Apol 01 respondida

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Questão 1/10 - Administração da Produção e Serviços
Quais os fatores que se destacam para justificar o aumento da demanda por serviços que podem ser verificados ao consultar os dados estatísticos setoriais do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE, [S.d.]). Gianesi e Corrêa (2019, p. 17)?
(  ) Maior qualidade de vida e lazer;
(  ) Mudanças demográficas;
(  ) Mudanças socioeconômicas;
(  ) Mudanças tecnológicas;
Em relação à afirmação a seguir, analise as proposições a seguir e marque V para as verdadeiras ou F para as falsas e assinale a alternativa CORRETA.
	
	A
	V– F– V– F
	
	B
	V– V– V– F
	
	C
	V– F– F– F
	
	D
	V– V– F– F
	
	E
	V– V– V– V
Questão 5/10 - Administração da Produção e Serviços
Para a análise de um processo, utiliza-se como ferramenta a sua representação em fluxogramas, que dentre os diferentes padrões e para esta análise, pode-se partir de alguns termos comumente utilizados em processos de manufatura. 
Analise e associe as colunas abaixo destacadas de acordo com os termos e sua definição correta:
Assinale abaixo a alternativa com a sequência correta:
	
	A
	4 – 2 – 3 – 1 – 5
	
	B
	2 – 4 – 1 – 5 – 3
	
	C
	1 – 2 – 4 – 3 – 5
	
	D
	2 – 4 – 1 – 3 – 5
	
	E
	1 – 4 – 3 – 2 – 5
Questão 1/10 - Administração da Produção e Serviços
Quais os fatores que se destacam para justificar o aumento da demanda por serviços que podem ser verificados ao consultar os dados estatísticos setoriais do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE, [S.d.]). Gianesi e Corrêa (2019, p. 17)?
(  ) Maior qualidade de vida e lazer;
(  ) Mudanças demográficas;
(  ) Mudanças socioeconômicas;
(  ) Mudanças tecnológicas;
Em relação à afirmação a seguir, analise as proposições a seguir e marque V para as verdadeiras ou F para as falsas e assinale a alternativa CORRETA.
Nota: 10.0
	
	A
	V– F– V– F
	
	B
	V– V– V– F
	
	C
	V– F– F– F
	
	D
	V– V– F– F
	
	E
	V– V– V– V
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RESPOSTA: MATERIAL DE APOIO - AULA 1 - TEMA 2 - PÁG 7
1. Maior qualidade de vida e lazer;
2. Mudanças demográficas;
3. Mudanças socioeconômicas;
4. Mudanças tecnológicas;
Questão 2/10 - Administração da Produção e Serviços
Assim como as operações de manufatura, cada tipo de processo em operações de serviço implica uma forma diferente de organização da operação para atender às características diferentes de volume e variedade.
Qual é o tipo de processo onde o serviço prestado através de combinações de atividades dos escritórios, pessoas e equipamentos e ênfase no produto ou processo?
Nota: 10.0
	
	A
	Serviços profissionais
	
	B
	Loja de serviços
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Pág. 13 do Texto de Apoio da Aula 2
	
	C
	Serviços customizados em massa
	
	D
	Serviços em massa
Questão 3/10 - Administração da Produção e Serviços
No estudo de caso introdutório do Capítulo 2 do livro texto da disciplina, Gianesi e Corrêa apresentam uma análise do conceito de operações da empresa aérea Ryanair, onde apresenta o conceito de "voo sem frescura"
I) Voando a partir de aeroportos secundários próximos às cidades mais importantes da Europa, a Ryanair conquistou um grande número de clientes que priorizam o transporte de um ponto a outro em detrimento dos serviços oferecidos pelas empresas aéreas tradicionais,
                                 Porque:
II) Elas coletam passageiros de vários pontos com aeronaves menores e os transportam para “hubs” regionais a partir de onde os passageiros são transportados em aeronaves maiores para outros “hubs” regionais e de lá, de novo em aeronaves menores, levam os passageiros aos seus destinos finais.
Com respeito às duas asserções acima pode-se afirmar que:
Nota: 10.0
	
	A
	As assertivas I e II são falsas
	
	B
	A assertiva I é verdadeira e a II é falsa
	
	C
	As assertivas I e II são proposições excludentes
	
	D
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira
	
	E
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda assertiva complementa a primeira
Você acertou!
Pág. 22 do livro texto da disciplina - Adm. Estratégica de Serviços - Gianesi & Corrêa
Questão 4/10 - Administração da Produção e Serviços
Quando se refere à análise da importância do cliente interno na organização é comum a discussão de estratégias de endomarketing como uma ferramenta importante para o desenvolvimento de uma cultura de fortalecimento da relação cliente/fornecedor,
I) O que se estabelece com base em planos de marketing voltados para o público interno da organização
                    Com o objetivo de
II) Aumentar o seu engajamento (empowerment).
Com respeito às duas asserções acima pode-se afirmar que:
Nota: 0.0
	
	A
	As assertivas I e II são falsas
	
	B
	A assertiva I é verdadeira e a II é falsa
	
	C
	As assertivas I e II são proposições excludentes
	
	D
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira
	
	E
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda assertiva complementa a primeira 
Pág. 12 do texto de apoio da Aula 1 - Adm. Produção em Serviços
Questão 5/10 - Administração da Produção e Serviços
Para a análise de um processo, utiliza-se como ferramenta a sua representação em fluxogramas, que dentre os diferentes padrões e para esta análise, pode-se partir de alguns termos comumente utilizados em processos de manufatura. 
Analise e associe as colunas abaixo destacadas de acordo com os termos e sua definição correta:
Assinale abaixo a alternativa com a sequência correta:
Nota: 10.0
	
	A
	4 – 2 – 3 – 1 – 5
	
	B
	2 – 4 – 1 – 5 – 3
	
	C
	1 – 2 – 4 – 3 – 5
	
	D
	2 – 4 – 1 – 3 – 5
Você acertou!
Pág. 9 do Texto de Apoio da Aula 2
	
	E
	1 – 4 – 3 – 2 – 5
Questão 6/10 - Administração da Produção e Serviços
As organizações sem fins lucrativos são criadas com propósitos diversos da obtenção de lucro para o retorno de um investimento. Dentre essas entidades pode-se destacar um condomínio legalmente constituído que inclusive possui uma ata de constituição devidamente registrada e CNPJ.
Assinale abaixo a qual tipo de organização pertence um condomínio:
Nota: 10.0
	
	A
	ONG
	
	B
	Associação
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Pág. 17 do texto de apoio da Aula 1 - Adm. Produção em Serviços
Trata-se de uma associação como igrejas, clubes recreativos e esportivos em geral
	
	C
	Sindicato
	
	D
	Cooperativa
Questão 7/10 - Administração da Produção e Serviços
Com respeito às vantagens da terceirização, analise as alternativas abaixo quanto a sua veracidade de acordo com as hipóteses:
( I ) Permite que a empresa foque no seu objetivo principal
( II ) Transformação de custos variáveis em fixos
( III ) Melhoria da qualidade de processos
( IV ) Possibilita um ganho de escala na sublocação de serviços que não demandam 100% do tempo produtivo
( V ) Contratação de pessoas com qualificação flexível para todas as atividades da empresa
Assinale abaixo a alternativa que representa apenas afirmações verdadeiras
Nota: 10.0
	
	A
	I – II – IV são verdadeiras
	
	B
	II – III – IV são verdadeiras
	
	C
	I – III – IV são verdadeiras
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· Pág. 13 do texto de apoio da Aula 1 - Adm. Produção em Serviços
· Transformação de custos fixos em variáveis
· Contratação de pessoas com qualificação específica para determinadas atividades transitórias ou não regulares
	
	D
	I – III – V são verdadeiras
	
	E
	I – II – V são verdadeiras
Questão 8/10 - Administração da Produção e Serviços
O ritmo da evolução tecnológica e da inovação no início do século XXI faz com que surjam novos produtos e serviços a uma velocidade impensável há alguns anos. Substituímos produtos e serviços “obsoletos” por novos produtos e serviços com muita frequência, e esse procedimento tende a se manter ou mesmo acentuar. Assim, as empresas precisam adaptar seus modelos de negócio para sobreviver nessa nova realidade e, nesse sentido, cada vez mais, as empresas (mesmo as consideradas de manufatura) dependem de serviços para entregar valor para os seus clientes.
A importância dos serviços para as empresas varia de acordo com muitos fatores e, cada vez mais, é difícil (e desnecessário) dividir as empresas em empresas de manufatura e empresas de serviços. Comumenteas empresas apresentam as duas atividades ao mesmo tempo e muito dificilmente uma empresa não possui atividades de serviços, seja como atividade-fim principal (como em empresas de consultoria ou agências de marketing), atividade-fim “complementar” (serviços como diferencial competitivo em empresas de manufatura ou serviços como centros de lucro) ou atividade de apoio interno. Empresas que apresentam serviços como atividade-fim principal podem ser encontradas tanto em setores tradicionais como hospitais, hotéis, serviços financeiros, transportes, entre outros, como em serviços emergentes, normalmente ligados às tecnologias da informação, como é o caso de muitos serviços on-line e aplicativos para smartphones. 
Serviços prestados diretamente ao cliente, como atividade principal da empresa. Podem existir produtos associados, em maior ou menor proporção. Quais ramos são assim considerados?
Nota: 10.0
	
	A
	Treinamento para uso do produto (software, por exemplo).
	
	B
	Transporte e montagem dos produtos, licença de software etc.
	
	C
	Hotel, hospital, empresa de consultoria, serviços financeiros etc.
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Livro Adm Estratégica de Serviços: Serviços como setor ou atividade - Pgs 7 a 8
	
	D
	Alguns tipos de manutenção incluídas no preço do produto.
	
	E
	Áreas de Recursos humanos, manutenção interna, qualidade, controladoria etc.
Questão 9/10 - Administração da Produção e Serviços
Conforme Gianesi & Corrêa afirmam, a maioria dos serviços necessitam de algum tipo de participação do cliente no processo prestador. O cliente não precisa estar fisicamente no processo prestador de serviço de empresas como o Submarino.com ou Amazon.com, por exemplo, mas necessariamente estabelecerá algum tipo de contato direto com algum aspecto desse processo. Para produtos físicos, isso pode não ser uma necessidade.
O grau de interação com o cliente refere-se basicamente à riqueza (amplitude, detalhe e profundidade) das informações fornecidas pelo cliente na interação que vai definir a necessidade de personalização do contato, também às vezes chamado de:
Nota: 10.0
	
	A
	Padronização
	
	B
	Simplificação
	
	C
	Customização
Você acertou!
Pág. 34 do livro texto da disciplina - Adm. Estratégica de Serviços - Gianesi & Corrêa
	
	D
	Modularização
	
	E
	Processo Híbrido
Questão 10/10 - Administração da Produção e Serviços
A arqueologia nos mostra como obras gigantescas foram executadas por um exército de operários:
I - Com base em projetos concebidos com movimentação intensa de mão de obra e recursos físicos e materiais
Porque:
II - Isto permitiria marcar a passagem do homem pela humanidade.
Com respeito às duas asserções acima, podemos afirmar que:
Nota: 0.0
	
	A
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é a verdadeira
	
	B
	A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é a falsa
II - Isto permitiria marcar a passagem de reis pela humanidade.
      Pág 3 do texto de apoio da aula 1
	
	C
	As assertivas I e II são falsas
	
	D
	As assertivas I e II são verdadeiras
Questão 1/10 - Administração da Produção e Serviços
Segundo Gianesi & Corrêa, estabelecer diferenças entre empresas ou classificar as mesmas nesta ou naquela categoria, parece sem sentido. Contudo, estabelecer diferenças entre sistemas de operações requer um direcionamento gerencial específico. Dentre as principais características especiais das operações de serviços temos a intangebilidade.
Analise as afirmações abaixo:
(I) Produtos são experiências que o cliente vivencia enquanto que serviços são coisas que podem ser possuídas
(II) Devido sua intangibilidade, serviços são de difícil avaliação do resultado final antes  da sua compra
(III) Embora haja exceções, os serviços são de fácil padronização o que torna  a gestão do processo mais simples
(IV) Os clientes percebem menos riscos na compra de serviços do que de produtos
(V) É comum na compra de serviços se basear em referências de terceiros e na reputação da empresa prestadora do serviço
Assinale abaixo a alternativa com a correta sequência de afirmações verdadeiras e/ou falsas quanto a intangibilidade de serviços
Nota: 10.0
	
	A
	As alternativas II e IV são falsas
	
	B
	As alternativas II e V são verdadeiras
Você acertou!
(I) Serviços são experiências que o cliente vivencia enquanto que produtos são coisas que podem ser possuídas
(III) Embora haja exceções, os serviços são de difícil padronização o que torna  a gestão do processo mais complexa
(IV) Os clientes percebem mais riscos na compra de serviços do que de produtos
	
	C
	As alternativas III e V são falsas
	
	D
	As alternativas II e IV são verdadeiras
	
	E
	As alternativas I e V são falsas
Questão 2/10 - Administração da Produção e Serviços
No artigo 2º da nova lei da terceirização é definido o que é o trabalho temporário e as figuras da pessoa física como contratado e a empresa de trabalho temporário como o fornecedor desta mão de obra
I) Neste artigo é destacada a permissão para a contratação para substituição de grevistas não previstos em lei
                                                   Deixando claro:
II) A natureza intermitente, periódica ou sazonal deste tipo de contratação
Com respeito às duas asserções acima pode-se afirmar que:
Nota: 10.0
	
	A
	As assertivas I e II são falsas
	
	B
	A assertiva I é verdadeira e a II é falsa
	
	C
	As assertivas I e II são proposições excludentes
	
	D
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira
Você acertou!
Pág. 14 do texto de apoio da Aula 1 - Adm. Produção em Serviços
	
	E
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda assertiva complementa a primeira
Questão 3/10 - Administração da Produção e Serviços
Para a análise de um processo, utiliza-se como ferramenta a sua representação em fluxogramas, que dentre os diferentes padrões e para esta análise, pode-se partir de alguns termos comumente utilizados em processos de manufatura. 
Analise e associe as colunas abaixo destacadas de acordo com os termos e sua definição correta:
Assinale abaixo a alternativa com a sequência correta:
Nota: 10.0
	
	A
	4 – 2 – 3 – 1 – 5
	
	B
	2 – 4 – 1 – 5 – 3
	
	C
	1 – 2 – 4 – 3 – 5
	
	D
	2 – 4 – 1 – 3 – 5
Você acertou!
Pág. 9 do Texto de Apoio da Aula 2
	
	E
	1 – 4 – 3 – 2 – 5
Questão 4/10 - Administração da Produção e Serviços
Os Serviços, além do seu papel na economia e nas empresas como um setor específico em que são a principal atividade, exercem também um papel importante no desempenho de outros setores da economia, principalmente o industrial. Esse papel pode ser sumarizado em quatro categorias: 
Considerando a figura 1, Na cidade de Munique - Alemanha, foi criado um serviço onde, veículos urbanos elétricos são disponibilizados para aluguel rápido (por hora). Em qual categoria esse serviço pode ser considerado?
Nota: 10.0
	
	A
	Como diferencial competitivo: as atividades de serviços prestados ao cliente (como projeto, crédito, distribuição e assistência técnica), pelas empresas de manufatura, têm atuado no sentido de distinguir o pacote produto/serviço que a empresa oferece ao mercado, gerando um diferencial competitivo em relação aos concorrentes.
	
	B
	Como suporte às atividades de manufatura: muitas das funções dentro das empresas de manufatura são, na verdade, operações de serviços (como recursos humanos, manutenção, processamento de dados, entre outros), as quais são fundamentais para o desempenho competitivo da empresa.
	
	C
	Como geradores de lucro: muitas atividades de serviços de empresas de manufatura podem desenvolver-se a um ponto tal que ultrapassem a mera função de apoio, passando a constituir “centros de lucro” ou de “agregação de valor” dentro das empresas.
	
	D
	Como “substituição” da venda de bens pela prestação de serviços: “O cliente não precisa de brocas, mas de furos” é uma frase de efeito que encapsula o conceito. Hoje, em grandes cidades, as pessoas não necessitam possuir um automóvel, pois, facilmente, podem contar com serviços de aluguel de veículos urbanos disponíveis e localizáveis por aplicativos de smartphone.
Você acertou!
Livro baseda disciplina: Administração estratégica de serviços: Operações para a experiência e satisfação do cliente. Pgs. 4 a 5.
	
	E
	Aumento da sofisticação dos consumidores, levando a necessidades mais amplas de serviços;
Questão 5/10 - Administração da Produção e Serviços
O racional para empresas – tanto no papel de clientes, como no de fornecedoras – embarcarem na tendência de “servitização” é bastante claro e do ponto de vista dos clientes, Gianesi & Corrêa apresentam três vantagens percebidas da servitização. Numere as colunas abaixo de acordo com as vantagens e seus exemplos citados pelos autores:
Assinale abaixo a alternativa com a sequência correta:
Nota: 10.0
	
	A
	1 – 2 – 3  
	
	B
	2 – 3 – 1   
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Pág. 27 do livro texto da disciplina - Adm. Estratégica de Serviços - Gianesi & Corrêa
	
	C
	1 – 3 – 2
	
	D
	3 – 1 – 2
	
	E
	2 – 1 – 3
	
	F
	3 – 2 – 1 
Questão 6/10 - Administração da Produção e Serviços
Nos dias atuais fica muito difícil se estabelecer a separação sobre operações de manufatura e de serviços, pois em regra geral, as empresas modernas se adaptaram em atender demandas de clientes por produtos, com o oferecimento de serviços complementares e vice-versa. Berry & Parasuraman (1995 – p.24) apresentam cinco dimensões de qualidade que caracterizam os serviços e permitem que se entenda muito bem suas peculiaridades.
Qual é a dimensão abaixo destacada que se refere à capacidade de se colocar no lugar do cliente?
Nota: 10.0
	
	A
	Empatia
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Pág. 6 do Texto de Apoio da Aula 2 e vídeo da Aula 2 – Tema 2
	
	B
	Segurança
	
	C
	Tangibilidade
	
	D
	Confiabilidade
	
	E
	Responsabilidade
Questão 7/10 - Administração da Produção e Serviços
Quais os fatores que se destacam para justificar o aumento da demanda por serviços que podem ser verificados ao consultar os dados estatísticos setoriais do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE, [S.d.]). Gianesi e Corrêa (2019, p. 17)?
(  ) Maior qualidade de vida e lazer;
(  ) Mudanças demográficas;
(  ) Mudanças socioeconômicas;
(  ) Mudanças tecnológicas;
Em relação à afirmação a seguir, analise as proposições a seguir e marque V para as verdadeiras ou F para as falsas e assinale a alternativa CORRETA.
Nota: 10.0
	
	A
	V– F– V– F
	
	B
	V– V– V– F
	
	C
	V– F– F– F
	
	D
	V– V– F– F
	
	E
	V– V– V– V
Você acertou!
RESPOSTA: MATERIAL DE APOIO - AULA 1 - TEMA 2 - PÁG 7
1. Maior qualidade de vida e lazer;
2. Mudanças demográficas;
3. Mudanças socioeconômicas;
4. Mudanças tecnológicas;
Questão 8/10 - Administração da Produção e Serviços
A posição de uma operação está relacionada aos parâmetros de volume e variedade dos sistemas de manufatura, pelo fato de influenciar a natureza de seus objetivos de desempenho e suas atividades de projeto, também determina a abordagem geral para gerenciar o processo de transformação. A esta abordagem se chama tipos de processos em manufatura.
Qual é o tipo de processo onde ocorre a manufatura de um produto único e com fluxo de produção extremamente baixo, sendo totalmente flexível e com altos custos variáveis?
Nota: 10.0
	
	A
	Processo contínuo
	
	B
	Processo por fluxo em linha
	
	C
	Processo de projeto
Você acertou!
Págs. 10 e 11 do Texto de Apoio da Aula 2
	
	D
	Processo intermitente sob encomenda
	
	E
	Processo intermitente em lote
Questão 9/10 - Administração da Produção e Serviços
Conforme Gianesi & Corrêa afirmam, a maioria dos serviços necessitam de algum tipo de participação do cliente no processo prestador. O cliente não precisa estar fisicamente no processo prestador de serviço de empresas como o Submarino.com ou Amazon.com, por exemplo, mas necessariamente estabelecerá algum tipo de contato direto com algum aspecto desse processo. Para produtos físicos, isso pode não ser uma necessidade.
O grau de interação com o cliente refere-se basicamente à riqueza (amplitude, detalhe e profundidade) das informações fornecidas pelo cliente na interação que vai definir a necessidade de personalização do contato, também às vezes chamado de:
Nota: 10.0
	
	A
	Padronização
	
	B
	Simplificação
	
	C
	Customização
Você acertou!
Pág. 34 do livro texto da disciplina - Adm. Estratégica de Serviços - Gianesi & Corrêa
	
	D
	Modularização
	
	E
	Processo Híbrido
Questão 10/10 - Administração da Produção e Serviços
As organizações sem fins lucrativos são criadas com propósitos diversos da obtenção de lucro para o retorno de um investimento. Dentre essas entidades pode-se destacar um condomínio legalmente constituído que inclusive possui uma ata de constituição devidamente registrada e CNPJ.
Assinale abaixo a qual tipo de organização pertence um condomínio:
Nota: 10.0
	
	A
	ONG
	
	B
	Associação
Você acertou!
Pág. 17 do texto de apoio da Aula 1 - Adm. Produção em Serviços
Trata-se de uma associação como igrejas, clubes recreativos e esportivos em geral
	
	C
	Sindicato
	
	D
	Cooperativa
Questão 1/10 - Administração da Produção e Serviços
Segundo Gianesi & Corrêa, estabelecer diferenças entre empresas ou classificar as mesmas nesta ou naquela categoria, parece sem sentido. Contudo, estabelecer diferenças entre sistemas de operações requer um direcionamento gerencial específico. Dentre as principais características especiais das operações de serviços temos a intangebilidade.
Analise as afirmações abaixo:
(I) Produtos são experiências que o cliente vivencia enquanto que serviços são coisas que podem ser possuídas
(II) Devido sua intangibilidade, serviços são de difícil avaliação do resultado final antes  da sua compra
(III) Embora haja exceções, os serviços são de fácil padronização o que torna  a gestão do processo mais simples
(IV) Os clientes percebem menos riscos na compra de serviços do que de produtos
(V) É comum na compra de serviços se basear em referências de terceiros e na reputação da empresa prestadora do serviço
Assinale abaixo a alternativa com a correta sequência de afirmações verdadeiras e/ou falsas quanto a intangibilidade de serviços
Nota: 10.0
	
	A
	As alternativas II e IV são falsas
	
	B
	As alternativas II e V são verdadeiras
Você acertou!
(I) Serviços são experiências que o cliente vivencia enquanto que produtos são coisas que podem ser possuídas
(III) Embora haja exceções, os serviços são de difícil padronização o que torna  a gestão do processo mais complexa
(IV) Os clientes percebem mais riscos na compra de serviços do que de produtos
	
	C
	As alternativas III e V são falsas
	
	D
	As alternativas II e IV são verdadeiras
	
	E
	As alternativas I e V são falsas
Questão 2/10 - Administração da Produção e Serviços
No final da Idade Média, nações como a Inglaterra tinham a sua economia baseada na agricultura de subsistência, com técnicas de cultura rudimentares. Começaram a surgir vilas ao redor dos castelos, onde campesinos em fuga, à procura de proteção, se abrigavam para aproveitar a segurança das amuradas contra invasões de exércitos inimigos.
Mestres que detinham o conhecimento deram origem ao chamado:
Nota: 10.0
	
	A
	Sistema linear
	
	B
	Sistema fabril
	
	C
	Sistema agrícola
	
	D
	Sistema doméstico
Você acertou!
Pág. 4 do texto de apoio da Aula 1
Questão 3/10 - Administração da Produção e Serviços
Para a análise de um processo, utiliza-se como ferramenta a sua representação em fluxogramas, que dentre os diferentes padrões e para esta análise, pode-se partir de alguns termos comumente utilizados em processos de manufatura. 
Analise e associe as colunas abaixo destacadas de acordo com os termos e sua definição correta:
Assinale abaixo a alternativa com a sequência correta:
Nota: 10.0
	
	A
	4 – 2 – 3 – 1 – 5
	
	B
	2 – 4 – 1 – 5 – 3
	
	C
	1 – 2 – 4 – 3 – 5
	
	D
	2 – 4 – 1 – 3 – 5
Você acertou!
Pág. 9 do Texto de Apoio da Aula 2
	
	E
	1 – 4 – 3 – 2 – 5
Questão 4/10 - Administração da Produção e Serviços
No artigo 2º da nova lei da terceirização é definido o que é o trabalho temporário e as figuras da pessoa física como contratado e a empresa de trabalho temporário como o fornecedor desta mão de obra
I) Neste artigo é destacada a permissãopara a contratação para substituição de grevistas não previstos em lei
                                                   Deixando claro:
II) A natureza intermitente, periódica ou sazonal deste tipo de contratação
Com respeito às duas asserções acima pode-se afirmar que:
Nota: 10.0
	
	A
	As assertivas I e II são falsas
	
	B
	A assertiva I é verdadeira e a II é falsa
	
	C
	As assertivas I e II são proposições excludentes
	
	D
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira
Você acertou!
Pág. 14 do texto de apoio da Aula 1 - Adm. Produção em Serviços
	
	E
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda assertiva complementa a primeira
Questão 5/10 - Administração da Produção e Serviços
Para a análise de um processo, utiliza-se como ferramenta a sua representação em fluxogramas, que dentre os diferentes padrões, poderiam adotar a simbologia que é adotada pelas empresas japonesas e que compreendem ações de: Transporte, Espera de Lote, Espera de Processamento, Processamento, Inspeção e Estocagem.
Qual é a única ação onde se efetivamente agrega valor?
Nota: 10.0
	
	A
	Inspeção
	
	B
	Estocagem  
	
	C
	Transporte
	
	D
	Espera de Lote
	
	E
	Processamento
Você acertou!
Pág. 8 do Texto de Apoio da Aula 2
	
	F
	Espera de Processamento
Questão 6/10 - Administração da Produção e Serviços
Com respeito às vantagens da terceirização, analise as alternativas abaixo quanto a sua veracidade de acordo com as hipóteses:
( I ) Permite que a empresa foque no seu objetivo principal
( II ) Transformação de custos variáveis em fixos
( III ) Melhoria da qualidade de processos
( IV ) Possibilita um ganho de escala na sublocação de serviços que não demandam 100% do tempo produtivo
( V ) Contratação de pessoas com qualificação flexível para todas as atividades da empresa
Assinale abaixo a alternativa que representa apenas afirmações verdadeiras
Nota: 0.0
	
	A
	I – II – IV são verdadeiras
	
	B
	II – III – IV são verdadeiras
	
	C
	I – III – IV são verdadeiras
· Pág. 13 do texto de apoio da Aula 1 - Adm. Produção em Serviços
· Transformação de custos fixos em variáveis
· Contratação de pessoas com qualificação específica para determinadas atividades transitórias ou não regulares
	
	D
	I – III – V são verdadeiras
	
	E
	I – II – V são verdadeiras
Questão 7/10 - Administração da Produção e Serviços
A posição de uma operação está relacionada aos parâmetros de volume e variedade dos sistemas de manufatura, pelo fato de influenciar a natureza de seus objetivos de desempenho e suas atividades de projeto, também determina a abordagem geral para gerenciar o processo de transformação. A esta abordagem se chama tipos de processos em manufatura.
Qual é o tipo de processo onde ocorre a manufatura de um produto único e com fluxo de produção extremamente baixo, sendo totalmente flexível e com altos custos variáveis?
Nota: 0.0
	
	A
	Processo contínuo
	
	B
	Processo por fluxo em linha
	
	C
	Processo de projeto
Págs. 10 e 11 do Texto de Apoio da Aula 2
	
	D
	Processo intermitente sob encomenda
	
	E
	Processo intermitente em lote
Questão 8/10 - Administração da Produção e Serviços
Os Serviços, além do seu papel na economia e nas empresas como um setor específico em que são a principal atividade, exercem também um papel importante no desempenho de outros setores da economia, principalmente o industrial. Esse papel pode ser sumarizado em quatro categorias: 
Considerando a figura 1, Na cidade de Munique - Alemanha, foi criado um serviço onde, veículos urbanos elétricos são disponibilizados para aluguel rápido (por hora). Em qual categoria esse serviço pode ser considerado?
Nota: 10.0
	
	A
	Como diferencial competitivo: as atividades de serviços prestados ao cliente (como projeto, crédito, distribuição e assistência técnica), pelas empresas de manufatura, têm atuado no sentido de distinguir o pacote produto/serviço que a empresa oferece ao mercado, gerando um diferencial competitivo em relação aos concorrentes.
	
	B
	Como suporte às atividades de manufatura: muitas das funções dentro das empresas de manufatura são, na verdade, operações de serviços (como recursos humanos, manutenção, processamento de dados, entre outros), as quais são fundamentais para o desempenho competitivo da empresa.
	
	C
	Como geradores de lucro: muitas atividades de serviços de empresas de manufatura podem desenvolver-se a um ponto tal que ultrapassem a mera função de apoio, passando a constituir “centros de lucro” ou de “agregação de valor” dentro das empresas.
	
	D
	Como “substituição” da venda de bens pela prestação de serviços: “O cliente não precisa de brocas, mas de furos” é uma frase de efeito que encapsula o conceito. Hoje, em grandes cidades, as pessoas não necessitam possuir um automóvel, pois, facilmente, podem contar com serviços de aluguel de veículos urbanos disponíveis e localizáveis por aplicativos de smartphone.
Você acertou!
Livro base da disciplina: Administração estratégica de serviços: Operações para a experiência e satisfação do cliente. Pgs. 4 a 5.
	
	E
	Aumento da sofisticação dos consumidores, levando a necessidades mais amplas de serviços;
Questão 9/10 - Administração da Produção e Serviços
As organizações sem fins lucrativos são criadas com propósitos diversos da obtenção de lucro para o retorno de um investimento. Dentre essas entidades pode-se destacar organizações congregam profissionais com interesses em comum para prestar seus serviços e são compostas de cotas unitárias.
Assinale abaixo a qual tipo de organização pertence este tipo de profissional:
Nota: 0.0
	
	A
	ONG
	
	B
	Associação
	
	C
	Sindicato
	
	D
	Cooperativa
Slides 61 a 63 da Aula 1 e e Pág. 18 do texto de apoio da Aula 1 - Adm. Produção em Serviços
Questão 10/10 - Administração da Produção e Serviços
Nos dias atuais fica muito difícil se estabelecer a separação sobre operações de manufatura e de serviços, pois em regra geral, as empresas modernas se adaptaram em atender demandas de clientes por produtos, com o oferecimento de serviços complementares e vice-versa. Berry & Parasuraman (1995 – p.24) apresentam cinco dimensões de qualidade que caracterizam os serviços e permitem que se entenda muito bem suas peculiaridades.
Qual é a dimensão abaixo destacada que se refere à capacidade de se colocar no lugar do cliente?
Nota: 10.0
	
	A
	Empatia
Você acertou!
Pág. 6 do Texto de Apoio da Aula 2 e vídeo da Aula 2 – Tema 2
	
	B
	Segurança
	
	C
	Tangibilidade
	
	D
	Confiabilidade
Questão 1/10 - Administração da Produção e Serviços
Para a análise de um processo, utiliza-se como ferramenta a sua representação em fluxogramas, que dentre os diferentes padrões e para esta análise, pode-se partir de alguns termos comumente utilizados em processos de manufatura.
Analise e associe as colunas abaixo destacadas de acordo com os termos e sua definição correta:
Assinale abaixo a alternativa com a sequência correta:
Nota: 10.0
	
	A
	4 – 2 – 3 – 1 – 5
	
	B
	2 – 4 – 1 – 5 – 3
	
	C
	2 – 5 – 4 – 3 – 1
Você acertou!
Pág. 9 do Texto de Apoio da Aula 2
	
	D
	5 – 2 – 1 – 3 – 4
	
	E
	1 – 5 – 2 – 3 – 5
Questão 2/10 - Administração da Produção e Serviços
Embora com enfoques diversos, vários autores concordam com a importância dos serviços no “pacote” formado por produtos e serviços que uma empresa oferece ao mercado, como arma competitiva.
Segundo Porter (1980), há três estratégias genéricas que uma empresa pode utilizar, separadamente ou em conjunto, para competir nos mercados: Liderança em custos, Diferenciação e foco.
 
Sobre a liderança em custos, podemos afirmar:
I. Por meio de economia de escala, redução de custos pela experiência.
II. Por meio da tecnologia, serviço ao consumidor, rede de distribuição, entre outros. 
III. Por meio do atendimento excelente, em qualidade, serviços e custos, a um segmento de mercado restrito e bem definido. 
IV. Por meio da criação de algo que o setor industrial como um todo perceba como exclusivo.
V. Por meio de minimização de custos em áreas como pesquisa e desenvolvimento, serviços, vendas, publicidade, entre outras.Assinale a alternativa correta:
Nota: 0.0
	
	A
	Somente as proposições I e II estão corretas;
	
	B
	Somente as proposições I e V estão corretas;
Livro Adm Estratégica de Serviços - pg 9: Os serviços como diferencial competitivo em empresas de manufatura
	
	C
	Somente as proposições II, III E IV estão corretas;
	
	D
	Somente as proposições I, II E III estão corretas;
	
	E
	Somente as proposições I, II, III e IV estão corretas;
Questão 3/10 - Administração da Produção e Serviços
Quais os fatores que se destacam para justificar o aumento da demanda por serviços que podem ser verificados ao consultar os dados estatísticos setoriais do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE, [S.d.]). Gianesi e Corrêa (2019, p. 17)?
(  ) Maior qualidade de vida e lazer;
(  ) Mudanças demográficas;
(  ) Mudanças socioeconômicas;
(  ) Mudanças tecnológicas;
Em relação à afirmação a seguir, analise as proposições a seguir e marque V para as verdadeiras ou F para as falsas e assinale a alternativa CORRETA.
Nota: 10.0
	
	A
	V– F– V– F
	
	B
	V– V– V– F
	
	C
	V– F– F– F
	
	D
	V– V– F– F
	
	E
	V– V– V– V
Você acertou!
RESPOSTA: MATERIAL DE APOIO - AULA 1 - TEMA 2 - PÁG 7
1. Maior qualidade de vida e lazer;
2. Mudanças demográficas;
3. Mudanças socioeconômicas;
4. Mudanças tecnológicas;
Questão 4/10 - Administração da Produção e Serviços
Quando se refere à análise da importância do cliente interno na organização é comum a discussão de estratégias de endomarketing como uma ferramenta importante para o desenvolvimento de uma cultura de fortalecimento da relação cliente/fornecedor,
I) O que se estabelece com base em planos de marketing voltados para o público interno da organização
                    Com o objetivo de
II) Aumentar o seu engajamento (empowerment).
Com respeito às duas asserções acima pode-se afirmar que:
Nota: 10.0
	
	A
	As assertivas I e II são falsas
	
	B
	A assertiva I é verdadeira e a II é falsa
	
	C
	As assertivas I e II são proposições excludentes
	
	D
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira
	
	E
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda assertiva complementa a primeira 
Você acertou!
Pág. 12 do texto de apoio da Aula 1 - Adm. Produção em Serviços
Questão 5/10 - Administração da Produção e Serviços
Conforme Gianesi & Corrêa afirmam, a maioria dos serviços necessitam de algum tipo de participação do cliente no processo prestador. O cliente não precisa estar fisicamente no processo prestador de serviço de empresas como o Submarino.com ou Amazon.com, por exemplo, mas necessariamente estabelecerá algum tipo de contato direto com algum aspecto desse processo. Para produtos físicos, isso pode não ser uma necessidade.
O grau de interação com o cliente refere-se basicamente à riqueza (amplitude, detalhe e profundidade) das informações fornecidas pelo cliente na interação que vai definir a necessidade de personalização do contato, também às vezes chamado de:
Nota: 10.0
	
	A
	Padronização
	
	B
	Simplificação
	
	C
	Customização
Você acertou!
Pág. 34 do livro texto da disciplina - Adm. Estratégica de Serviços - Gianesi & Corrêa
	
	D
	Modularização
	
	E
	Processo Híbrido
Questão 6/10 - Administração da Produção e Serviços
As organizações sem fins lucrativos são criadas com propósitos diversos da obtenção de lucro para o retorno de um investimento. Dentre essas entidades pode-se destacar um condomínio legalmente constituído que inclusive possui uma ata de constituição devidamente registrada e CNPJ.
Assinale abaixo a qual tipo de organização pertence um condomínio:
Nota: 10.0
	
	A
	ONG
	
	B
	Associação
Você acertou!
Pág. 17 do texto de apoio da Aula 1 - Adm. Produção em Serviços
Trata-se de uma associação como igrejas, clubes recreativos e esportivos em geral
	
	C
	Sindicato
	
	D
	Cooperativa
Questão 7/10 - Administração da Produção e Serviços
A posição de uma operação está relacionada aos parâmetros de volume e variedade dos sistemas de manufatura, pelo fato de influenciar a natureza de seus objetivos de desempenho e suas atividades de projeto, também determina a abordagem geral para gerenciar o processo de transformação. A esta abordagem se chama tipos de processos em manufatura.
Qual é o tipo de processo onde ocorre a manufatura de um produto único e com fluxo de produção extremamente baixo, sendo totalmente flexível e com altos custos variáveis?
Nota: 0.0
	
	A
	Processo contínuo
	
	B
	Processo por fluxo em linha
	
	C
	Processo de projeto
Págs. 10 e 11 do Texto de Apoio da Aula 2
	
	D
	Processo intermitente sob encomenda
	
	E
	Processo intermitente em lote
Questão 8/10 - Administração da Produção e Serviços
Com respeito às vantagens da terceirização, analise as alternativas abaixo quanto a sua veracidade de acordo com as hipóteses:
( I ) Permite que a empresa foque no seu objetivo principal
( II ) Transformação de custos variáveis em fixos
( III ) Melhoria da qualidade de processos
( IV ) Possibilita um ganho de escala na sublocação de serviços que não demandam 100% do tempo produtivo
( V ) Contratação de pessoas com qualificação flexível para todas as atividades da empresa
Assinale abaixo a alternativa que representa apenas afirmações verdadeiras
Nota: 0.0
	
	A
	I – II – IV são verdadeiras
	
	B
	II – III – IV são verdadeiras
	
	C
	I – III – IV são verdadeiras
· Pág. 13 do texto de apoio da Aula 1 - Adm. Produção em Serviços
· Transformação de custos fixos em variáveis
· Contratação de pessoas com qualificação específica para determinadas atividades transitórias ou não regulares
	
	D
	I – III – V são verdadeiras
	
	E
	I – II – V são verdadeiras
Questão 9/10 - Administração da Produção e Serviços
No final da Idade Média, nações como a Inglaterra tinham a sua economia baseada na agricultura de subsistência, com técnicas de cultura rudimentares. Começaram a surgir vilas ao redor dos castelos, onde campesinos em fuga, à procura de proteção, se abrigavam para aproveitar a segurança das amuradas contra invasões de exércitos inimigos.
Mestres que detinham o conhecimento deram origem ao chamado:
Nota: 0.0
	
	A
	Sistema linear
	
	B
	Sistema fabril
	
	C
	Sistema agrícola
	
	D
	Sistema doméstico
Pág. 4 do texto de apoio da Aula 1
Questão 10/10 - Administração da Produção e Serviços
A importância dos serviços para as empresas varia de acordo com muitos fatores e, cada vez mais, é difícil (e desnecessário) dividir as empresas em empresas de manufatura e empresas de serviços. Comumente as empresas apresentam as duas atividades ao mesmo tempo e muito dificilmente uma empresa não possui atividades de serviços, seja como atividade-fim principal (como em empresas de consultoria ou agências de marketing), atividade-fim “complementar” (serviços como diferencial competitivo em empresas de manufatura ou serviços como centros de lucro) ou atividade de apoio interno. Empresas que apresentam serviços como atividade-fim principal podem ser encontradas tanto em setores tradicionais como hospitais, hotéis, serviços financeiros, transportes, entre outros, como em serviços emergentes, normalmente ligados às tecnologias da informação, como é o caso de muitos serviços on-line e aplicativos para smartphones. 
Serviços que complementam o produto fornecido pela empresa e agregam valor para o cliente (mas que não geram receitas significativas para a empresa). Considerando essa informação, quais ramos são assim considerados?
Nota: 0.0
	
	A
	Treinamento para uso do produto (software, por exemplo).
Livro Adm Estratégica de Serviços: Serviços como setor ou atividade - Pgs 7 a 8
	
	B
	Transporte e montagem dos produtos, licença de software etc.
	
	C
	Hotel, hospital, empresa de consultoria, serviços financeiros etc.
	
	D
	Alguns tipos de manutenção incluídas no preço do produto.
	
	E
	Áreas de Recursos humanos, manutenção interna, qualidade, controladoria etc.
Questão 1/10 - Administração da Produção e Serviços
Conforme Gianesi & Corrêa afirmam, a maioria dos serviços necessitam de algum tipo de participação do cliente no processo prestador. O cliente não precisaestar fisicamente no processo prestador de serviço de empresas como o Submarino.com ou Amazon.com, por exemplo, mas necessariamente estabelecerá algum tipo de contato direto com algum aspecto desse processo. Para produtos físicos, isso pode não ser uma necessidade.
O grau de interação com o cliente refere-se basicamente à riqueza (amplitude, detalhe e profundidade) das informações fornecidas pelo cliente na interação que vai definir a necessidade de personalização do contato, também às vezes chamado de:
Nota: 10.0
	
	A
	Padronização
	
	B
	Simplificação
	
	C
	Customização
Você acertou!
Pág. 34 do livro texto da disciplina - Adm. Estratégica de Serviços - Gianesi & Corrêa
	
	D
	Modularização
	
	E
	Processo Híbrido
Questão 2/10 - Administração da Produção e Serviços
A arqueologia nos mostra como obras gigantescas foram executadas por um exército de operários:
I - Com base em projetos concebidos com movimentação intensa de mão de obra e recursos físicos e materiais
Porque:
II - Isto permitiria marcar a passagem do homem pela humanidade.
Com respeito às duas asserções acima, podemos afirmar que:
Nota: 10.0
	
	A
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é a verdadeira
	
	B
	A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é a falsa
Você acertou!
II - Isto permitiria marcar a passagem de reis pela humanidade.
      Pág 3 do texto de apoio da aula 1
	
	C
	As assertivas I e II são falsas
	
	D
	As assertivas I e II são verdadeiras
Questão 3/10 - Administração da Produção e Serviços
Assim como as operações de manufatura, cada tipo de processo em operações de serviço implica uma forma diferente de organização da operação para atender às características diferentes de volume e variedade.
Qual é o tipo de processo onde o serviço prestado através de combinações de atividades dos escritórios, pessoas e equipamentos e ênfase no produto ou processo?
Nota: 10.0
	
	A
	Serviços profissionais
	
	B
	Loja de serviços
Você acertou!
Pág. 13 do Texto de Apoio da Aula 2
	
	C
	Serviços customizados em massa
	
	D
	Serviços em massa
Questão 4/10 - Administração da Produção e Serviços
Para a análise de um processo, utiliza-se como ferramenta a sua representação em fluxogramas, que dentre os diferentes padrões e para esta análise, pode-se partir de alguns termos comumente utilizados em processos de manufatura. 
Analise e associe as colunas abaixo destacadas de acordo com os termos e sua definição correta:
Assinale abaixo a alternativa com a sequência correta:
Nota: 10.0
	
	A
	4 – 2 – 3 – 1 – 5
	
	B
	2 – 4 – 1 – 5 – 3
	
	C
	1 – 2 – 4 – 3 – 5
	
	D
	2 – 4 – 1 – 3 – 5
Você acertou!
Pág. 9 do Texto de Apoio da Aula 2
	
	E
	1 – 4 – 3 – 2 – 5
Questão 5/10 - Administração da Produção e Serviços
O ritmo da evolução tecnológica e da inovação no início do século XXI faz com que surjam novos produtos e serviços a uma velocidade impensável há alguns anos. Substituímos produtos e serviços “obsoletos” por novos produtos e serviços com muita frequência, e esse procedimento tende a se manter ou mesmo acentuar. Assim, as empresas precisam adaptar seus modelos de negócio para sobreviver nessa nova realidade e, nesse sentido, cada vez mais, as empresas (mesmo as consideradas de manufatura) dependem de serviços para entregar valor para os seus clientes.
A importância dos serviços para as empresas varia de acordo com muitos fatores e, cada vez mais, é difícil (e desnecessário) dividir as empresas em empresas de manufatura e empresas de serviços. Comumente as empresas apresentam as duas atividades ao mesmo tempo e muito dificilmente uma empresa não possui atividades de serviços, seja como atividade-fim principal (como em empresas de consultoria ou agências de marketing), atividade-fim “complementar” (serviços como diferencial competitivo em empresas de manufatura ou serviços como centros de lucro) ou atividade de apoio interno. Empresas que apresentam serviços como atividade-fim principal podem ser encontradas tanto em setores tradicionais como hospitais, hotéis, serviços financeiros, transportes, entre outros, como em serviços emergentes, normalmente ligados às tecnologias da informação, como é o caso de muitos serviços on-line e aplicativos para smartphones. 
Serviços prestados diretamente ao cliente, como atividade principal da empresa. Podem existir produtos associados, em maior ou menor proporção. Quais ramos são assim considerados?
Nota: 0.0
	
	A
	Treinamento para uso do produto (software, por exemplo).
	
	B
	Transporte e montagem dos produtos, licença de software etc.
	
	C
	Hotel, hospital, empresa de consultoria, serviços financeiros etc.
Livro Adm Estratégica de Serviços: Serviços como setor ou atividade - Pgs 7 a 8
	
	D
	Alguns tipos de manutenção incluídas no preço do produto.
	
	E
	Áreas de Recursos humanos, manutenção interna, qualidade, controladoria etc.
Questão 6/10 - Administração da Produção e Serviços
Para a análise de um processo, utiliza-se como ferramenta a sua representação em fluxogramas, que dentre os diferentes padrões, poderiam adotar a simbologia que é adotada pelas empresas japonesas e que compreendem ações de: Transporte, Espera de Lote, Espera de Processamento, Processamento, Inspeção e Estocagem.
Qual é a única ação onde se efetivamente agrega valor?
Nota: 10.0
	
	A
	Inspeção
	
	B
	Estocagem  
	
	C
	Transporte
	
	D
	Espera de Lote
	
	E
	Processamento
Você acertou!
Pág. 8 do Texto de Apoio da Aula 2
	
	F
	Espera de Processamento
Questão 7/10 - Administração da Produção e Serviços
A importância dos serviços para as empresas varia de acordo com muitos fatores e, cada vez mais, é difícil (e desnecessário) dividir as empresas em empresas de manufatura e empresas de serviços. Comumente as empresas apresentam as duas atividades ao mesmo tempo e muito dificilmente uma empresa não possui atividades de serviços, seja como atividade-fim principal (como em empresas de consultoria ou agências de marketing), atividade-fim “complementar” (serviços como diferencial competitivo em empresas de manufatura ou serviços como centros de lucro) ou atividade de apoio interno. Empresas que apresentam serviços como atividade-fim principal podem ser encontradas tanto em setores tradicionais como hospitais, hotéis, serviços financeiros, transportes, entre outros, como em serviços emergentes, normalmente ligados às tecnologias da informação, como é o caso de muitos serviços on-line e aplicativos para smartphones. 
Serviços que complementam o produto fornecido pela empresa e agregam valor para o cliente (mas que não geram receitas significativas para a empresa). Considerando essa informação, quais ramos são assim considerados?
Nota: 0.0
	
	A
	Treinamento para uso do produto (software, por exemplo).
Livro Adm Estratégica de Serviços: Serviços como setor ou atividade - Pgs 7 a 8
	
	B
	Transporte e montagem dos produtos, licença de software etc.
	
	C
	Hotel, hospital, empresa de consultoria, serviços financeiros etc.
	
	D
	Alguns tipos de manutenção incluídas no preço do produto.
	
	E
	Áreas de Recursos humanos, manutenção interna, qualidade, controladoria etc.
Questão 8/10 - Administração da Produção e Serviços
As organizações sem fins lucrativos são criadas com propósitos diversos da obtenção de lucro para o retorno de um investimento. Dentre essas entidades pode-se destacar organizações congregam profissionais com interesses em comum para prestar seus serviços e são compostas de cotas unitárias.
Assinale abaixo a qual tipo de organização pertence este tipo de profissional:
Nota: 0.0
	
	A
	ONG
	
	B
	Associação
	
	C
	Sindicato
	
	D
	Cooperativa
Slides 61 a 63 da Aula 1 e e Pág. 18 do texto de apoio da Aula 1 - Adm. Produção em Serviços
Questão 9/10 - Administração da Produção e Serviços
Planejamento é um processo em que se definem objetivos e meios pelos quais podem ser atingidos. Está fortemente ligado à capacidade do administrador em executar bem seu papel, destacando-se por quatro qualidades fundamentais.
Associar as colunas abaixo de acordo com os elementos da Teoria dos Quatro “Es”
Assinaleabaixo a alternativa com a sequência correta:
Nota: 0.0
	
	A
	IV – I – II – III
Pág. 2 do Texto de Apoio da Aula 2
	
	B
	IV – II – I – III
	
	C
	III – I – II – IV
	
	D
	III – II – I – IV
	
	E
	I – II – III – IV
Questão 10/10 - Administração da Produção e Serviços
Embora com enfoques diversos, vários autores concordam com a importância dos serviços no “pacote” formado por produtos e serviços que uma empresa oferece ao mercado, como arma competitiva.
Segundo Porter (1980), há três estratégias genéricas que uma empresa pode utilizar, separadamente ou em conjunto, para competir nos mercados: Liderança em custos, Diferenciação e foco.
 
Sobre a liderança em custos, podemos afirmar:
I. Por meio de economia de escala, redução de custos pela experiência.
II. Por meio da tecnologia, serviço ao consumidor, rede de distribuição, entre outros. 
III. Por meio do atendimento excelente, em qualidade, serviços e custos, a um segmento de mercado restrito e bem definido. 
IV. Por meio da criação de algo que o setor industrial como um todo perceba como exclusivo.
V. Por meio de minimização de custos em áreas como pesquisa e desenvolvimento, serviços, vendas, publicidade, entre outras.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 0.0
	
	A
	Somente as proposições I e II estão corretas;
	
	B
	Somente as proposições I e V estão corretas;
Livro Adm Estratégica de Serviços - pg 9: Os serviços como diferencial competitivo em empresas de manufatura
	
	C
	Somente as proposições II, III E IV estão corretas;
	
	D
	Somente as proposições I, II E III estão corretas;
	
	E
	Somente as proposições I, II, III e IV estão corretas;