Gestão de serviços e projetos de TI PROVA 3 (FINAL)

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25/03/2022 14:18 Avaliação Final (Objetiva) - Individual
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Prova Impressa
GABARITO | Avaliação Final (Objetiva) - Individual
(Cod.:689810)
Peso da Avaliação 3,00
Prova 36549318
Qtd. de Questões 12
Acertos/Erros 12/0
Nota 10,00
A Central de Serviços tem a função de ser um ponto único de contato entre clientes e
provedores do serviço. Para que isso ocorra e se concretize, estão disponíveis vários trabalhos e
pesquisas que apontam as melhores práticas, dentre as quais podemos citar:
A ISO/IEC 11801.
B PMBoK.
C ISO/IEC 10000.
D ITIL.
A tecnologia da informação, no seu sentido lato sensu, tem tido papel cada vez mais importante
no mundo globalizado, de mudanças constantes e de pouca previsibilidade. A tecnologia da
informação tem sido reconhecida como arma estratégica, pois, além de permitir sustentar as
operações do negócio, viabiliza novas estratégias empresariais. Neste sentido, para que a tecnologia
da informação cumpra seu papel de forma eficaz dentro da empresa, o que deverá ocorrer?
A A implantação de métricas de desempenho.
B O alinhamento dos serviços de TI com o negócio da empresa.
C A reestruturação dos processos gerenciais.
D A adequação da empresa aos serviços de TI.
É sugerido pelo ITIL, no processo de gerenciamento de liberação, que seja feita a proteção do
ambiente de produção de TI, através de procedimentos formais e rotinas de testes, levando em
consideração os aspectos envolvidos nas mudanças de software ou hardware, para garantir
consistência, continuidade e disponibilidade dos serviços de TI. Considerando esse processo de
gerenciamento de liberação, analise as sentenças a seguir: I- As formas existentes para realizar a
liberação de serviços são diversas; dentre elas, podem-se citar algumas, como Big Bang, Fase,
Automatizada e Manual. II- No processo de gerenciamento de liberação, o primeiro passo é a
validação da solução, em seguida a construção da liberação e, por último, a identificação dos
requisitos da liberação. III- O processo de gerenciamento de liberação é totalmente independente de
outros processos, sendo que não existem relacionamentos desse processo com quaisquer outros
processos sugeridos pelo ITIL. IV- Vários são os benefícios obtidos com o gerenciamento de
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liberação, como redução da taxa de erros no hardware e software liberados, interrupções
minimizadas, estabilidade nos ambientes de testes e produção, melhor uso dos recursos de TI, entre
outros. Agora, assinale a alternativa CORRETA:
A Somente a sentença IV está correta.
B As sentenças I e II estão corretas.
C As sentenças I, II e III estão corretas.
D As sentenças I e IV estão corretas.
A realização de medições nos serviços e produtos da área TI tem grande relevância, já que
fornece ao gestor o feedback necessário sobre a sua aceitabilidade e o funcionamento, auxiliando na
visualização do desempenho dos serviços, processos, equipes, entre outros. Para realizar estas
medições, alguns tipos de métricas poderão ser adotados. Neste sentido, assinale a alternativa
CORRETA que apresenta um tipo de métrica disponível:
A Métrica de sistema.
B Métrica de atendimento.
C Métrica de procedimento.
D Métrica de processo.
Processos de gerenciamento organizam e descrevem a elaboração e o desenvolvimento de um
projeto. A Gerência de Projetos, por exemplo, é um conjunto de práticas que serve de guia a um
grupo para trabalhar de maneira produtiva. Ela compreende métodos e ferramentas que organizam as
tarefas, identificam sua sequência de execução e dependências existentes, apoia a alocação de
recursos e tempo, além de permitir o rastreamento da execução das atividades e medição do
progresso relativo ao que foi definido no plano de projeto (DA SILVA FILHO, 2016). Sobre a
Gerência de Projetos de Software, analise as sentenças a seguir: I- Mudanças no Termo de Abertura
do Projeto devem levar à análise de continuar ou não com o projeto. II- O Gerenciamento de Custos
de um Projeto deve iniciar-se na fase de encerramento do projeto, quando todos os custos, para todas
as atividades do projeto, já podem ser contabilizadas. III- O escopo do projeto delimita e define o que
o projeto vai e deve fazer, além de definir o que o projeto não vai fazer. IV- Cada empresa constrói
seu próprio documento de Termo de Abertura. A elaboração desse termo de abertura liga o projeto ao
trabalho em andamento da organização e autoriza o projeto. O termo de abertura é o documento que
reconhece formalmente a existência do projeto. Assinale a alternativa CORRETA: FONTE: DA
SILVA FILHO, Antônio Mendes. Gestão de Projetos de Software. Disponível em: . Acesso em: 10
out. 2016.
A As sentenças I, III e IV estão corretas.
B As sentenças II e IV estão corretas.
C As sentenças I, II e III estão corretas.
D As sentenças II e III estão corretas.
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Os trainees de uma empresa deveriam escolher um sistema de média complexidade, contendo
no mínimo 50 funcionalidades, para ser modelado em UML e codificado em uma linguagem
orientada a objetos. Um dos grupos de trainees estabeleceu a seguinte estratégia para identificação e
seleção do sistema: - Se reunir em um horário predeterminado em um grupo de mensagens
instantâneas. - Cada integrante deveria sugerir um ou mais sistemas e justificar sua escolha, e não
poderia criticar as ideias dos outros. - À medida que as ideias fossem digitadas, o líder deveria copiá-
las para um editor de texto e controlar o tempo de sugestão. - Quando o limite de tempo fosse
atingido, o líder disponibilizaria todas as sugestões para serem analisadas pelo grupo. - As cinco
melhores ideias seriam selecionadas e colocadas em votação para a escolha da melhor ideia, segundo
critérios predefinidos. Sobre a denominação da técnica de geração de ideias utilizada pelo grupo,
assinale a alternativa CORRETA:
A Facilitaded application specification techniques.
B Entrevista.
C PIECES (perfomance informação/dados economia controle eficiência e serviços).
D Brainstorming.
A ITIL preconiza que para cada processo deve existir um profissional responsável. Diante disso,
assinale a alternativa CORRETA que apresenta o responsável por gerir as atividades de
implementação, acompanhamento e melhoria contínua dos serviços de TI:
A Gerente de MSC.
B Analista de Relatório.
C Gerente de Serviço.
D Proprietário do Processo.
Na literatura, podemos encontrar diversos modelos, guias e ferramentas sendo recomendados
para o gerenciamento de projetos, subsídios utilizados para garantir de forma rápida e certa a gestão
de projetos. Sobre esta concepção, analise as sentenças a seguir: I- O Guia PMBOK é uma
metodologia, um conjunto de todos os conhecimentos de gerenciamento e de todas as práticas de
gerenciamento de projeto. II- O Project Management Institute (PMI) não é um guia, mas uma norma
que oferece linguagem comum para a discussão, escrita e aplicação do gerenciamento de projetos,
facilitando o entendimento das informações entre os profissionais envolvidos. III- O guia PMBoK é
um padrão global para gerenciamento de projetos. IV- Para o Guia PMBOK, o gerenciamento de
projetos existe em um contexto mais amplo que inclui o gerenciamento de programas, o
gerenciamento de portfólios e o escritório de projetos. Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças III e IV estão corretas.
B As sentenças I, III e IV estão corretas
C As sentenças I, II e IV estão corretas.
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D As sentenças II e III estão corretas.
A área de conhecimento tempo é composta por seis processos, dentre os quais podemos destacar
o processo denominado definição das atividades. É neste processo que se elabora uma lista com todas
as atividades a serem realizadas no projeto, objetivando a geração de uma estimativa inicial da sua
duração. Com vistas ao processo de definição das atividades, assinale a alternativa CORRETA:
A O planejamentoem ondas sucessivas é uma ferramenta normalmente utilizada para a definição
das atividades.
B Durante a definição das atividades são identificadas as dependências entre elas.
C A ferramenta decomposição permite que se faça o planejamento de um projeto através de
iterações que contêm um conjunto de requisitos.
D A linha de base do escopo, os fatores organizacionais e a decomposição são as três entradas
utilizadas para o processo definição das atividades.
O gerenciamento de projetos é um método como a aplicação de conhecimento, de habilidades,
de ferramentas e técnicas a uma ampla gama de atividades para atender aos requisitos de um
determinado projeto. Cada projeto busca criar um produto e/ou serviço singular, e o gerenciamento de
projetos objetiva aumentar a satisfação do cliente por meio de adequado planejamento e controle. Se
o gerenciamento de projeto for conduzido com as melhores práticas, teremos mais oportunidades de
alcançar nossos objetivos. A qualidade do projeto é afetada pelo equilíbrio de três fatores. Quais são
esses fatores?
A Possibilidade, escopo e qualidade do projeto.
B Escopo, tempo e custo do projeto.
C Evento, condição e custo do projeto.
D Riscos do projeto, análise e tempo do projeto.
(ENADE, 2014) Às vezes, garantia de qualidade significa a definição de procedimentos,
processos e padrões que visam reforçar que a qualidade de software seja atingida. Em outros casos, a
garantia de qualidade também inclui todo o gerenciamento de configuração, atividades de verificação
e validação aplicados após o produto ter sido entregue por uma equipe de desenvolvimento. Qualquer
alteração inserida no processo de desenvolvimento de software aumenta a amplitude de erros e tende
a descaracterizar o projeto inicialmente planejado, afetando a qualidade do produto ou serviço. O
controle e a garantia da qualidade de software visam satisfazer as necessidades dos stakeholders;
assegurar que os requisitos dos usuários sejam atendidos pelas especificações dos produtos ou
serviços; definir os processos para que o desenvolvimento do sistema atenda esses requisitos;
gerenciar versões, mudanças, releases e a construção do sistema. A fim de assegurar a garantia de
qualidade de software é indispensável definir um processo para controlar a documentação elaborada
durante o processo de desenvolvimento. Considerando essa situação, avalie as afirmações a seguir: I-
As técnicas de verificação e validação de software estabelecem a confiança de que o sistema que
esteja sendo desenvolvido é adequado ao seu propósito. II- A gerência de configuração provê pontos
de controle sobre os artefatos produzidos e modificados por diferentes recursos. III- O gerenciamento
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de mudanças deve documentar a detecção de bugs e problemas introduzidos após a construção de
uma nova versão de software. IV- Faz parte das atribuições da equipe de garantia de qualidade
examinar se os testes do sistema proporcionam cobertura dos requisitos e manter registos adequados
do processo de teste. V- A revisão de software tem por objetivo armazenar os documentos num
repositório central. É correto apenas o que se afirma em:
A I, II e III.
B I, III e V.
C II, IV e V.
D I, II e IV.
(ENADE, 2005) O modelo de gerenciamento de projetos do PMI (Project Management
Institute), descrito no PMBOK, envolve um conjunto de nove áreas de conhecimento a serem
consideradas com vistas a melhorar o processo de gestão de um projeto, ampliando-se,
consequentemente, suas chances de sucesso. Considere que, no desenvolvimento de um sistema de
vendas de uma empresa que atua no segmento industrial, o orçamento inicial tenha sido extrapolado
em 120% e que a equipe da área de sistemas tenha concluído o sistema com mais de quatro meses de
atraso. Nas reuniões com os usuários para a entrega do sistema, foi constatado que este não atendia às
especificações esperadas pelos usuários. Nessa situação, evidenciam-se áreas de conhecimento que
compõem a chamada tripla restrição, que são as áreas de gerenciamento de:
A Tempo, contratação e risco.
B Custo, tempo e escopo.
C Escopo, contratação e custo.
D Contratação, custo e tempo.
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