AD2 DE GESTÃO DE MARKETING II

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13/05/22, 14:42 AD2: Revisão da tentativa
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Painel / Minhas Disciplinas / Gestão de Marketing II / AD2 / AD2
Iniciado em quinta, 5 mai 2022, 13:03
Estado Finalizada
Concluída em quinta, 5 mai 2022, 13:14
Tempo
empregado
11 minutos 6 segundos
Avaliar 10,00 de um máximo de 10,00(100%)
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
De acordo com Kotler (2001), as ferramentas de promoção de vendas oferecem três benefícios característicos. Aponte abaixo a opção
CORRETA.
Escolha uma opção:
a. Interação pessoal, aprofundamento, resposta 
b. Comunicação, incentivo, convite  Parabéns!
c. Penetração, expressividade, impessoalidade 
d. Promoção, divulgação, informação 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Comunicação, incentivo, convite
Qual item abaixo NÃO faz parte das metas específicas das comunicações de marketing, segundo Churchill e Peter (2000)?
Escolha uma opção:
a. Identificar possíveis estratégias  Parabéns!
b. Formar imagens positivas 
c. Criar consciência 
d. Reter clientes 
e. Formar relacionamento no canal 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Identificar possíveis estratégias
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Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
“A ferramenta mais eficaz em estágios mais avançados do processo de compra, especialmente para aumentar a preferência e a convicção do
comprador e levá-lo à ação”
Escolha uma opção:
a. Promoção de vendas 
b. Venda pessoal  Parabéns!
c. Merchandising 
d. Propaganda 
e. Marketing direto 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Venda pessoal
O papel das atividades de comunicação é transmitir ao ambiente de negócio conteúdos estratégicos, cuidadosamente estudados para
influenciar positivamente ____________.
Escolha uma opção:
a. O comportamento de todos os atores do ambiente  Parabéns!
b. Os distribuidores e revendedores, que fazem a ligação com o mercado consumidor 
c. O papel dos influenciadores, que usam sua experiência de compra e elevam as vendas 
d. O valor médio das compras dos indivíduos 
e. A competição, pois assim o mercado se desenvolve com mais vigor 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: O comportamento de todos os atores do ambiente
13/05/22, 14:42 AD2: Revisão da tentativa
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Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Considerando o conceito de “Influências psicológicas”, qual ferramenta de comunicação é poderosa a ponto de mexer no imaginário das
pessoas?
Escolha uma opção:
a. Propaganda  Parabéns!
b. Neuromarketing 
c. Publicidade 
d. Venda pessoal 
e. Promoção de vendas 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Propaganda
“pode ser prestado por todo o tipo de empresa para dar apoio ao grupo de produtos principais de uma empresa. Pode ocorrer no próprio
local, pelo telefone ou pela Internet”. Trata-se do/da:
Escolha uma opção:
a. Serviço ao cliente  Parabéns!
b. Recuperação do serviço 
c. Entrega do serviço 
d. Serviço 
e. Cenário do serviço 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Serviço ao cliente
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Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Na Aula 5, a hora da verdade é quando o cliente interage com a organização e o serviço é produzido e consumido. Trata-se do/da:
Escolha uma opção:
a. Marketing externo, da geração de promessas 
b. Marketing interno, do cumprimento das promessas 
c. Marketing dos produtos - o produto não pode falhar na hora do consumo 
d. Marketing interativo, da manutenção das promessas  Parabéns!
e. Marketing holístico, da complexidade intrínseca ao todo marketing 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Marketing interativo, da manutenção das promessas
A empatia, uma das dimensões da qualidade em serviço, tem a ver com o/a____________. 
Escolha uma opção:
a. Sintonia da equipe na hora da prestação dos serviços 
b. Cuidado, atenção individualizada dedicada aos clientes  Parabéns!
c. Vontade de ajudar os clientes e de prestar serviços sem demora 
d. Envio de estímulos alegres para influenciar compra e consumo 
e. Existência de sistemas de auxílio ao crédito 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Cuidado, atenção individualizada dedicada aos clientes
13/05/22, 14:42 AD2: Revisão da tentativa
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Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
A Aula 5 traz as dimensões da qualidade em serviços são influenciadas pelos comportamentos dos funcionários. Identifique abaixo qual
opção NÃO corresponde a uma dessas dimensões.
Escolha uma opção:
a. Simpatia  Parabéns!
b. Tangibilidade 
c. Confiabilidade 
d. Responsabilidade 
e. Segurança 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Simpatia
Os componentes visíveis das operações de um serviço podem ser divididos em dois grupos:
Escolha uma opção:
a. Relacionados aos fornecedores e os ligados ao comportamento de compra dos serviços 
b. Relacionados à oferta de bens e serviços e a compra e pagamento dos mesmos 
c. Relacionados às dimensões da qualidade em serviços 
d. Relacionados ao trabalho dos atendentes e os ligados ao local de prestação do serviço  Parabéns!
e. Relacionados aos compradores e aos clientes 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Relacionados ao trabalho dos atendentes e os ligados ao local de prestação do serviço
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