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3/22/22, 1:19 AM Atividade Objetiva 2: Negociação e Gestão de Conflitos https://famonline.instructure.com/courses/15976/assignments/75124/submissions/19320 1/10 Atividade Objetiva 2 Entrega 17 de out de 2021 em 23:59 Pontos 1 Perguntas 5 Disponível 10 de ago de 2021 em 0:00 - 17 de out de 2021 em 23:59 2 meses Limite de tempo Nenhum Tentativas permitidas 2 Instruções Este teste não está mais disponível, pois o curso foi concluído. Histórico de tentativas Tentativa Tempo Pontuação MANTIDO Tentativa 2 8 minutos 1 de 1 MAIS RECENTE Tentativa 2 8 minutos 1 de 1 Tentativa 1 7.654 minutos 0,6 de 1 Pontuação desta tentativa: 1 de 1 Enviado 7 de out de 2021 em 8:35 Esta tentativa levou 8 minutos. Importante: Caso você esteja realizando a atividade através do aplicativo "Canvas Student", é necessário que você clique em "FAZER O QUESTIONÁRIO", no final da página. 0,2 / 0,2 ptsPergunta 1 Leia o texto a seguir: Você trabalha em uma reconhecida empresa fabricante de massas há 8 anos. Quando entrou, era jovem e com pouca experiência, mas com o passar do tempo, superou as muitas dificuldades, foi estudando e entendendo os processos. Como obteve várias promoções, atualmente você é responsável pela área de vendas da empresa. Tem sob sua https://famonline.instructure.com/courses/15976/quizzes/57698/history?version=2 https://famonline.instructure.com/courses/15976/quizzes/57698/history?version=2 https://famonline.instructure.com/courses/15976/quizzes/57698/history?version=1 3/22/22, 1:19 AM Atividade Objetiva 2: Negociação e Gestão de Conflitos https://famonline.instructure.com/courses/15976/assignments/75124/submissions/19320 2/10 responsabilidade dois supervisores de vendas, cada um com três equipes de vendedores. O trabalho de um supervisor de vendas é dinâmico e exige, além de conhecimentos técnicos e administrativos, dinamismo, habilidade de comunicação e liderança. Você sabe que o trabalho dos vendedores também não é fácil, uma vez que, apesar de venderem um produto de qualidade e rápido consumo, precisam usar seu poder de comunicação e persuasão, pois os clientes sempre exigem maior qualidade e menor preço. Esses elementos funcionam para alguns como desafio e estímulo, impulsionando as vendas, contudo, não exercem a mesma influência em outros. Você tem percebido que algumas equipes têm apresentado resultados abaixo do esperado e que alguns vendedores se apresentam bastante desmotivados. Você está preocupado, pois é função dos gerentes manter as equipes coesas e motivadas. Você decide conversar diretamente com alguns vendedores e percebe que há conflitos sérios entre eles, incluindo sabotagem. Além disso, descobre que alguns dos supervisores de vendas omitem compartilhar os problemas da equipe de vendedores com você, motivo pelo qual não tomou conhecimento antes de alguns deles. Fonte: Autoria própria Após refletir sobre a situação, você supõe possibilidades de qual seja o problema dessa situação e soluções para essas possibilidades: I. Se trata de um problema de liderança mal definida, pois há confusão de papéis entre os vendedores e a supervisão. Por isso, irá agendar uma reunião para redefinir todos os papéis, repassar as descrições de cargos e checar, periodicamente, se todos estão fazendo o que é esperado de cada um. II. É um problema de falta de confiança mútua, tendo em vista que nenhum deles assume riscos e se apoia no outro. Você acha melhor tratar o tema com os supervisores de forma individual, com uma conversa franca sobre o que espera deles. Além disso, decide se aproximar dos vendedores para dar maior apoio e motivação. III. É um problema típico de baixa motivação por falta de estímulos, por isso, decide implantar um sistema de recompensa baseado na avaliação de desempenho periódico, onde os supervisores e vendedores poderão ganhar melhores incentivos 3/22/22, 1:19 AM Atividade Objetiva 2: Negociação e Gestão de Conflitos https://famonline.instructure.com/courses/15976/assignments/75124/submissions/19320 3/10 É problema correto o que se afirma em: I e II, apenas. II e III, apenas. II, apenas. Correto!Correto! Alternativa está correta. A situação apresenta um problema de falta de confiança, tanto entre os supervisores quanto estes com relação à gerência. Vale lembrar que em equipes eficazes há confiança entre os membros e em seu líder, pois eles sabem que isso estimula a cooperação. Estabelecer um clima de confiança mútua dispensa a necessidade de a liderança ter que ficar acompanhando frequentemente os comportamentos, pois ninguém irá “puxar o tapete” do colega. Portanto, as pessoas se sentem mais à vontade para assumir riscos porque sabem que os colegas e a liderança irão apoiá-la em caso de necessidade. Além disso, o clima de confiança permite que a equipe como um todo acate as decisões e se comprometam com o seu líder, o que é muito positivo para o bom resultado da equipe. III, apenas. I, apenas. 0,2 / 0,2 ptsPergunta 2 Leia o texto a seguir: Uma outra razão para a construção de grupos é o desejo de proximidade pelo outro, inerente ao ser humano. A ação interpessoal pode resultar na formação de um grupo, e esta não se realiza, se não estivermos próximos, e se não constituirmos uma ligação empática. Por proximidade queremos dizer a distância física entre os funcionários que executam uma tarefa. O termo empatia designa a 3/22/22, 1:19 AM Atividade Objetiva 2: Negociação e Gestão de Conflitos https://famonline.instructure.com/courses/15976/assignments/75124/submissions/19320 4/10 atração das pessoas uma pelas outras em razão das semelhanças de percepção, atitudes, desempenho ou motivação. As pessoas que trabalham muito próximas têm numerosas oportunidades de trocarem ideias, pensamentos e atitudes sobre várias atividades dentro e fora do emprego. Estas trocas resultam frequentemente em algum tipo de formação de grupos informais. A proximidade faz com que os indivíduos conheçam as características uns dos outros, aumentando a interação e o interesse pelos mesmos. Fonte: Porque formamos grupos?. Disponível em: http://maiscoisasuteis.blogspot.com/2012/04/porque-formamos-grupos.html (http://maiscoisasuteis.blogspot.com/2012/04/porque-formamos-grupos.html) . Acesso em 14 dez. 2020. Adaptado. Considerando os motivos que levam as pessoas a se juntarem a formar grupos, avalie as afirmações a seguir: 1. Por segurança, porque se reunindo em grupos as pessoas podem reduzir a insegurança de se sentirem sozinhos. 2. Para alcançar uma meta, porque há ocasiões em que é preciso mais de uma pessoa para realizar uma determinada tarefa. 3. Por afinidade e prazer, porque as pessoas que se gostam tendem a se reunir. 4. Por autoestima, porque os grupos podem dar a seus membros uma sensação de valor próprio. Estão corretas apenas as afirmativas: I, II e III. I e III. I, III e IV. I e IV. I, II e IV. Correto!Correto! http://maiscoisasuteis.blogspot.com/2012/04/porque-formamos-grupos.html 3/22/22, 1:19 AM Atividade Objetiva 2: Negociação e Gestão de Conflitos https://famonline.instructure.com/courses/15976/assignments/75124/submissions/19320 5/10 A alternativa está correta. De acordo com Menegon e Moreno, 2018, p.64, alguns dos motivos que os grupos de reúnem são: Segurança – reunindo-se em grupos, as pessoas podem reduzir a insegurança de se sentirem sozinhos. Em grupo elas se sentem mais fortes, têm menos dúvidas e se tornam mais resistentes às ameaças. Autoestima – os grupos podem dar a seus membros uma sensação de valor próprio, ou seja, além de demonstrar status para os outros, a filiação a um grupo também faz com que seus membros se valorizem ante os próprios olhos. Alcance de metas – há ocasiões em que é preciso mais de uma pessoa para realizar uma determinada tarefa – necessidade de diferentes talentos, conhecimentos ou poderes para que uma meta seja cumprida. Nessas circunstâncias, os administradores vão recorrer a um grupo formal. Prazer e afinidade são uma consequência e não o motivo primárioque as pessoas se reúnem, que são: segurança, status, autoestima, associação, poder e alcance de metas. 0,2 / 0,2 ptsPergunta 3 Leia o texto a seguir a seguir: Você tem o Slack. Você tem o e-mail. Você tem reuniões no Zoom, FaceTime e WhatsApp. A tecnologia atual oferece uma conectividade sem precedentes. Porém, para as equipes virtuais, a falta de conexão física continua criando grandes desafios. Para muitas equipes virtuais, erros de comunicação, tarefas incongruentes, processos de trabalho sobrepostos e falta de transparência são a norma. E isso torna praticamente impossível a tarefa de entregar trabalhos de alta qualidade com rapidez. A chave para o sucesso das equipes virtuais não é adicionar mais uma chamada de conferência semanal. É ajudá-las a evitar por completo esses desafios, através do desenvolvimento das seguintes características: responsabilidade, colaboração e engajamento. 3/22/22, 1:19 AM Atividade Objetiva 2: Negociação e Gestão de Conflitos https://famonline.instructure.com/courses/15976/assignments/75124/submissions/19320 6/10 Quando as equipes estão espalhadas ao redor do país ou do mundo, o que elas podem fazer para manter os processos e tarefas alinhados? Como podem gerenciar a comunicação de forma eficaz em todos os continentes e fusos horários? De que maneira podem evitar que os silos físicos piorem os silos de informação? Liderança sólida, feedback e talento sempre serão importantes. Fonte: AS 3 principais características de equipes virtuais bem-sucedidas. Monday. 25/03/2020. Disponível em: https://monday.com/blog/pt/remote-work-successful- virtual-teams/ (https://monday.com/blog/pt/remote-work-successful-virtual-teams/) . Acesso em: 20 de janeiro de 2021. Adaptado. Considerando o tema apresentado sobre equipes virtuais, avalie as afirmações a seguir: I. As equipes virtuais utilizam espaços como o coworking para se reunirem virtualmente na maior parte do tempo. II. As equipes virtuais em empresas já é um uso frequente e consistente desde antes da pandemia do Covid-19. III. Geralmente as equipes virtuais são permanentes, mas podem ser temporárias também. É correto o que se afirma em: II e III, apenas. III, apenas. Correto!Correto! https://monday.com/blog/pt/remote-work-successful-virtual-teams/ 3/22/22, 1:19 AM Atividade Objetiva 2: Negociação e Gestão de Conflitos https://famonline.instructure.com/courses/15976/assignments/75124/submissions/19320 7/10 Alternativa está correta. A afirmação I está incorreta, porque o coworking é um espaço para as pessoas se reunirem de forma presencial. O próprio nome em inglês já diz: espaço de trabalho compartilhado. Porém nada impede que sejam feitas reuniões virtuais também, mas não na maior parte do tempo. A afirmação II está incorreta, porque, principalmente no Brasil, a pandemia do Covid-19 impactou e acelerou o processo de equipes virtuais em empresas. Atualmente, podemos dizer que as empresas brasileiras “descobriram” as equipes virtuais, principalmente durante e após a pandemia do Covid-19, onde tiveram que adaptar suas formas de trabalho para permitir que os colaboradores trabalhassem em casa (home office). A afirmação III está correta, pois, de acordo com McSane e Glinow (2014, p. 207), as equipes virtuais são aquelas cujos membros atravessam fronteiras de espaço, tempo e organizacionais e que são ligados pelas tecnologias da informação para realizar as tarefas organizacionais. Podem ser uma força-tarefa temporária ou uma equipe de serviço permanente I, apenas. II, apenas. I e II, apenas. 0,2 / 0,2 ptsPergunta 4 Observe a tirinha a seguir: 3/22/22, 1:19 AM Atividade Objetiva 2: Negociação e Gestão de Conflitos https://famonline.instructure.com/courses/15976/assignments/75124/submissions/19320 8/10 Fonte: OKADA, J. 2019. Disponível em: https://twitter.com/JeanOkada/status/1148794721566937088/photo/1 (https://twitter.com/JeanOkada/status/1148794721566937088/photo/1) . Acesso em: 20 de janeiro de 2021. Considerando a charge apresentada, assinale a opção que indica corretamente o fenômeno que o aluno que deseja fazer o trabalho sozinho se refere: Efeito zumbi, quando a maioria dos membros “se finge de morto” para evitar o trabalho. Efeito mágico, quando um trabalha e todos os demais “desaparecem”. Efeito borboleta, quando um trabalha e os demais “batem as asas e voam”. Efeito carona, quando o indivíduo acredita que pode se “esconder na multidão”. Correto!Correto! Alternativa está correta, pois o “efeito carona” é também conhecido como preguiça social ou folga social por alguns autores. Ocorre quando, em uma equipe, um ou alguns membros diminuem seus esforços individuais, acreditando que esse baixo desempenho não pode ser mensurado. Esse efeito também é muito comum em trabalhos escolares, quando alguns estudantes se empenham mais do que outros, que não fazem nada ou fazem muito pouco. https://twitter.com/JeanOkada/status/1148794721566937088/photo/1 3/22/22, 1:19 AM Atividade Objetiva 2: Negociação e Gestão de Conflitos https://famonline.instructure.com/courses/15976/assignments/75124/submissions/19320 9/10 Efeito preguiça, quando os colegas acreditam que um dos membros é o mais inteligente e pode resolver tudo sozinho. 0,2 / 0,2 ptsPergunta 5 Leia o texto a seguir: Osvaldo é corintiano. Daqueles roxos, que não perde um só jogo do timão e arruma encrenca quando seu time do coração perde e alguém vem fazer gracinhas para cima dele. Certa vez, ao finalizar o jogo no estádio em que o timão havia finalizado a partida em 2x1, estava feliz caminhando para casa quando ouviu alguém passar de carro e gritar: “Corinthians só ganhou porque o árbitro ajudou!!”. Osvaldo ficou furioso e pegou a primeira pedra que viu e tentou arremessar no carro, que já havia ido embora, quando percebeu que a pedra quase pegou em uma senhora que estava passando naquele momento. Osvaldo sentiu um arrepio e alívio ao perceber que a pedra caiu no ar sem atingir ninguém. É domingo, dia de jogo. Osvaldo, como sempre, chegou cedo e comprou seu ingresso de forma a conseguir um bom assento para melhor ver o jogo. Percebeu que havia outro torcedor ao lado, um rosto familiar que sempre estava presente nos jogos e resolveu puxar conversa: Osvaldo: — E aí, tudo bem? Muito prazer, sou o Osvaldo. André: — Tudo bem e você? Eu sou o André, muito prazer. Será que o timão vence hoje? Partida difícil... Osvaldo: — Se depender da torcida, ganha sim! André: — Trouxe seus apetrechos de torcida? Osvaldo: — Lógico! Olha aqui (e mostra a buzina, corneta e diversos acessórios necessários para fazer barulho na torcida). André: — Aí sim, hein!! E abriu um sorriso. Fonte: Autoria própria. Osvaldo e André formam um grupo chamado de informal. O tipo de grupo que formou Osvaldo e André também tem a característica de ser um grupo 3/22/22, 1:19 AM Atividade Objetiva 2: Negociação e Gestão de Conflitos https://famonline.instructure.com/courses/15976/assignments/75124/submissions/19320 10/10 primário, por que se trata de um grupo menor e se caracteriza pela camaradagem, lealdade e senso comum de valores entre os membros. de amizade, que ocorre quando as pessoas se juntam para manter relacionamentos sociais e compartilhar os mesmos gostos.swer text provided. Correto!Correto! de comando, pois é necessário seguir os comandos do líder da torcida.de comando, pois é necessário seguir os comandos do líder da torcida. de coalizão, pois Osvaldo e André se juntaram na organização do Corinthians para um propósito específico. de interesse, pois Osvaldo e André se juntaram por que têm um objetivo em comum, visando atender aos interesses da organização do Corinthians. Parabéns! Pontuação do teste: 1 de 1