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AVALIAÇÕES | Desenho de processos
1 - O termo relação interpessoal significa relação entre duas ou mais pessoas, podendo ocorrer em vários contextos e envolver diversos sentimentos. Diante disso, assinale a alternativa que apresenta os campos ou áreas do conhecimento em que surgiu o conceito de relacionamento interpessoal:
A) Psicologia e Pedagogia.
B) Biologia e Sociologia.
C) Sociologia e Psicologia.
D) Filosofia e Antropologia.
2- O fluxo de um processo desenhado através de um fluxograma deve retratar com clareza na organização as relações entre... Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A) Os clientes e fornecedores. 
B) As áreas funcionais.
C) Entre os funcionários e chefias. 
D) Os produtos e serviços.
3 -Um analista de processo de negócio realizou a modelagem de alguns processos de uma instituição financeira. A esse respeito, analise as sentenças a seguir: 
I - O modelo AS-IS representa o estado atual do processo.
II - O modelo TO-BE representa o estado desejado do processo.
III - A modelagem é utilizada também para auxiliar as organizações a compreenderem seu próprio negócio, permitindo a identificação de problemas e melhorias. Assinale a alternativa correta: 
A) Apenas a sentença I está correta. 
B) Apenas a sentença II está correta. 
C) Todas as sentenças estão corretas.
D) Apenas as sentenças I e II estão corretas.
4 - As pessoas podem ser competentes ou não em suas habilidades sociais, capacidade essa que influi diretamente na qualidade das relações pessoais e profissionais, bem como na própria qualidade de vida do indivíduo. Nesse sentido, associe os itens que seguem conforme suas respectivas características: 
I – Habilidade Social.
II – Desempenho Social.
III - Competência Social.
 ( ) Caracteriza-se por possuir propósito avaliativo.
( ) Caracteriza-se pela emissão de comportamentos.
( ) Caracteriza-se pela pluralidade de comportamentos. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A) III – II – I.
B) III – I – II.
C) I – II – III.
D) II – I – III.
5 - No Desenho de Processos, ao realizar o sequenciamento de atividades e associar métricas a elas, busca-se focar e priorizar procedimentos que venham a agregar valor ao produto. Entende-se, portanto, agregação de valor como: 
A) Investir em campanhas de marketing que traga o entendimento do alto custo do produto.
B) Inserir peças de alto custo no material produzido. 
C) Atribuir ao produto valores de mercado tanto físico quanto conceituais. 
D) Reduzir os custos de produção de forma global, indiferente de encargos ambientais ou fiscais envolvidos.
6- A relação entre pais e filhos exige várias habilidades sociais. Com o objetivo de proporcionar o desenvolvimento integral dos filhos e de prepará-los para a vida, os pais utilizam-se de três estratégias básicas para educá-los. Nesse sentido, analise as sentenças que seguem:
 I – Os pais utilizam recompensas e punições para educar.
II – Os pais estabelecem normas, explicações, exortações e estímulos.
III – Os pais utilizam a ferramenta de modelação de comportamento.
IV – Os pais utilizam o feedback negativo para modificar o comportamento. Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
A) As sentenças I, II e III estão corretas.
B) As sentenças I e III e IV estão corretas.
C) As sentenças I, II e IV estão corretas.
D) As sentenças I, II, III e IV estão corretas.
7 - A globalização trouxe consigo a capacidade de interação instantaneamente de forma universal entre os mais variados setores do mercado consumidor. Atualmente, somos capazes de comprar um produto em um estabelecimento físico, há metros de distância, com a mesma simplicidade, forma de pagamento e eficiência com que compramos um produto adquirido em outro país, com condições e especificações similares. Com isso, o empreendedor de sucesso deve atentar-se cada vez mais a variáveis que possuíam peso e relevância menores antes dos efeitos comerciais da globalização. Assim, concorrência, custos, tecnologia e produtividade são variáveis que... Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A) Devem ser geridas com eficácia e eficiência para não colocar em risco a organização. 
B) Dizem respeito ao ambiente e não precisam ser consideradas no processo. 
C) Indicam o nível de capacidade e produtividade do trabalhador.
D) Indicam o nível da qualidade da organização. 
8 - A organização moderna buscando o aumento da sua produtividade fundamentada em elaboração de abordagens eficientes e mais econômicas, além de ser formada por profissionais capacitados e motivados, trabalhará... Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A) Com equipamentos de última geração e bem remunerados, garantindo a satisfação e o melhor desempenho da sua equipe.
B) Com processos, pois esta é uma ferramenta que todos conhecem, na qual se fundamenta todo o funcionamento da empresa. 
C) Por processos, pois este é o formato ou a configuração da organização que trabalha a partir do espirito de equipe e de forma horizontalizada. 
D) Através de processos e com pessoas sem chefia, sendo regida de forma sinérgica entre sua equipe altamente qualificada. 
9- Com a necessidade de desenvolvimento de novas formas de gestão surgem as metodologias de administração de processos que realizam o desenho de fluxogramas englobando as atividades executadas visando identificar incongruências e corrigi-las. Esta metodologia é conhecida como: 
A) Melhoria contínua. 
B) Mapeamento de processos.
C) Brainstorming.
D) Reengenharia.
10 - Entre as ferramentas de desenvolvimento e aprimoramento de Desenho de Processos, o brainstorming é visto como técnica eficaz e dinâmica para análise de indicadores de desempenhos e proposta de melhorias operacionais. Desta forma, para melhor entendimento da atividade, determina-se que durante o brainstorming é abordado:
A) Questões pessoais que contribuem indiretamente para a produtividade do indivíduo e levam a perdas no seu rendimento profissional. 
B) Questões administrativas e operacionais internas, permitindo a interação e contribuição dos diversos setores de produção com base nos indicadores selecionados. 
C) A necessidade de redução de custos isoladamente, enxergando a eficiência global do processo como um somatório de contribuições econômicas de cada setor.
D) As demandas individuais de cada funcionário, enxergando os problemas da indústria como um somatório de pequenos conflitos internos. 
11 – O Desenho de Processos é a elaboração de um fluxograma capaz de descrever o empreendimento de forma didática. Assim é possível analisar o empreendimento de uma visão global. Neste contexto, o Desenho de Processos é a organização gráfica de... Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A) Custos, lucro, clientes e staff. 
B) Macroprocessos, processos e subprocessos, atividades e tarefas. 
C) Análise de mercado, logística, hand-off e contas. 
D) Processos, entrada, saída e marketing.
12 – O Desenho de Processos é elaborado como forma de identificar possíveis aspectos a serem melhorados no sistema produtivo. A determinação e quantificação destes é feita por meio da interpretação adequada de... Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A) Redução de custos. 
B) Indicadores de desempenho. 
C) Análise de lucro. 
D) Questionários.
13 - Uma atividade, ao inserir-se no mercado, enfrenta imediatamente o conceito de concorrentes, otimização de processos e redução de custos. Neste cenário, a organização do Desenho de Processos auxilia na visualização da dinâmica operacional e nos fatores envolvidos no processo. Assim, surge a necessidade de atribuir valor aos processos envolvidos focando em priorizar e otimizar etapas que venham a agregar valor ao processo global. Nesse contexto, assinale a alternativa que apresenta o significado do termo “agregar valor”: 
A) Somar ao produto o essencial para que o mesmo chegue ao cliente com qualidade e o menor custo de produção possível. 
B) A contribuição positivade cada etapa de produção para elaboração de um produto que atende a qualidade prevista e imposta pelo mercado consumidor de forma eficiente e eficaz.
C) Somar ao produto itens que aumentam o seu custo para o consumidor, agregando o valor econômico final do mesmo. 
D) Inserir apenas o que é útil para a conclusão do produto (informação, tramitação e assinaturas). 
14 - Uma desconexão num processo-chave de uma organização pode ser uma redundância ou um trajeto desnecessário no processo, logo trata-se de uma... Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A) Melhoria no processo.
B) Ineficiência no processo.
C) Reengenharia do processo.
D) Análise do processo.
15 - Uma vez entendido o presente Desenho de Processos estimula-se a busca por métodos de melhorias contínuas no processo, o qual é alcançado por diversos meios. Assim, em um projeto de melhoria de processos de negócios, os diagramas as-is são elaborados na etapa de... Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A) Modelagem de processos.
B) Redesenho de processos.
C) Iniciação e planejamento. 
D) ACT (Agir).
16 - A habilidade de dar e receber feedback é essencial para moldar o desempenho e a atuação nos relacionamentos interpessoais, mantendo, consequentemente, a qualidade deles. Nesse contexto, assinale V para verdadeiro e F para falso acerca das características do feedback: ( ) Caracteriza-se pela descrição verbal ou escrita do desempenho de um indivíduo.( ) Contribui para mudanças comportamentais dos indivíduos.( ) Permite que o indivíduo compreenda como seu comportamento afeta o outro. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A) V – F – V.
B) V – V – V.
C) F – V – V.
D) V – V – F.
17 - A abordagem inicialmente feita para o Desenho de Processo influencia diretamente no entendimento correto do funcionamento do empreendimento. Esta etapa inicial deve ser feita de forma cuidadosa, garantindo a análise dos principais fatores que devem ser considerados no empreendimento. Assim, entende-se que o primeiro procedimento a ser realizado é: 
A) Redesenho de planta baixa.
B) Análise dos hand-off. 
C) Redistribuição de cargos.
D) Levantamento de documentação.
18 - A busca por corte de custos e desperdícios dentro de um Desenho de Processos é vista como necessidade crescente num universo globalizado em que frentes de concorrência são globais. Neste contexto, dois conceitos japoneses são comumente adotados como forma de potencializar a produção e evitar perdas desnecessárias. Os conceitos podem ser resumidos em: (i) metodologia para otimizar ambiente de trabalho, garantir segurança e limpeza do ambiente promovendo eficiência e bem-estar; (ii) eliminação de estoques desnecessários, reduzindo custos de armazenamento e perdas financeiras com problemas de estocagem. Assinale a alternativa correta: 
A) PDC e 5S. 
B) 5W2H e 5S.
C) 5S e Just in Time. 
D) 5W2H e Just in Time.
19 - Ao analisar uma equipe de trabalho nos deparamos com mesas desorganizadas, uniformes não padronizados, alinhamento não ergonômico do escritório, além do acúmulo de papeis e rascunhos nas bancadas e empilhados no lixo. Qual a metodologia de gestão de pessoas que melhor se encaixa neste cenário para otimizar o rendimento dos funcionários e promover melhoras no Desenho de Processos?
A) Just in time. 
B) Hand-off. 
C) As-Is e To-be.
D) 5S.
20 - Desenho de Processos, como ferramenta para o entendimento do correto funcionamento do empreendimento, deve ser capaz de delimitar com clareza as etapas envolvidas com o enfoque de atingir... Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A) Os clientes, os quais atribuem valor agregado e preferência por produtos que compreendem como são elaborados, enfatizando questões ambientais e o atendimento a legislação. 
B) Apenas os funcionários, que são encarregados de executar as tarefas e devem entender sua função específica dentro do contexto produtivo. 
C) Todos os envolvidos na elaboração do produto e na divulgação das políticas da empresa, atingindo demandas do mercado consumidor e garantindo a qualidade final do produto.
D) A gerencia, que possui atribuição de coordenação e deve manter seus funcionários alinhados com suas atividades.