Teste_ AV1 - 40 pontos - Modelagem de negocio

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5/22/22, 10:59 AM Teste: AV1 - 40 pontos
https://newtonpaiva.instructure.com/courses/15418/quizzes/34382/take 1/12
AV1 - 40 pontos
Iniciado: 22 mai em 10:35
Instruções do teste
Avaliação Individual AV1
3 ptsPergunta 1
A organização informal designa o conjunto de relações ou interações que
surgem espontaneamente entre os seus membros e que não são previstas
ou formalizadas pela organização formal. Alguns exemplos são os grupos
das cartas, da caça ou da pesca ou ainda o grupo que normalmente almoça
junto e cujos membros se relacionam entre si informalmente, qualquer que
seja a sua posição hierárquica no interior da organização. 
Apesar da organização formal possuir um grau de percepção e de
compreensão mais elevado e imediato, pois é esta que explica o que se faz
e como se faz, as relações informais entre os membros da organização
assumem uma importância fundamental pois é delas que, em grande parte,
depende o ambiente de trabalho, o qual, por sua vez, constitui uma das
mais importantes condicionantes da motivação e dos níveis de produtividade
dos trabalhadores. É devido a esta importância das relações informais que
cada vez mais os responsáveis pelas organizações se debruçam sobre o
estudo das suas causas e consequências bem como na procura de formas
adequadas de as facilitar e fomentar (KNOOW.NET, 2019).
KNOOW.NET. Organização Informal. Disponível em:
https://knoow.net/cienceconempr/gestao/organizacao-informal/ Acesso em:
20 jan. 2019.
Acerca da estrutura formal de uma organização, analise as asserções a seguir:
I - Uma organização que opta por uma estrutura formal busca por eliminar os
registros dos documentos e desfazer a burocracia hierárquica presente em outros
tipos de estrutura organizacional denominada de organograma. 
II - Os manuais de organização e a divisão por departamentos são fortes indícios
de que a organização adota uma estrutura formal. 
III - As organizações formais surgem pela simples interação social das pessoas
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Apenas II.
I e II.
Apenas I.
II e III.
I e III.
para alcançar um objetivo comum, seja de uma necessidade pessoal ou de um
grupo de usuários.
Assinale a alternativa que contém as asserções corretas.
3 ptsPergunta 2
PCF (Process Classification Framework) é a estrutura de classificação de
processos criada a partir de benchmarking com organizações de diversos
portes, segmentos e localizações. Representa uma série de processos inter-
relacionados que são considerados de missão crítica. 
Pode ser utilizado para permitir a compreensão do funcionamento interno de
uma organização a partir de um ponto de vista horizontal, em vez de um
ponto de vista funcional vertical. Oferece uma base para discriminar
processos primários, de suporte e gerenciamento comuns em segmentos de
negócio, tais como manufatura e serviços, saúde, governo e educação
(HEFLO, 2019).
HEFLO. PCF. Disponível em: https://www.heflo.com/pt-br/definicoes/pcf-
process-classification-framework/ Acesso em: 20 jan. 2019.
Tomando como base essas informações sobre modelo PCF, analise as asserções
a seguir:
I - Os processos operacionais e processos gerenciais são as duas classificações
utilizadas pelo PCF para processos e para a melhoria deles.
II - Os processos de negócios englobam, além dos processos relacionados ao
próprio negócio, a estratégia da empresa.
III - A tecnologia da informação, o gerenciamento do serviço ao cliente e dos
recursos de negócios são processos que estão contidos nos processos de gestão
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II e III.
Apenas II.
Apenas I.
I e III.
I e II.
e de serviços desse modelo.
Assinale a alternativa que contém as asserções corretas.
3 ptsPergunta 3
Tem prazos determinados e rotinas para executar um conjunto de trabalhos a um nível
de detalhamento maior que o das atividades.
É uma subdivisão dos macroprocessos com objetivos específicos, que inicia e finaliza
suas atividades no mesmo setor.
É um conjunto de tarefas interligadas para alcançar um objetivo específico.
Trata-se de um conjunto de trabalhos que acontecem dentro de um processo.
Ações que têm grande impacto nos negócios das organizações.
Em uma organização, a hierarquia dos processos objetiva estabelecer as
prioridades de execução dos processos, além de dar a devida importância a cada
uma das partes que os compõem, sejam elas: atividades, tarefas, subprocessos e
macroprocessos e o próprio processo.
A partir desse trecho sobre hierarquia do processo organizacional, é correto
afirmar que o subprocesso:
2,75 ptsPergunta 4
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Para as entrevistas em grupo, é fundamental que todos os participantes sejam
estimulados a participar e que haja a interrupção de tempo.
Não é permitido o uso de meios técnicos como e-mails, telefone ou web conference.
Essa técnica obriga o entrevistador a estar presente para aplicá-la corretamente.
Um facilitador é um participante fundamental na aplicação dessa técnica, tanto em
entrevistas individuais quanto de grupo.
Quando aplicado em grupo, essa técnica leva vantagens sobre as demais pela
construção de um único fluxo de processos a partir de inúmeras visões.
No processo de levantamento de informações sobre os processos, é comum a
utilização de técnicas como entrevista, observação direta e pesquisa, por
exemplo.
Considerando a técnica da entrevista, é correto afirmar que:
2,75 ptsPergunta 5
Muitos analistas e gestores de negócio têm apostado na modelagem de
processos como prática para compreender, comunicar e otimizar os
processos.
Fonte: EUAX. Modelagem de processos: o que é, benefícios, como fazer, dicas práticas e
muito mais! Disponível em: https://www.euax.com.br/2019/03/modelagem-de-processos/
Acesso em: 20 out. 2019.
Tomando como base essas informações sobre a modelagem de processo, analise
as afirmativas a seguir:
I - Com a modelagem de processos, os processos podem ser automatizados, pois
eles são documentados, entendidos e analisados. 
II - A modelagem de processos permite representar os processos essenciais de
uma organização no estado futuro conhecido como AS-IS para ilustrar
modificações em busca de maior qualidade ou produtividade. 
III - A visão compartilhada do processo e uma maior compreensão sobre as
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II e III, apenas.
II, apenas.
I e III, apenas.
I e II, apenas.
I, apenas.
atividades da organização são alguns dos benefícios que a modelagem de
processos proporciona às organizações.
Considerando o contexto apresentado, é correto o que se afirma em:
2,75 ptsPergunta 6
II e III, apenas.
II, apenas.
I, apenas.
Em uma organização, o levantamento de processos procura identificar quais
processos precisam ser melhorados para evitar desperdícios, buscando agregar
valor para a organização. No entanto, essa prática requer uma série de
procedimentos, técnicas e experiências para não faltar nenhum detalhe.
A respeito dos procedimentos necessários para o levantamento dos processos,
analise as afirmativas a seguir:
I - Os controles, mecanismos e centro de custo interessado são exemplos dos
itens básicos para descrever um processo.
II - Na visão qualitativa do levantamento dos processos organizacionais, procura-
se identificar quantos são e como funcionam.
III - A falta de clareza, a timidez e o próprio comportamento humano são
considerados complicadores no processo de levantamento dos processos
organizacionais.
Considerando o contexto apresentado, é correto o que se afirma em:
 
5/22/22, 10:59 AM Teste: AV1 - 40 pontos
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I e III, apenas.
I e II, apenas.
2,75 ptsPergunta 7
II, apenas.
II e III, apenas.
I e II, apenas.I e III, apenas.
I, apenas.
As técnicas de levantamento de processos organizacionais são algumas das
partes mais importantes do mapeamento por processos. É por meio delas que é
possível agregar mais valor aos projetos desenvolvidos, e assim aumentar a
eficiência e lucratividade da empresa.
Considerando as técnicas de levantamento de processos, analise as afirmativas a
seguir:
I - Para identificar atividades que o executor de um processo não considere parte
do seu cotidiano, a melhor técnica a ser utilizada é a observação direta. 
II - Com a técnica da pesquisa, as informações incompletas ou desatualizadas
levantadas pelo analista de negócios podem ser atualizadas a partir de uma
solicitação aos atores do processo que a atualizam. 
III - As entrevistas não se limitam apenas aos executores das atividades do
processo, mas também às pessoas, que de alguma forma, participam do
processo, como os fornecedores.
Considerando o contexto apresentado, é correto o que se afirma em:
2,75 ptsPergunta 8
Quando nos deparamos com uma organização que adotou o BPM, é comum
escutarmos termos como formulário, cenário, passo e instância.
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É um conjunto de tarefas agrupadas dentro de uma atividade.
É a representação das modalidades de execução de uma tarefa.
É uma instância com características específicas de produzir e entregar um resultado
exclusivo.
É cada execução de um processo, logo, todas as execuções geram instâncias.
É a indicação da decomposição de uma tarefa em um nível máximo necessário para
executar um trabalho.
A respeito do elemento passo é correto afirmar que:
2,75 ptsPergunta 9
Muitos projetos são iniciados com uma declaração “vamos otimizar o
processo tal”, mas não está claro para a equipe por onde começar e até
onde se vai. 
A falta de clareza sobre o início e fim do projeto leva a uma sequência de
armadilhas que resultam em um processo desestruturado e interminável
(IPROCESS, 2019).
IPROCESS. Evitando as armadilhas mais comuns em projetos de
otimização de processos. Disponível em:
http://blog.iprocess.com.br/2013/07/evitando-as-armadilhas-mais-
comuns-em-projetos-de-otimizacao-de-processos/ Acesso em: 20 out.
2019. (http://blog.iprocess.com.br/2013/07/evitando-as-armadilhas-mais-
comuns-em-projetos-de-otimizacao-de-
processos/%20Acesso%20em:%2020%20out.%202019.)
No entanto, não se limitam às armadilhas decorrentes do processo de
implementação do BPM em uma empresa.
Tomando como base essas informações sobre as armadilhas de BPM, analise as
asserções a seguir:
I - Quando uma organização mede o desempenho de uma área, percebe-se que
há uma deficiência no monitoramento dos processos.
II - Uma visão minimalista é uma armadilha identificada em uma organização
quando os processos são vistos apenas de forma isolada.
http://blog.iprocess.com.br/2013/07/evitando-as-armadilhas-mais-comuns-em-projetos-de-otimizacao-de-processos/%20Acesso%20em:%2020%20out.%202019.
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I e III.
II e III.
Apenas II.
Apenas I.
I e II.
III - A falha de comunicação é um fator que impede a divulgação dos resultados
advindos do BPM a partir de ganhos financeiros obtidos com a sua
implementação.
Assinale a alternativa com as asserções corretas.
2,75 ptsPergunta 10
Resistência à mudança é qualquer atitude ou comportamento que reflete a
falta de vontade da pessoa de fazer ou apoiar uma mudança desejada. Em
toda organização é comum encontrarmos pessoas com essa característica e
essa resistência precisa ser vencida para que a mudança tenha sucesso.
Mas porque isso acontece? E o que fazer para inverter a mudança? 
As pessoas podem resistir à mudança por muitas razões. Há o medo do
desconhecido, a insegurança, os que não sentem necessidade de mudança,
falta de boas informações, medo de perder o poder e falta de recursos. O
fato é que sempre por trás de uma razão para não mudar, há uma opinião. A
essência dessa abordagem construtiva à resistência é reconhecer que,
quando as pessoas resistem às mudanças, está defendendo algo
importante para elas, o que aparentemente é ameaçada pela tentativa de
mudança (ADMINISTRADORES.COM, 2010).
ADMINISTRADORES.COM Por que as pessoas resistem às mudanças?,
2010. Disponível em: https://administradores.com.br/artigos/por-que-as-
pessoas-resistem-as-mudancas Acesso em: 20 nov. 2019.
Tomando como base essas informações no contexto do ciclo de vida do BPM,
analise as asserções a seguir:
I - O medo pelo desconhecido e a insegurança são fatores inerentes quando são
envolvidos outros níveis gerenciais. 
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Apenas I.
Apenas II.
I e II.
II e III.
I e III.
II - A resistência é um fator preponderante na fase de implantação dos processos,
já que põe em prática o que foi analisado e planejado anteriormente. 
III - Para se evitar a resistência, deve-se conscientizar as pessoas envolvidas
sobre a necessidade da mudança, além do treinamento para se alcançar o
sucesso.
Considerando o contexto apresentado, é correto o que se afirma em:
2,75 ptsPergunta 11
Objetiva envolver diferentes níveis gerenciais para o sucesso da implementação das
mudanças.
Procura-se nessa fase saber o que acontece com cada processo e o que ele entrega por
meio da avaliação da funcionalidade e resultados de cada um.
Por meio de indicadores de desempenho, procura reportar o andamento e a evolução de
tudo o que foi implantado.
Seu resultado é proporcionar um melhor entendimento sobre processos complexos ou
muito extensos.
Busca evoluir os processos organizacionais a partir da reavaliação e redesenho.
A análise de processos é uma das fases do ciclo de vida BPM, é o momento em
que as metas e objetivos inseridos são medidos e suas variáveis, como fatores
externos, são identificadas.
Com base nessa fase do ciclo de vida BPM é correto afirmar que:
3 ptsPergunta 12
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É utilizado para representar as macroações de um processo.
Esse tipo de fluxograma se limita por utilizar os diagramas de blocos para representar
um fluxo de trabalho apenas de um setor por vez.
Por abranger mais de uma área em uma sequência de trabalho, esse tipo de fluxograma
permite identificar etapas desnecessárias que causem retrabalho.
Descreve a função dos atores envolvidos em cada etapa, bem como suas
responsabilidades e relações com outros setores descritos no processo.
Utiliza raias para identificar cada ator pertencente ao processo.
Existem diferentes tipos de fluxograma que são utilizados para representar a
sequência e interação das atividades do processo por meio de símbolos
gráficos. 
Dentre eles: fluxograma linear, fluxograma funcional, fluxograma de
processo simples, entre outras (BLOG DA QUALIDADE, 2019).
BLOG DA QUALIDADE. Fluxograma de processo. Disponível em:
https://blogdaqualidade.com.br/fluxograma-de-processo/ Acesso em: 20 out.
2019.
Considerando o fluxograma linear, é correto afirmar que:
3 ptsPergunta 13
O fluxograma, essencialmente, é a visualização através de um mapa de
uma atividade dentro de uma cadeia de processos, usando simbologias
apropriadas, estabelecendo princípio, meio e fim desse conjunto de
manipulações da atividade para que tenha um resultado satisfatório.
No fluxograma é criado o mapa visual onde podemos mostrar as diversas
etapas de um sistema, com as coordenadas para seu desenvolvimento,
tornando o conjunto das etapas um trabalho padronizado, organizado, que
possa ser entendido e utilizado por qualquer pessoa (FLUXOGRAMA NET,
2019).
FLUXOGRAMA NET. O que é fluxograma. Disponível em:
https://fluxograma.net/fluxograma-o-que-e Acesso em: 20 out. 2019.
5/22/22, 10:59 AM Teste: AV1 - 40 pontos
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I e II apenas.
I e III apenas.
II e III apenas.
I apenas.
II apenas.
Tomando como base esse trecho, analise as asserções a seguir:
I - Uma decisão não pode ser representada em um fluxograma, já que seus
inúmeros símbolos representam ações. 
III - Os atores envolvidos em cada etapa, no fluxograma funcional, são descritos
juntamente com o fluxo de processos. 
III - Trata-se de uma ferramenta padronizada pela ANSI em 1970 para representar
fluxos de sistemas.
Considerando o contexto apresentado, é correto o que se afirma em:
3 ptsPergunta 14
As raias são estratégias gráficas utilizadas no processo de diagramação para separar o
papel de cada setor na execução de um trabalho.
É uma notação específica para sistemas de informação em ambientes de manufatura.
A modelagem de processos é a representação gráfica dos processos de
uma empresa. Fazer essa diagramação é muito importante porque permite a
leitura do funcionamento da empresa e o entendimento de como a
organização gera valor aos clientes. Para facilitar a modelagem de
processos é possível contar com um conjunto padronizado de símbolos e
regras, dentre eles se destacam a notação BPMN, UML e IDEF (EAUX,
2019).
EAUX. O que é BPMN (Business Process Model and Notation) e como
aplicar essa notação na Modelagem de Processos. Disponível em:
https://www.euax.com.br/2017/02/o-que-e-bpmn-business-process-model-
and-notation/ Acesso em 20 out. 2019.
A respeito da técnica IDEF de modelagem de processos, é correto afirmar que:
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Salvo em 10:59 
É uma técnica pouco amigável visualmente por utilizar apenas caixas e setas.
Um diferencial na representação de um processo é a utilização do controle de fluxo que
permite orientar o caminho que o fluxo deve seguir a partir das determinações impostas
pelas regras ou lógica definida no modelo mapeado.
Essa notação emprega um conjunto robusto de diagramas para representar as diversas
situações, simples ou complexas, de um processo.
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