A2 GESTÃO DA QUALIDADE

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GESTÃO DA QUALIDADE 2 NOTA 10
PERGUNTA 1
A respeito do Ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Action) e suas aplicações nos processos de melhoria, solução de problemas, é incorreto afirmar:
	
	
	O PDCA foi criado por Edward Deming, após a segunda guerra mundial;
	
	
	Na etapa “ Check”  é importante medir a eficácia da execução da tarefa ;.
	
	
	Na etapa “Action”, o responsável pelo processo verifica se se as ações foram eficazes;.
	
	
	O PDCA foi criado por Walter A. Shewhart, nos anos 30;.
	
	
	Nenhuma da anteriores.
PERGUNTA 2
É importante tanto para o estudante quanto para o profissional da indústria ter um entendimento adequado sobre as ferramentas da qualidade, suas principais aplicações, seus benefícios e o que podemos obter com cada uma delas. Pensando nisso, convido você a exercitar sua memória sobre o que acabou de aprender e considere as questões a seguir 
A –  Redução dos desperdícios 
B – Forma esquemática de interação das atividades 
C – Coleta estruturada de dados 
D-  Distinção entre o trivial e o pouco trivial 
E – Número de ocorrências de uma característica ou valor dentro da distribuição de dados 
F-  Relacionamento entre causa e efeito e avaliação da possibilidade de ser uma a causa e a outra o efeito 
  
( F ) Diagrama de dispersão 
( E ) Histograma 
( B ) Fluxograma 
( D ) Gráfico de Pareto 
( C ) Folha de Verificação 
( A ) Kaizen 
  
Correlacionando as colunas acima, a alternativa que fornece a ordem correta dos parênteses é:
	
	
	E-F-D-B-C-A.
	
	
	A-C-B-E-F-D
	
	
	F-E-B-D-A-C
	
	
	E-B-D-A-C-F
	
	
	F-E-B-D-C-A.
PERGUNTA 3
Quando a ideia de melhoria é aplicada nas organizações, engajando todos os colaboradores de forma igualitária, podemos dizer que este conceito refere-se especificamente a:
	
	
	Seis Sigma;.
	
	
	Gerenciamento de Projetos;
	
	
	Inovação ou melhoramento revolucionário;.
	
	
	Kaizen.
	
	
	Aplicação do CEP.
PERGUNTA 4
Quanto às ferramentas básicas do controle da qualidade, é correto considerar: 
  
I.  O gráfico de Pareto é a ferramenta da qualidade utilizada para controlar o avanço das atividades; 
II. O gráfico PERT/CPM é utilizado para tratar dados qualitativos, reunindo aqueles que tenham afinidade; 
III.O Diagrama de Ishikawa é utilizado controlar um processo de pesagem;
IV.O CEP é utilizado para identificar pontos dentro dos limites de processo definidos e com base nisso tomar ações cabíveis; 
V. O controle do peso das embalagens fechadas numa fábrica de biscoitos pode ser feito, por exemplo, através de um histograma. 
  
Agora, assinale a alternativa que apresenta os itens incorretos.
	
	
	I, II.
	
	
	I, III.
	
	
	Somente V.
	
	
	Somente IV.
	
	
	Nenhuma das anteriores
PERGUNTA 5
Ferramentas da Qualidade suportam Sistemas de Gestão da Qualidade com o objetivo de facilitar a obtenção de informações à respeito dos processos e produtos, permitindo assim gerir as organizações de forma organizada e objetiva, tomar decisões acertadas e que levem à obtenção de processos e produtos que atendam às especificações e anseios de seus clientes. A respeito das ferramentas da qualidade é incorreto afirmar: 
  
I. O gráfico de Pareto é a ferramenta da qualidade onde verifica-se que poucas causas explicam a maioria dos defeitos 
II. Listas de verificação são utilizadas para a coleta de dados estruturada. 
III. O Diagrama de Ishikawa é utilizado para identificar uma possível causa raíz. 
IV. Dados quantitativos e qualitativos são decisivos para escolha do tipo de gráfico de controle; 
V. O controle do peso das embalagens fechadas numa fábrica de biscoitos pode ser feito, por exemplo, através de um histograma. 
  
Agora, assinale a alternativa que apresenta os itens incorretos.
	
	
	I, II.
	
	
	I, III.
	
	
	Somente V.
	
	
	Somente IV.
	
	
	Nenhuma das anteriores
PERGUNTA 6
No que concerne a necessidade de melhorar processos, produtos e serviços, faz-se necessário, na grande maioria das vezes, a utilização do Diagrama de Ishikawa. Considerando o que aprendeu até aqui, leia as alternativas abaixo e assinale a correta:
	
	
	O diagrama de Ishikawa, após detalhamento, nos auxilia a identificar o caminho crítico das atividades;
	
	
	Nos auxilia a tratar os efeitos dos problemas e assim eliminar as causas;
	
	
	É um grande aliado no controle das dispersões;
	
	
	Também é conhecido como Espinha de Peixe, utilizado para identificar a causa raiz dos problemas;
	
	
	Todas as anteriores.
PERGUNTA 7
Muitas ferramentas da qualidade utilizam-se de estatística para ordenar os dados e facilitar sua análise. Observe as ferramentas abaixo e assinale a que não utiliza estatística:
	
	
	Histograma;
	
	
	CEP;
	
	
	Diagrama de Dispersão;
	
	
	Pareto;
	
	
	Nenhuma da anteriores
PERGUNTA 8
A Fuso Liso Parafusos monitora os atrasos de entrega de pedidos e estão observando um aumento significativo destes atrasos nos últimos 6 meses. Carlos, o gerente da qualidade, realizou uma reunião com a liderança e diretoria. Nesta reunião constataram problemas relativos à mão de obra, procedimentos e instalações, agora Carlos quer organizar as informações estabelecendo relações de causa e efeito. 
Para isso, Carlos deve utilizar-se de:
	
	
	Histograma;
	
	
	PDCA;
	
	
	Diagrama de Dispersão;
	
	
	Gráfico de Acompanhamento;
	
	
	Folha de Verificação.
PERGUNTA 9
Sobre o Kaizen, programa de melhoria contínua, aplicado em muitas organizações com sucesso e resultados satisfatórios, é correto afirmar:
	
	
	O Kaizen abriga, como um guarda-chuva, várias ferramentas da qualidade e técnicas de melhoria que são utilizadas durante o programa.
	
	
	A eliminação de desperdícios é uma das principais temáticas do Kaizen.
	
	
	Para o sucesso do método, o engajamento coletivo é primordial.
	
	
	O aumento da produtividade é uma das vantagens da técnica;
	
	
	Todas as anteriores.
PERGUNTA 10
Cartas de controle estatístico de processo são ferramentas capazes de auxiliar na Gestão da Qualidade. Muitas organizações utilizam-se desta técnica para identificar desvios nos padrões 
produtivos por meio do acompanhamento dos resultados, ou melhor, das variações  
observadas nos gráficos/ cartas. Considerando o que você aprendeu sobre CEP, 
assinale a alternativa incorreta:
	
	
	É necessário estabelecer um limite aceitável (mínimo e máximo) sobre a característica a ser avaliada. Somente desta forma conseguimos utilizar Cartas de CEP;
	
	
	O CEP nos permite obter produtos 100% iguais, sem qualquer variação, perfeitos e sem desvios;
	
	
	O Cp, Cpk, Pp e Ppk comparam a variabilidade do processo contra as especificações (limites de controle);
	
	
	É preciso escolher o tipo de carta a ser utilizada conforme o dado disponível, que pode ser qualitativo ou quantitativo;
	
	
	Nenhuma das anteriores.