auditoria da qualidade

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Disc.: AUDITORIA DA QUALIDADE 
	Dentre os pontos que compõem a estrutura harmonizada proposta para a ISO 9001:2015, ganha destaque o tópico "Pensamento baseado em risco". Esse tópico originou inclusive a criação do requisito "6.1 da ISO 9001:2015 - Ações para abordar riscos e oportunidades". Aponte, dentre as opções, a que melhor contextualiza os benefícios obtidos pela introdução da gestão de riscos no SGQ das organizações.
		
	 
	As organizações estão inseridas em contextos internos e externos complexos, e gerenciar os riscos e as oportunidades do seu negócio é fundamental para ter uma gestão eficaz de forma abrangente.
	
	As organizações precisam se preocupar apenas com reclamações de clientes e com produtos reprovados. Esses são os únicos riscos pertinentes ao SGQ.
	
	As organizações precisam se preocupar apenas com os riscos oriundos das reclamações de clientes.
	
	As organizações não precisam se preocupar com os riscos, basta que sigam seus procedimentos que elas terão um bom SGQ
	
	As organizações precisam saber os riscos que correm quando têm produtos reprovados no mercado. Essa é a única questão importante.
	
	
	Explicação:
A resposta correta é: As organizações estão inseridas em contextos internos e externos complexos, e gerenciar os riscos e as oportunidades do seu negócio é fundamental para ter uma gestão eficaz de forma abrangente.
	
		2a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Dentre os princípios de gestão de qualidade, o de "liderança" tem uma importância bastante relevante para o SGQ. Isso ganhou maior relevância a partir do momento que o RD (representante da direção) não é mais obrigatório pela ISO 9001:2015. Aponte, dentre as alternativas, a que melhor descreve a importância da liderança para o SGQ.
		
	
	Os líderes são responsáveis sozinhos pela melhoria do SGQ da organização.
	
	Os líderes não precisam se envolver com o SGQ, pois, para isso, existe o gerente de qualidade
	
	Os líderes têm que liderar pelo exemplo, mas não podem se furtar a chamar a atenção de subordinados.
	 
	Os líderes estabelecem, a todos os níveis, unidade no propósito e direção e criam as condições para que as pessoas se comprometam em atingir dos objetivos da organização.
	
	Os líderes têm a missão de definir diretrizes e cobrar por resultados.
	
	
	Explicação:
A resposta correta é: Os líderes estabelecem, a todos os níveis, unidade no propósito e direção e criam as condições para que as pessoas se comprometam em atingir dos objetivos da organização.
	
		3a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Complete o texto a seguir de acordo com uma das alternativas dadas. "A __________ do programa de auditoria de qualidade é necessária para __________ a continuidade do processo. Após o cumprimento da fase de planejamento da auditoria, e tendo os recursos necessários disponibilizados, a organização está pronta para _____________ as atividades de implantação do programa de auditoria."
		
	 
	Implantação; garantir; executar.
	
	Estrutura; prever; orçar.
	
	Lógica; prever; estimar.
	
	Estrutura; não impedir; planejar.
	
	Lógica; estimular; planejar.
	
	
	Explicação:
A resposta correta é: Implantação; garantir; executar.
	
		4a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Existem vários riscos associados ao processo de auditora. Aponte aquele a que apresenta alguns dos riscos mais relevantes relacionados ao processo de auditoria. 
		
	
	Elevados custos associados, excesso de requisitos regulamentares e ausência de disponibilidade de auditores
	 
	Composição e competência global da equipe auditora, técnicas de amostragem apropriadas (julgamento ou estatística) e oportunidades para melhorar a eficácia da auditoria
	
	Tecnologia áudio visual inexistente, excesso de requisitos regulamentares e condições logísticas difíceis
	
	Falta de recursos, falhas de comunicação e segurança de informação vulnerável
	
	Falta de recursos, elevados custos associados e tecnologia de comunicação obsoleta
	
	
	Explicação:
A resposta correta é: Composição e competência global da equipe auditora, técnicas de amostragem apropriadas (julgamento ou estatística) e oportunidades para melhorar a eficácia da auditoria
	
		5a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	A etapa de análise crítica da documentação da auditada é primordial para começarmos bem uma auditoria. Complete o texto a seguir:
 
Quanto maior o número de informações documentadas, em ____________ e ____________, a que a equipe auditora tiver acesso, mais ____________ será a análise crítica a ser realizada. Esse processo visa, entre outras coisas, compreender as operações da organização auditada.
		
	
	Meio físico e meio eletrônico; rápida
	 
	Quantidade e qualidade; eficaz
	
	Leis e normas; controlada
	
	Extensão e profundidade; burocrática
	
	Produtos e serviços; ágil
	
	
	Explicação:
A resposta correta é: Quantidade e qualidade; eficaz
	
		6a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Complete o texto a seguir:
 
Embora muitos pensem de forma equivocada, para ................ um processo de auditoria ................. de SGQ, o auditor não precisa ter realizado um curso de auditor líder. Basta que ele tenha o curso de auditor interno de SGQ e que tenha perfil de ................... .
		
	 
	Liderar, interna, liderança
	
	Iniciar, externa, cooperação
	
	Acompanhar, de certificação, observador
	
	Conduzir, de segunda parte, observador
 
	
	Iniciar, de certificação, cooperação
	
	
	Explicação:
A resposta correta é: Liderar, interna, liderança
	
		7a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	O requisito 9.2 (Auditoria interna) da NBR ISO 9001:2015 ¿ Sistema de gestão de qualidade ¿ Requisitos estabelece os propósitos da auditoria interna do sistema de gestão da qualidade.
 
Aponte a alternativa que melhor descreve esses propósitos.  
		
	
	De prover informação sobre se o sistema de gestão de antissuborno está conforme com os requisitos da própria organização, para o seu sistema de gestão de antissuborno, e com os requisitos desta Norma; se está implementado e mantido eficazmente.
	
	De prover informação sobre se o sistema de gestão ambiental está conforme com os requisitos da própria organização, para o seu sistema de gestão ambiental, e com os requisitos desta Norma; se está implementado e mantido eficazmente.
	 
	De prover informação sobre se o sistema de gestão da qualidade está conforme com os requisitos da própria organização, para o seu sistema de gestão da qualidade, e com os requisitos desta Norma; se está implementado e mantido eficazmente.
	 
	De prover informação sobre se o sistema de gestão de compliance está conforme com os requisitos da própria organização, para o seu sistema de gestão de compliance, e com os requisitos desta Norma; se está implementado e mantido eficazmente.
	
	De prover informação sobre se o sistema de gestão segurança e saúde ocupacional está conforme com os requisitos da própria organização, para o seu sistema de segurança e saúde ocupacional, e com os requisitos desta Norma; se está implementado e mantido eficazmente.
	
	
	Explicação:
A resposta correta é: De prover informação sobre se o sistema de gestão da qualidade está conforme com os requisitos da própria organização, para o seu sistema de gestão da qualidade, e com os requisitos desta Norma; se está implementado e mantido eficazmente.
	
		8a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Entre os vários tipos de avaliação de conformidades existentes, um deles se destaca quando o propósito é servir de base para a aplicação das regras e diretrizes estabelecidas no CDC (Código de Defesa do Consumidor) para defesa de ações legais relacionadas com seus produtos e serviços.
Indique o tipo de avaliação de conformidade que está inserido no contexto apresentado.
		
	 
	Certificação de produtos
	
	Auditoria externa de segunda parte
	
	Auditoria interna
	
	Certificação de pessoas
	
	Auditoria externa de terceira parte
	
	
	Explicação:A resposta correta é: Certificação de produtos
	
		9a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	As auditorias de acompanhamento ou de follow up são/podem ser:
		
	
	Sempre remotas.
	
	Remotas ou presenciais por definição da organização auditada.
	
	Remotas ou presenciais, dependendo dos custos de traslados do auditor associados.
	 
	Documentais e remotas quando a não conformidade for a ausência de um registro de treinamento apenas; presenciais quando a não conformidade for relacionada a uma área e/ou um processo.
	
	Sempre presenciais.
	
	
	Explicação:
A resposta correta é: Documentais e remotas quando a não conformidade for a ausência de um registro de treinamento apenas; presenciais quando a não conformidade for relacionada a uma área e/ou um processo.
	
		10a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Quais os gurus da qualidade que emprestaram seus nomes a Prêmios de Qualidade consagrados?
		
	
	Juran e Ishikawa
 
	
	Juran e Vicente Falconi
	
	Feigembaum e Crosby
	
	Crosby e Ishikawa
	 
	Baldrige e Deming
	
	
	Explicação:
A resposta correta é: Baldrige e Deming