ANALISE E RESOLUCAO DE PROBLEMAS PROFISSIONAIS - AREA COMUNICACAO N2

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ANALISE E RESOLUCAO DE PROBLEMAS PROFISSIONAIS - AREA COMUNICACAO. N2
1) Quando diante de problemas, os gestores questionam-se a respeito da equipe que contratarão para resolvê-los. Segundo Palácios e Romá (2013) são três os critérios necessários para a organização de uma equipe:
A) Recomendação, execução e pesquisa/aceleração.
B) diagnóstico, execução e pesquisa/aceleração.
C) recomendação, execução e desaceleração.
D) recomendação, diagnóstico e pesquisa/aceleração.
E) recomendação, execução e diagnóstico.
RESPOSTA CORRETA: A) Recomendação, execução e pesquisa/aceleração. - Resposta correta: Segundo os conceitos propostos por Palácios e Romá (2013), as Equipes de Trabalho organizam-se segundo três critérios: recomendação, execução e pesquisa e aceleração. As equipes montadas sob o critério de recomendação estudam problemas específicos e recomendam soluções, trabalhando como um esquema integrado para completar dados e se dissolvendo, logo após o propósito haver sido cumprido. As equipes de execução desempenham tarefas permanentes para a organização e são relativamente estáveis. Já as equipes de pesquisa e aceleração formulam propósitos, objetivos, valores e direções estratégicas e ajudam as pessoas a implementá-los adequadamente.
2) Os modelos de gestão atuais têm enfatizado o papel das pessoas no alcance de objetivos e resultados organizacionais. Cada vez mais há um movimento de valorização das pessoas que compõem os quadros funcionais das empresas e do próprio mercado.
 
Das opções abaixo, qual modelo é um exemplo mais contundente desta valorização?
A) Gestão Heterônoma.
B) Gestão de Risco
C) Gestão em Alerta.
D) Gestão Clássica.
E) Gestão por Competências.
RESPOSTA CORRETA: E) Gestão por Competências. - Resposta correta: Uma das formas de praticar a valorização das pessoas é aquela que utiliza uma forma de gestão que contribua para o aprimoramento de habilidades técnicas, operacionais e comportamentais dos funcionários, a fim de cumprir com os objetivos e os resultados organizacionais. O nome desse modelo é gestão por competências.
3) No modelo de definição de problemas SMART, temos que suas características sejam primadas:
A) por sua condição mensurável.
B) por sua irrelevância.
C) pela generalização.
D) por sua condição imensurável.
E) por sua temporalidade indeterminada.
RESPOSTA CORRETA: A) por sua condição mensurável. - Resposta correta: Um problema, para que seja bem definido, precisa contemplar a seguinte configuração: ser específico, ser mensurável, ter uma compreensão orientada a uma ação dos envolvidos/afetados; ser relevante, e; ter seu dimensionamento orientado no tempo, de forma determinada.
4) Dentro do contexto organizacional, as equipes de trabalho têm sido cada vez mais frequentes. Isto se dá em razão da busca desenfreada e acentuada de mecanismos que fomentem a eficácia/eficiência do desempenho dos indivíduos. Equipes de trabalho podem ser definidas como unidades de desempenho que buscam atender metas de trabalho compartilhadas, por meio da manutenção de relações interdependentes. Dentre as características que a definem, podemos identificar:
A) ser composta de apenas um membro.
B) manter relações de independência.
C) desempenhar atividades concorrentes.
D) possuir metas de trabalho isoladas.
E) desempenhar atividades complementares.
RESPOSTA CORRETA: E) desempenhar atividades complementares. - Resposta correta: Equipes de trabalho são caracterizadas como: ser composta de três membros ou mais; desempenhar atividades complementares; possuir uma meta de trabalho compartilhada; manter relações de interdependência, e; identificar-se e ser identificada por outros como uma equipe.
5) Quando diante de problemas, faz-se necessário compreender qual cenário o contextualiza. Snowden e Boone (2007) identificaram 5 tipos diferentes, os que exigem compreensão (diagnóstico) da situação e que demandam ação apropriadamente contextualizada e os que não se define, com clareza ou ordem alguma.
 
Das alternativas que se seguem, qual traz a definição correta do contexto classificado como complexo?
A) Há pelo menos alguma solução a ser buscada.
B) Atuação não deve ser escavar por padrões, mas sim, conter a crise.
C) Ação focada em uma solução perfeita.
D) Condição estável e pela clareza nas relações causa-efeito.
E) Não tem um nível de previsibilidade tão claro.
RESPOSTA CORRETA: E) Não tem um nível de previsibilidade tão claro. - Resposta correta: O contexto complexo caracteriza a vida e sua dinâmica, de maneira muito mais experimental. Há uma intensa investigação a ser desenvolvida, para que se defina qual dada solução.
6) Um problema pode ser definido como:
 
I - um resultado indesejado de um processo.
II - um estado de dificuldade a ser resolvido.
III - a diferença entre o desempenho obtido e a expectativa.
 Assinale a alternativa correta quanto às definições de problema acima elencadas.
A) I e II, apenas.
B) I, II e III.
C) Está certa apenas a II.
D) Está certa apenas a I.
E) Está certa apenas a III.
RESPOSTA CORRETA: B) I, II e III. - Resposta correta: Segundo Soares (2012, p.93) “[…] um problema pode ser definido como um resultado indesejado de um processo [...]”, ou “[…] como um estado de dificuldade que precisa ser resolvido [...]”, ou ainda, como a “[…] a diferença entre o desempenho obtido e as metas, ou ‘maneira’ como as coisas deveriam ser [...]”.
7) O comprometimento humano, quando em situações que demandam a resolução de problemas, pode ser compreendido como:
 
I - um apego do indivíduo à organização;
II - um custo, mas que não tem implicações à própria identidade do indivíduo;
III - uma obrigação, semelhante a um débito.
 
Agora assinale a alternativa correta.
A) Estão corretas todas as afirmativas.
B) Estão corretas apenas as alternativas II e III.
C) Nenhuma das alternativas está correta.
D) Está correta apenas uma alternativa.
E) Estão corretas apenas as afirmativas I e III.
RESPOSTA CORRETA: E) Estão corretas apenas as afirmativas I e III.
8) Um ponto central, neste sentido, é considerar como as práticas de Resolução de Problemas se estabelecem. Sob esta ótica, algumas condições são necessárias para obter sucesso. Analise as condições abaixo relacionadas:
 I - O grau de LEALDADE entre os membros e com o líder da equipe.
II - O nível de CONFIANÇA entre os membros e com o líder da equipe.
III - As HABILIDADES empregadas pelos membros, no alcance de objetivos globais.
IV - A maneira como os membros comunicam-se.
V - O nível de CONVERG& Ecirc;NCIA de valores e necessidades de cada membro se em relação aos da equipe.
 
Das condições elencadas, qual ou quais permeiam o “sucesso” de uma Equipe de Trabalho, quando na busca por soluções?
A) Apenas a I, II e III.
B) Apenas a II.
C) Apenas a I.
D) I, III e IV, apenas.
E) I, II, III, IV e V.
RESPOSTA CORRETA: E) I, II, III, IV e V. - Resposta correta: Para que uma Equipe de trabalho tenha “sucesso” na busca por soluções: o grau de LEALDADE entre os membros e com o líder da equipe; o nível de CONFIANÇA entre os membros e com o líder da equipe; as HABILIDADES empregadas pelos membros, no alcance de objetivos global; a forma de COMUNICAÇÃO entre os membros; o estilo de TOMADA DE DECISÕES da equipe; o nível de CONVERGÊNCIA de valores e necessidades de cada membro se em relação aos da equipe, e; a diferença entre o nível de RESPONSABILIDADE INDIVIDUAL e o nível de RESPONSABILIDADE COLETIVA.
9) O grande impacto proporcionado pelas mudanças atuais no contexto do trabalho faz menção à forma com que o trabalhador lida com a informação. Atividades que levavam dias, semanas, meses para serem finalizadas, agora, em poucas horas ou mesmo minutos são concluídas. Cada vez menos tempo é demandado para gerar um resultado! Isto implica dizer que:
A) o indivíduo, ainda hoje, é demandado a manter seus padrões de trabalho e de comportamento.
B) produtos/serviços ainda são vendidos de forma local.
C) antes, além de levar mais tempo, tínhamos a distância geográfica, agora, não temos mais essas situações.
D) mais vale um na “mão”do que nenhum na conta.
E) o que se preconizava atualmente, é a retenção da informação.
 
RESPOSTA CORRETA: C) antes, além de levar mais tempo, tínhamos a distância geográfica, agora, não temos mais essas situações. - Resposta correta: Incontáveis são as mudanças que emergem: novas formas de trabalho, novas maneiras de atuação. A velocidade com que atuamos e a extensão em que conseguimos trabalhar, venceu distâncias, barreiras e barreiras geográficas e temporais. Somos capazes de vender e entregar produtos/serviços e forma global.
10) No que concerne às relações interpessoais no contexto organizacional e do trabalho e à busca por soluções no enfrentamento de problemas, considere os itens abaixo:
I - o estabelecimento de normas, condutas e sanções bem definidas cumpridas pelo corpo de trabalhadores como principal forma de garantir o bom convívio na coletividade.
II - a promoção de atividades que projetem o autoconhecimento do grupo e a apostem na atualização das diferenças individuais, tais como dinâmicas interpessoais desenvolvidas em equipe.
III - o investimento nas habilidades necessárias ao trabalho em conjunto que aproveitem e multipliquem os talentos individuais em projetos compartilhados pelo grupo.
IV - a ênfase no conteúdo das tarefas a serem desempenhadas pelo indivíduo no campo de trabalho e o compartilhamento de seus saberes e práticas com o coletivo.
V - o desenvolvimento de formas de interação compatíveis com uma ampliação quantitativa e qualitativa de cognições, afetos e condutas nas relações interpessoais.
Agora assinale a alternativa correta.
A) Todas as afirmações são exemplos de ações organizacionais que fomentam as relações interpessoais.
B) Apenas a afirmação I é um exemplo de ações organizacionais que fomentam as relações interpessoais.
C) Nenhuma das afirmações são exemplos de ações organizacionais que fomentam as relações interpessoais.
D) Apenas as afirmações II, III, IV e V são exemplos de ações organizacionais que fomentam as relações interpessoais.
E) Apenas as afirmações I, II, III e IV são exemplos de ações organizacionais que fomentam as relações interpessoais.
RESPOSTA CORRETA: D) Apenas as afirmações II, III, IV e V são exemplos de ações organizacionais que fomentam as relações interpessoais. - Resposta correta: A solução de conflitos no contexto organizacional e do trabalho está diretamente ligada ao desenvolvimento da integração interpessoal. Isto é a construção de um ambiente de cooperação coletivizado e que valorize o crescimento de grupos dos profissionais, clientes e atores envolvidos.