APOL Objetiva 2 Adm de Conflitos e Tec Negociação

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Questão 1/10 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
O estilo de negociação, escolhido pelo negociador, reflete sua personalidade. Partindo de alguns estudos realizados por Carl Jung sobre os tipos psicológicos, Hirata (2007, citado por TEIXEIRA, FIALHO; SILVA, 2015, p.9), chegou a quatro estilos de negociação: Controlador, Analítico, Apoiador e Visionário.
Com base nos estilos de negociação avalie as afirmativas a seguir:
I – O estilo controlador tende a usar uma abordagem cuidadosa e sofisticada, enfatizando dados e fatos em todas as fases da negociação. Procura antecipar todas as possibilidades incluindo, assim, muitos detalhes.
II – O estilo visionário aplica grande ênfase em determinar os dados relevantes do negócio e seus planos para o futuro, orientado a ações de longo prazo.
III – O estilo apoiador é orientado para o relacionamento, enfatiza “quem” a outra parte é, analisando sua personalidade, seus motivos e suas necessidades.
IV – O negociador do estilo analítico orienta-se para os resultados finais, enfatizando as vantagens competitivas que a outra parte obterá no fechamento do negócio.
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I e II, apenas.
	
	B
	I e IV, apenas.
	
	C
	II e III, apenas.
Você acertou!
A resposta correta é C) II e III, apenas:
De acordo com Garbelini (2016, p. 115 e 116):
I – O estilo analítico tende a usar uma abordagem cuidadosa e sofisticada, enfatizando dados e fatos em todas as fases da negociação. Procura antecipar todas as possibilidades incluindo, assim, muitos detalhes.
II – O estilo visionário aplica grande ênfase em determinar os dados relevantes do negócio e seus planos para o futuro, orientado a ações de longo prazo.
III – O estilo apoiador é orientado para o relacionamento, enfatiza “quem” a outra parte é, analisando sua personalidade, seus motivos e suas necessidades.
IV – O negociador do estilo controlador orienta-se para os resultados finais, enfatizando as vantagens competitivas que a outra parte obterá no fechamento do negócio.
	
	D
	II e IV, apenas.
	
	E
	IV, apenas.
Questão 2/10 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
A capacidade de negociar é uma arte altamente valorizada por muitos empregadores. Negociar é ter poder de persuasão, diplomacia e capacidade de chegar a soluções criativas, alcançando sucesso, na medida do possível, num resultado ganha-ganha na resolução de conflito. Negociar de modo eficaz exige que o domínio de algumas habilidades.
Considerando esse contexto, analise as afirmativas a seguir:
I – Um bom negociador estabelece uma negociação sem uma preparação prévia.
II – Os negociadores devem ter a capacidade de se comunicar com clareza e eficácia, durante a negociação
III - Um negociador não precisa cumprir suas promessas depois que a negociação termina.
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	II, apenas.
Você acertou!
A resposta correta é B) II, apenas.
De acordo com Garbelini (2016, p. 88-90):
I - Antes de entrar em uma reunião de negociação, o negociador deve se preparar. A Preparação inclui a determinação de objetivos, as áreas de comércio e alternativas para as metas estabelecidas. Além disso, o negociador deve estudar o histórico da relação entre as duas partes e as negociações já ocorridas, entre as partes envolvidas, para encontrar pontos concordantes e objetivos comuns. Os precedentes e os resultados podem definir o tom para as negociações em curso.
II - Os negociadores devem ter a capacidade de se comunicar com clareza e eficácia, durante a negociação. Mal-entendidos podem ocorrer se o negociador não indicar claramente o que espera da negociação.
III - Confiabilidade ética em um negociador promove um ambiente de confiança. Ambos os lados em uma negociação devem confiar na outra parte. Um negociador deve ter habilidade para cumprir suas promessas depois que a negociação termina.
	
	C
	III, apenas.
	
	D
	II e III, apenas.
	
	E
	I, II e III.
Questão 3/10 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
António M. Fonseca da Universidade Católica Portuguesa (2007), Nos diz que a Psicologia Desenvolvimental do ciclo de vida dá ênfase à integração histórica e social da vida dos indivíduos e à influência, no desenvolvimento humano, quer de fatores ligados à idade cronológica, quer de outros fatores contextuais não ligados à idade (como os acontecimentos de vida, o gênero, a classe social de pertença ou a etnia).
Existem fatores ligados à idade cronológica que são geradores de conflitos, analise as alternativas abaixo e assinale aquelas que dizem respeito aos conflitos próprios da terceira idade.  
A (   ) Conflitos entre deixar a independência conquistada ao longo da vida com a possibilidade de uma dependência de pessoas mais próximas.
B (  ) Conflito entre as reais conquistas e os sonhos e ideias anteriormente alimentadas.
C (   ) Deixar a vida profissional ativa e passar a uma vida mais social e familiar.
D (   ) Aceitação dos limites impostos pela nova idade versus o desejo da manutenção da juventude.
E (   ) Viver com os rendimentos da aposentadoria e conformar-se com a queda no padrão da vida financeira.
É possível afirmar que:
Nota: 10.0
	
	A
	As alternativas A e B estão corretas.
	
	B
	As alternativas A, C e E estão corretas.
Você acertou!
alternativa correta é a B, pois o conflito entre as reais conquistas e os sonhos e ideias anteriormente alimentadas e a aceitação dos limites impostos pela nova idade versus o desejo da manutenção da juventude, dizem respeito aos conflitos próprios da meia idade (dos 40 aos 65 anos) (Aula 2, tema 1).
	
	C
	As alternativas C e D estão corretas.
	
	D
	As alternativas C, D e E estão corretas.
	
	E
	As alternativas B e D estão corretas.
Questão 4/10 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
As negociações internacionais assumiram, nos últimos anos, em função da globalização, importância cada vez maior, por essa razão o desenvolvimento e as habilidades relacionadas a contemplar essas negociações internacionais, envolvendo aspectos culturais de cada país, são cada vez mais relevantes.
Dessa forma, um negociador internacional deve considerar uma série de aspectos, dentre eles:
I –  As habilidades internacionais de negociação que são críticas para o seu sucesso.
II - A grande amplitude e variedade de acordos e negócios realizados em nível internacional;
III - A frequência e constância cada vez maior de investimentos feitos pelas empresas em nível mundial.
IV – A existência de uma economia cada vez mais globalizada.
Dentre os aspectos listados estão corretos:
Nota: 0.0
	
	A
	I e II, apenas.
	
	B
	I e IV, apenas.
	
	C
	II e III, apenas.
	
	D
	II, III, e IV, apenas.
	
	E
	I, II, III e IV.
A resposta correta é: E) I, II, III e IV.
De acordo com Garbelini (2016, p. 120):
um negociador de nível internacional deve estar apto e bem informado a respeito de uma série de pontos fundamentais para sua atividade, tais como:
· As habilidades internacionais de negociação que são críticas para o seu sucesso;
· A grande amplitude e variedade de acordos e negócios realizados em nível internacional;
· A frequência e constância cada vez maior de investimentos feitos pelas empresas em nível mundial;
· E, finalmente, a emergência, e mesmo a realidade já presente, de uma economia cada vez mais globalizada, com a queda das barreiras entre os países.
Questão 5/10 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
A mediação tende a ter sucesso quando o conflito é mais leve ou moderado, quando não há envolvimento emocional elevado das partes, quando há motivação e intenção de que o conflito seja resolvido, quando os recursos não são limitados, entre outros aspectos.
Assim, a mediação tende a ser bem-sucedida quando:
Nota: 10.0
	
	A
	O mediador está envolvido na questão negociada.
	
	B
	O mediador é inexperiente, mas partes estão dispostas a cederem para se chegar a um acordo.
	
	C
	Os envolvidos não estão dispostos a ceder, fazer concessões e encontrar uma solução de compromisso.
	
	D
	Os envolvidos estão com pressa,gostariam de utilizar a mediação como forma de ganhar tempo.
	
	E
	O mediador tem de ser visto pelos envolvidos como alguém neutro, imparcial, sem vieses.
Você acertou!
A resposta correta é: E).
De acordo com Garbelini (2016, p. 142),
· O mediador tem que ser visto, pelos envolvidos no conflito, como sendo neutro, imparcial e sem vieses;
· O mediador deve ser um expert no campo no qual aquela disputa ocorre;
· Tem que haver consciência por parte dos envolvidos de que o fator tempo é fundamental para uma mediação;
· Tem que haver disposição das partes envolvidas em fazer concessões e encontrar uma solução de compromisso.
As demais alternativas tratam de elementos de uma mediação mal sucedida. 
Questão 6/10 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
Habilidades e competências para negociar têm sido os objetivos de todos os profissionais em qualquer área de atuação, visto que o bom relacionamento e a convivência saudável entre as pessoas são elementos fundamentais para o sucesso pessoal e profissional.
A respeito das competências para a negociação avalie as afirmativas a seguir:
I – Nenhuma negociação se estabelece sem confiança. Todos os envolvidos na negociação precisam estar despidos de vaidades e de outros vícios ao empenharem sua palavra.
II – Existe um momento para agir. Se o negociador não tem essa percepção a negociação não acontece e o processo “desanda”. Chamamos isso de timing.
III - Quando uma negociação não frutifica, as partes devem buscar novas chances de negócio, sem se deixar abater. Não se para na primeira tentativa e, muitas vezes não se chega a um consenso no primeiro momento.
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	II, apenas.
	
	C
	III, apenas.
	
	D
	II e III, apenas.
	
	E
	I, II e III.
Você acertou!
A resposta correta é E) I, II e III.
De acordo com Garbelini (2016, p. 82-87):
I – Confiança: Nenhuma negociação se estabelece sem confiança. Todos os envolvidos na negociação precisam estar despidos de vaidades e de outros vícios ao empenharem sua palavra.
II – Existe um momento para agir. Se o negociador não tem essa percepção a negociação não acontece e o processo “desanda”. Chamamos isso de timing.
III – Resistência à frustação: Quando uma negociação não frutifica, as partes devem buscar novas chances de negócio, sem se deixar abater. Não se para na primeira tentativa e, muitas vezes não se chega a um consenso no primeiro momento.
Questão 7/10 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
Estudamos em nossas aulas sobre os tipos de conflitos, existem autores que dividem os conflitos em funcionais e disfuncionais, ou seja, construtivos ou destrutivos. Levando em consideração o que foi estudado em relação aos conflitos, avalie as assertivas abaixo e posteriormente assinale a alternativa correta.
I - Os conflitos se dividem nas seguintes esferas: organizacional, social, econômico, político.
II - Christopher Moore diz que quanto ao sujeito os conflitos podem ser classificados como intrapessoais, interpessoais e intragrupais.
III - Quanto ao objeto, os conflitos podem ser classificados desde conflitos internacionais, comerciais, familiares, organizacionais, criminais, comunitários, entre outros.
IV - Os efeitos e resultados dos conflitos podem ser positivos ou negativos.
Agora assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas as assertivas II e III estão corretas.
	
	B
	Apenas as assertivas I e II estão corretas.
	
	C
	Apenas as assertivas I e IV estão corretas.
	
	D
	Nenhuma das assertivas está correta.
	
	E
	Todas as assertivas estão corretas.
Você acertou!
A alternativa Correta é a “E”, pois todas as assertivas em relação a classificação dos conflitos segundo Christopher Moore se apresentam adequadamente.
Os conflitos se dividem nas seguintes esferas: organizacional, social, econômico, político.
Quanto ao sujeito os conflitos podem ser classificados como intrapessoais, interpessoais e intragrupais.
Quanto ao objeto, os conflitos podem ser classificados desde conflitos internacionais, constitucional, trabalhistas, organizacional, comercial, de consumo, corporativo, de dano, familiar, criminal, comunitário.
(Aula 2, tema 5)
Questão 8/10 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
Segundo a autora Serpa (1999, p. 176-177), “entender uma mediação significa iniciar uma jornada de inúmeros momentos que são denominados de estágios. Estágios, e não etapas, porque os participantes passam por uma experiência, contribuindo para o desenvolvimento do processo, que é fundamental para se alcançar os objetivos. Os diferentes estágios são marcados por conquistas dos participantes e pequenos avanços que são denominados passos”.
Esta mesma autora diz que esses estágios estão organizados segundo tarefas, analise as assertivas colocadas abaixo sobre estas tarefas:
I - Concordância das partes para mediar. Entendimento das questões em disputa. Criação de opções para negociação.
II - Realização e organização do acordo. Implementação do acordo.
III - Implementação do acordo. Entendimento das questões em disputa. Criação de opções para negociação.
IV - Entendimento das questões em disputa. Criação de opções para negociação. Realização e organização do acordo
Agora assinale a alternativa que apresenta a sequência correta das tarefas dos estágios propostos pela autora Serpa (1999):
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas as assertivas I e II estão corretas.
Você acertou!
A alternativa “A” está correta, pois  a sequência correta das tarefas dos estágios propostos pela autora Serpa (1999) são as seguintes:
1. Concordância das partes para mediar.
2. Entendimento das questões em disputa.
3. Criação de opções para negociação.
4. Realização e organização do acordo.
5. Implementação do acordo.
(Aula 5, tema 2).
	
	B
	Apenas as assertivas I e III estão corretas.
	
	C
	Apenas a assertiva I está correta.
	
	D
	As assertivas I, II e IV estão corretas.
	
	E
	Nenhuma das assertivas está correta.
Questão 9/10 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
Para Caio Mário Pereira (2007), “família em sentido genérico e biológico é o conjunto de pessoas que descendem de tronco ancestral comum; em senso estrito, a família se restringe ao grupo formado pelos pais e filhos; e em sentido universal é considerada a célula social por excelência”, mas ela também pode ser uma fonte geradora de conflitos, especialmente em relação aos papéis ocupados por seus componentes.
Mediante o exposto, analise os conflitos mais comumente existentes na família:
I - No exercício do papel de casal surgem conflitos maritais.
II - No exercício do papel de indivíduo surgem conflitos de valor.
III - No exercício do papel de pais surgem conflitos parentais.
IV - No exercício do papel de familiar surgem conflitos de relacionamento.
Após analisar os conflitos acima relacionados, assinale a alternativa CORRETA.
Nota: 10.0
	
	A
	As alternativas II e III estão corretas.
	
	B
	As alternativas II, III e IV estão corretas.
	
	C
	As alternativas III e IV estão corretas.
	
	D
	Todas as alternativas estão corretas.
Você acertou!
A alternativa “D” é a correta.  (aula 2, tema 2).
No exercício do papel de casal surgem conflitos maritais.
No exercício do papel de indivíduo surgem conflitos de valor.
No exercício do papel de pais surgem conflitos parentais.
No exercício do papel de familiar surgem conflitos de relacionamento.
	
	E
	Nenhuma das alternativas está correta.
Questão 10/10 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
Considerando a ética nos negócios, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
Um comportamento inadequado de um de seus gestores e/ou de seus colaboradores pode colocar em risco sua credibilidade no mercado, comprometendo suas boas ações e o sucesso de seus negócios.
PORQUE
Uma empresa que se preocupa com a ética e a aplica em suas ações, mostra-se capaz de competir com mais sucesso, consegue excelentes resultados em seus negócios, além da satisfação, da motivação e o respeito dos seus colaboradores.
A respeito dessas asserções, assinalea opção correta. 
Nota: 10.0
	
	A
	A assertiva I é verdadeira e a assertiva II é falsa.
	
	B
	A assertiva I é falsa e a assertiva II é verdadeira.
	
	C
	As assertivas I e II são proposições excludentes.
	
	D
	A assertiva II justifica e complementa a assertiva I.
Você acertou!
A resposta correta é D) A assertiva II justifica e complementa a assertiva I.
De acordo com Garbelini (2016, capítulo 6):
A ética nas organizações é o reflexo do comportamento de seus gestores e das posturas e ações de seus colaboradores. Portanto, um comportamento inadequado de um de seus gestores e/ou de seus colaboradores pode colocar em risco sua credibilidade no mercado, comprometendo suas boas ações e o sucesso de seus negócios. Desse modo, a sobrevivência e a evolução das organizações estão associadas à capacidade de adotar condutas pautadas pela seriedade, humildade e justiça.
Uma empresa que se preocupa com a ética e a aplica em suas ações, mostra-se capaz de competir com mais sucesso, consegue excelentes resultados em seus negócios, além da satisfação, da motivação e o respeito dos seus colaboradores. Além disso, as organizações devem agir dentro de padrões éticos estabelecidos pelos seus investidores, clientes, funcionários, bem como pelo sistema jurídico vigente e pela comunidade onde está estabelecida. (Cap. 6 p. 162)
	
	E
	A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I.