AVA2 PROCESSOS DECISÓRIOS NAS ORGANIZAÇÕES

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30/05/2022 09:31 Ilumno
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Local: Sala 1 - BT - Prova On-line / Andar / Polo Barra da Tijuca / POLO UVA BARRA MARAPENDI - RJ 
Acadêmico: EAD-IL60254-20213D
Aluno: YAN CAMILLO DE MORAES GUIMARÃES 
Avaliação: A2-
Matrícula: 20213301973 
Data: 16 de Setembro de 2021 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 10,00/10,00
1  Código: 27303 - Enunciado: O diagrama de Pareto é uma ferramenta (metodologia) criada pelo
cientista político, sociólogo e economista italiano Alfredo Pareto (1848-1923), que, a partir de um
estudo publicado em 1897, percebeu que a distribuição de riqueza não se dava de maneira
uniforme, sendo 80% concentrada nas mãos de uma parcela muito pequena da população, que
era de 20%. Posteriormente, esse mesmo pensamento foi estendido a inúmeras outras áreas e
situações, o que originou a proporção 80-20(%). Imagine que você é um diretor de um hotel que
tem de decidir, diante de sua agenda, sobre a necessidade de melhorar os índices de satisfação
dos seus hóspedes. Um levantamento realizado identificou o número de reclamações conforme o
quadro a seguir: Baseado nesses dados e na metodologia do diagrama de Pareto, avalie quais
itens relativos às operações da sua empresa devem ser priorizados nas ações de melhoria:
 a) Preço das diárias – localização do hotel – serviço de quarto.
 b) Higienização dos quartos – preço das diárias – sistemas de reservas on-line.
 c) Preço das diárias – serviço de quarto – serviço de lavanderia.
 d) Serviço de cozinha – vista dos quartos – serviço de lavanderia.
 e) Serviço de lavanderia – vista dos quartos – serviço de cozinha.
Alternativa marcada:
b) Higienização dos quartos – preço das diárias – sistemas de reservas on-line.
Justificativa: Resposta correta: Higienização dos quartos – preço das diárias – sistemas de
reservas on-line.Soma igual a 80% do total dos entrevistados. A soma das participações dos
entrevistados (insatisfação) deve ser de 80%, o que é percebido no gráfico de Pareto com a
reunião dos pontos pesquisados: higienização dos quartos, preço das diárias e sistemas de
reservas on-line. Distratores:Preço das diárias – serviço de quarto – serviço de lavanderia. Errada.
Soma inferior a 80% do total dos entrevistados.Serviço de cozinha – vista dos quartos – serviço
de lavanderia. Errada. Soma inferior a 80% do total dos entrevistados.Preço das diárias –
localização do hotel – serviço de quarto. Errada. Soma inferior a 80% do total dos
entrevistados.Serviço de lavanderia – vista dos quartos – serviço de cozinha. Errada. Soma
inferior a 80% do total dos entrevistados.
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2  Código: 27296 - Enunciado: No contexto de um mundo globalizado, há um intenso aumento e
diversidade de demandas, é maior a competitividade, com cenários de incertas e diferentes
regulamentações provocando um movimento das organizações na busca de estratégias criativas
e inovadoras que possam colocá-las em uma posição mais confortável. Nesse ambiente surge
uma necessidade natural de construção de estratégias de mercado a partir da gestão estratégica
da informação (GEI) para o fortalecimento do processo decisório. Baseada nessa ideia, surgiu na
década de 1990 uma proposta com a preocupação de cuidar dos processos de organização,
coleta, análise, monitoramento e compartilhamento das informações, que são a base da gestão
de negócios, tais como informações sobre clientes, concorrentes, fornecedores e potenciais
futuros clientes. Essa arquitetura, que representa um conjunto de técnicas e ferramentas para
auxiliar na transformação de dados brutos em informações significativas e úteis, a fim de
se analisar o negócio, é conhecida como:
 a) Data warehouse.
 b) Competitive intelligence.
 c) Business intelligence.
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 d) Data mining.
 e) Data mart.
Alternativa marcada:
c) Business intelligence.
Justificativa: Resposta correta: Business intelligence.É um conjunto de soluções, métodos,
políticas e processos que estão voltados para a análise e o entendimento da quantidade enorme
de dados produzidos anualmente pelas pessoas, empresas, entidades, órgãos governamentais e
sociedade como um todo, com o objetivo de apoiar o negócio, seja no seu planejamento
estratégico, seja nas suas tomadas de decisão.Distratores:Data warehouse. Errada. Pode ser
definido como um banco de dados especializado que gerencia o fluxo de informações a partir
dos bancos de dados corporativos e fontes de dados externas à empresa. Ele é construído para
que os dados possam ser armazenados e acessados de forma que não seja limitado por tabelas e
linhas. Sua função é tornar as informações acessíveis para o seu entendimento, gerenciamento e
uso.Data mining. Errada. Também conhecida como prospecção de dados ou mineração de
dados, é o processo de explorar grandes quantidades de dados à procura de padrões
consistentes, como regras de associação ou sequências temporais, para detectar
relacionamentos sistemáticos entre variáveis, detectando assim novos subconjuntos de
dados.Data mart. Errada. Data mart (repositório de dados) é subconjunto de dados de um data
warehouse (ou DW, armazém de dados). Geralmente são dados referentes a um assunto em
especial. Competitive intelligence. Errada. A inteligência competitiva (IC) busca identificar
tendências do mercado, desenvolver análises estratégicas, descobrir oportunidades e mapear
riscos por meio de metodologias científicas. É o processo contínuo de monitoramento e análise
estratégica dos cenários e das conjunturas mercadológicas em que determinada empresa está
inserida.
3  Código: 36065 - Enunciado: A análise Swot é uma importante ferramenta utilizada na análise de
um problema e consiste em recolher dados importantes que caracterizam os ambientes interno
(forças e fraquezas) e externo (oportunidades e ameaças). A sigla Swot representa os termos em
inglês: strengths (“forças”), weaknesses (“fraquezas”), opportunities (“oportunidades”) e threats
(“ameaças”).Um gestor de um grande centro de saúde identificou dois aspectos relevantes em
uma análise decisória:O possível aumento das taxas de importação de materiais cirúrgicos.A
eventual compra de um equipamento de ressonância magnética, única na região.Utilizando a
metodologia Swot, relacione os dois aspectos levantados.
 a) 1) Ponto fraco; 2) oportunidade.
 b) 1) Ponto fraco; 2) ameaça.
 c) 1) Ameaça; 2) oportunidade.
 d) 1) Ponto fraco; 2) ponto forte.
 e) 1) Ameaça; 2) ponto forte.
Alternativa marcada:
e) 1) Ameaça; 2) ponto forte.
Justificativa: Resposta correta:1) Ameaça; 2) ponto forte.O aumento das taxas de importação é
um fator externo à empresa e representa uma ameaça diante da expectativa de a empresa ter de
pagar mais pelo equipamento e suas peças, representando um fator negativo. E a compra de um
equipamento inédito na região representa um fator interno, representando uma força, uma vez
que será uma grande oportunidade competitiva sobre os concorrentes, sendo, portanto, um fator
positivo. 
Distratores:1) Ponto fraco; 2) ponto forte. Errada. O aspecto 1 representa uma ameaça.1) Ponto
fraco; 2) oportunidade. Errada. O aspecto 1 representa uma ameaça, e o aspecto 2 representa um
ponto forte.1) Ameaça; 2) oportunidade. Errada. O aspecto 2 representa um ponto forte.1) Ponto
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fraco; 2) ameaça. Errada. O aspecto 1 representa uma ameaça, e o aspecto 2 representa um
ponto forte.
4  Código: 37053 - Enunciado: Um executivo de uma grande empresa de distribuição de produtos
está diante de uma decisão estratégica quanto à construção ou aluguel de um novo almoxarifado
para acondicionar as mercadorias de sua empresae assim torná-la mais eficiente
operacionalmente. Contudo, não conseguiu ter sucesso em reunir todas as informações a
respeito dos possíveis impactos que a atual crise financeira internacional pode provocar nos
negócios. A partir dos elementos apresentados neste cenário pode-se afirmar que o processo
decisório em questão tem como classificação a seguinte característica:
 a) Certeza.
 b) Risco.
 c) Gerencial.
 d) Incerteza.
 e) Operacional.
Alternativa marcada:
d) Incerteza.
Justificativa: Resposta correta:Incerteza. Correta, pois não são fornecidos dados que
possibilitem calcular a probabilidade de uma decisão ser favorável ou não. 
Distratores:Certeza. Errada, pois na situação de certeza temos informações seguras e confiáveis
que nos permitem “saber” quais serão os resultados das alternativas que nos são
propostas.Risco. Errada, pois na situação de risco podemos calcular a probabilidade de algum
resultado.Operacional. Errada, pois esse tipo de classificação é quanto ao nível
organizacional.Gerencial. Errada, pois esse tipo de classificação é quanto ao nível organizacional.
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5  Código: 37058 - Enunciado: A Secretaria de Transporte da prefeitura de Cidadópolis, preocupada
com o aumento cada vez mais expressivo do número de acidentes anuais ocorridos no
município, criou uma comissão para decidir onde devem-se investir, prioritariamente, os
escassos recursos de seu orçamento de uma campanha de conscientização dos motoristas.A
comissão decisora levantou os dados dos acidentes por tipos de veículos e elaborou o Gráfico de
Pareto, conforme figura a seguir: 
A partir dos dados informados, marque a alternativa que apresenta a melhor escolha para a
aplicação do orçamento.
 a) Vans e caminhões.
 b) Motos e caminhões.
 c) Motos e vans.
 d) Carros e outros.
 e) Carros e motos.
Alternativa marcada:
e) Carros e motos.
Justificativa: Resposta correta:Carros e motos. Correta, pois a partir da leitura do Gráfico de
Pareto percebe-se que os acidentes com carros e motos representam 80% de todos os acidentes
registrados, o que aponta para a necessidade de priorizar campanhas de conscientização para
esses dois tipos de veículos. 
Carros33748%Motos21980%Vans5888%Ônibus4294%Caminhões2698%Outros17100% 
Distratores:Vans e caminhões. Errada, pois vans e caminhões representam 12% das
ocorrências.Motos e vans. Errada, pois motos e vans representam 39% das ocorrências.Carros e
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outros. Errada, pois carros e outros representam 50% das ocorrências.Motos e caminhões.
Errada, pois motos e caminhões representam 35% das ocorrências.
6  Código: 36059 - Enunciado: “O processo decisório implica a necessidade de uma racionalidade
objetiva que traz como consequência a necessidade de o tomador de decisão ajustar seu
comportamento a um sistema integrado, por meio de uma visão ampla de alternativas que se lhe
afiguram antes da tomada de decisão, da consideração de todo conjunto complexo de
consequências que poderá ser gerado como resultado da escolha de uma alternativa e da própria
escolha em face das alternativas disponíveis.”(Fonte: OLIVEIRA, D. P. R. Sistemas de informações
gerenciais. 13. ed. São Paulo: Atlas, 2010. p. 26.) 
No que se refere aos tipos de decisões no âmbito de uma organização, um decisor pode
solucionar um problema tendo por base normas preestabelecidas, disponíveis no acervo da
organização.Marque a alternativa que apresenta o tipo de decisão descrita:
 a) Programada.
 b) Normativa.
 c) Consultiva.
 d) Padronizada.
 e) Prescritiva.
Alternativa marcada:
a) Programada.
Justificativa: Resposta correta:Programada. Simon distingue dois tipos de decisões: as
programadas e as não programadas.As decisões programadas são caracterizadas por serem
repetitivas, rotineiras e estruturadas (tomadas automaticamente). São as decisões
automatizadas, sequenciais, que não necessitam da intervenção do decisor. Entre os principais
exemplos, nós podemos citar o hábito, a rotina, os manuais de instruções e operações
padronizadas como formas de tomar decisões programadas.As decisões não programadas não
dispõem de soluções automáticas, uma vez que são desestruturadas. São as decisões não
automatizadas que dependem da solução do decisor. O lançamento de novos produtos, a
redução do quadro de funcionários e uma mudança na sede da empresa são exemplos de
decisões não programadas. Assim, temos:Decisões programadas: realizam-se por meio de um
conjunto de normas preestabelecidas, concedidas em um ambiente de certeza.Decisões não
programadas: não têm regras para serem seguidas e não possuem processo específico a ser
utilizado. Podem ser conhecidas ou inéditas.Em uma decisão programada, a solução para
determinado tipo de problema já foi internalizada pela organização, de modo que não é
necessário refazer todo o processo decisório para escolher a melhor alternativa.(Fonte: SIMON, H.
A capacidade de decisão e liderança. Rio de Janeiro: Fundo de Cultura, 1963.) 
Distratores:Padronizada. Errada. Ter como base uma decisão em normas preestabelecidas não
significa que seja uma decisão padronizada (sempre igual e estática).Consultiva. Errada. Uma
decisão nunca é consultiva, e sim uma resposta exata à solução de um problema
específico.Normativa. Errada. Ter como base uma decisão em normas preestabelecidas não
significa que seja uma decisão normatizada (sempre igual e estática).Prescritiva. Errada. Esse
termo está relacionado a ordem, determinação, norma, preceito ou regra, e uma decisão, ainda
que tenha como base normas preestabelecidas, não significa que seja uma decisão padronizada
(sempre igual e estática).
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7  Código: 36061 - Enunciado: Uma matriz de decisão é uma metodologia, entre tantas, utilizada
pelos tomadores de decisão e suas equipes para apoiar uma escolha. Nessa metodologia, é
possível uma análise em um ambiente matricial que considera todos os aspectos relevantes.
Com elaboração simples e de fácil de interpretação, é baseada nas seguintes etapas:Listar os
critérios que vão fundamentar a escolha.Listar as diversas alternativas, dentre as quais se
necessita fazer a escolha.Construir uma tabela cruzando esses dados.Estabelecer uma escala de
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avaliação e, caso necessário, atribuir pesos para cada critério.A melhor opção é aquela que
possui a melhor pontuação.Tendo como base as informações sobre a matriz de decisão, analise
os dados dos três fornecedores de matéria-prima de uma empresa: 
Demonstre como deve ser calculada a pontuação de cada fornecedor.Decida qual é a melhor
opção de tomada de decisão para o responsável pelo setor de compras dessa empresa e
justifique sua resposta.
Resposta:
Para obter o o resultado do melhor fornecedor, devemos calcular os PONTOS X PESO e somar os
resultados de cada atributo 
FORNECEDORES : 
A = 5 X 10 = 50 / 8 X 5 = 40 / 8 x 5 = 40 / 8x2 = 16TOTAL: 50+40+40+16= 146 
B= 4 X 10 = 40 / 5 X 5 = 25 / 8 x 5 = 40 / x2 = 8/ TOTAL: 40+25+40+8= 113 
A = 6X 10 = 60 / 10 X 5 = 50 / 4 x 5 = 20 / 5x2 = 10/ TOTAL: 60+50+20+10=140 
De acordo com os cálculos apresentados, o melhor fornecedor é o A pois foi quem obteve a maior
pontuação. 
Justificativa: Expectativa de resposta:1.Fornecedor A = 10*50 + 8*5 + 8*5 + 8*2 = 146.Fornecedor
B = 4*10 + 5*5 + 8*5 + 4*2 = 113.Fornecedor C = 6*10 + 10*5 + 4*5 + 5*2 = 140.2.A partir dos
critérios estabelecidos (pesos) e das pontuações apresentadas, o melhor fornecedor é o A, pois
obteve a melhor pontuação.
8  Código: 37049 - Enunciado: Em toda obra grandiosa ou complexa é natural tratar o desafio por
etapas, mantendo sempre a sinergia entre elas. Assim acontece com o processo decisório em
uma organização, principalmente quando a decisão a ser tomada está relacionada com a esfera
estratégica da empresa. Natentativa de estruturar esse processo muitos autores sugerem a
organização em etapas, a saber:Avaliação das alternativas.Monitoramento.Implementação de
escolha.Identificação da situação-problema.Análise e diagnóstico da situação.Desenvolvimento
das alternativas.Feedback ao processo.Escolha da equipe de trabalho.Seleção da
alternativa.Ordene corretamente as etapas. Justifique a ordenação proposta (mínimo de 10
linhas).
Resposta:
8. Escolha da equipe de trabalho 
4.Identificação da situação-problema. 
5.Análise e diagnóstico da situação. 
6.Desenvolvimento das alternativas. 
1.Avaliação das alternativas. 
9.Seleção da alternativa. 
3.Implementação de escolha. 
2.Monitoramento. 
A primeira decisão a ser tomada por um líder decisório é justamente escolher a sue equipe de
trabalho. Uma equipe qualificada e com membros sua confiança, gera mais segurança e
confiabilidade na hora de executar o projeto e auxiliar na identificação do problema. Em seguida
essa equipe deve analisar tal situação-problema e fazer um diagnostico claro da situação avaliar
pontos observados pelos demais membros da equipe, criando assim inúmeras alternativas e
opções do que pode ou não ser feita na execução do projeto, o líder deve pegar essa opções
elaboradas por sua equipe, e avaliar qual delas atende melhor sua suas expectativas, avaliando
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nas opções a qualidade do serviço, o custo do serviço e o tempo estimado na execução, esta
parte é fundamental para a sequencia das etapas visto que tudo feito ate aqui pode desandar
caso algo saia errado . Por escolher uma equipe qualificada ele deve começar a delegar
atribuições aos membros explicando como deve ser feita a implementação do serviço prestado
por eles e se necessário, o próprio líder executando as atribuições, a fim de demonstrar aos seus
subordinados como deve ser feito o serviço e constantemente monitorar o andamento da
execução buscando minimizar os erros que poderiam gerar mais custo longo da produção.
Justificativa: Expectativa de resposta:H - D - E - F - A - I - C - B - G.Escolha da equipe de
trabalho.Identificação da situação-problema.Análise e diagnóstico da situação.Desenvolvimento
das alternativas.Avaliação das alternativas.Seleção da alternativa.Implementação de
escolha.Monitoramento.Feedback ao processo.A primeira etapa de um processo decisório deve
ser a escolha, por parte do líder decisor, de sua equipe de trabalho. A partir deste ponto é que, de
forma colegiada, será definido com clareza a situação-problema (seja ela decorrente de uma
oportunidade ou um problema). A etapa seguinte deve ser uma profunda análise e diagnóstico
do objeto, onde a equipe será muito útil ao trazer diversos vieses para o estudo exploratório que
deve ser feito, assim a etapa seguinte e de forma natural será a criação de alternativas possíveis
para a solução do desafio que se apresenta, mesmo que em um primeiro momento possam
parecer absurdas ou pouco provável de se tornar uma possível resposta. Em seguida diante da
análise das diversas alternativas devidamente examinadas, e é nesta fase que a maioria das
ferramentas (metodologias) de apoio ao processo decisório deve ser utilizada, faz-se então
a escolha da melhor opção, no momento central do processo que é a "tomada de decisão". Em
seguida uma etapa muito importante que é a implementação da decisão tomada, sem a qual
pode-se comprometer todo o processo. Segue-se a necessidade de monitoramento por meio de
técnicas de medição a serem escolhidas e aplicadas, que irá proporcionar elementos para
realimentar o processo (feedback), garantido assim a manutenção de tudo que se pensou de
melhor para a organização ao longo da cadeia do processo decisório possa ser garantido
permanentemente.