PAC 4

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PAC 4
PERGUNTA 1
1. Considerando que na implementação de um sistema de gestão da qualidade é fundamental se atentar às partes interessadas (stakeholders), assinale a alternativa INCORRETA:
	
	a.
	Partes interessadas são somente os acionistas da empresa, que podem afetar ou ser afetados pela variação cambial, queda dos lucros.
	
	b.
	Os fornecedores e prestadores de serviços são partes interessadas que podem afetar a empresa em caso de falta de matéria-prima e ser afetados em caso de descontinuidade dos negócios.
	
	c.
	Os colaboradores da empresa são partes interessadas quanto oferta ou redução do emprego, mudança da localização da empresa, melhoria ou redução nos benefícios, exposição ou proteção contra doenças profissionais.
	
	d.
	Pode-se considerar como parte interessada o município onde a empresa está instalada.
	
	e.
	s acionistas da empresa são partes interessadas, que podem ser afetadas ou afetar a lucratividade e o crescimento da empresa
2 pontos   
PERGUNTA 2
1. O sistema de gestão da qualidade deve acompanhar as mudanças de mercado, política econômica, política social, políticas de saúde, assim como a introdução de novas legislações relacionadas ao produto ou serviço, novos requisitos do cliente, mudanças nas legislações trabalhistas ou de meio ambiente, introdução de novas tecnologias, matérias-primas que requererem investimentos e adaptações nas suas operações, tanto no seu maquinário fabril, quanto no suporte de software e hardware, estrutura predial e de competência dos seus colaboradores frente a novas situações.
Considerando estas informações, assinale a alternativa INCORRETA
	
	a.
	Um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) é uma estrutura estática em relação às atividades da empresa, enquanto esta não mudar o seu ramo de atividade.
	
	b.
	A empresa deve atualizar-se constantemente para o atendimento às novas legislações aplicáveis ao produto – como as Resoluções da Diretoria Colegiada (RDC).
	
	c.
	A atualização do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) frente as novas tecnologias, mudanças de mercado, requisitos do cliente, novas legislações e competências dos colaboradores podem exigir investimentos e adaptações.
	
	d.
	As necessidades de adaptações no Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) podem abranger alterações e reformas prediais para evitar a contaminação do produto.
	
	e.
	Um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) deve ser adequado às atividades realizadas pela empresa, de forma a auxiliar nas estratégias para alcançar os objetivos estabelecidos pela direção
2 pontos   
PERGUNTA 3
1. Considerando que a definição da missão, visão e dos valores de uma empresa são fatores importantes para que tal empresa se conheça em relação aos seus objetivos, para que tenha perspectiva de futuro e ética nas relações de negócio, assinale a alternativa INCORRETA:
	
	a.
	A qualidade é abrangente ao produto, atendimento aos prazos de entrega, atendimento aos requisitos do cliente, busca pela melhoria contínua dos processos, sendo suporte para a empresa alcançar resultados e consolidar o seu nome no mercado.
	
	b.
	A missão pode ser definida como a razão de ser de uma empresa.
	
	c.
	Os valores são as motivações da empresa, o que faz com que ela seja ativa todos os dias e mantenha foco para seus objetivos; é a filosofia, as atitudes e as crenças que compõem para os funcionários cumprirem em prol de resultados positivos, o que também é definido como ética.
	
	d.
	A visão mostra aonde a empresa quer chegar e traz seus objetivos de longo prazo.
	
	e.
	Para sobreviver no mercado competitivo a empresa precisa estruturar um departamento de controle de qualidade, a fim de evitar que produtos com defeito cheguem ao cliente.
2 pontos   
PERGUNTA 4
1. Considerando que a gestão da qualidade deve ser entendida como abrangente a todas as atividades da empresa, sendo de responsabilidade de todos os colaboradores, em todos os níveis, os quais devem conhecer e entender a política da qualidade e os objetivos da empresa para que possam contribuir para
o alcance dos objetivos estabelecidos pela direção da empresa, leia atentamente as seguintes assertivas quanto à veracidade, pontuando V para VERDADEIRO ou F para FALSO:
I Se bem aplicada, a gestão da qualidade contribui para o desenvolvimento da cultura da qualidade por toda a empresa. v
II Para a efetividade da gestão da qualidade é necessário o comprometimento de todos os envolvidos nas atividades dos diversos processos da empresa. v
III O desenvolvimento da cultura da qualidade na empresa não exige nenhum esforço e disciplina, acontecendo naturalmente, não sendo necessário conhecer o mercado e cliente. f
IV A abrangência da gestão da qualidade nas atividades da empresa significa que colaboradores que prestam serviços de apoio como limpeza, manutenção de máquinas e das áreas, atendimento na recepção e portaria podem impactar no atendimento ao cliente e às legislações. v
V A efetividade na aplicação da gestão da qualidade é alcançada quando as atividades de gestão ficam sob a responsabilidade do controle de qualidade. f
As assertivas I, II, III, IV e V são, RESPECTIVAMENTE:
	
	a.
	V, F, F, V, V.
	
	b.
	.F, F, V, F, V.
	
	c.
	V, V, V, F, V.
	
	d.
	V, V, V, F, F.
	
	e.
	V, V, F, V, F.
2 pontos   
PERGUNTA 5
1. Considerando que a empresa precisa conhecer as suas atividades e identificá-las como um processo, podendo, então, gerenciar de forma adequada a sequência de atividades, entradas (do processo anterior), processamento dessas entradas e a saídas, como resultado (entrada do processo seguinte), podendo ser aplicada a abordagem de processo descrita na NBR ISO 9001:2015, leia atentamente as seguintes assertivas quanto à veracidade, pontuando V para VERDADEIRO ou F para FALSO:
I Processo é o conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que utilizam entradas para entregar um resultado pretendido. v
II Na realização das atividades do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), os processos atuam de forma isolada, cada um entregando o seu resultado. F 
III O conhecimento do processo permite à empresa identificar pontos de melhoria quanto à eficácia e eficiência das atividades. v
IV A empresa pode alterar os processos estabelecidos conforme as suas necessidades e mudanças no SGQ; mas precisará documentar essa alteração para que a execução da atividade alterada no processo possibilite alcançar resultados eficazes. V 
V Na alteração processual não é permitido que um processo seja eliminado do SGQ e que as suas atividades sejam incorporadas em outro processo. F 
As assertivas I, II, III, IV e V são, RESPECTIVAMENTE:
	
	a.
	V, F, F, F, V.
	
	b.
	V, F, V, V, F.
	
	c.
	V, F, F, F, V.
	
	d.
	V, V, F, V, F.
	
	e.
	F, F, V, V, F