Desafio hotel vida boa

Prévia do material em texto

SUMÁRIO:
1.Diagnóstico do ambiente interno e externo Hotel Boa Vida.....................................1
2.Proposta de Solução e Tecnologias de Gestão.......................................................2
3.Projeto Mais que Vida Boa!......................................................................................3
4.Conclusão................................................................................................................4
5. Referências.............................................................................................................5
Diagnóstico do ambiente interno e externo Hotel Boa Vida
 
 Após a pesquisa de clima organizacional que José Antônio solicitou, ele pôde dar início ao um diagnóstico do ambiente interno e externo do Hotel Boa Vida, para isso, utilizou uma ferramenta simples, porém muito efetiva que é a Analise SWOT. Através desta ferramenta se é possível visualizar as forças, fraquezas, oportunidades e ameaças em uma organização.
 Segue quadro com a ferramenta SWOT com as informações captadas e suas possíveis resoluções:
	Forças
	Fraquezas
	Localização: localizado no litoral do Nordeste brasileiro em uma pequena cidade.
	Escassez de mão-de-obra qualificada: por ser uma pequena cidade, não há investimento na qualificação de profissionais.
	Excelente infraestrutura: a capacidade de hospedar 450 pessoas disponibilizando lazer e esporte, complexo aquático e inúmeras possibilidades para o lazer infantil.
	Deficiência no gerenciamento de overbooking, causando insatisfação de clientes e avaliação negativa na mídia.
	Possui um centro de convenções para atender ao turismo de negócios com capacidade para 400 pessoas.
	Deficiência na comunicação com as agências de viagens.
	Oportunidades
	Ameaças
	Clima favorável: tropical litorâneo que apresenta um verão quente e úmido, com temperaturas elevadas o ano todo.
	Insatisfação dos funcionários, por falta de motivação e reconhecimento.
	Turismo de negócios.
	Problemas de comunicação e relacionamentos entre equipes e líderes.
	Não tem grandes concorrentes, pois é o maior hotel da região.
	Avaliação negativa dos serviços oferecidos.
PROPOSTA DE SOLUÇÃO:
 
 Investir na qualificação dos funcionários e uma possível abertura de pequenos cursos de capacitação profissional na área de hotelaria no próprio hotel, até ser possível uma parceria com a prefeitura da cidade para tal investimento, tendo em vista que quanto mais turistas, melhor para o crescimento e reconhecimento da cidade.
 Inserir alguns métodos e ferramentas de gestão buscando melhorar o clima organizacional.
 Automatizar para melhor gerenciar todos os processos administrativos e funcionais do hotel e evitar ao máximo o uso do overbooking.
 Melhorar a interatividade com as agências de viagens, pois mesmo com as reservas feitas diretas pela internet em sua maioria, estas trazem a vantagem de garantia de hospedagem no hotel em questão, quando as passagens são compradas com o destino à esta cidade, seja para lazer ou negócios.
 Anunciar na internet que o hotel está sob novo gerenciamento e que foram feitos investimentos na qualificação dos serviços oferecidos. Buscar novos clientes e fidelizar os já existentes através de promoções digitais.
Tecnologias de Gestão 
 
 Para colocar em prática as propostas de soluções, José Antônio adotou algumas tecnologias de gestão para reverter o quadro negativo do hotel Boa Vida, conforme ilustrado no quando a seguir:
	Tecnologia de Gestão
	Benefícios
	
Benchmarking
	Promove a aprendizagem constante, trazendo novos conhecimentos para a empresa através da avaliação de desempenho dos processos e procedimentos internos, usando como referência um hotel bem-conceituado.
	
Empowerment
	Promove a aproximação dos colaboradores com a empresa, pois através da confiabilidade, a organização dará liberdade aos mesmos nas tomadas de decisões.
	Gestão do conhecimento
	Valoriza o elemento humano, partindo do conceito da interação dos vários níveis organizacionais, com base na transformação de conhecimento tácito em conhecimento explícito.
Projeto Mais que Vida Boa!
 
 Para os colaboradores promoverem bons resultados, é necessário implantar ações e constantemente promover manutenção e aperfeiçoamento das mesmas.
 A motivação é formada por benefícios, incentivos e treinamento. Mas, de nada adianta dar treinamento e especialização sem oferecer benefícios e incentivos, caso contrário só estará proporcionando a concorrência entre os colaboradores mais qualificados os quais investiram em capacitação.
 Após conhecer o perfil dos colaboradores, o grau de profissionalismo, suas necessidades e ambições, achei necessária a inserção de premiações como incentivo. 
 Eis então, o projeto Mais que Vida Boa! Os colaboradores serão avaliados e pontuados de acordo com cada setor, seja administrativo ou operacional, avaliação esta que se dará através dos próprios hóspedes que se dispuserem a participar de um pequeno questionário geral de satisfação que ficará disponível em todos setores: quartos, áreas de lazer e recreação, auditório, restaurante. Além disso, a recepção ou front-desk, terá metas de quantidade de reservas.
 Com as metas e grau de satisfação atingidos, será oferecido a toda equipe, jantar ou churrasco de confraternização e premiações com vale-compras, ingressos para cinema entre outros brindes.
 Como benefícios, podem ser inclusos convênios de assistência médica e odontológica, vale-compras, convênio de descontos para medicamentos e cesta básica.
 Por último, o treinamento, através de cursos, palestras e workshops, para que os colaboradores tenham um maior conhecimento das atividades exercidas.
Conclusão
 Através deste Desafio Profissional, pude colocar um pouco em prática das matérias que são ministradas no decorrer do curso aumentado assim o conhecimento e adquirindo competências e habilidades requeridas na atuação profissional, conforme foi proposto.
 Pude verificar a importância de uma boa gestão para manter uma organização na concorrência. Gestão esta, que só alcançará o sucesso se se despuser a utilizar das várias tecnologias e ferramentas disponíveis como o Benchmarking, o Empowerment, a gestão do conhecimento.
 Sendo assim, conclui-se que os incentivos são ações que dependem da criatividade do gestor e que o processo de motivação deverá ser sempre avaliado e acompanhado de perto, ouvindo e avaliando sugestões dos colaboradores, transmitindo segurança e energia aos mesmos. Desta forma trabalharão todos com o mesmo objetivo, que neste caso é de que o hotel Boa Vida volte a ser destaque na rede hoteleira.
 
 
 
Referências Bibliográficas:
Décio Henrique Franco, Edna de Almeida Rodrigues e Moisés Miguel Cazela. Tecnologias e Ferramentas de Gestão. Edição Ampliada e Revisada. Campinas, SP: Alínea. 2012 Edição especial.
http://blog.hospedin.com/5-problemas-que-rondam-o-mundo-do-gerenciamento-hoteleiro/
https://www.youtube.com/watch?v=ywK6FN6OthQ (ferramentas de coaching)
http://revistahost.uol.com.br/wp/espaco-sebrae/parceria-prepara-agencias-de-viagem-para-modernizar-servicos.html
http://blog.hospedin.com/5-problemas-que-rondam-o-mundo-do-gerenciamento-hoteleiro/
http://www.parceirosvoluntarios.org.br/Componentes/textos/TextosGestao.asp?txTx=272&iRnd=0,8579%D8