PROCESSOS DECISÓRIOS UNI I

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PROCESSOS DECISÓRIOS
	
	QUESTIONÁRIO UNIDADE I
· Pergunta 1
	
	A todo momento, os gestores precisam tomar decisões programadas e não programadas. Podemos afirmar que decisões programadas são:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Problemas bem compreendidos, altamente estruturados, rotineiros e repetitivos. Para sua solução, dispomos de procedimentos e regras sistemáticas.
	Respostas:
	a. 
Problemas não compreendidos, desestruturados, rotineiros e complexos. Para sua solução, dispomos de procedimentos e regras altamente complexas.
	
	b. 
Problemas estratégicos, estruturados e complexos. Para sua solução dispomos de padrões e políticas estratégicas.
	
	c. 
Problemas bem compreendidos, altamente estruturados, rotineiros e repetitivos. Para sua solução, dispomos de procedimentos e regras sistemáticas.
	
	d. 
Problemas que não são bem compreendidos, são “pobres” de estruturação, tendem a ser singulares e não conseguimos resolvê-los através de procedimentos sistêmicos ou rotineiros.
	
	e. 
Problemas bem compreendidos, altamente estruturados, rotineiros e complexos. Para sua solução, dispomos de políticas estratégicas e alta negociação.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C
Comentário: Podemos considerar como decisões programadas quando percebemos os problemas como bem compreendidos, altamente estruturados, rotineiros e repetitivos e que podem ser utilizados para solução dos mesmos procedimentos e regras sistemáticas. Essas decisões são sempre semelhantes.
Como exemplo, podemos citar a retirada de livros de uma biblioteca ou o processamento de um pedido de pagamento de um fornecedor. Esses são exemplos de decisões programadas, pois são repetitivas e rotineiras.
	
	
	
· Pergunta 2
	
	
	
	São encontrados dentro das empresas os níveis hierárquicos, estratégicos, táticos e operacionais. A partir dessa estrutura, definem-se os tipos de decisões a serem tomadas e os diferentes tipos de informações a serem ponderadas. Assinale a alternativa que define o tipo de decisão e informação do nível tático de uma empresa:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
O nível de informação requerida é em grupos, agrupada ou sintetizada, visualizando e agrupando determinadas informações de uma unidade departamental e um negócio ou atividade da organização.
	Respostas:
	a. 
O nível de informação necessária para a tomada de decisão é macro, englobando toda organização, relacionando-se de maneira sistêmica com meio ambiente interno ou externo.
	
	b. 
O nível de informação necessária para a tomada de decisão é micro, englobando somente uma parte da organização, relacionando-se de maneira sistêmica com o meio ambiente.
	
	c. 
O nível de informação requerida é solto, visualizando apenas parte das informações disponibilizadas pelo nível estratégico e operacional da empresa.
	
	d. 
O nível de informação requerida é em grupos, agrupada ou sintetizada, visualizando e agrupando determinadas informações de uma unidade departamental e um negócio ou atividade da organização.
	
	e. 
O nível de informação requerida é aquele que possibilita colocar em ação os meios e os recursos dos quais a empresa dispõe para assegurar de maneira efetiva a execução dos planos previamente elaborados.
	Comentário da resposta:
	Resposta: D
Comentário: Ao planejamento tático cabe:
• Acatar as decisões do planejamento estratégico.
• Planejar e controlar as decisões administrativas e operacionais, procurando obter sempre a eficiência, ou seja, fazer bem aquilo que nos dispusemos a fazer.
Exemplos de decisões a serem tomadas em nível tático:
Planos de produção: quais métodos e tecnologias serão utilizados para as pessoas em seu trabalho, qual arranjo físico do trabalho e equipamentos como suportes para as atividades e as tarefas.
Planos financeiros: envolvem captação e aplicação do dinheiro necessário para suportar as várias operações da organização.
Planos de marketing: quais são os requisitos para vender e distribuir bens e serviços no mercado e atender bem o cliente.
Planos de recursos humanos: envolvem o recrutamento, a seleção e o treinamento das pessoas nas várias atividades dentro da organização.
Ou seja, o nível da informação requerida no nível tático é em grupos (agrupada ou sintetizada), visualizando e agrupando determinadas informações de uma unidade departamental, de um negócio ou atividade da organização.
	
	
	
· Pergunta 3
	
	
	
	De maneira geral e de modo simplificado, podemos dizer que o processo decisório é o ato de escolher uma alternativa dentre várias disponíveis. Assim, analise as afirmações e escolha a alternativa correta.
I. O ato de decidir exige que uma pessoa disponha de informações íntegras, confiáveis e de forma tempestiva, para que sua decisão seja sempre realizada em um ambiente de certeza.
II. A informação sempre foi fator preponderante nos processos decisórios, as modernas TICs (Tecnologias da Informação e Comunicação) apenas aumentaram a quantidade de informação disponível, garantindo, assim, o sucesso das decisões.
III. Em termos estratégicos, os administradores necessitam monitorar o ambiente em que estão inseridos para mensurar o risco de suas decisões.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
As afirmações I e II estão incorretas e a afirmação III está correta.
	Respostas:
	a. 
Todas as afirmações estão corretas.
	
	b. 
As afirmações I e II estão corretas e a afirmação III está incorreta.
	
	c. 
As afirmações I e III estão corretas e a afirmação II é incorreta.
	
	d. 
As afirmações I e II estão incorretas e a afirmação III está correta.
	
	e. 
As afirmações II e III estão corretas e a afirmação I está incorreta.
	Comentário da resposta:
	Resposta: D
Comentário: a afirmativa I é incorreta, pois nada garante que todas as informações estão corretas e, portanto, é impossível um ambiente de total certeza.
A afirmativa II é incorreta, pois não há possibilidade prática de garantir o sucesso de qualquer decisão.
A afirmativa III é verdadeira, pois o texto demonstra a necessidade de monitoração das condições ambientais para aumentar a chance de sucesso, ou seja, medir o risco de fracasso.
	
	
	
· Pergunta 4
	
	Escolha a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
As decisões não programadas serão solucionadas a partir da habilidade dos responsáveis em tomar decisões, já que não existe uma solução rotineira.
	Respostas:
	a. 
A classificação das decisões é dividida em decisões programadas e não programadas. Sendo que as primeiras exigem participação da alta administração, ao passo que as não programadas podem ser realizadas com o apoio de manuais normativos.
	
	b. 
As decisões não programadas são ricas em estruturação. Permitem aos administradores o estabelecimento de procedimentos sistêmicos para reduzir o tempo decisório.
	
	c. 
As decisões devem ser realizadas somente nos níveis táticos e estratégicos de uma empresa.
	
	d. 
As decisões não programadas serão solucionadas a partir da habilidade dos responsáveis em tomar decisões, já que não existe uma solução rotineira.
	
	e. 
As decisões rotineiras são ideais para a cúpula da empresa, uma vez que estas exigem menos tempo para os tomadores de decisão. Tempo é dinheiro.
	Comentário da resposta:
	Resposta: D
Comentário: Quando tratamos de decisões não programadas, referimo-nos àqueles problemas que não são bem compreendidos, são “pobres” de estruturação, tendem a ser singulares e não se prestam aos procedimentos sistêmicos ou rotineiros.
As decisões não programadas, ou seja, decisões não muito frequentes ou únicas, devem ser tomadas pela alta administração.
	
	
	
· Pergunta 5
	
	Analise as hipóteses apontadas e assinale a alternativa correta.
I. Tomar uma decisão quer dizer escolher uma alternativa em detrimento de outras.
II. Devemos avaliar as alternativas, bem como estimar suas consequências e impactos na organização.
III. Os administradores devem calcular e gerir os riscos e as probabilidades que acompanham suas decisões.
As afirmativas tratam do ambiente da tomada de decisão.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e.Todas as alternativas são corretas.
	Respostas:
	a. 
Apenas I e II são corretas.
	
	b. 
Apenas II e III são corretas.
	
	c. 
Apenas a I é incorreta.
	
	d. 
Todas as alternativas são incorretas.
	
	e. 
Todas as alternativas são corretas.
	Comentário da resposta:
	Resposta: E
Comentário: Nos dias de hoje, com a competitividade cada vez mais acirrada entre as organizações, a todo momento, necessitamos tomar decisões sempre que estamos diante de um problema que apresenta mais de uma alternativa de solução. Mesmo quando, para solucioná-lo, possuímos uma única opção, podemos ter a alternativa de adotar ou não essa opção. Esse processo de escolher o caminho mais adequado à empresa, naquela circunstância, também é conhecido como tomada de decisão.
Os administradores devem ter como objetivos em suas tomadas de decisão:
• Minimizar perdas.
• Maximizar ganhos.
• Alcançar uma situação em que, comparativamente, o gestor julgue que haverá um ganho entre o estado em que se encontra a organização e o estado em que irá encontrar-se após implementar essa decisão.
Para que se tome a melhor decisão em determinadas situações de problema, cabe ao tomador de decisão elaborar todas as alternativas possíveis do problema em questão, visando escolher o melhor caminho para otimizá-la, possibilitando à empresa crescer e desenvolver-se nesse contexto de competitividade tão agressiva.
	
	
	
· Pergunta 6
	
	
	
	A crise mundial iniciada no final de setembro de 2008, com características nunca antes vistas no cenário econômico, abateu o mercado e surpreendeu a todos. Em determinado momento, uma instituição financeira decide, após estudos do cenário vigente, suspender as linhas de crédito e financiamento para seus clientes. Como consequência dessa decisão, parte de seu corpo de colaboradores é dispensada. A primeira e a segunda tomadas de decisão podem ser classificadas, respectivamente, como sendo:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Estratégica e tática.
	Respostas:
	a. 
Tática e operacional.
	
	b. 
Estratégica e tática.
	
	c. 
Estratégica e operacional.
	
	d. 
Operacional e estratégica.
	
	e. 
Tática e estratégica.
	Comentário da resposta:
	Resposta: B
Comentário: Decisões estratégicas relacionam-se com objetivos de longo prazo, com maneiras e ações que afetam toda a empresa. Suspender as linhas de crédito de uma instituição financeira é claramente uma decisão estratégica, pois afeta toda a organização e apresenta efeitos a longo prazo.
Decisões táticas relacionam-se com objetivos a curto prazo e com maneiras e ações que, geralmente, afetam somente parte da empresa. Dispensar funcionários encaixa-se nessa categoria, pois se trata de curto prazo com possibilidade de novas contratações também no curto prazo.
Decisões operacionais relacionam-se com as rotinas operacionais da empresa e afetam somente as unidades setoriais. Não é o caso, pois se trata da instituição como um todo.
	
	
	
· Pergunta 7
	
	Decisões programadas e não programadas são as classificações dadas ao tipo de decisões com as quais os administradores estão sempre se deparando. Em vista disso, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Podemos afirmar que decisões programadas são: problemas bem compreendidos, altamente estruturados, rotineiros e repetitivos. Para sua solução, dispomos de procedimentos e regras sistemáticas.
	Respostas:
	a. 
Podemos afirmar que decisões programadas são: problemas não compreendidos, desestruturados, rotineiros e complexos. Para sua solução, dispomos de procedimentos e regras altamente complexas.
	
	b. 
Podemos afirmar que decisões programadas são: problemas estratégicos, estruturados e complexos. Para sua solução, dispomos de padrões e políticas estratégicas.
	
	c. 
Podemos afirmar que decisões programadas são: problemas bem compreendidos, altamente estruturados, rotineiros e repetitivos. Para sua solução, dispomos de procedimentos e regras sistemáticas.
	
	d. 
Podemos afirmar que decisões programadas são: problemas que não são bem compreendidos, são “pobres” de estruturação, tendem a ser singulares e não conseguimos resolvê-los através de procedimentos sistêmicos ou rotineiros.
	
	e. 
Podemos afirmar que decisões programadas são: problemas bem compreendidos, altamente estruturados, rotineiros e complexos. Para sua solução, dispomos de políticas estratégicas e alta negociação.
	Comentário da resposta:
	Resposta: C
Comentário: Podemos considerar como decisões programadas quando percebemos os problemas como bem compreendidos, altamente estruturados, rotineiros e repetitivos e que podem ser utilizados para solução, procedimentos e regras sistemáticas.
	
	
	
· Pergunta 8
	
	
	
	Para resolução eficaz de problemas, a qualidade da informação é fundamental. A seleção mal elaborada pode causar danos incalculáveis para as organizações. Assinale os passos fundamentais para a valorização da informação:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Conhecer, selecionar e usar as informações.
	Respostas:
	a. 
Influência, poder e disponibilizar a informação.
	
	b. 
Conhecer, selecionar e usar as informações.
	
	c. 
Cargo, poder e buscar a informação.
	
	d. 
Influência, poder e guardar bem a informação.
	
	e. 
Cargo, poder, influência e usar as informações.
	Comentário da resposta:
	Resposta: B
Comentário: “A tomada de decisão na administração se tornou dependente da informação, e o computador e suas tecnologias – que fazem com que aumente cada vez mais a procura por informações, passando a ser uma atitude rotineira – têm aumentado muito a quantidade e a sofisticação das mesmas.
Essa dinâmica da informação, cada vez mais veloz e aguçada, e o seu valor para a administração estão trazendo vantagens competitivas em relação ao mercado concorrente, bem como oportunidades no mercado como um todo.
Estudiosos em gestão chegam a dizer que é uma ferramenta indispensável para ser usada nesse ambiente cada vez mais competitivo em que as empresas estão inseridas.
É importante destacar que a primeira etapa desse fluxo é a determinação das necessidades de informação do tomador de decisão ou da organização.
De que informação você precisa?
Como você obtém essa informação?
Como você viu, a informação é fundamental para as organizações modernas, pois oferece vantagens competitivas.
Características da informação relevante”. (BIO, 1996, p. 121. STAIR, 1998, p. 5).
Para ser valiosa, a informação:
Deve ser completa: todos os fatos relevantes devem estar contidos nela.
Deve ser econômica: para obtê-la, seu custo deve ser relativamente econômico, os gestores analisam sempre o custo benefício do valor da informação em relação à sua produção.
Haver precisão: não deve conter erros, a informação se torna imprecisa por causa de dados incorretos ou imprecisos no processo de transformação.
É ideal que seja flexível: ser uma informação que possa ser utilizada em outras situações.
Importante que seja confiável: o método de coleta de dados e a fonte de onde as retira devem ser confiáveis para que essa informação também seja.
Que seja relevante: não basta ter-se informação, ela deve ser útil e importante ao tomador de decisão.
Que seja obtida em tempo hábil.
Que possa ser checada para verificar sua confiabilidade.
Fonte: Montana e Charnov (1999)
	
	
	
· Pergunta 9
	
	
	
	Na maioria das empresas são encontrados os seguintes níveis hierárquicos: estratégico, tático e operacional. Com base nessa estrutura, definem-se os tipos de decisões a serem tomadas e os diferentes tipos de informações a serem ponderadas. Assinale a alternativa que define o tipo de decisão e informação do nível estratégico de uma empresa:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
O nível de informação necessária para a tomada de decisão é macro, englobando toda organização, relacionando-se de maneira sistêmica com meio ambiente interno ou externo.
	Respostas:
	a. 
O nível de informação necessária para a tomada de decisão é macro, englobando toda organização, relacionando-se de maneira sistêmica com meio ambiente interno ou externo.
	
	b. 
Onível de informação necessária para a tomada de decisão é micro, englobando somente uma parte da organização, relacionando-se de maneira sistêmica com o meio ambiente.
	
	c. 
O nível de informação requerida é solto, visualizando apenas parte das informações disponibilizadas pelo nível estratégico e operacional da empresa.
	
	d. 
O nível de informação requerida é em grupos, agrupada ou sintetizada, visualizando e agrupando determinadas informações de uma unidade departamental e um negócio ou atividade da organização.
	
	e. 
O nível de informação requerida é aquele que possibilita colocar em ação os meios e os recursos dos quais a empresa dispõe para assegurar de maneira efetiva a execução dos planos previamente elaborados.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A
Comentário: O planejamento estratégico são decisões e ações que a alta administração da organização (presidente, diretores e/ou executivos) toma para desenvolver e direcionar a empresa, sempre vislumbrando o futuro.
Esse tipo de decisão engloba definição de objetivos, de políticas e critérios gerais para estabelecer as diretrizes e assim desenvolver um planejamento dos rumos da organização. O objetivo é estabelecer estratégias para que a organização seja capaz de atingir seus objetivos maiores. As decisões tomadas nesse nível hierárquico não possuem um ciclo uniforme, podem acontecer em momentos diversos e às vezes inesperados, ainda que algum planejamento estratégico seja feito dentro de planos anuais estabelecidos ou em situações preestabelecidas.
Exemplo de decisões tomadas em nível estratégico:
• Lançamento de algum novo.
• Ampliação da organização.
• Estabelecimento de direcionamento estratégico de marketing.
• Ampliação do mix de produtos.
• Entrada no mercado de exportação.
• Parcerias empresariais.
• Atuação no mercado de comércio eletrônico (internet).
• Redução do tamanho da empresa.
• Alteração do nome da empresa.
• Fusão com outras organizações etc.
	
	
	
· Pergunta 10
	
	
	
	São muitos os tipos de decisões. Sobre as decisões, não se pode afirmar que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
As decisões centralizadas garantem uma menor segurança das informações.
	Respostas:
	a. 
Parcerias empresariais, exportação e atuação comercial na internet são exemplos de decisões estratégicas.
	
	b. 
Os planos de marketing, os planos financeiros e políticas de RH são exemplos de decisões táticas.
	
	c. 
Prazos, recursos necessários e procedimentos adotados são exemplos de decisões operacionais.
	
	d. 
O nível estratégico necessita de informações que demonstrem a interação sistêmica da empresa com o ambiente interno ou externo.
	
	e. 
As decisões centralizadas garantem uma menor segurança das informações.
	Comentário da resposta:
	Resposta: E
Comentário: Entende-se por centralização quando o poder de decisão se concentra mais na alta administração. Existem vários motivos que podem influenciar um estilo de tomada de decisão mais centralizado, entre eles:
• Pelas condições internas encontradas.
• Pelos fatores do ambiente da empresa.
• Pela maneira de ser do executivo/dono.
Esse estilo de tomada de decisão, muitas vezes, é utilizado pelo desejo dos seguintes fatores:
• Para manter nível de maior integração na empresa.
• Para manter a uniformidade de ações e decisões.
• Para administrar com mais eficiência as urgências.
• Quando o empresário não quer um segundo homem que lhe faça sombra.
• Quando a estrutura organizacional da empresa não possibilita a descentralização.
• Para aumentar o nível de controle das atividades da empresa.
Vantagens da centralização:
• Menor número de níveis hierárquicos.
• Melhor uso dos recursos humanos, materiais, equipamentos e financeiros.
• Melhor possibilidade de interação no processo de planejamento, controle e avaliação.
• Maior uniformidade em termos de processos técnicos e administrativos.
• Decisões estratégicas mais rápidas.
• Maior segurança nas informações.
Portanto, é falso afirmar que decisões centralizadas garantem uma menor segurança das informações.