UNID II GESTÃO DE PRODUTOS E SERVIÇOS

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06/05/2022 22:53 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – GESTÃO...
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Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II
GESTÃO DE PRODUTOS E SERVIÇOS 7728-60_55819_R_E1_20221 CONTEÚDO
Usuário everton.moura2 @aluno.unip.br
Curso GESTÃO DE PRODUTOS E SERVIÇOS
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE II
Iniciado 06/05/22 22:51
Enviado 06/05/22 22:53
Status Completada
Resultado da
tentativa
2,5 em 2,5 pontos  
Tempo decorrido 1 minuto
Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas
respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Para que a empresa seja sustentável e perene, o foco deixa de ser somente na qualidade de
produto e passe ser também:
Relacionamento com cliente.
Processos.
Relacionamento com cliente.
Etapas.
Concorrência.
Conquista de novos mercados.
 
Resposta: B 
Comentário: O relacionamento vai tomando importância desde a década de
1980 e podemos observar o surgimento do marketing relacional, no qual
prima-se pela criação, fortalecimento e manutenção de relacionamentos
entre empresas e clientes, com a ideia de obter-se o máximo de benefícios
para eles.
Pergunta 2
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
 
Al Ries, que tratou do posicionamento pela primeira vez, explica que o posicionamento é o
espaço, a posição que a marca ocupa na mente do consumidor. Assim, desenvolver um
posicionamento representa criar a oferta e a imagem da empresa de forma que possa
encontrar um lugar totalmente diferente na cabeça do público-alvo. Assinale a alternativa
que não condiz com o conceito de posicionamento:
Posicionamento por uso ou por aplicação: a empresa oferece menor
facilidade para o uso do produto ou morosidade para solucionar questões
relacionadas ao serviço.
 
Posicionamento por atributo: baseia-se em características físicas do
produto ou benefícios oferecidos por ele, como: qualidade, durabilidade,
segurança, sabor e bem-estar.
Posicionamento por benefícios: benefícios adicionais ou que não são
oferecidos pela concorrência.
Posicionamento por uso ou por aplicação: a empresa oferece menor
facilidade para o uso do produto ou morosidade para solucionar questões
relacionadas ao serviço.
Posicionamento por usuário: a empresa oferece a melhor solução para
determinado grupo de usuários.
Posicionamento por preço ou por qualidade: a empresa consegue transmitir
maior valor para o dinheiro do cliente.
 
Resposta: C 
Comentário: Para criar o posicionamento podemos utilizar os atributos, os
benefícios, os usos e aplicações, o usuário, ou o preço e a qualidade. No
posicionamento por uso a empresas normalmente buscam oferecer maior
facilidade para o uso e mais rapidez para solucionar questões relacionadas
ao serviço.
Pergunta 3
Resposta
Selecionada:
a.
 
Baseado no conceito de que: segmentação de mercado é o processo de dividir os mercados
em grupos de compradores potenciais com necessidades, desejos, percepções de valores
ou comportamento de compra semelhantes, quais são os cinco grandes grupos de
variáveis?
Geográ�cas, Demográ�cas, Psicográ�cas, Comportamental, Estilo de
vida.
0,25 em 0,25 pontos
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Respostas: a.
b. 
c.
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Geográ�cas, Demográ�cas, Psicográ�cas, Comportamental, Estilo de
vida.
Geográ�cas, Demográ�cas, Psicográ�ca, Atitude, Atributos.
Demográ�cas, Psicográ�ca, Comportamental, Atributos, Benefícios.
Psicográ�ca, Comportamental, Atributos, Benefícios, Relações
Atributos, Benefícios, Geográ�cas, Demográ�cas, Psicográ�cas.
 
Resposta: A 
Comentário: A segmentação de mercado pode ser demográ�ca, geográ�ca,
psicográ�ca, comportamental e por estilo de vida. Em cada um desses tipos
de segmentação existem diversos fatores a serem considerados.
Pergunta 4
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas:
a. 
b.
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
 
No início da década de 60 Jerome McCarthy formulou o conceito dos 4 Ps que caracteriza o
mix, ou composto de marketing. Os 4 Ps representam as quatros variáveis básicas, que
comporiam a estratégia de atuação de uma empresa no mercado. Com o passar do tempo
o conceito foi aprimorando e aumentando as características. Quais são os quatro Ps do
composto de marketing?
Produto, Preço, Praça-Distribuição e Propaganda-Comunicação.
Produto, Processos, Propaganda e Preço.
Produto, Preço, Praça-Distribuição e Propaganda-Comunicação.
Produto, Processos, Projeto e Preço.
Produto, Praça, Projeto e Preço.
Produto, Propaganda, Praça e Processos.
 
Resposta: B 
Comentário: O composto de marketing ou mix de marketing, apresenta uma
série de atividades relacionadas aos 4 Ps: produto, preço, praça e promoção.
Com o passar do tempo o conceito praça expandiu e agregou toda a cadeia
de distribuição; já o conceito de promoção expandiu e agregou todo o
conceito de comunicação.
0,25 em 0,25 pontos
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Pergunta 5
Resposta
Selecionada:
e. 
Respostas: a.
b.
c.
d.
e. 
Comentário
da
resposta:
 
No início da década de 60 Jerome McCarthy formulou o conceito dos 4 Ps que caracteriza o
mix, ou composto de marketing. Os 4 Ps representam as quatros variáveis básicas, que
comporiam a estratégia de atuação de uma empresa no mercado. A variável preço diz
respeito a decisões sobre a:
Todas as alternativas estão corretas.
 
Política de preços: existe uma política de preços (premium, primeiro preço,
preço médio, acompanhar a concorrência ou outra).
Políticas de crédito do cliente (a empresa oferece descontos por local de
venda, por quantidade comprada ou outra, descontos por quantidades
especiais).
Formas de pagamento (dinheiro, cheque, cartões, boletos, débito em conta).
Prazos de pagamento (pagamento à vista, 30 dias, 60 dias, dividido no
cartão etc.).
Todas as alternativas estão corretas.
 
Resposta: E 
Comentário: O composto de marketing ou mix de marketing, apresenta uma
série de atividades relacionadas aos 4 Ps: produto, preço, praça e promoção.
A variável Preço diz respeito ao valor que o cliente irá perceber sobre aquele
produto/ serviço e como são realizadas as politicas de pagamentos e prazos.
Pergunta 6
Resposta
Selecionada:
c. 
Respostas: a.
b.
 
No momento da decisão de uma compra, as pessoas desempenham vários papéis como
(KOTLER; ARMSTRONG, 1998); assinale a alternativa incorreta:
Indeciso: aquele que não toma a decisão.
 
Iniciador: aqueleque lança a ideia de comprar um produto ou serviço
especí�co.
In�uenciador: aquele cujos pontos de vista e conselhos podem
in�uenciar a decisão.
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Indeciso: aquele que não toma a decisão.
Comprador: aquele que efetivamente faz a compra.
Usuário: aquele que consome ou utiliza um produto ou serviço.
 
Resposta: C 
Comentário: Em alguns casos, cada um desses papéis citados anteriormente
é desempenhado por pessoas diferentes, mas, em outros, a mesma pessoa
assume vários papéis, desempenhando papéis distintos e sucessivos
durante o processo de compra, cada um com sua importância e peso,
merecendo atenção especí�ca e diferenciada.
Pergunta 7
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
 
O estabelecimento de relações de longo prazo entre comprador e vendedor, com a
manutenção de promessas mútuas de con�ança entre ambos (COBRA; BREZZO, 2010), é o
objetivo do marketing relacional. A partir dessa perspectiva podemos dizer que:
Cliente é qualquer pessoa que seja impactada pelo produto ou
processo.
Cliente existe apenas nos vários níveis do governo e organizações sem
�ns lucrativos.
Cliente é qualquer pessoa que seja impactada pelo produto ou
processo.
Cliente é somente pessoa física.
Cliente é somente aquele que consome produtos.
Cliente é somente aquele externo à empresa.
 
Resposta: B 
Comentário: Em vários casos a venda não terminará com a transferência do
bem do vendedor para o consumidor. Pode haver a necessidade de entrar
em contato, para um pós-venda como manutenção, troca, upgrade, entre
outros. Dessa forma, o cliente pode ser impactado tanto pelo produto ou
pelo processo do atendimento e relacionamento.
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
 
O planejamento de vendas é feito pelo gestor da área, geralmente, é o gerente de vendas
que leva em consideração os seguintes aspectos para planejar as vendas em sua equipe. A
partir dessas informações existem uma ordem de quatro passos para desenvolver o
planejamento de vendas que são:
 
Passo 1- Análise da Situação, Passo 2- Fazer Projeções, Passo 3- Traçar
Objetivos e Passo 4- Criar o plano de ação.
 
Passo 1- Análise da Situação, Passo 2- Fazer Projeções, Passo 3- Traçar
Objetivos e Passo 4- Criar o plano de ação.
Passo 1- Fazer Projeções, Passo 2- Análise de Situação, Passo 3- Traçar
Objetivos e Passo 4- Criar o plano de ação.
Passo 1- Criar plano de ação, Passo 2- Análise de Situação, Passo 3- Traçar
Objetivos, Passo 4- Fazer Projeções.
Passo 1- Criar plano de ação, Passo 2- Fazer Projeções, Passo 3- Traçar
Objetivos, Passo 4- Análise da Situação.
Passo 1- Criar plano de ação, Passo 2- Traçar Objetivos, Passo 3- Análise da
Situação, Passo 4 – Fazer Projeções.
 
Resposta: A 
Comentário: Para desenvolver estratégias de vendas deve-se fazer uma
análise profunda do desempenho organizacional, identi�car ameaças e
oportunidades, de�nir missão e objetivos organizacionais, determinar
unidades de negócios (se for o caso) e estabelecer as metas para cada uma
delas, e, assim, de�nir em quais direções será o crescimento da empresa. Os
passos para o planejamento de vendas são: Análise da Situação, Fazer
Projeções, Traçar Objetivos e Criar o plano de ação.
Pergunta 9
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
 
Quem quiser oferecer seus produtos ou serviços ao mercado deverá estar sempre em
condições de responder a estas simples perguntas, que estudadas em sala de aula são:
 
O que estou vendendo? Para que serve o meu produto? A quem estou
vendendo? Quando estou vendendo? Como estou vendendo (em que
condições)?
0,25 em 0,25 pontos
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b.
c.
d.
e. 
Comentário
da
resposta:
 
O que estou vendendo? Para que serve o meu produto? A quem estou
vendendo? Quando estou vendendo? Como estou vendendo (em que
condições)?
O meu produto é bom? Qual é a sua qualidade? Quanto custa o meu
produto?
Qual o preço do meu produto? Meu produto comparado com a
concorrência?
Os clientes vão se interessar por um produto sem boa qualidade? Como a
minha concorrência se comporta.
Todas as alternativas.
 
Resposta: A 
Comentário: No processo de vendas de produtos ou serviços é importante
que o vendedor consiga responder cinco perguntas: O que, Para que, A
quem, Quando, Como estou vendendo.
Pergunta 10
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
 
Sobre os estudos de motivação de Maslow, podemos dizer que o autor dividiu as
necessidades humanas em uma pirâmide. Qual das alternativas não condiz com as
explicações teóricas desenvolvidas por ele:
3º Dissociais- relacionadas ao gostar e ser gostado por alguém, de conviver
com pessoas, não estabelecendo relações sociais.
 
1º Fisiológicas- fundamentais para a sobrevivência, incluindo a fome e a
sede, descansar, locomoção, movimento, fazer sexo.
2º Segurança- Preocupação quanto à garantia relacionada à saúde, �nanças,
à habitação, ao patrimônio.
3º Dissociais- relacionadas ao gostar e ser gostado por alguém, de conviver
com pessoas, não estabelecendo relações sociais.
4º Estima- Procura conseguir uma posição de relevância em relação às
outras pessoas, desejo de domínio, reputação e prestígio.
5º Autorrealização- Busca do prazer, do desenvolvimento pessoal e
pro�ssional, desejo de conhecer, e construir um sistema de valores.
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Sexta-feira, 6 de Maio de 2022 22h53min16s GMT-03:00
Comentário
da
resposta:
 
Resposta: C 
Comentário: A teoria de Abraham Maslow explica por que os indivíduos são
motivados por necessidades especí�cas em determinados momentos. A
explicação foi que as necessidades humanas são dispostas em uma
hierarquia, da mais urgente para a menos urgente. Em ordem de
importância, são necessidades �siológicas, necessidades de segurança,
necessidades sociais, necessidades de estima e necessidades de
autorrealização. As necessidades sociais: são necessidades de manter
relações humanas, de sentir-se parte de um grupo, ser membro de um
clube, receber carinho e afeto de familiares, amigos e namorado(a) ou
esposo(a).
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