorar a eficácia dos processos de governança, de gerenciamento de riscos e de controles internos.
A respeito dos órgãos apuratórios, julgue a afirmativa abaixo:
O órgão apuratório ao qual a denúncia será encaminhada depende da natureza do seu objeto. Alguns assuntos são melhor analisados pela área de auditoria, como a
execução de obras e serviços, aquisições e licitações, por exemplo, enquanto outros assuntos que digam respeito diretamente à conduta do agente, enquadrada como falta
disciplinar, deverão ser encaminhados para a área de correição. 
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
Afirmativa correta, de acordo com o conteúdo ministrado no tópico “Órgãos Apuratórios”. O art. 3º, inciso II, do Decreto nº 9.492/2018, assevera que denúncia consiste em
“Ato que indica a prática de irregularidade ou de ilícito cuja solução dependa da atuação dos órgãos apuratórios competentes”. 
O órgão apuratório ao qual a denúncia será encaminhada depende da natureza do seu objeto. Alguns assuntos são melhor analisados pela área de auditoria, como a
execução de obras e serviços, aquisições e licitações, por exemplo, enquanto outros que digam respeito diretamente à conduta do agente deverão ser encaminhados para
a área de correição. É o que ocorre nos casos de assédio moral e sexual, acumulação ilícita de cargos, descumprimento de regime de trabalho, e outras condutas que
possam ser enquadradas como faltas disciplinares. Condutas de menor potencial, poderão ser encaminhadas à Comissão de Ética do órgão.
Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Analise as afirmações a seguir sobre sistemas para registro de denúncias utilizados pela CGU:
I. A CGU utiliza o Sistema Informatizado e-OUV, integrado à plataforma Fala.BR, que não está disponível para ouvidorias municipais.
II. A plataforma Fala.BR funciona totalmente online e a sua utilização não depende de instalação. Basta o servidor cadastrado acessar o sistema em seu navegador,
colocar seu nome de usuário e senha e começar a utilizar.
III. A plataforma Fala.BR permite a geração de relatórios gerenciais e possui uma versão de treinamento.
IV. A plataforma Fala.BR é uma interface única para o registro de manifestações de ouvidoria, exceto denúncias, e pedidos de acesso à informação.
Marque a alternativa que apresenta APENAS itens corretos.
Escolha uma opção:
a. I e III.
b. II e III.  Este item está correto. A plataforma funciona totalmente online – acessível em https://falabr.cgu.gov.br – e a sua utilização não depende de instalação.
Basta o usuário acessar o sistema em seu navegador, colocar seu login e senha e começar a utilizar. A gestão das bases de dados, o cadastro dos administradores, a
manutenção do sistema e o desenvolvimento de novas funcionalidades são atribuições da CGU. A plataforma possui uma versão de treinamento, permite o
encaminhamento de manifestações de uma ouvidoria para a outra, bem como a geração de relatórios gerenciais.
c. II e IV.
d. III e IV.
e. I e II.
Sua resposta está correta.
No âmbito do Poder Executivo federal, o Decreto nº 9.492/2018, que regulamenta a Lei nº 13.460/2017 e institui o Sistema de Ouvidoria do Poder Executivo federal,
estabelece o uso obrigatório do Sistema Informatizado e-Ouv pelos órgãos e entidades da Administração Pública Federal.
Em 2019 o e-Ouv foi integrado à Plataforma Fala.BR, que é uma interface única para o registro de manifestações de ouvidoria, como denúncias, e pedidos de acesso à
informação.
A plataforma funciona totalmente online – acessível em https://falabr.cgu.gov.br – e a sua utilização não depende de instalação. Basta o usuário acessar o sistema em seu
navegador, colocar seu login e senha e começar a utilizar. A gestão das bases de dados, o cadastro dos administradores, a manutenção do sistema e o desenvolvimento de
novas funcionalidades são atribuições da CGU. A plataforma possui uma versão de treinamento, permite o encaminhamento de manifestações de uma ouvidoria para a
outra, bem como a geração de relatórios gerenciais.
Além disso, a Instrução Normativa OGU nº 7/2019, dispõe sobre o Sistema e-Ouv e estabelece que os órgãos e as entidades dos Estados, Municípios, do Distrito Federal e
dos demais Poderes poderão utilizar o e-Ouv (incorporado à Plataforma Integrada de Ouvidoria e Acesso à Informação - Fala.BR) mediante adesão à Rede Nacional de
Ouvidorias, que é voluntária e garantirá à instituição aderente o uso gratuito do Sistema Informatizado para tratamento de manifestações e a promoção de ações de
capacitação para agentes públicos em matéria de ouvidoria e simplificação de serviços.
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