AV FUNDAMENTOS E F DA QUALIDADE 1

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DOUGLAS DOS SANTOS LACERDA
Avaliação AV
 
 
202008017564 POLO CENTRO - MARTINHO CAMPOS - MG
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Disciplina: EGT0048 - FUNDAMENTOS E FERRAMENTAS DA QUALIDADE Período: 2022.1 EAD (GT) / AV
Aluno: DOUGLAS DOS SANTOS LACERDA Matrícula: 202008017564
Data: 17/05/2022 15:26:45 Turma: 9001
 
 ATENÇÃO
1. Veja abaixo, todas as suas respostas gravadas no nosso banco de dados.
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 1a Questão (Ref.: 202013438334)
Assinale a alternativa que indica a definição da qualidade no contexto empresarial da perspectiva da produção:
Produto/serviço de acordo com o projeto ou a especificação.
Congruente observância às necessidades do consumidor.
Aumento da lucratividade.
Qualidade transcendental sobre a concorrência.
Atendimento pleno ao desejo do consumidor.
 
 2a Questão (Ref.: 202013438338)
Sobre os princípios de qualidade propostos por Deming (1990), avalie as afirmações a seguir:
I - Devemos pensar na qualidade muito mais como o atendimento dos projetos definidos do que como o
atendimento das necessidades dos clientes.
II - Não é função do gestor da qualidade manter a equipe atualizada em relação às mudanças de modelo,
estilo, materiais, métodos e novas máquinas.
III - Devemos organizar a empresa de tal forma que os princípios operacionais passem a orientar as decisões
no dia a dia.
É correto o que se afirma em:
Apenas III
I e III
II e III
Apenas I
I e II
 
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 3a Questão (Ref.: 202013407633)
São atributos do produto que influenciam na percepção de qualidade por parte do cliente, exceto:
Durabilidade, que se refere à vida útil de um produto, considerando suas dimensões econômicas e técnicas
Confiabilidade, que reflete a probabilidade de mau funcionamento de um produto.
Estética, que se refere ao julgamento pessoal e ao reflexo das preferências individuais dos clientes.
Maturidade, que traz o tempo em que o produto já está sendo ofertado no mercado.
Desempenho, que diz respeito às características operacionais básicas do produto.
 
 4a Questão (Ref.: 202013410631)
Leia as afirmativas a seguir:
I - Um dos objetivos do método 5S é a melhoria da qualidade de vida do trabalhador e a diminuição dos
desperdícios na instituição.
II - O escritório de projetos é a única unidade organizacional responsável por administrar a limpeza e
manutenção das instalações da organização.
III - Traçar os planos e definir metas é parte da fase de execução (Act), do ciclo PDCA.
 
Marque a alternativa CORRETA:
Estão corretas as afirmativas II e III.
Está correta a afirmativa I, apenas.
Estão corretas as afirmativas I, II e III.
Está correta a afirmativa II, apenas.
Está correta a afirmativa III, apenas.
 
 5a Questão (Ref.: 202013438595)
A consagrada metodologia de gestão estratégica e da qualidade denominada Balanced Scorecard (BSC)
pressupõe:
Estabelecer uma relação de causa e efeito entre as competências disponíveis na organização e os objetivos
estratégicos estabelecidos, descrevendo essa relação em uma matriz com guias operacionais.
Priorizar a perspectiva financeira, que é alocada no topo do diagrama de fluxo de processos e estabelece o
score (pontuação) atingido em face do grau de maturidade do gerenciamento desses processos.
Identificar as forças e fraquezas da organização, bem com as ameaças e oportunidades apresentadas,
estabelecendo a graduação daí decorrente e classificando a organização de acordo com o sua posição
relativa em face dos benchmarkings do setor.
Realizar um mapeamento das competências disponíveis na organização e das necessidades técnicas e
comportamentais requeridas, de forma a completar esse gap (lacuna) com medidas de gestão de recursos
humanos.
Monitorar a estratégia de forma clara, por meio de objetivos e metas estratégicos em quatro perspectivas:
financeira; dos clientes; processos internos; e aprendizado.
 
 6a Questão (Ref.: 202013438618)
"O Balanced Scorecard (BSC) é um sistema de planejamento e gerenciamento estratégico que as organizações
usam para:
i) Comunicar o que elas estão tentando realizar;
ii) Alinhar o trabalho do dia a dia que todos estão fazendo com a estratégia;
iii) Priorizar projetos, produtos e serviços;
iv) Medir e monitorar o progresso em direção às metas estratégicas.
O sistema conecta os elementos mais importantes da estratégia como missão, visão, valores centrais, áreas de
foco estratégico e elementos operacionais como objetivos, medidas, metas e iniciativas."
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O texto acima é de autoria do Balanced Scorecard Institute (BSI), que de forma sucinta, também apresenta os
conceitos dos elementos estratégicos e operacionais citados.
Assinale a alternativa incorreta:
Objetivos podem ser entendidos como atividades de melhoria contínua.
Valores fundamentais podem ser entendidos como elementos operacionais.
Iniciativas podem ser entendidas como projetos que ajudam a atingir as metas.
Temas e resultados podem ser entendidos como áreas de foco estratégico.
Metas podem ser entendidas como nível desejado de desempenho.
 
 7a Questão (Ref.: 202013318818)
Assinale a opção que indica a ferramenta utilizada para definir a prioridade com que devem ser tratados os
problemas encontrados em uma organização:
Diagrama de causa e efeito
Brainstorming
5W2H
Matriz GUT
Fluxograma
 
 8a Questão (Ref.: 202013411685)
Em relação aos princípios apontados por Joseph Juran, qual das alternativas abaixo NÃO está de acordo com o
Guru da qualidade:
analisar interesses dos sócios.
relatar os progressos.
reconhecer o trabalho efetuado.
comunicar os resultados.
implementar soluções imediatas para os problemas detectados.
 
 9a Questão (Ref.: 202013426070)
A respeito da gestão da qualidade e mais especificamente da qualidade total, analise as assertivas a seguir
classificando-as como verdadeiras (V) ou falsas (F). Ao final, assinale a opção que contenha a sequência
CORRETA.
( ) A qualidade total está baseada no empoderamento das pessoas, o que significa proporcionar à
comunidade organizacional as habilidades e autoridade para tomar decisões que tradicionalmente eram dadas
aos gerentes.
( ) O gerenciamento da qualidade total é um conceito de controle que atribui apenas aos gerentes e
dirigentes a responsabilidade pelo alcance de padrões de qualidade
( ) Na qualidade total o controle burocrático rígido, unitário e centralizador cede lugar para o controle pelas
pessoas envolvidas, coletivo e descentralizado
( ) Enquanto a melhoria contínua da qualidade é aplicável no nível operacional, a qualidade total estende o
conceito de qualidade para toda a organização.
V, V, F, F
V, F, F, V
F, V, F, F
V, F, V, V
F, V, V, V
 
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 10a Questão (Ref.: 202013411058)
A Gestão da Qualidade visa à excelência dos serviços. Uma de suas ferramentas é o Diagramade Pareto,
utilizado pelo italiano Vilfredo Pareto. Esse diagrama é construído baseado em uma fonte de pesquisas de
dados ou em folhas de verificação para detectar o problema. Está baseado no Princípio de Pareto, ou regra dos
80/20, que significa que 80% dos problemas são ocasionados por 20% das causas, ou seja, são poucas causas
que originam a maioria dos problemas. Para construí-lo, é utilizado o gráfico que:
Aponta a análise das situações problemáticas e a solução imediata para elas.
Coloca em ordem os problemas e suas frequências do maior para o menor, a fim de dar prioridade àquele
que deverá ser resolvido com maior urgência.
Destaca em curvas as causas reais dos problemas.
Sugere a mudança de quadro de pessoal ou seu melhor treinamento para melhoria do trabalho individual
e/ou coletivo.
Padroniza rotinas a fim de sanar os problemas.
 
Autenticação para a Prova On-line
Caso queira FINALIZAR a avaliação, digite o código de 4 carateres impresso abaixo.
ATENÇÃO: Caso finalize esta avaliação você não poderá mais modificar as suas respostas.
HV5G Cód.: FINALIZAR
 
Obs.: Os caracteres da imagem ajudam a Instituição a evitar fraudes, que dificultam a gravação das
respostas.
 
 
 
Período de não visualização da avaliação: desde 03/05/2022 até 17/06/2022.
 
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