APOL 02 COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL

Prévia do material em texto

Questão 1/10 - Comunicação Organizacional 
"Encarar uma entrevista com um jornalista nem sempre é tarefa simples. Além do nervosismo e a 
ansiedade que aparecem principalmente quando se trata de televisão, existe toda uma preocupação em 
oferecer respostas claras e satisfatórias aos questionamentos — e sem margem para mal-entendidos. 
Com um agravante profissional: quando o entrevistado está representando uma empresa, é a imagem da 
marca e toda a sua comunicação que ficam em jogo. Diante de tudo isso, é evidente a importância de uma 
preparação prévia para o contato com a mídia". 
(Fonte do texto e da imagem: Gabriella Zavarizzi, 2016 - http://www.newsmonitor.com.br). 
Considerando as ideias acima e o livro base, analise as afirmativas a seguir e identifique aquelas que 
retratam de forma correta sobre a preparação prévia para o contato com a mídia. 
I - O branding por gerenciar o discurso da empresa ou da pessoa é a ferramenta de preparação prévia 
para o contato com a mídia. 
II - A gestão de crise objetiva a preparação prévia para o contato com a mídia, pois através dela a equipe 
de comunicação traças os planos para lidar com as instabilidades. 
III - O media training por capacitar executivos e porta-vozes a se relacionarem com a imprensa é a 
ferramenta de preparação prévia para o contato com a mídia. 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 
A Apenas a I. 
 
B Apenas a II. 
 
C Apenas a III. 
Você acertou! 
A ferramenta de preparação prévia para o contato com a mídia é o media training, o qual capacita executivos e porta-vozes a se relacionarem com a imprensa (Pimentel, 2017, p. 152). A 
afirmativa I está errada, pois branding é uma das comunicações mercadológicas (Pimentel, 2017, p. 72). A afirmativa II está errada, pois é através da gestão de crise que a equipe de 
comunicação traças os planos para lidar com as instabilidades, porém não se refere a ferramenta de preparação prévia para o contato com a mídia (Pimentel, 2017, p. 164). 
Resposta: PIMENTEL, Marina de Oliveira. Em pauta: manual prático da comunicação organizacional. Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 152. 
 
D II e III. 
 
E I e II. 
 
Questão 2/10 - Comunicação Organizacional 
Leia o texto a seguir, o qual se refere a marketing pessoal: 
As dicas e técnicas de marketing pessoal são importantes porque, assim como as empresas precisam se 
destacar em relação à concorrência, também os profissionais devem buscar formas de serem 
reconhecidos em um mercado tão competitivo. Para conseguir esse destaque, o profissional deve saber 
demonstrar sua competência, deve mostrar-se confiante e fazer com que percebam que ele pode 
contribuir com uma organização, um projeto, uma nova ideia. Somado a isso tudo, é desejável que 
demonstre, também, vontade de aprender continuamente, senso de oportunidade, iniciativa e, 
principalmente, boas habilidades relacionais. 
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas 
em relação ao marketing pessoal: 
( ) Fazer um bom marketing pessoal é mostrar suas melhores habilidades e disfarçar a atenção das 
pessoas em relação a suas fraquezas. 
( ) Fazer um bom marketing pessoal implica pensar estrategicamente e definir suas próprias missão, visão 
e seus valores. 
( ) Ao estabelecer a sua missão, o profissional deve ter uma ideia clara do posicionamento que almejam 
alcançar no futuro. 
( ) Uma pessoa deve fazer sua própria declaração de missão, ao construir o seu perfil profissional. 
Assinale a alternativa correta. 
Nota: 10.0 
 
A V,V,F,F. 
 
B F,F,V,V. 
 
C F,V,V,V. 
 
D V,F,F,V. 
 
E F,V,F,V. 
Você acertou! 
A segunda e a quarta afirmativas estão certas. Uma estratégia de marketing pessoal bem planejada demonstra um pensamento estratégico bem definido além da missão, visão e valores. O 
conceito de missão está adequado à sua finalidade. A primeira e a terceira afirmativas são erradas. Esconder fraquezas ou inabilidades não é uma boa forma de se fazer marketing pessoal, pois 
o que se tenta esconder vem à tona, mais cedo ou mais tarde. A terceira afirmativa dá uma definição de visão e não de missão, pois é a visão que se refere a ter uma ideia clara do 
posicionamento que almejam alcançar no futuro (Aula 06, Tema 1. p. 6 - 7). 
 
Questão 3/10 - Comunicação Organizacional 
Leia o texto a seguir, a qual aborda sobre o profissional de planejamento: 
Nas agências de Publicidade, o profissional de planejamento é conhecido como Planner. É ele quem 
fornece ideias a outras áreas da agência, especialmente com a área de criação, que é a responsável pela 
execução das ideias para as campanhas. Mas é importante salientar que eles não criam, mas dão 
subsídios para o setor de criação. É um profissional que deve estar constantemente muito bem 
informado, pois faz pesquisas o tempo todo, analisa o mercado e o comportamento do consumidor. 
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas 
em relação ao profissional de planejamento (planner ou planejador): 
( ) O profissional de planejamento deve trabalhar isolado de outras áreas para ter maior concentração. 
( ) O profissional de planejamento elabora cronogramas, prevê prazos e ações a serem executadas com 
vistas a um objetivo maior. 
( ) O planejador é alguém que precisa estar totalmente focado em seu departamento, independente do 
que a empresa esteja enfrentando em outros departamentos. 
( ) O planejador é um profissional que deve gerir sua equipe e ter a consciência de que seu trabalho irá 
afetar também outros departamentos da organização. 
Assinale a alternativa correta. 
Nota: 10.0 
 
A F,V,V,V 
 
B V,V,F,F. 
 
C F,F,V,V. 
 
D V,F,F,V. 
 
E F,V,F,V. 
Você acertou! 
A segunda e a última afirmativas são verdadeiras. O planejador deve ter consciência que o resultado do seu trabalho afeta diretamente outros profissionais da mesma organização, além do 
mais, responsabilidades como elaboração de cronogramas, previsão de prazos entre outras ações, fazem parte do seu cotidiano. A primeira e a terceira afirmativas são falsas, pois o profissional 
de planejamento não tem como trabalhar isolado, pois seu trabalho afeta e é afetado o tempo todo por várias outras áreas da organização (Aula 05, Tema 3). 
 
Questão 4/10 - Comunicação Organizacional 
Leia o trecho abaixo: 
Para Marques (2016) os indivíduos possuem uma característica interessante de fazer associações visuais o 
tempo todo. Em seus estudos ela menciona exemplos como desenhar um mapa para explicar um caminho 
ou construir o organograma para compreender a relação entre as pessoas numa organização. A 
pesquisadora acredita que a linguagem visual pode facilitar os processos em uma empresa, indicando o 
seu uso em reuniões para deixa-las mais produtivas, caracterizando assim as reuniões visuais. Contudo, a 
autora alerta que para a realização de reuniões visuais produtivas é importante que as empresas se 
atentem a questões importantes para que os profissionais possam melhor lidar com as questões 
estratégicas discutidas em reuniões organizacionais. 
FONTE: MARQUES, I. Facilitação gráfica no Brasil e seu uso em projetos editoriais. PENSACOM BRASIL. 
São Paulo. Dez/2016 
Considerando as afirmações de Marques (2016) e o conteúdo sobre reuniões virtuais trabalhado no tema 
04 da aula 06 da disciplina de Comunicação Organizacional, se uma empresa quiser trabalhar o 
pensamento visual em suas reuniões, ela deve: 
Nota: 10.0 
 
A Enfatizar o uso do power point pois as informações gráficas contêm informações contraditórias. 
 
B Utilizar apenas a comunicação verbal. O responsável pela reunião deve perguntar aos demais participantes, a cada cinco minutos, se eles compreenderam os exemplos apresentados. 
 
C Orientar o responsável pela reunião de que as ferramentas visuais são elaboradas antecipadamente por ele para que as informações sejam impostas aos participantes. 
 
D Promover a participação do grupo e a elaboração conjunta de registrosgráficos, planejamento visual e mapeamento das ideias, estimulando a criatividade dos participantes. 
Você acertou! 
A alternativa correta é a letra “D”. Através da compreensão do conteúdo do tema 04 da rota da aula 06 (páginas 27 e 29) observa-se que: 
 
a) INCORRETA: Nas reuniões virtuais desaconselha-se o uso do power point pois acredita que esta ferramenta pode tornar a reunião mais cansativa, impedindo a interação do grupo. 
b) INCORRETA: A ideia da reunião visual é trabalhar de forma visual íntegra. Apenas enfatizar a comunicação verbal e as interrupções podem atrapalhar a compreensão dos participantes a 
respeito do assunto abordado na reunião. 
c) INCORRETA: As ferramentas visuais devem ser trabalhadas justamente nas reuniões e a construção é conjunta entre os participantes. 
d) CORRETA: Realmente o propósito das reuniões visuais engloba: promover a participação do grupo e a elaboração conjunta de registros gráficos, planejamento visual e mapeamento das 
ideias, estimulando a criatividade e a imaginação dos participantes. 
e) INCORRETA: Nas reuniões visuais o importante é participar do processo de construção conjunta dos recursos visuais, sendo que no material da aula 
 
E Fazer um levantamento do perfil dos participantes, pois a ausência da habilidade de saber desenhar em um participante prejudica a qualidade dos recursos visuais construídos na reunião. 
 
Questão 5/10 - Comunicação Organizacional 
Leia o texto a seguir, o qual aborda sobre a prática da redação técnica: 
Para se compreender as especificidades da redação técnica, é importante analisar, primeiramente, as 
diferenças entre as características linguísticas da redação literária e a técnica. Enquanto a redação literária 
admite liberdades linguísticas como metáforas, dubiedades, subjetividades, trocadilhos e outras formas 
mais desenvoltas, a redação técnica, necessariamente, exige clareza e objetividade. Não se pode correr o 
risco de que o interlocutor interprete a mensagem de maneira diferente das intenções do emissor. Na 
redação literária, o leitor está livre para fazer a interpretação que quiser. 
Considerando o texto acima e os conteúdos das aulas, alguns modelos de documentos são emitidos a 
partir das premissas das redações técnicas. 
Analise as afirmativas a seguir e identifique aquelas que se mostram corretas sobre aos conceitos de cada 
tipo de redação técnica apresentada. 
I. Procuração é um documento utilizado somente para estudos científicos. 
II. Memorando é um documento de uma empresa utilizado para transferir poderes de uma pessoa a 
outra. 
III. Circular é um comunicado interno destinado a um departamento específico. 
IV. Declaração é um documento que comprova a transferência de valores entre duas partes. 
Assinale a alternativa correta. 
Nota: 10.0 
 
A II e III, apenas. 
 
B III e IV, apenas 
 
C IV, apenas. 
 
D III, apenas. 
Você acertou! 
Somente a afirmativa III está correta. Circular é um comunicado interno destinado a um departamento específico da organização. Memorando é um comunicado interno. Declaração é um 
documento em que a pessoa firma uma “verdade” em favor de alguém ou de uma situação. Procuração é um documento utilizado para que uma pessoa (outorgante) transfira poderes para 
outro alguém (outorgado) agir em seu nome (Aula 05, Tema 4, p. 2131). 
 
E I e II, apenas. 
 
Questão 6/10 - Comunicação Organizacional 
Analise o caso a seguir, o qual se refere ao preparo do porta-voz da empresa ao dar entrevista. 
Miguel da Silva é proprietário da empresa M&S Empreendimentos. A empresa importa tecidos de diversos 
países, principalmente ceda da china e linho da Bélgica. A M&S é uma empresa que está no mercado há 
anos, negocia com ateliers e estilistas da alta costura brasileira, isso se deve ao perfil forte e carismático 
de Miguel da Silva. Ao dar entrevista à imprensa em nome M&S, sempre coloca a sua pessoa e fala de si 
mesmo, por trabalhar com artistas se considera como um deles. Recentemente a área de marketing da 
empresa elaborou um treinamento para os dirigentes e gestores sobre como se portar ao dar entrevista à 
imprensa. 
Considerando o livro base, analise a postura de Miguel da Silva - o porta-voz da empresa -, identifique 
entre as afirmativas a seguir aquelas que se mostram corretas sobre o preparo do porta voz para dar 
entrevista. Após sua análise, assinale as afirmativas com V de verdadeiras ou com F de falsas. 
( ) O propósito das entrevistas de Miguel da Silva - o porta-voz da empresa - não é falar de si, mesmo que 
ele seja um artista. 
( ) Miguel da Silva é um representante da marca M&S, nos momentos de entrevistas, enquanto porta voz 
da empresa, precisa distanciar a pessoa física da jurídica. 
( ) Miguel da Silva foi orientado no treinamento que o porta-voz de empresa, que não tem preocupação 
de se expor, pode entrar em um terreno desconhecido e gerar crise à empresa. 
( ) No treinamento, a área marketing orientou a Miguel da Silva e aos demais gestores que durante uma 
entrevista não devem levar os questionamentos dos jornalistas para o lado pessoal e nem se 
exaltarem. Assinale a alternativa correta: 
Nota: 0.0 
 
A F - F - V - V. 
 
B V - V - F - F. 
 
C F - V - F - V. 
 
D V - V - V - V. 
No que se refere ao preparo do porta-voz para dar entrevista, Pimentel (2017, p. 154 a 156) comenta que: o porta-voz da empresa não deve falar de si, mesmo que ele seja uma pessoal pública 
ou um artista; em entrevistas o porta-voz da empresa precisa distanciar a pessoa física da jurídica; o porta-voz que não tem medo de se expor pode entrar em um terreno desconhecido e gerar 
crise à empresa; e durante uma entrevista o porta-voz não deve levar os questionamentos dos jornalista para o lado pessoal e nem se exaltar. 
Resposta: PIMENTEL, Marina de Oliveira. Em pauta: manual prático da comunicação organizacional. Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 154 a 156. 
 
E V - V - V - F. 
 
Questão 7/10 - Comunicação Organizacional 
Analise o caso a seguir, o qual aborda sobre o treinamento para entrevista de imprensa. 
A Escola Caminho Feliz quando iniciou há 10 anos, tinha somente o ensino fundamental. A pedido dos pais 
estruturam a pré-escola e o ensino médio. Com isso, a escola cresceu e tem se tornado referência de 
ensino de qualidade. Em razão do seu posicionalmente de mercado, sentiram a necessidade de contratar 
uma empresa especializada em treinar dirigentes, gestores e professores sobre como se portarem em 
entrevistas à imprensa. A escola tem fornecido, em média, dez entrevistas ao mês, em razão de sua 
proposta pedagógica inovadora. A Caminho Feliz não quer perder esta oportunidade de divulgar os seus 
trabalhos, entretanto está ciente que precisa se qualificar para participar das entrevistas de forma 
profissional. 
Considerando o caso acima e o livro base, identifique entre as afirmativas a seguir, aquelas que contém a 
forma adequada de orientações de um treinamento para entrevista à imprensa. 
I - Conversar diretamente com o repórter, olhar para a câmera sempre que falar dirigindo ao público que 
quer atingir. 
II - Responde às perguntas com objetividade e não utilizar jargões desconhecidos pelo público. 
III - Em relação a vestimentas, para as entrevistas filmadas, cuidar em não usar camisas listradas, por 
exemplo, pois causam sensação de vertigem no vídeo. 
IV - São reprováveis barba por fazer, maquiagem exagerada e cabelo desalinhado, pois deve se chamar 
atenção ao conteúdo do pronunciamento e não a fonte. 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 
A Apenas a I. 
 
B I e IV. 
 
C II e III. 
 
D I, II e III. 
 
E II, III e IV. 
Você acertou! 
Comentários: 
As orientações de um treinamento para entrevista à imprensa devem ser: responde as perguntas com objetividade e não utilizar jargões desconhecidos pelo público. Em relação a vestimentas, 
para as entrevistas filmadas, cuidar em não usar camisas listradas, por exemplo, pois causam sensação de vertigem no vídeo. São reprováveis barba por fazer, maquiagemexagerada e cabelo 
desalinhado, pois deve se chamar atenção ao conteúdo do pronunciamento e não a fonte. A afirmativa I está errada, pois, segundo Pimentel (2017, p. 156), conversar diretamente com o 
repórter, sem olhar para câmera é a orientação correta a ser dada. 
Resposta: PIMENTEL, Marina de Oliveira. Em pauta: manual prático da comunicação organizacional. Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 156. 
 
Questão 8/10 - Comunicação Organizacional 
Leia o trecho abaixo: 
Apesar de serem considerados essenciais às empresas, muitas pessoas apresentam dúvidas a respeito do 
papel dos planejadores estratégicos dentro das organizações, isto é, como é o dia de trabalho destes 
profissionais, o que eles fazem e como captam corretamente as informações. 
Considerando o contexto dos planejadores no apoio ao sucesso dos negócios, avalie as asserções a seguir 
e a relação proposta entre elas: 
I – Devido ao seu envolvimento com a atividade de planejamento estratégico, espera-se do planejador 
habilidades que combinem a compreensão sobre as tendências de mercado, visão sistêmica, pensamento 
criativo, comunicação e entendimento sobre os objetivos da organização. 
PORQUE 
II – Para elaborar um planejamento bem sucedido à empresa, organizando as estratégias, exige-se que o 
planejador coordene as suas próprias ações e desenvolva sozinho o seu trabalho, pois assim não sofrerá 
com a possibilidade de conflitos com os demais setores da empresa. 
Neste contexto é correto o que se afirma em: 
Nota: 10.0 
 
A A asserção I e uma proposição verdadeira e a II é uma justificativa correta da I. 
 
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
 
C A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa. 
Você acertou! 
Através da compreensão do conteúdo do tema 03 da rota da aula 05 (intervalo das páginas 15 até 18) observa-se que: 
I – CORRETA: O planejador deve ter uma visão do todo e detalhada da organização, deve conhecer a realidade e tendências de mercado para a realização do plano de comunicação, necessita 
desenvolver pesquisas, comunicar-se, pois é ele quem alinha os planos da organização com as suas estratégias. 
II – INCORRETA: O planejador apresenta responsabilidades que envolvem o trabalho junto a sua equipe e de orientação às equipes de outros envolvidos. No planejamento, o foco é o trabalho 
em equipe e o planejador não pode se isolar para a realização de suas atividades. O contato com os demais profissionais da organização é essencial para que se determinem os objetivos e 
quem executará cada plano. 
 
D A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. 
 
E As asserções I e II são proposições falsas. 
 
Questão 9/10 - Comunicação Organizacional 
Leia o trecho abaixo: 
Um experiente profissional de vendas percebeu que sua equipe de vendedores apresenta uma dificuldade 
de trabalhar o marketing pessoal com o receio de parecerem prepotentes ou vaidosos. Ao conversar 
pessoalmente com os vendedores, o gestor de vendas percebeu que eles assumem uma postura 
excessivamente humilde, pois não sabem como demonstrar as suas próprias competências. Ciente da 
necessidade de mudar esta perspectiva, o gestor de vendas contratou uma consultoria para orientar os 
vendedores a trabalharem o seu marketing pessoal. 
Considerando o exposto, avalie as orientações que a consultoria sugeriu à equipe de vendedores descritas 
a seguir: 
I - Definir a visão pessoal utilizando a objetividade, ou seja, destacar como o profissional deseja estar 
posicionado no futuro, estabelecendo um prazo para esta conquista acontecer. 
II - Compreender os valores da empresa e trabalhar os valores pessoais para nortear as suas intenções e 
forma de agir dentro das empresas. Para as empresas os valores representam as atitudes esperadas de 
seus colaboradores (exemplo: transparência, ética, honestidade). 
III - Determinar os objetivos para agir de forma específica em prol dos bons resultados. Por meios dos 
objetivos bem definidos o profissional melhor dirige as suas ações, evitando desperdiçar tempo, energia, 
recursos e oportunidades. 
IV - Manter em sigilo a sua missão pessoal, pois os comentários dos colegas de trabalho exigem que o 
profissional altere regularmente e imediatamente a sua missão pessoal para proteger a sua reputação no 
mercado. 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 10.0 
 
A I e IV. 
 
B II e III. 
 
C II e IV. 
 
D I, II e III. 
Você acertou! 
A alternativa correta é a letra “D”. Através da compreensão do conteúdo do tema 01 da rota da aula 06 (intervalo de páginas – 4 até 12) observa-se que: 
I – CORRETA: Compreende-se a visão do marketing pessoal como a declaração de como o profissional deseja estar posicionado no futuro, estabelecendo um prazo para que esta aspiração seja 
concretizada (dentro de um ano, 05 anos, entre outros). 
II – CORRETA: Nas organizações os valores representam as atitudes que estas esperam de seus colaboradores, tendo como exemplo o respeito, ética, honestidade, transparência. Cada pessoa 
possui o seu conjunto de valores pessoais (adquiridos e aprendidos ao longo da vida) que norteiam a sua forma de agir e as suas intenções. 
III – CORRETA: Quando se possui um objetivo, tem-se mais foco, determinado e esforço para atingi-lo. Um profissional sem objetivos não possui um rumo correto e tem dificuldade em 
estabelecer as suas ações. 
IV – INCORRETA: A declaração da missão do profissional permite-se entender o propósito do profissional, como ele lida com as necessidades e oportunidades, quais são os seus princípios e 
propósitos. A missão pessoal deve ser compartilhada para que as demais pessoas tenham uma noção sobre a essência do profissional e seus compromissos. Mas não pode ser alterada com 
base em simples comentários de outras pessoas, pois pode dificultar o profissional enxergar as suas próprias competências. 
 
E I, III e IV. 
 
Questão 10/10 - Comunicação Organizacional 
"Aparecer na imprensa, tanto online como offline, ainda é um dos melhores caminhos para a divulgação 
de uma marca, mas requer preparo"; é o que comenta Brinker, 2011 (Brinker, Maria Alana. Comunicação 
e Tendências, 2011, http://www.comunicacaoetendencias.com.br/). 
Considerando a ideia acima e o livro base, analise as afirmativas a seguir e identifique aquelas que 
apresentam o que o porta-voz da empresa precisa fazer para se preparar antes de qualquer entrevista 
para a imprensa. 
I - Consultar informações, estar munido de dados, transmitir firmeza e confiança. 
II - Verificar os diversos detalhes, como: tamanho do espaço escolhido, sistema de som e disponibilidade 
de rede wi-fi. 
III - Ouvir bem a pergunta para respondê-la de maneira adequada. 
IV - Atentar-se à duração da entrevista, pois não deve ultrapassar a duas horas, e à estrutura do espaço. 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 
A I e II. 
 
B III e IV. 
 
C I e III. 
Você acertou! 
O porta-voz da empresa precisa se preparar para dar entrevista à imprensa. Segundo Pimentel (2017, p. 154) fazem parte deste preparo: consultar informações, estar munido de dados, 
transmitir firmeza e confiança, além de ouvir bem a pergunta para respondê-la de maneira adequada. 
As afirmativas II e IV se referem à organização de coletivas de imprensa (Pimentel, 2017, p. 151). Verificar os diversos detalhes faz parte da atribuição dos assessores de imprensa, assim como, 
estar atento à sua duração e à estrutura do espaço. 
Resposta: PIMENTEL, Marina de Oliveira. Em pauta: manual prático da comunicação organizacional. Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 154 
 
D Apenas a II. 
 
E Apenas a IV.