N1 - PLANEJAMENTO DE COMUNICAÇÃO INTEGRADA

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Gestão de crises na comunicação integrada 
Com a evolução tecnológica, o processo de comunicação passou por diversas modificações. 
A relação entre empresas e clientes, atualmente, é estabelecida de forma mais direta e de modo 
horizontal. O cliente deixa de ser mero espectador e passa a atuar como protagonista, além de 
influenciador. A interação, principalmente no ambiente digital faz surgir nas empresas a necessidade 
de integrar a linguagem utilizada em diversos meios, para que seja coerente com a missão, visão e 
valor da marca. 
Ter o público envolvido - direta ou indiretamente - com a marca e alinhar toda a estratégia de 
marketing da empresa é fundamental. Para isso, um bom planejamento de gestão de marketing deve 
ser elaborado, a fim de evitar crises e poder gerenciá-las no momento em que possam existir. 
Como o cenário de crise enfrentado pela empresa, é necessário que o departamento de 
relações públicas seja acionado o mais urgente possível, para que desenvolva estratégias dentro da 
comunicação integrada e reestabeleça a imagem perante o público. 
Por meio do marketing interativo, será estabelecimento e recuperado o relacionamento com 
os clientes, podendo ser realizado por meio de redes sociais, por exemplo. 
A empresa, acima de tudo, deve assumir a responsabilidade diante da situação, 
independente de questões financeiras. 
A comunicação integrada buscará alinhar os setores de assessoria de imprensa, relações 
públicas, publicidade e propaganda, marketing e comunicação interna, somando um conjunto de 
esforços e estratégias para agregar valor à marca e retornar à consolidação da mesma perante o 
público-alvo. 
Para que seja alcançada efetivamente a integração, é preciso estabelecer uma Política de 
Comunicação Integrada, que tem como objetivo otimizar os esforços e os recursos disponíveis. Logo 
depois, é preciso elaborar o Plano de Comunicação Integrada, onde são abordadas todas as ações 
da equipe, direcionando cada atividade. 
A partir dessa segmentação, fica mais fácil também determinar quais canais são mais 
adequados para cada público e o conteúdo que deverá ser produzido. Também é fundamental que 
seja definido os indicadores de desempenho, para compreender se as estratégias adotadas estão 
surtindo efeito.