Avaliação I - Individual GESTÃO DE PROJETOS E PROCESSOS

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19/03/2022 11:50 Avaliação I - Individual
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GABARITO | Avaliação I - Individual (Cod.:739552)
Peso da Avaliação 1,50
Prova 43109281
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 8/2
Nota 8,00
A orientação da organização para o exterior na procura permanente de oportunidades de melhoria das
suas práticas, tendo como objetivo o aumento da competitividade no geral, constitui o principal
benefício da implementação do benchmarking, mas ele proporciona ainda outros tipos de benefícios.
Sobre eles, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Facilita a gestão por objetivos. ( ) Facilita o reconhecimento interno da própria organização. 
( ) Constitui um exemplo de motor e de mudança que reduz a resistência externa. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - V - V.
B F - V - F.
C V - F - F.
D V - V - F.
O avanço da tecnologia proporciona um gama de ferramentas, inclusive gratuitas, que auxiliam os
gestores na análise e modelagem de processos. Conforme os estudos de Sganderla (2016, 2017), ele
sugere nove ferramentas gratuitas para criar diagramas de processos: Bizagi Modeler, ARIS Express,
BPMN.io, Draw.io, Yaoqiang BPMN Editor, HEFLO! Documentação, Modelio, Sydle e Modelador
do Bonita BPM. A ferramenta Bizagi Modeler promete entregar três requisitos.
Quais são eles?
A Programação, corporativismo e compliance.
B Planejamento, controle e performance.
C Eficiência, colaboração e governança.
D Mapeamento, normatização e documentação.
Quando falamos em planejamento estratégico, podemos dizer que o processo de benchmarking é um
elemento a ser considerado, à medida que permite vislumbrar oportunidades e ameaças, bem como
proporcionar a uma organização informações que lhe sirvam de referencial em sua trajetória de busca
eterna pela qualidade. Benchmarking é uma ferramenta extremamente flexível, podendo ser utilizada
por qualquer espécie de organização, e sua conceitualização passaria por um menu de palavras.
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Assinale a alternativa CORRETA que apresenta algumas delas:
A Melhores práticas, sintético.
B Contínuo, de longo prazo.
C Sistemático, estruturado, informal.
D Contínuo, inoperante.
O benchmarking é uma ferramenta extremamente flexível, podendo ser utilizada por qualquer espécie
de organização (SPENDOLINI, 1993). Segundo o autor, o benchmarking possui um conjunto de
palavras que o caracterizam: processo; contínuo, de longo prazo; sistemático, estruturado, formal,
analítico e organizado; avaliar; práticas de negócio; organização; reconhecidas; melhores práticas;
comparação organizacional. Qual dessas palavras indica uma técnica de amplo uso e extrema
flexibilidade, cujo embasamento teórico se aplica, perfeitamente, a qualquer tipo de organização?
FONTE: SPENDOLINI, Michel J. Benchmarking. São Paulo: Makron books, 1993.
A Organização.
B Melhores práticas.
C Reconhecidas.
D Práticas de negócio.
A evolução dos modelos de gestão ganhou impulso decisivo à medida que avançaram as tecnologias
de modelagem, assim como toda a infraestrutura adicional que as suporta e complementa. 
De acordo com as terminologias utilizadas na análise e modelagem dos processos, quando se fala em
gerenciamento de processos de negócios, está se falando do quê?
A BPMN - Business Process Management Notation.
B BPMS - Business Process Management System.
C AMOP - Análise e modelagem de processos.
D BPM - Business Process Management.
O benchmarking é baseado em quatro etapas, segundo o ciclo de Edwards Deming. Quais são elas?
A Planejar, Fazer, Executar e Agir.
B Adaptar, Fazer, Executar e Agir.
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C Planejar, Corrigir, Controlar e Agir.
D Planejar, Fazer, Controlar e Agir.
A técnica de benchmarking visa ao desenvolvimento de estudos que comparem o desempenho com a
concorrência, tendo como objetivo alcançar uma posição de liderança. Para tanto, o benchmarking
exige a aplicação de algumas regras. Assim sendo, assinale a alternativa CORRETA que apresenta a
descrição do método:
A
Não existe relevância na aplicação de um plano de ação detalhado num processo de
benchmarking. Até mesmo porque não se tem o conhecimento antecipado de quais serão os
resultados da aplicação desse processo pela organização.
B Consiste em definir qual o método de mensuração contábil será utilizado pela empresa no intuito
de calcular corretamente os valores a serem recolhidos para o fisco.
C Trata-se de definir o modo como o plano de ação deverá contribuir para reduzir o diferencial dos
concorrentes, tornando a empresa mais competitiva e assumindo postos de liderança no mercado.
D Consiste em definir as responsabilidades e o montante dos recursos envolvidos no plano de ação,
bem como a que tempo cada ação será concretizada.
Obter vantagem competitiva, entregando valor aos clientes não é tarefa trivial. Muitas empresas
buscam na utilização da ferramenta benchmarking estruturar um processo contínuo, que forneça
informação valiosa para a aprendizagem a partir da análise de processos e adaptação de melhores
práticas. Sobre os benefícios da utilização do benchmarking, classifique V para as sentenças
verdadeiras e F para as falsas: ( ) Facilita o reconhecimento interno da própria organização. ( )
Auxilia na formação da liderança. ( ) Promove a cultura corporativa. ( ) Facilita as compras. Assinale
a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F - F - V - V.
B V - V - V - V.
C V - F - V - F.
D V - V - F - V.
A construção de um estudo do benchmarking apresenta alguns passos fundamentais, mas não
limitados, que proporcionam um modelo ou mesmo uma metodologia de como fazer. O estudo do
benchmarking é bem flexível, não se encontrando de forma engessada, proporcionando adaptações,
como o acréscimo de etapas, bem como a subtração, de forma a se adaptar à realidade de cada
organização. 
Quais são os passos para o benchmarking?
A
Copiar os tipos de benchmarking do concorrente; adaptar os princípios do benchmarking do
concorrente; aplicar, se necessário, o processo de benchmarking; utilizar equipes prontas dos
setores da empresa; modificar as ações; aguardar os benefícios.
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B
Copiar os tipos de benchmarking do concorrente; aplicar o processo de benchmarking, se
necessário; utilizar funcionários aleátórios para a implantação da ferramenta; implementar as
ações, somente se necessário; aguardar os benefícios.
C Copiar os tipos de benchmarking do concorrente; aplicar o processo de benchmarking;
recolher os benefícios.
D
Conhecer os tipos de benchmarking; aprender os princípios do benchmarking; aplicar o processo
de benchmarking; formar a equipe; implementar as ações; recolher os benefícios.
 
 
Para a implantação da ferramenta de gestão benchmarking, existem alguns passos fundamentais para
serem seguidos, que proporcionam um modelo ou mesmo uma metodologia. O estudo do
benchmarking é bem flexível, não se encontrando engessado, proporcionando adaptações como o
acréscimo de etapas, bem como a subtração, de forma a se adaptar à realidade de cada organização.
Quais são os passos mais importantes do benchmarking?
A
Conhecer as oportunidades e ameaças; aprender os princípios da qualidade total; aplicar o
processo de gestão da qualidade; definir a pessoa responsável pelo projeto; implementar um
plano de melhorias; avaliar os processos da qualidade.
B
Conhecer os concorrentes; aprender os princípios do planejamento de marketing; aplicar o
processo de business-to-business; definir a pessoa responsável pelo projeto; implementar as
campanhas de marketing; analisar os resultados comerciais.
C
Conhecer os pontos fracos e fortes; aprender os princípios do planejamento estratégico; aplicar o
processo de gestão por resultados; definir a pessoa responsável pelo projeto; implementar as
regras de negócio; realinhar os processos.
D Conhecer os tipos; aprender os princípios; aplicaro processo; formar a equipe; implementar as
ações; recolher os benefícios.
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