Gestão de comunicação e pessoas

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1)
Segundo o Australian Institute of Management, o gerente de projetos deve ter habilidade de antecipação de problemas; habilidades em fazer com que as ___________ se ____________; habilidades em __________ e _________; [...] habilidades em revisar, monitorar e controlar; habilidades de gestão em ambientes com mudanças constantes.
Selecione a alternativa que preencha as lacunas corretamente:
Alternativas:
· pessoas, satisfaçam, convencer, persuadir.
· atividades, realizem, vender, convencer.
· pessoas, mobilizem, negociar, dissuadir.
· pessoas, mobilizem, vender, dissuadir.
· atividades, realizem, negociar, persuadir.
checkCORRETO
Resolução comentada:
O enunciado descreve a princípio papéis e responsabilidades. A satisfação profissional é resultado da combinação de diversos fatores além da gestão.
Código da questão: 38954
2)
Qual é função do base line para orçamento e prazo? Como ele se relaciona com o monitoramento do projeto?
Alternativas:
· O base line é o indicador de desempenho do projeto, representando seu o monitoramento foi realizado ou não.
· O base line é o planejado, que deve ser comparado com o realizado para justificar as eventuais falhas do projeto.
· O base line é a linha base do orçamento e do tempo necessário para realizar as atividades do projeto, representando a referência para o desenvolvimento do orçamento e cronograma a serem cumpridos.
checkCORRETO
· O base line é um indicador de tempo, que representa a quantidade de tempo necessário para realização de uma tarefa. Cada tarefa tem seu base line.
· O base line é o detalhamento das atividades, que aponta responsabilidades ou tarefas não cumpridas pela equipe.
Resolução comentada:
A expressão base line representa a estimativa inicial de tempo e de custo para as atividades previstas no projeto (WBS), que servirá de base para o desenvolvimento de um cronograma e um orçamento de atividades realista.
Código da questão: 38969
3)
“Um bom conhecimento do cenário político, econômico e social diante de uma organização também pode dizer muito em relação aos seus stakeholders e públicos. É neste ponto que se torna maior a visibilidade dos possíveis riscos e reações de públicos e stakeholders diante das decisões. Mas não se trata apenas disto. A comunicação constante com estes públicos e stakeholders pode ser decisiva no momento de mensurar riscos e, neste aspecto, se faz presente a função e importância das relações públicas no processo de gestão estratégica.
Com base no trecho supracitado, selecione entre as alternativas abaixo aquelas que justificam pó rque a comunicação constante com os stakeholders é importante na gestão de projetos. Em seguida, assinale a alternativa correta:
I. Porque pode ajudar a prever e minimizar crises.
II. Porque os stakeholders influenciam as decisões das empresas e são influenciados por elas.
III. Porque os stakeholders, ao se relacionarem com as empresas, deixam de criticá-las.
IV. Porque as decisões são independentes da opinião dos stakeholders.
V. Porque um problema de relacionamento com determinado público pode acarretar perdas financeiras e até o cancelamento de um projeto.
Assinale a alternativa correta:
Alternativas:
· As alternativas I, II e V estão corretas.
checkCORRETO
·  Somente IV está correta.
· As alternativas I e II estão corretas.
· Somente I está correta.
· As alternativas III e V estão corretas.
Resolução comentada:
Uma empresa sólida não evita as críticas e não se torna 100% aprovada. Sua boa reputação está em responder de forma coerente aos problemas e críticas, mantendo uma reputação de transparência e respeito aos públicos de interesse.
Código da questão: 38949
4)
Avalie as das afirmações acima e assinale a alternativa que melhor estabelece a relação entre elas.
I. Um dos objetivos do Mapeamento de Stakeholders é identificar o posicionamento do público interessado em relação ao projeto.
PORQUE
II. O Mapeamento de Stakeholders serve para identificar qual a mensagem certa para cada público envolvido, para que o investimento em comunicação não seja desperdiçado com divulgação de informações que podem gerar mal-entendidos ou crises.
Assinale a alternativa correta:
Alternativas:
· Ambas estão corretas, mas a segunda não justifica a primeira.
· Somente a segunda afirmativa está correta, pois o mais importante é o conteúdo.
· Somente a primeira está correta.
· Ambas estão incorretas.
· Corretas, e a segunda frase justifica a primeira.
checkCORRETO
Resolução comentada:
O posicionamento dos públicos com quem a empresa deve se relacionar influenciam diretamente o conteúdo e os objetivos da comunicação – aumentar a adesão/aprovação e neutralizar as resistências/críticas/objeções ao projeto. Logo, a informação errada para o público errado representa desperdício de investimento e perda do objetivo – aumentar a adesão e/ou neutralizar a oposição.
Código da questão: 38945
5)
Observe o trecho abaixo:
Dependência ___________ é quando uma etapa do processo é ____________, mas não __________ para a seguinte. Dependência ________ é o contrário, quando uma etapa é ___________ para a seguinte. Já a dependência ________ remete a um ______ ______ ao projeto.
Assinale a alternativa que contenha os termos corretos para as respectivas lacunas acima:
Alternativas:
· arbitrada, externa, obrigatória, mandatória, obrigatória, externa, agente,discricionário.
· necessária, obrigatória, arbitrada, mandatória, discricionária, externa, agente externo.
· externa, agente, externo, arbitrada, necessária, obrigatória, mandatória obrigatória.
· arbitrada, necessária, obrigatória, mandatória, obrigatória, externa, agente externo.
checkCORRETO
· mandatória, obrigatória, externa, arbitrada, necessária, obrigatória, agente externo.
Resolução comentada:
A expressão “necessária, MAS não obrigatória” refere-se exclusivamente à dependência arbitrada, quando as atividades podem ser realizadas em paralelo porque não são interdependentes.
Código da questão: 38966
6)
Com referência ao conceito do “Diagrama de Marcos”, marque com um “V” as características desse tipo de representação gráfica e com um “F” as que não o caracterizam:
( ) Atividades em sequência aleatória.
( ) Indica somente o que foi realizado.
( ) Indica planejado e realizado.
( ) Inclui cronograma e atividades.
( ) Atividades em sequência lógica.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta:
Alternativas:
· V – V – F – F – V.
· F – F – V – V – V.
checkCORRETO
· F – V – F – V – F.
· V – F – V – F – F.
· F – V – F – V – V.
Resolução comentada:
O diagrama unifica cronograma + planejamento de atividades numa sequência lógica e permite indicar planejado versus realizado.
Código da questão: 38967
7)
As organizações buscam, com a comunicação interna, disseminar _____ e conduzir seus colaboradores ao _________, que resulta em _________ das equipes com os objetivos do projeto.
Escolha a alternativa que preenche corretamente as lacunas apresentadas:
Alternativas:
· instruções, engajamento, competição.
· informações, projeto, engajamento.
· valores, engajamento, alinhamento.
checkCORRETO
· valores, projeto, alinhamento.
· instruções, acerto, competição.
Resolução comentada:
Sem a disseminação de valores, os colaboradores não se motivam a atingir um objetivo comum; sem motivação não há engajamento, que é mais do que execução: é responsabilizar-se pelos resultados. A competição interna é o contrário do alinhamento, condição desejável para que todos os colaboradores partilhem de um objetivo comum, sem disputas entre si. Valores, engajamento e alinhamento são três condições necessárias para o sucesso da equipe no projeto.
Código da questão: 38977
8)
Sabemos que durante a execução de um projeto, muitos profissionais sentem-se _______ de apresentar suas dúvidas. Por isso, canais de feedback como a _______ colaborador-gestor e a ________ interna de clima são importantes para manter a ________ mútua entre os membros da equipe.
Assinale qual alternativa preenche corretamente as lacunas:
Alternativas:
· inibidos, pesquisa, avaliação, confiança.
· inibidos, pesquisa, avaliação,confiança.
· inibidos, avaliação, pesquisa, confiança.
checkCORRETO
· confiantes, avaliação, entrevista, confiança.
· confiantes, avaliação, pesquisa, comunicação.
Resolução comentada:
O valor do feedback colaborador-gestor é dar à equipe a oportunidade de apresentar de forma confidencial e sem inibições (como o medo de represálias) as necessidades de comunicação, treinamento ou relacionamento dos colaboradores em relação ao seu gestor direto.
Código da questão: 38988
9)
Numa situação problema apresentada, o Departamento Jurídico de um banco determinou que os clientes de um banco B precisam assinar novos contratos até determinada data, senão terão suas contas bloqueadas. A assinatura de um novo contrato deve ser feita com os gerentes, nas agências ou numa central de Atendimento ao Cliente.
Com base no trecho supracitado, analise as asserções a seguir:
a) “A área Jurídica tem alto grau de influência, mas também de dependência porque sem o apoio da área de Atendimento o processo não pode ser concluído”.
PORQUE
b) “A área de Atendimento tem alto grau de influência, porque ela é o ponto de contato entre a área Jurídica e o cliente”.
É correto afirmar:
Alternativas:
· “a” está correto e “b” a esclarece.
checkCORRETO
· “a” e “b” estão incorretas.
· “a” está correto, mas “b” está incorreto.
· “a” está incorreto e “b” não a esclarece.
· “a” está correto, mas “b” não a esclarece.
Resolução comentada:
Ambas as asserções estão corretas, enquanto a “b” justificativa a “a”. Sendo a área jurídica influente no processo de atendimento, ambos devem caminhar alinhados, sendo o atendimento o ponto de contato que levará as informações para o cliente.
Código da questão: 38991
10)
Na tentativa de automatizar seu serviço de despacho de bagagens, o aeroporto de Denver (EUA), um dos 6 maiores do mundo, criou uma etiqueta com código de barras para identificar as bagagens.
Fonte: BEN JACOBS. Três falhas de gerenciamento de projetos desastrosos. 2016. ITM Platforms. Disponível em: <http://www.itmplatform.com/br/blog/tres-falhas-de-gerenciamento-de-projetos-desastrosos/>. Acesso em: 25 abr. 2016.
Das variáveis-chave escopo, tempo e custo, a gerência do projeto reduziu o prazo de execução para 2 anos; não ouviu as necessidades das cias aéreas e dos passageiros. O projeto não atingiu o objetivo e foi abandonado depois de 5 anos.
Das variáveis mencionadas, quais justificam o fracasso
do projeto?
Alternativas:
· Custo adequado, mas escopo inadequado.
· Escopo inadequado e pouco prazo.
checkCORRETO
· Muito tempo e custo inadequado.
· Alto custo e alto risco.
· Pouco tempo e custo adequado.
Resolução comentada:
O projeto ignorou as necessidades dos stakeholders e dedicou pouco tempo ao desenvolvimento. No exemplo, não foi mencionado o custo, mas que também não foi uma variável positiva.
Código da questão: 38965