FUNDAMENTOS E FERRAMENTAS DA QUALIDADE

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Disc.: FUNDAMENTOS E FERRAMENTAS DA QUALIDADE 
Aluno(a): 
Acertos: 8,0 de 10,0 07/04/2022 
 
 
 
1a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Uma das características marcantes do programa Seis Sigma é: 
 
 
Adotar uma abordagem segmentada e individualizada. 
 
Valer-se, exclusivamente, de ferramentas estatísticas como critério de avaliação 
e priorização de projetos. 
 Conjugar ferramentas estatísticas e não estatísticas, com uma integração do 
gerenciamento por processo e por diretrizes, mantendo o foco nos clientes, nos 
processos críticos e nos resultados da empresa. 
 
Valer-se de uma área que é exclusivamente responsável pela qualidade da 
empresa. 
 
Ser especialmente eficaz em processos produtivos que utilizam uma análise de 
capabilidade, como ocorre em indústrias com linhas de produção em massa, 
sendo de pouca valia para processos em que não se aplica tal análise, como no 
setor de serviços. 
Respondido em 07/04/2022 16:46:15 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Conjugar ferramentas estatísticas e não estatísticas, com uma 
integração do gerenciamento por processo e por diretrizes, mantendo o foco nos clientes, 
nos processos críticos e nos resultados da empresa. 
 
 
2a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Um dos modelos mais utilizados e mais conhecidos na gestão pela qualidade total é o 
PDCA, sigla formada pela letra inicial de palavras da língua inglesa. Assinale a 
alternativa que contém a afirmação correta sobre essa ferramenta: 
 
 
D = Do: elaborar o plano de ação. 
 
D = Done: atuar corretivamente sobre a diferença identificada, se houver. Caso 
contrário, haverá a padronização e conclusão do plano de ação. 
 
A = Act: realizar o trabalho planejado de acordo com o plano de ação. 
 
P = Plan: realizar o trabalho planejado de acordo com o plano de ação. 
 C = Check: medir ou avaliar o que foi feito, identificando as diferenças entre o 
realizado e o que foi planejado. 
Respondido em 07/04/2022 16:20:50 
 
Explicação: 
A resposta correta é: C = Check: medir ou avaliar o que foi feito, identificando as 
diferenças entre o realizado e o que foi planejado. 
 
 
 
3a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Sobre a Visão Baseada em Recursos, o modelo VRIO, e sua aplicabilidade para a gestão 
da qualidade, assinale a afirmativa incorreta: 
 
 
O modelo VRIO é útil ao levar em conta aspectos do ambiente interno, mas 
apresenta a fragilidade de não explorar os aspectos do ambiente externo da 
organização. Mesmo diante desta fragilidade, trata-se de uma importante 
ferramenta de gestão da qualidade. 
 
A Visão Baseada em Recursos tem como um dos precursores Jay Barney. Essa 
lente teórica defende que devemos olhar para os recursos da organização para 
identificarmos se esta tem ou não vantagem competitiva no mercado em que 
atua. Entre estes recursos estão inclusos os recursos humanos. 
 
O modelo VRIO também pode ser utilizado no nível individual de análise ao, por 
exemplo, substituirmos o termo recursos da tabela VRIO pelas competências dos 
indivíduos da organização, as quais devem ter valor, raridade, devem ser difíceis 
de imitar e devem ser bem organizadas e exploradas pela organização. No 
cenário mais positivo desta análise os indivíduos contribuem para a vantagem 
competitiva sustentável da empresa. 
 
O modelo VRIO é especialmente útil para a realização de um diagnóstico sobre a 
competitividade de determinada empresa. Este diagnóstico pode trazer um 
resultado que vai desde uma desvantagem competitiva até, no melhor dos 
planos, uma vantagem competitiva de longo prazo (sustentável). 
 Dentro do modelo VRIO podemos analisar recursos tangíveis da organização, 
mas não conseguimos analisar seus recursos intangíveis, o que pode ser visto 
como uma limitação da ferramenta. 
Respondido em 07/04/2022 16:49:23 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Dentro do modelo VRIO podemos analisar recursos tangíveis da 
organização, mas não conseguimos analisar seus recursos intangíveis, o que pode ser visto 
como uma limitação da ferramenta. 
 
 
4a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
A missão representa a razão da existência de uma organização. Ela funciona como: 
 
 
Uma crença básica sobre o que é ou não importante para a empresa. 
 
Uma medida estratégica daquilo que a empresa deve ou não investir para 
cumprir suas metas financeiras. 
 O propósito orientador para as atividades da organização e para aglutinar os 
esforços dos seus membros. 
 
Uma identidade comum aos propósitos da organização. 
 
Uma crença básica sobre o que se pode ou não esperar da empresa. 
Respondido em 07/04/2022 16:50:04 
 
Explicação: 
A resposta correta é: O propósito orientador para as atividades da organização e para 
aglutinar os esforços dos seus membros. 
 
 
5a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Uma seguradora tem recebido muitas reclamações dos clientes em relação aos serviços 
prestados. O gerente de qualidade da empresa quer analisar as informações dos 
registros de reclamações para identificar os problemas mais frequentes, de forma a 
priorizar as ações para melhoria dos serviços da seguradora. 
Uma ferramenta adequada para isso seria: 
 
 
Diagrama de dispersão. 
 Gráfico de Pareto. 
 
Mapa de processo. 
 
Brainstorming. 
 
Diagrama de Ishikawa. 
Respondido em 07/04/2022 16:55:04 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Gráfico de Pareto. 
 
 
6a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Um administrador, que está fazendo uma revisão das atividades realizadas em sua área 
visando à obtenção de mais eficiência, solicitou ao seu assistente a elaboração de um 
fluxograma para que, assim, seu objetivo fosse alcançado. O fluxograma tem como 
objetivo primário: 
 
 
Propor um determinado processo para a gerência da empresa. 
 
Representar a estrutura formal da empresa para a realização de um processo. 
 
Estabelecer a quantidade de pessoas por unidade organizacional para a 
realização de um processo. 
 Demonstrar a sequência operacional de um processo, possibilitando a 
visualização do seu funcionamento. 
 
Estabelecer as relações de causa e efeito entre as atividades de um processo. 
Respondido em 07/04/2022 16:57:04 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Demonstrar a sequência operacional de um processo, possibilitando a 
visualização do seu funcionamento. 
 
 
7a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Para _____________ a qualidade é definida conforme as exigências e necessidades do 
cliente. Como essas exigências e necessidades estão em constante mudança, as 
especificações de qualidade devem ser avaliadas e alteradas constantemente. 
_____________ também considerou o enfoque no consumidor para garantir a melhoria 
da qualidade e estabeleceu princípios relacionados à adequação das especificações 
técnicas do produto ou serviço à utilização pretendida pelo cliente. As lacunas acima 
representam respectivamente os gurus: 
 
 
Todas as alternativas estão incorretas. 
 
Deming e Feigenbaum 
 
Ishikawa e Juran 
 
Taguchi e Ishikawa 
 Deming e Juran 
Respondido em 07/04/2022 16:55:42 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Deming e Juran 
 
 
8a 
 Questão 
Acerto: 1,0 / 1,0 
 
Criou o conceito de Controle da Qualidade Total e publicou um livro em 1961: 
 
 
Todas as alternativas estão incorretas. 
 
Juran 
 
Crosby 
 
Deming 
 Feigenbaum 
Respondido em 07/04/2022 16:22:21 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Feigenbaum 
 
 
9a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
Sobre os princípios de qualidade propostos por Deming (1990), avalie as afirmações a 
seguir: 
I - Devemos buscar a melhoria contínua de nossos produtos e serviços, com base 
na elaboração de um plano para tornar nosso negócio mais competitivo. 
II - Devemos adotar uma filosofia de trabalho moderna, aceitando a convivência com 
atrasos, erros, materiais defeituosos e mão de obra inadequada, por fazer parte da 
realidadeempresarial. 
III - Devemos investir em nossa dependência da inspeção em massa, pois nosso foco 
deve estar na garantia da qualidade do processo. 
IV - Devemos considerar a qualidade ao selecionarmos nossos fornecedores de 
produtos e serviços. 
É correto o que se afirma em: 
 
 III e IV 
 
II e V 
 
II e III 
 I e IV 
 
I e III 
Respondido em 07/04/2022 16:38:18 
 
Explicação: 
A resposta correta é: I e IV 
 
 
10a 
 Questão 
Acerto: 0,0 / 1,0 
 
O modelo de gestão que é pautado pelo coletivismo, por uma mudança gradual, pela 
responsabilização de todos os colaboradores da organização e pela busca de qualidade 
superior é conhecido como: 
 
 
Melhoramento revolucionário. 
 
Enxugamento. 
 
Reengenharia. 
 Gestão da Qualidade Total. 
 Melhoria contínua. 
Respondido em 07/04/2022 16:42:45 
 
Explicação: 
A resposta correta é: Melhoria contínua.