Pac 2 tentativas

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PERGUNTA 1
Considerando que a empresa precisa determinar o que deve ser monitorado e medido,
assim como quando a medição e o monitoramento devem ser realizados, e que após deve
ser aplicada a análise dos resultados para a tomada de ações, leia atentamente as
seguintes assertivas quanto à veracidade, pontuando V para VERDADEIRO ou F para
FALSO:
I A medição e o monitoramento devem ser realizados de maneira planejada, isto é, com
datas agendadas para o levantamento dos dados, do prazo para a análise dos resultados e
definição de ações necessárias com os responsáveis.
II Uma das informações do monitoramento e da medição para a verificação da eficácia do
Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) é a satisfação do cliente.
III Não é necessário que a empresa guarde os registros referentes às atividades de
monitoramento e medição.
IV O monitoramento e a medição têm o objetivo de verificar a eficácia do SGQ.
V Não é necessário que a empresa guarde os registros referentes a verificações de eficácia
do SGQ.
As assertivas I, II, III, IV e V são, RESPECTIVAMENTE:
V, V, V, F, F.
V, F, V, V, F.
V, F, F, F, V.
V, V, F, V, F.
V, F, V, F, V.
2,5 pontos
PERGUNTA 2
Considerando que a definição da missão, visão e dos valores de uma empresa são fatores
importantes para que tal empresa se conheça em relação aos seus objetivos, para que
tenha perspectiva de futuro e ética nas relações de negócio, assinale a alternativa
INCORRETA:
a.
A missão pode ser definida como a razão de ser de uma empresa.
b.
A visão mostra aonde a empresa quer chegar e traz seus objetivos de longo prazo.
c.
A qualidade é abrangente ao produto, atendimento aos prazos de entrega, atendimento aos
requisitos do cliente, busca pela melhoria contínua dos processos, sendo suporte para a
empresa alcançar resultados e consolidar o seu nome no mercado.
d.
Os valores são as motivações da empresa, o que faz com que ela seja ativa todos os dias e
mantenha foco para seus objetivos; é a filosofia, as atitudes e as crenças que compõem
para os funcionários cumprirem em prol de resultados positivos, o que também é definido
como ética.
e.
Para sobreviver no mercado competitivo a empresa precisa estruturar um departamento de
controle de qualidade, a fim de evitar que produtos com defeito cheguem ao cliente.
2,5 pontos
PERGUNTA 3
Considerando que os requisitos de boas práticas de fabricação devem ser atendidos a fim
de evitar a contaminação do produto pelo ambiente, pessoal, maquinário, embalagem
contaminada na fabricação ou no armazenamento e manuseio, além de ser requisito
obrigatório pelas Resoluções da Diretoria Colegiada (RDC) e Portarias da Agência Nacional
de Vigilância Sanitária (Anvisa), leia atentamente as seguintes assertivas quanto à
veracidade, pontuando V para VERDADEIRO ou F para FALSO:
I A contaminação pode ser causada por superfícies e embalagens contaminadas.
II O pessoal que atua no processo é agente causador de contaminação; porém, basta
manter as mãos sempre limpas para que a contaminação não ocorra.
III A contaminação cruzada pode ocorrer quando são utilizados, no processo, utensílios
como espátulas, peneiras, balanças, superfícies de contato contaminadas, embalagens ou
matérias-primas contaminadas no armazenamento e/ou manuseio.
IV As condições de estrutura predial não causam contaminação, pois não entram em
contato com o produto.
V O controle integrado de pragas é um aliado no combate à contaminação.
As assertivas I, II, III, IV e V são, RESPECTIVAMENTE:
a.
V, F, F, V, F.
b.
V, F, V, V, F.
c.
V, F, V, F, V.
d.
V, V, F, V, F.
e.
F, F, V, V, F.
2,5 pontos
PERGUNTA 4
O sistema de gestão da qualidade deve acompanhar as mudanças de mercado, política
econômica, política social, políticas de saúde, assim como a introdução de novas
legislações relacionadas ao produto ou serviço, novos requisitos do cliente, mudanças nas
legislações trabalhistas ou de meio ambiente, introdução de novas tecnologias,
matérias-primas que requererem investimentos e adaptações nas suas operações, tanto no
seu maquinário fabril, quanto no suporte de software e hardware, estrutura predial e de
competência dos seus colaboradores frente a novas situações.
Considerando estas informações, assinale a alternativa INCORRETA:
a.
As necessidades de adaptações no Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) podem
abranger alterações e reformas prediais para evitar a contaminação do produto.
b.
Um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) deve ser adequado às atividades realizadas
pela empresa, de forma a auxiliar nas estratégias para alcançar os objetivos estabelecidos
pela direção.
c.
A empresa deve atualizar-se constantemente para o atendimento às novas legislações
aplicáveis ao produto – como as Resoluções da Diretoria Colegiada (RDC).
d.
A atualização do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) frente as novas tecnologias,
mudanças de mercado, requisitos do cliente, novas legislações e competências dos
colaboradores podem exigir investimentos e adaptações.
e.
Um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) é uma estrutura estática em relação às
atividades da empresa, enquanto esta não mudar o seu ramo de atividade.
errada
2º tentativa
PERGUNTA 1
Considerando que ao definir os seus processos como conjunto de atividades
inter-relacionadas ou interativas que utilizam entradas para entregar um resultado
pretendido, a empresa passa a conhecer melhor as suas atividades, identifica as entradas e
saídas de cada processo, suas interações com outros processos – o que possibilita o
alcance da melhoria do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) –, leia atentamente as
seguintes assertivas quanto à veracidade, pontuando V para VERDADEIRO ou F para
FALSO:
I As entradas para o processo de vendas podem ser captadas diretamente com o cliente
para a emissão do pedido de venda.
II As saídas do processo de vendas correspondem aos documentos com as informações
necessárias ao próximo processo, por exemplo, o Planejamento, Programação e Controle
da Produção (PPCP), podendo ser o pedido de vendas ou uma planilha de pedidos
efetuados.
III Cada responsável pelo processo deve executar as suas atividades sem interagir com os
processos anterior e posterior; o importante é que cada um atenda a aquilo que se espera
de suas atividades.
IV A comunicação entre os processos, o conhecimento do fluxo das atividades facilita que a
empresa alcance os resultados esperados com a atuação proativa dos envolvidos.
V Os recursos necessários para cada processo devem ser determinados, mas não precisam
ser disponibilizados para a realização das atividades, pois com o conhecimento do processo
a facilidade de a equipe realizar as atividades tornam desnecessários novos recursos.
As assertivas I, II, III, IV e V são, RESPECTIVAMENTE:
a.
V, V, F, V, F.
b.
V, F, F, F, V.
c.
F, F, V, V, F.
d.
V, F, V, V, F.
e.
V, F, F, V, F.
2,5 pontos
PERGUNTA 2
Considerando que a gestão da qualidade deve ser entendida como abrangente a todas as
atividades da empresa, sendo de responsabilidade de todos os colaboradores, em todos os
níveis, os quais devem conhecer e entender a política da qualidade e os objetivos da
empresa para que possam contribuir para o alcance dos objetivos estabelecidos pela
direção da empresa, leia atentamente as seguintes assertivas quanto à veracidade,
pontuando V para VERDADEIRO ou F para FALSO:
I Se bem aplicada, a gestão da qualidade contribui para o desenvolvimento da cultura da
qualidade por toda a empresa.
II Para a efetividade da gestão da qualidade é necessário o comprometimento de todos os
envolvidos nas atividades dos diversos processos da empresa.
III O desenvolvimento da cultura da qualidade na empresa não exige nenhum esforço e
disciplina, acontecendo naturalmente, não sendo necessário conhecer o mercado e cliente.
IV A abrangência da gestão da qualidade nas atividades da empresa significa que
colaboradores que prestam serviços de apoio como limpeza, manutenção de máquinas e
das áreas, atendimento na recepção e portaria podem impactar no atendimento ao cliente e
às legislações.V A efetividade na aplicação da gestão da qualidade é alcançada quando as atividades de
gestão ficam sob a responsabilidade do controle de qualidade.
As assertivas I, II, III, IV e V são, RESPECTIVAMENTE:
a.
V, V, F, V, F.
b.
V, V, V, F, V.
c.
V, V, V, F, F.
d.
F, F, V, F, V.
e.
V, F, F, V, V.
2,5 pontos
PERGUNTA 3
O sistema de gestão da qualidade deve acompanhar as mudanças de mercado, política
econômica, política social, políticas de saúde, assim como a introdução de novas
legislações relacionadas ao produto ou serviço, novos requisitos do cliente, mudanças nas
legislações trabalhistas ou de meio ambiente, introdução de novas tecnologias,
matérias-primas que requererem investimentos e adaptações nas suas operações, tanto no
seu maquinário fabril, quanto no suporte de software e hardware, estrutura predial e de
competência dos seus colaboradores frente a novas situações.
Considerando estas informações, assinale a alternativa INCORRETA:
a.
Um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) deve ser adequado às atividades realizadas
pela empresa, de forma a auxiliar nas estratégias para alcançar os objetivos estabelecidos
pela direção.
b.
Um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) é uma estrutura estática em relação às
atividades da empresa, enquanto esta não mudar o seu ramo de atividade.
c.
A empresa deve atualizar-se constantemente para o atendimento às novas legislações
aplicáveis ao produto – como as Resoluções da Diretoria Colegiada (RDC).
d.
As necessidades de adaptações no Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) podem
abranger alterações e reformas prediais para evitar a contaminação do produto.
e.
A atualização do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) frente as novas tecnologias,
mudanças de mercado, requisitos do cliente, novas legislações e competências dos
colaboradores podem exigir investimentos e adaptações.
2,5 pontos
PERGUNTA 4
Considerando que para o atendimento dos requisitos estabelecidos é necessário que a
empresa verifique a necessidade de pessoas competentes para a realização das atividades,
e que as competências são asseguradas através de ações como treinamentos,
desenvolvimento de habilidades e conhecimento organizacional, leia atentamente as
seguintes assertivas quanto à veracidade, pontuando V para VERDADEIRO ou F para
FALSO:
I Os requisitos de competência são determinados pela empresa, conforme as necessidades
identificadas, mas também podem ser solicitados pelo cliente requisitos de competências
específicas para atendimento aos seus requisitos.
II Após a realização da ação de competência não é necessário guardar registros de
comprovação, dado que a competência é percebida durante a realização das atividades.
III O conhecimento organizacional, aquele adquirido pela experiência, convivência entre os
profissionais, nas ações de competência – como a participação em seminários,
treinamentos externos etc. –, torna-se aliado da empresa para a melhoria do Sistema de
Gestão da Qualidade (SGQ).
IV Não é necessário verificar se a ação de competência atingiu o objetivo esperado, isto é,
se agregou conhecimento ao colaborador treinado.
V As ações de competência contribuem para o desenvolvimento da cultura da qualidade.
As assertivas I, II, III, IV e V são, RESPECTIVAMENTE:
V, V, V, V, F.
V, F, V, V, F.
F, F, F, F, V.
V, F, F, F, V.
V, F, V, F, V.