Gestão da Qualidade de Produtos e Processos Avaliação I

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Disciplina: Gestão da Qualidade de Produtos e Processos (EPR10) 
Avaliação: Avaliação I - Individual Semipresencial ( Cod.:655440) ( peso.:1,50) 
Prova: 26053566 
Nota da Prova: 7,00 
 
Legenda: Resposta Certa Sua Resposta Errada 
1. Um dos aspectos-chave para a melhoria da qualidade consiste na adequação da 
mentalidade da administração. A gestão deve ser baseada no conhecimento e no empenho 
e deve assegurar a correta comunicação entre os envolvidos. Os custos da não qualidade 
se relacionam com o fato de não se fazer o trabalho correto desde a primeira vez. Com 
relação à melhoria da qualidade, classifique V para sentenças verdadeiras e F para as 
falsas: 
 
( ) Para que se obtenha sucesso, a empresa deve fornecer a estrutura necessária para o 
desenvolvimento contínuo de melhorias. 
( ) Cabe aos gestores o desenvolvimento de processos que busquem a motivação e o 
treinamento dos colaboradores, visando à identificação de oportunidades de melhorias. 
( ) Para que o processo de melhoria da qualidade seja funcional, é necessário identificar e 
classificar as oportunidades de melhoria. 
( ) O papel dos gestores no processo de melhoria da qualidade se restringe à delegação 
das atividades planejadas aos seus subordinados. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - F - F - F. 
 b) V - V - V - F. 
 c) F - V - F - V. 
 d) F - F - V - V. 
 
2. Os fundamentos do Poka-Yoke foram criados por Shigeo Shingo, na empresa Toyota. 
Continuamente, Shigeo analisava o processo de manufatura e sentia-se frustrado ao 
constatar erros dos funcionários e produtos defeituosos na produção. A partir disso, criou 
mecanismos para que as pessoas pudessem executar as atividades sem incorrer em erros. 
O Poka-Yoke é indicado para diminuir a quantidade de defeitos em produtos e erros 
humanos na operação. Sobre as características básicas do Poka-Yoke, assinale a 
alternativa ERRADA. 
 a) O sistema Poka Yoke possibilita a programação da produção puxada. 
 b) Maior administração das características estabelecidas para o produto e/ou processo. 
 c) O Poka Yoke pode paralisar o sistema de manufatura (máquina, linha etc.). 
 d) Uma função básica do Poka Yoke é indicar quando da detecção de anomalias nos 
processos. 
 
3. Na produção artesanal, o foco da qualidade é o produto, visando a atender às necessidades 
dos clientes. Contudo, para viabilizar a produção em massa, o foco da qualidade passou a 
ser o processo, embora o objetivo seja ainda atender às necessidades dos clientes. Com 
relação a esse contexto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) No início do desenvolvimento da indústria automobilística, as peças eram produzidas 
de forma artesanal. Assim, os automóveis tinham maior qualidade, além de não haver 
diferenças significativas entre veículos. 
( ) A qualidade com foco no processo passa pela identificação de causas de paradas de 
produção e implantação de ações para que essas paradas sejam minimizadas ou 
eliminadas. 
( ) O controle dimensional de peças em um processo produtivo permite maior garantia de 
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sucesso na montagem do produto final. 
( ) Nas linhas de montagem para produção em massa de Henry Ford, cada colaborador 
era treinado em todas as etapas de fabricação do produto. Com esse procedimento, 
buscava-se garantir a qualidade do produto. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - F - V - V. 
 b) V - V - F - F. 
 c) F - V - V - F. 
 d) F - F - F - V. 
 
4. É importante para as organizações a implantação de uma cultura de prevenção dos 
problemas, ao invés de apenas resolvê-los. Essa forma de abordagem dos problemas é 
contemplada em diversas ferramentas da qualidade. No que consiste o método Poka Yoke 
desenvolvido pelo engenheiro japonês Shigeo Shingo? 
 a) É uma ferramenta do Just-in-Time utilizada para ?puxar? a produção. Após a aplicação 
do método, é esperado um aumento na produtividade. 
 b) É uma ferramenta para identificar causas potenciais dos motivos de parada de um 
determinado processo. Utiliza um formulário específico ou papel milimetrado. 
 c) É um dispositivo criado para assegurar que a primeira peça que entra seja a primeira 
que saia, valendo-se, para isso, de mecanismos automáticos de controle de qualidade 
do produto acabado. 
 d) Aplicação de mecanismos para controlar a ocorrência, repetição ou reincidência do 
defeito, tendo como foco evitar a ocorrência de erros humanos. 
 
5. Joseph Juran, um dos gurus da qualidade, é conhecido pela sua definição de qualidade 
sintetizada em ?adequação ao uso?. Definiu também o conceito de Gestão da Qualidade 
Total, ou do inglês TQM (Total Quality Management) como sendo a extensão dos 
planejamentos dos negócios da empresa para incluir o planejamento da qualidade. Com 
relação à Gestão da Qualidade Total, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para 
as falsas: 
 
( ) Se a Gestão da Qualidade Total está fundamentada no planejamento da qualidade, é 
óbvio que seu sucesso depende fundamentalmente do envolvimento da alta administração 
da empresa. 
( ) As principais mudanças ocorrem inicialmente a nível gerencial da área operacional, 
visto que a sua aplicação depende da diminuição dos custos e percentual de mão de obra 
indireta, com foco no planejamento da qualidade com o nível operacional. 
( ) A organização deve aplicar os recursos pré-existentes. Como se trata de um modelo 
estruturado e de fácil implantação, não é necessário dispor de pessoal especializado para o 
desenvolvimento das estratégias. 
( ) Após o desenvolvimento dos objetivos gerais da companhia para a qualidade (nível 
estratégico), ocorre um desdobramento através da atribuição de responsabilidades pela 
qualidade em todos os níveis da empresa. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - F - F - F. 
 b) V - F - F - V. 
 c) F - F - V - V. 
 d) F - V - V - F. 
 
6. Uma metodologia adotada para a gestão da qualidade envolve a independência da 
inspeção como critério para a obtenção da qualidade. Isso implica a necessidade de 
promovermos a qualidade a partir do topo, disseminando-a para o restante do processo. 
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Um dos denominados ?Gurus da Qualidade? defendia que a maioria dos erros e defeitos 
era resultado de maus equipamentos e não de maus trabalhadores, e que para obtermos 
melhores resultados, deveríamos eliminar a competição entre departamentos. A qual dos 
?Gurus da Qualidade? podemos atribuir os preceitos apresentados? 
 a) Armand Vallin Feigenbaum. 
 b) Joseph M. Juran. 
 c) Kaoru Ishikawa. 
 d) William E. Deming. 
 
7. A melhoria contínua, que os japoneses chamam de Kaizen, foi objeto de estudo de Deming 
no processo de reestruturação do Japão pós-guerra, envolvendo a qualidade. A definição 
de Imai (1989, apud NEWITT, 1996))indica que a palavra Kaizen deriva de dois 
ideogramas japoneses: KAI = mudança, e ZEN = bom (para melhorar). Sobre as 
características pertinentes ao Kaizen, analise as opções a seguir: 
 
I- Quebra de paradigma. 
II- Resultados a longo prazo. 
III- Inspeção da qualidade. 
IV- Gestão centralizada. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
FONTE: NEWITT, D. J. Beyond BPR & TQM - Managing through Processes: Is Kaizen 
Enough? Industrial Engineering Conference Proceeding. London, v. 1, p. 100-110, 1996. 
 a) Somente a opção I está correta. 
 b) Somente a opção III está correta. 
 c) As opções III e IV estão corretas. 
 d) As opções I e II estão corretas. 
 
8. Em todos os segmentos da nossa sociedade, a sobrevivência das organizações está 
condicionada a sua capacidade de produzir resultados que atendam às necessidades das 
partes interessadas, destacando aqui as dos seus clientes de uma maneira superior aos 
seus concorrentes. Gerar estes resultados significa atingir metas cada vez mais 
desafiadoras em função do ambiente competitivo no qual estamos situados. Uma das 
metodologias utilizadas nas organizações para o atendimento dessas metas é o PDCA. O 
ciclo PDCA é também conhecido como Deming ou Shewhart, que trata de uma ferramenta 
muito conhecida na administração geral. Sobre a principal finalidade nesse ciclo, classifique 
V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Orientar o projeto de um produto (serviço ou bem). 
( ) Estabelecer uma conexão lógica entre projeto, produção e pós-venda. 
( ) Organizar os procedimentos de melhoria de um processo. 
( ) Criar uma coordenação entre os processos de planejamento, distribuição, controle e 
ações de venda. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) V - V - F - F. 
 b) F - V - V - V. 
 c) F - V - V - F. 
 d) F - F - V - F. 
 
9. O método PDCA pode ser utilizado com elemento base para a melhoria dos processos, 
tendo como elementos apoiadores das ferramentas da qualidade o gráfico de Pareto, 
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diagrama de causa e efeito, 5W2H, entre outros. Todas essas ferramentas em conjunto 
com o PDCA possibilitam que as soluções dos problemas sejam organizadas e ordenadas 
de forma lógica. A aplicação do PDCA é baseada em quatro etapas que proporcionam sua 
própria denominação, isto é, "P-D-C-A". Sobre as etapas e suas características, associe os 
itens, utilizando o código a seguir: 
 
I- (Plan) Planejar. 
II- (Do) Executar. 
III- (Check) Checar. 
IV- (Action) Padronizar. 
 
( ) Com a eliminação das principais causas das não conformidades, são desenvolvidos 
padrões para sustentar as melhorias. 
( ) Constitui em aplicar o plano de ações e obter os dados para serem avaliados. 
( ) São analisadas as soluções e as modificações de processo provenientes das ações 
realizadas por meio de relatórios. 
( ) São definidas as metas e avaliados os dados e aspectos associados com as não 
conformidades. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) III - II - I - IV. 
 b) II - IV - I - III. 
 c) IV - II - III - I. 
 d) III - I - IV - II. 
 
10. De acordo com Calarge e Davanso (2004), o erro humano constitui um objeto de grande 
preocupação nos processos de fabricação, pois afeta desde a concepção dos sistemas 
produtivos até a parte operacional. Tendo como base essa observação, é interessante e 
importante a criação e utilização de dispositivos à prova de erros, o que envolve a aplicação 
da técnica Poka-Yoke. Qual dos gurus da qualidade foi o responsável pela criação desse 
método? 
 
FONTE: CALARGE, F. A. et. al. Conceito de Dispositivo à Prova de Erros Utilizados na 
Meta do Zero Defeito em Processos de Manufatura. Revista de Ciência e Tecnologia. 
Piracicaba, v. 11, n. 21, p. 7-18, Abr. 2004. 
 a) Kaoru Ishikawa. 
 b) Willian Deming. 
 c) Shigeo Shingo. 
 d) Josepf Juran. 
 
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