Teste 1 Serviço de referência em Saúde,

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01/04/2022 22:51 Teste 1
https://ava.unisanta.br/mod/quiz/review.php?attempt=1842548&cmid=208930 1/4
Página inicial / Teste 1
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Iniciado em quinta, 24 mar 2022, 12:41
Estado Finalizada
Concluída em quinta, 31 mar 2022, 10:13
Tempo
empregado
6 dias 21 horas
Avaliar 10,00 de um máximo de 10,00(100%)
Serviço de referência presencial é caracterizado: 
Escolha uma opção:
Pelo local onde o usuário se dirige a Biblioteca física e no atendimento descobre todos os serviços oferecidos pela
referência já no balcão de atendimento dos centros de informação, bibliotecas e arquivo 
Para o uso das estantes localizadas nas bibliotecas com as obras de referência;
Todos serviços que não podem ser feitos a distância em um serviço de referencia
Somente para centros de pesquisa;
Exclusivo para arquivos onde estão os documentos e todos os usuários deverão comparecer presencialmente;
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Pelo local onde o usuário se dirige a Biblioteca física e no atendimento descobre todos os serviços
oferecidos pela referência já no balcão de atendimento dos centros de informação, bibliotecas e arquivo
Para bem planejar o serviço de referência é necessário oferecer: 
Escolha uma opção:
Todas as alternativas estão corretas 
Recursos Técnicos – específicos e especializados para o bom atendimento da demanda do setor;
Recursos financeiros para aquisição e manutenção dos produtos e serviços especializados a ser oferecido;
Recursos humanos necessário para o bom atendimento (quantidade e qualidade);
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Todas as alternativas estão corretas
https://ava.unisanta.br/
https://ava.unisanta.br/mod/quiz/view.php?id=208930
01/04/2022 22:51 Teste 1
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Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Ranganathan como um bom bibliotecário de referência, define serviço de referência como o: 
Escolha uma opção:
O termômetro da satisfação do usuário;
O catalizador de reclamações;
“Verdadeiro trabalho” do bibliotecário. “Não é possível ter um excelente acervo, uma organização impecável e um serviço
de referência que não consegue fazer a mediação desta informação e o usuário”. 
O coração da Biblioteca;
Mero serviço de informação;
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: “Verdadeiro trabalho” do bibliotecário. “Não é possível ter um excelente acervo, uma organização
impecável e um serviço de referência que não consegue fazer a mediação desta informação e o usuário”.
Nos primórdios da biblioteconomia o serviço de referência estava:
 
Escolha uma opção:
Relacionado diretamente com o lugar físico (estantes) no início do acervo 
Na comunidade acadêmica em geral;
Com o setor que fazia aquisição das obras de referência;
No gabinete da direção da biblioteca
Na entrada do prédio da instituição;
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Relacionado diretamente com o lugar físico (estantes) no início do acervo
As Bibliotecas oferecem os mais diversos tipos de serviços de referência sendo este um dos serviços de atenção ao usuário,
podendo ser: 
Escolha uma opção:
Somente professores e alunos;
Somente pesquisadores;
Ser este usuário um membro da comunidade interna (professores, alunos, pesquisadores) ou ainda um atendimento da
comunidade externa; 
Somente atendimento da comunidade local ao seu entorno;
Exclusivamente para alunos
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Ser este usuário um membro da comunidade interna (professores, alunos, pesquisadores) ou ainda um
atendimento da comunidade externa;
01/04/2022 22:51 Teste 1
https://ava.unisanta.br/mod/quiz/review.php?attempt=1842548&cmid=208930 3/4
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
O que se apresenta de modo muito efetivo e crescente? 
Escolha uma opção:
O serviço de arquivo em formato digital.
Serviços de referência online (virtual) para empréstimo e devolução de livros;
O serviço presencial de portas abertas 24 horas;
O serviço de auto empréstimo no balcão de atendimento;
O serviço de referência virtual para as Bibliotecas e Centros de Informação 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: O serviço de referência virtual para as Bibliotecas e Centros de Informação
O “serviço” de referência o que abrange? 
Escolha uma opção:
Conhecimentos metodológicos;
Conhecimentos específicos de catalogação;
Empatia
Atividades e competências das mais variadas do bibliotecário; 
Informações em geral
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Atividades e competências das mais variadas do bibliotecário;
NOS SERVIÇOS DE REFERÊNCIA EM GERAL. Dentre as muitas e variadas tarefas desempenhadas pelos Bibliotecários em que
bibliotecas ‘e possível essa atuação: 
Escolha uma opção:
Públicas
Universitárias
Escolares
Escolar, publica, universitária, especializada, centros de pesquisa e centros de documentação; 
Arquivos
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Escolar, publica, universitária, especializada, centros de pesquisa e centros de documentação;
01/04/2022 22:51 Teste 1
https://ava.unisanta.br/mod/quiz/review.php?attempt=1842548&cmid=208930 4/4
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
A definição e significado de referência: 
Escolha uma opção:
Lugar físico onde empresto e devolvo obras de referência;
“Menção rápida de algo ou alguém. Ato de mencionar, alusão. ”  Biblioteca – local onde de imediato consigo aprender
como a informação está organizada, como posso identificar e me localizar nesse espaço e ainda me dirigir para uma
informação avançada; 
Local onde aprendo somente a fazer referências bibliográficas;
Balcão de atendimento rápido na biblioteca;
Informação de como chegar a algum lugar;
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: “Menção rápida de algo ou alguém. Ato de mencionar, alusão. ”  Biblioteca – local onde de imediato
consigo aprender como a informação está organizada, como posso identificar e me localizar nesse espaço e ainda me dirigir
para uma informação avançada;
O serviço de referência precisa estar: 
Escolha uma opção:
Como um setor interno da biblioteca;
Bem equipado;
Sempre alinhado com a política de informação institucional 
Bem posicionado;
Bem informado;
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Sempre alinhado com a política de informação institucional
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