SISTEMAS DE INFORMAÇÃO EM MARKETING - PROVA 02

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SISTEMAS DE INFORMAÇÃO EM MARKETING - PROVA 02
QUESTÃO 1
O planejamento de marketing deve ser executado sobre uma base sólida de
informações obtidas no ambiente interno e externo da organização. Assinale a
alternativa que corresponde ao tipo de informação que deve ser colocada à
disposição dos responsáveis pelo planejamento de marketing.
RESP: Todas as informações possíveis sobre consumidores,
concorrentes, mercado, vendas e lucros, comportamento de variáveis
ambientais etc.
QUESTÃO 2
A informação tem se transformado em um bem de capital, tendo seu valor comparado
ao valor da mão de obra, da matéria-prima e até mesmo de recursos financeiros.
Desse modo, o desafio do marketing passa a ser:
RESP: transformar o modo de pensar, de compreender e de trabalhar com
a realidade, oferecendo as informações necessárias à tomada de decisão.
QUESTÃO 3
Para sair à frente no mercado, as grandes organizações devem ter consciência e
saber valorizar informações corretas, completas, relevantes, de fácil acesso e
disponíveis para uso no momento certo para serem utilizadas como
RESP: recurso estratégico.
QUESTÃO 4
Uma empresa deve buscar maneiras de destacar seus produtos de forma a
diferenciá-los de outros para obter vantagem competitiva. Quando o produto não
puder ser facilmente diferenciado, o que a empresa deve fazer?
RESP: Ampliar os serviços para agregar valor e melhorar a qualidade.
QUESTÃO 5
Em relação à fidelidade dos clientes, assinale a alternativa correta.
RESP: O cliente fiel tende a comprar mais e necessitar menos de apoio. Ele passa a
conhecer os procedimentos da empresa e agilizar os contatos. E quanto mais fiel for o
cliente, mais ele defenderá e divulgará a empresa, gerando novos clientes.
QUESTÃO 6
Em relação à elaboração de um banco de dados de marketing, assinale a
alternativa correta.
RESP: Envolve investimento em computadores (central e remoto), softwares básicos,
programas especiais para manipulação de informações, dispositivos de informação,
pessoal para introdução de dados, custos de treinamento de usuários etc.
QUESTÃO 7
Os Sistemas de Informações Gerenciais devem subsidiar três funções básicas na
organização. Quais seriam essas funções?
RESP: Resolução de problemas; produção de conhecimento; tomada de consciência.
QUESTÃO 8
Sobre o marketing de relacionamento é correto afirmar que
RESP: é basicamente diferente das abordagens de administração existentes
porque convida o cliente a fazer parte da empresa através da cadeia de valor.
QUESTÃO 9
Sobre os dados coletados para o banco de dados de marketing, é correto afirmar que
RESP: nem todos os dados cadastrados sobre clientes serão mantidos da
mesma forma, algumas informações devem ser acessadas de forma rápida,
outras podem ter uma demora maior de acesso, conforme a necessidade.
QUESTÃO 10
Pesquisas de mercado, previsões e os próprios anúncios publicados são uma boa
fonte de informação a respeito dos competidores e seus produtos. Essa afirmação faz
parte de qual fonte de informação de marketing?
RESP: Jornais e associações comerciais.