ACP- O PAPEL DA QUALIDADE E SUA IMPORTÂNCIA ESTRATÉGICA NAS ORGANIZAÇÕES

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL
 SENAC RIO GRANDE DO SUL
 EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
ESTUDANTE:
JANAINA DORNELES MACHADO
COMPONENTE: O papel da qualidade e sua importância estratégica nas organizações
PROFESSOR: Tutor Rita Basílio
ATIVIDADE Nº: Atividade 01 Resenha
 POLO: Gravataí- RS
 GRAVATAÍ/RS, 15 DE AGOSTO DE 2021.
Introdução
Esta atividade está sendo baseada em cima da vídeo-aula onde exibi o papel da qualidade, os seus profissionais, os seus conceitos e entre outros relatos a serem vistos.
Assim como eu estou com certas dúvidas na área da qualidade, por ser algo novo pra mim, a vídeo aula aborda as mesmas dúvidas que o personagem Carlos enfrenta.
Carlos também está cursando um técnico em qualidade, e trabalha como recepcionista no Hotel Bem Estar. O mesmo foi convocado para participar de um processo dentro da empresa e tem dúvida tais como:
· O que faz um técnico?
· Onde ele pode trabalhar?
· O que é uma não conformidade?
· O que é gestão?
· Como fazer um procedimento?
De acordo com o contexto, consigo analisar que estas dúvidas são de grande importância para o crescimento e evolução minha e do personagem, pois são a partir delas que daremos o primeiro passo para o conhecimento da qualidade e o seu papel dentro e fora de uma organização.
Um profissional de nível técnico da área da qualidade pode atuar em diversos setores organizacionais, vou citar alguns deles como visto no vídeo: setor do ramo automotivo, metalúrgicas, setor alimentício em geral (incluindo empresas de envasamento de bebidas), setor da saúde (hospitais, clínicas, laboratórios), bancos, transporte, comércios gerais, restaurantes...
Ao analisar este tema, entendo que: “A qualidade vai além de setores e passa a ser a lei maior que rege uma organização, para o seu destaque dentro do mercado.”.
As atuações de um profissional técnico da área da qualidade envolvem: 
· Inspeção;
· Controle;
· Garantia:
· Gestão da Qualidade.
A qualidade está vinculada a organização como um todo, independente dos setores em que os profissionais atuam. Na indústria, por exemplo, um profissional da qualidade pode trabalhar inspecionando produtos numa linha de produção.
A atuação da qualidade sempre será voltada para uma visão de excelência dentro da própria organização e fora dela; por isso a formação deste profissional é algo essencial.
Os cargos que um profissional da qualidade pode atuar são eles:
Auditor da qualidade: Este realiza auditorias internas e acompanha auditorias externas para a realização das atividades e adequação das normas.
Inspetor da qualidade: Realiza a inspeção dos seguintes processos e a consequente aprovação ou reprovação de produtos ou serviços.
Assistente da qualidade e processos: Faz controle de qualidade e inspeção dos materiais recebidos, definindo especificações dos produtos e materiais. Acompanha as etapas do processo de produção, conforme a especificação do produto faz avaliação das mercadorias não conformes, elabora relatórios e auxilia em atividades inerentes ao controle de qualidade. Monitora a qualidade da produção na empresa, verifica os procedimentos operacionais de higiene e boas práticas de fabricação, elabora os laudos de análise fornecidos aos clientes conforme especificação técnica interna, participa de grupos de melhorias.
Vou citar um case que foi abordado no vídeo:
Márcia trabalhou muito tempo em uma linha de produção de sapatos e iniciou o curso e durante a formação realizou alguns treinamentos na área de inspeção de processos. Após a conclusão do curso, conseguiu uma oportunidade em outra empresa e hoje é inspetora de fábrica de vestuário suas atividades estão ligadas a: manutenção da qualidade no processo dos produtos, analisando não conformidades encontradas e realizando treinamentos para novos e antigos funcionários, participa de reuniões com as gerências de outras áreas e implementa programas de melhoria.
Analisando a atuação de um técnico em qualidade eu entendo que ele será o responsável pela busca de melhorias dentro da empresa; por meio de soluções de problemas, motivando e encorajando os demais integrantes da organização, colaborando na cooperação da equipe para obter-se um resultado positivo e satisfatório a todos.
O papel da qualidade inclui todos dentro de uma organização; nela destacam-se planejamentos, melhorias para atender e satisfazer as necessidades dos clientes e assim manter e expandir a organização.
A certificação para empresa abre uma porta de melhorias sobre variados aspectos, entregando um produto com padrão e de qualidade, tornando a empresa mais rentável e competitiva dentro do mercado.
Com este tema abordado, eu posso entender que a o papel da qualidade é fundamental para uma organização manter-se erguida, e sempre visando levar um produto ou serviço de qualidade para seus respectivos clientes.
De acordo com o vídeo, a empresa Vértice de usinagem obteve a certificação após as exigências de seus clientes para atender a norma ISO TS 16949.
Obteve benefícios ao implantar o programa 5S, documentando o processo das atividades e organizando documentos e desenhos, com a certificação da norma ISO 9001 os ganhos foram: a disseminação da qualidade e exercício da liderança por supervisão intermediária por meios de capacitações; Assim as exigências de especificação técnicas e pontualidade na entrega foram conquistadas pós-certificação.
Em minha opinião, a certificação da ISO é elaborada para as empresas se adequarem e padronizarem o seu sistema de gestão da qualidade e determinar seus requisitos para implantação deste sistema dentro da organização.
Portanto o Hotel Bem Estar deve utilizar métodos para alcançar o seu a certificação ISO 9001, porém deverá passar por mudanças e a direção da empresa deve se engajar-se e motivar a todos envolvidos, para o atingimento de metas.
De acordo com o vídeo posso observar que a qualidade já vem sendo introduzida desde 350 a.C. por Aristóteles. Ao longo dos anos ela foi aprimorando-se com o marco histórico da Revolução Industrial e as duas Guerras Mundiais. De acordo com o vídeo o Japão tornou- se uma referência em questão de qualidade no período pós-guerra, pois sua cultura e disciplina foi o que reergueu seu país.
Nesta mesma época dois grandes nomes foram muito importantes para a disseminação dos conceitos da qualidade no Japão, são eles: William Edwards Deming e Joseph Moses Juran.
 Outros nomes também podem ser citados, como por exemplo: Kaoru Ishikawa, Philip Crosby e Armand V. Feigenbaum. Todos estes tiveram importância com suas teorias e conceitos sobre a qualidade.
Em minha opinião, acho que a metodologia e as ferramentas darão o suporte para a implantação da qualidade dentro da empresa. E conceitos trazidos do passado também podem ser utilizados nos dias atuais; porém se forem agregados à tecnologia e a visualização do cenário e do contexto em que vivemos atualmente.
Conclusão:
O vídeo abordou cada aspecto da qualidade, e nele posso concluir que a mesma está vinculada dentro da organização como um todo, levando um produto com padrão e qualidade.