Prática Colaborativa n1

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Considerando que o Senhor Marcos estava com problemas dentários, 
procurou a Clínica Saúde Bucal que está no mercado a 20 anos, o Doutor disse 
que teria que extrair todos os dentes restantes para colocar uma prótese no 
lugar. Após realizado o procedimento, o Marcos começou a sentir fortes dores, 
que persistiram durante dias. Voltou a clínica e não conseguiu resolver o 
problema, tendo que procurar o PROCON, porém não obteve êxito para resolver 
o seu conflito. 
No que concerne os conflitos existentes em nossa sociedade, podemos 
encontrar meios utilizados para sana-los, como a heterocomposição, que é 
basicamente um procedimento no qual as partes terão um terceiro imparcial para 
resolver a lide, a jurisdição e a arbitragem são uns dos principais métodos. Além 
dela, podemos contar com a autocomposição, que é um método utilizado para 
solucionar um conflito sem que haja a intervenção de terceiros, ou seja, será 
resolvido pelas próprias partes, podendo ocorrer por meio da conciliação, ou da 
mediação. 
(...) entende-se a mediação como o processo por meio do qual os 
litigantes buscam o auxílio de um terceiro imparcial que irá contribuir 
na busca pela resolução do conflito. Esse terceiro não tem a missão de 
decidir (nem a ele foi dada autorização para tanto). Ele apenas auxilia 
as partes na obtenção da solução consensual. (PINHO; MAZZOLA, 
2021, p. 69) 
 
A mediação é a melhor forma para se resolver o conflito, uma vez que, 
além de ser eficiente, o processo é mais célere, e de baixo custo, possibilitando 
um bom acordo para a satisfação do problema. Ademais, como mencionado 
anteriormente, o mediador, irá auxiliar as partes para que o acordo possa 
avançar, dito isso, é extremamente importante que o mediador conheça técnicas 
de negociação, e, encontre-se atento para possíveis obstáculos que impeçam o 
êxito do acordo, agindo sempre de acordo com os princípios da isonomia, 
autonomia das partes, boa-fé, imparcialidade, entre outros. 
Durante o processo houve um desgaste para ambas as partes, tendo em 
vista, que o Dentista que prestou atendimento ao Senhor Marcos, não labora 
mais na Clínica Saúde Bucal, a vista disso, as duas partes não irão sair 
plenamente realizadas, considerando que foram prejudicados com o quadro 
apresentado. Todavia, para resolver o problema a Clínica como prestadora de 
serviços, deverá ser responsabilizada. 
Em suma, a mediação deverá ser o método utilizado para a resolução 
do conflito, dado que, o Marcos passou dias com dores, tendo que se alimentar 
através de substancias liquidas por não conseguir ingerir alimentos sólidos. 
Procurou a Clínica, e a mesma não deu o suporte necessário. Por isso, esse 
método é, das alternativas apresentadas a mais acessível para as duas partes, 
possibilitando uma comunicação direta, rápida e de baixo custo, possuindo ainda 
o auxílio do mediador. 
 
 
Bibliografia 
 
LONGO, Samantha Mendes; NETTO, Antonio Evangelista de Souza. 
Superação de conflitos: autotutela, autocomposição e heterocomposição. 
Disponível em: https://jus.com.br/artigos/82145/superacao-de-conflitos-
autotutela-autocomposicao-e-heterocomposicao. Acesso em: 12 mai. 2022. 
 
PINHO, Humberto Dalla Bernardina D.; MAZZOLA, Marcelo. Manual de 
Mediação e Arbitragem. São Paulo: Editora Saraiva, 2021. 9786555598087. 
Disponível em: 
https://integrada.minhabiblioteca.com.br/#/books/9786555598087/. Acesso em: 
12 mai. 2022. 
 
 
 
https://jus.com.br/artigos/82145/superacao-de-conflitos-autotutela-autocomposicao-e-heterocomposicao
https://jus.com.br/artigos/82145/superacao-de-conflitos-autotutela-autocomposicao-e-heterocomposicao