Prova de Conflitos e Negociação - Exercício do Conhecimento

Prévia do material em texto

Prova de Conflitos e Negociação - Exercício do Conhecimento
Questão 1 de 5
Durante o mutirão, organizado pelo Banco Central e pela Federação Brasileira de Bancos (Febraban), parte das agências bancárias de todo o país, de sete instituições financeiras (Banco do Brasil, Banrisul, Bradesco, Banco Pan, Caixa Econômica, Itaú e Santander), terá o horário estendido até as 20h para oferecer orientação financeira e negociar dívidas em atraso de seus clientes, em condições especiais. Kelly Oliveira, Agência Brasil – 02/12/2019.
Estas negociações apresentarão resultados aos bancos e clientes. Baseado nesta
afirmativa assinale a alternativa correta:
A - Banco e Cliente apresentam neutralidade de acordo.
B - Banco ganha e Cliente ganha.check_circleResposta correta
C - Banco ganha e Cliente perde.
D - Banco perde e Cliente ganha.
E - Banco perde e Cliente perde
Questão 2 de 5
A negociação é um processo dinâmico de relacionamento no qual duas ou mais partes buscam um acordo mutuamente satisfatório, em que cada parte obtenha um grau “ótimo” no que diz respeito ao indicador de satisfação.
Para o resultado de uma boa negociação o fator tempo é de suma importância, para que sejam desenvolvidas todas as suas etapas.
Baseado nesta afirmativa, análise as alternativas e assinale a que se destaca de forma correta as etapas de uma negociação:
A - Estabelecimento de metas > Levantamento das informações > análise de resultado > criação de opções > construção de opções > jogo dos movimentos e concessões > construção de relacionamento interpessoal.
B - Estabelecimento de metas > levantamento das informações > construção de opções > criação de opções > construção de relacionamento interpessoal > jogo dos movimentos e concessões > análise de resultado;
C - Estabelecimento de metas > levantamento das informações > criação de opções > construção de opções > construção de relacionamento interpessoal > jogo dos movimentos e concessões > análise de resultado;
D - Levantamento das informações > estabelecimento de metas > criação de opções > construção de opções > construção de relacionamento interpessoal > jogo dos movimentos e concessões > análise de resultado;check_circleResposta correta
E - Levantamento das informações > jogo dos movimentos e concessões > construção de opções > criação de opções > construção de relacionamento interpessoal > estabelecimento de metas > análise de resultado;
Questão 3 de 5
Um bom negociador precisa se preparar para uma comunicação bilateral, de duas vias, precisa se conscientizar de seu próprio estilo de comunicação e perceber os estilos das outras partes. Os negociadores são antes de tudo, pessoas que têm emoções fortes, valores arraigados, culturas diferentes, formação educacional diversificada, com diferentes percepções e pontos de vista, que podem interferir no processo de comunicação.
Dessa forma a comunicação e o relacionamento interpessoal são de suma importância para o resultado de uma negociação.
Baseado nesta afirmativa análise as alternativas e destaque as formas de comunicação e o relacionamento interpessoal que contribuirá de forma positiva para uma negociação:
I – Fazer perguntas para esclarecimento, mas não interromper a fala do cliente;
II - Deduzir as mensagens passadas pelo cliente;
III – Sintonizar-se no cliente, deixando o perceber que é importante;
IV – Limitar a fala, escutando mais o cliente;
V - Pensar durante a conversa, no que irá falar.
Assinale a alternativa correta:
A - Apenas as afirmativas I, II e V.
B - Apenas as afirmativas I, II, IV e V.
C - Apenas as afirmativas I, III e IV.check_circleResposta correta
D - Apenas as afirmativas I, III, IV e V.
E - As afirmativas I, II, III, IV e V estão corretas.
Questão 4 de 5
Para que haja uma negociação, é preciso que dois indivíduos ou dois grupos apresentem seus pontos de vista e encontrem um denominador comum que satisfaça ambas as partes, em um processo decisório compartilhado.
O poder numa negociação pode estar com uma ou outra parte, ou pode estar igualmente com as duas partes. O que irá diferenciar quem terá mais poder serão as fontes de poder que cada uma das partes possui e qual o grau de conhecimento que possuem destas fontes.
Desta forma analise os contextos e indique as fontes de poder, que cada um deles está relacionado.
I - É mais fácil conseguir emprego quando se está empregado. Imagine um candidato a um cargo, que por alguma razão ficou desempregado durante onze meses, então o recrutador examina seu curriculum vitae e pergunta a ele: “O que você fez nos últimos 11 meses para se manter ocupado? Ele responde: Eu não fiz muita coisa. Então o recrutador responde: Entraremos em contato com você na próxima semana”
II - Imagine que um fornecedor estrangeiro, nunca forneceu para nenhum cliente no Brasil, mas quer abrir um cliente no Brasil que poderá ser sua empresa e assim abrir as portas para fornecer para outras empresas no Brasil, mas você sabe disto? Bom, de qualquer maneira você não sabe, mas se souber um pouco sobre seu fornecedor/vendedor (seus interesses e necessidades) poderá usar na mesa de negociação a seu favor para fechar um ótimo negócio para sua empresa.
III - Imagine que você é o comprador e precisa suprir a sua linha de produção e o seu fornecedor B (30% mais caro), que é com quem está negociando é o único que pode resolver o seu problema de falta do insumo. Para que faça a melhor negociação possível, faça sua proposta comercial com custo menor que têm com o fornecedor A e informe se ele quiser vender para sua empresa terá que fechar a negociação durante a reunião, caso não seja possível, vai fechar com outro fornecedor.
Assinale a alternativa correta:
A - I – Concorrência, II – Informação, III – Tempo.check_circleResposta correta
B - I – Concorrência, II – Legitimidade, III – Risco.
C - I – Risco, II – Informação, III – Tempo.
D - I – Tempo – II - Recursos, III – Concorrência.
E - I – Tempo, II – Legitimidade, III – Concorrência.
Questão 5 de 5
A Percepção define aquilo que os nossos sentidos nos apresentam e identificamos como algo vindo do ambiente externo. O processo perceptivo é composto por estágios, que fazem com que a percepção de um mesmo fato possa ser diferente para duas pessoas que acompanham o mesmo evento:
São estágios do processo perceptivo:
I – Seleção
II – Distorções
III – Organização
IV – Protótipos
V – Interpretação
Assinale a alternativa correta:
A - Apenas as alternativas I, II e IV.
B - Apenas as alternativas I, II e V.
C - Apenas as alternativas I, III e V.check_circleResposta correta
D - Apenas as alternativas II, III e V.
E - Apenas as alternativas II, IV e V.