Avaliação - Cultura e Clima Organizacional

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1 A aplicação da pesquisa tem início com a divulgação aos funcionários. Os objetivos 
são comunicados e os funcionários são estimulados a participarem e contribuírem com 
suas respostas. 
A respeito da aplicação e dos processos que envolvem essa etapa, assinale a 
alternativa correta: 
A) A sensibilização ou comunicação pode acontecer por meio de uma palestra 
onde são apresentados os objetivos, o método de pesquisa e as instruções de 
resposta. 
 B) A tabulação da pesquisa consiste no lançamento do número de respostas 
para cada questão utilizando planilhas ou softwares específicos. 
C) A coleta de dados consiste na entrega ou envio dos questionários físicos ou 
virtuais e na obtenção das respostas. 
D) Todas as alternativas estão corretas. 
 
2 Para Freitas (2005), o termo clima organizacional faz uma analogia ao clima no 
sentido meteorológico, que varia em função de uma série de aspectos: região, 
estações, etc. e tem uma influência no comportamento das pessoas. O termo clima 
aplicado às organizações remete à ideia de que o ambiente muda dependendo da 
ação dos agentes e da instabilidade de variáveis externas que influenciam no 
ambiente. 
FONTE: FREITAS, M. E. Cultura Organizacional: identidade, sedução e carisma? 4. 
ed. Rio de Janeiro: Editora FGV, 2005. 
 
A respeito do clima organizacional, classifique V para as sentenças verdadeiras e F 
para as falsas: 
 
( ) O clima organizacional representa um indicador da satisfação ou, da insatisfação 
dos funcionários em relação ao ambiente de trabalho. 
( ) O clima organizacional é criado pelos líderes e difundido em toda organização, 
especialmente através das declarações de missão, visão e valores. 
( ) O clima depende necessariamente de aspectos regionais, em alguns estados e 
cidades e natural que as pessoas se relacionem de forma mais aberta ou não. 
( ) O clima resume, em um só conceito a sensação ou a percepção que os 
funcionários têm sobre os diversos fatores que compõe o ambiente organizacional. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
A) V - F - V - V 
B) F - V - V - F. 
C) V - F - F - V. 
D) V - V - F - V. 
 
3 Uma das etapas paralelas à construção do questionário é a parametrização de 
pesquisa. Geralmente ela pode ser realizada paralela a construção do instrumento e 
será utilizada durante a tabulação dos dados. 
Sobre a parametrização, assinale a alternativa CORRETA: 
A) Define os parâmetros de seleção do público alvo a ser pesquisado, de acordo 
com o setor, faixa etária, tempo de casa entre outros aspectos. 
B) Define quais os tipos de resposta e qual o parâmetro da pesquisa sobre o que 
será considerado satisfatório e insatisfatório. 
 
C) Define os parâmetros de resposta, escalas, respostas objetivas ou resposta 
curta descritiva. 
D) Define os parâmetros de investigação da pesquisa, se será por questionários, 
entrevistas ou grupos de debate. 
 
4 Para Schein (2017), no nível mais inconsciente da cultura de uma organização, 
estão as pressuposições básicas ou as crenças inconscientes, percepções, 
sentimentos e pressuposições dominantes e nos quais as pessoas acreditam. A 
respeito das crenças e pressuposições básicas, assinale a alternativa CORRETA: 
A) As crenças fazem parte das convicções ideológicas dos líderes da organização 
e podem ser transmitidas por treinamento. 
B) As crenças fazem parte das convicções religiosas dos líderes e fundadores e 
podem ser representadas por símbolos e objetos expostos na empresa. 
C) As crenças orientam as práticas espirituais e religiosas que podem ser 
desenvolvidas na organização. 
D) As crenças fazem parte de uma filosofia organizacional, podem ser declarados 
e servir como um guia para os funcionários. 
 
5 A capacidade de uma organização criar uma cultura forte com valores bem definidos 
depende das estratégias de transmissão da cultura. Esse é um processo importante, 
uma vez que as organizações estão sempre integrando novos membros, que trazem 
consigo crenças e valores já adotados de outras organizações. Sobre os principais 
elementos de transmissão da cultura organizacional, assinale a alternativa CORRETA: 
A) As histórias e a rádio corredor são o principal mecanismo de transmissão da 
cultura organizacional. 
B) Os valores as crenças e pressupostos declarados, especialmente nos quadros 
expostos na organização são o principal mecanismo de transmissão da cultura. 
C) As histórias, os ritos, cerimônias, os símbolos e a linguagem são mecanismos 
de transmissão da cultura organizacional. 
D) Uma organização transmite sua cultura a partir da exposição de seus 
pressupostos básicos, suas crenças e valores que estão no nível mais superficial da 
cultura. 
 
6 A construção do instrumento de pesquisa deve estar alinhada com os objetivos da 
pesquisa e principalmente com os indicadores selecionados, ou seja, os itens que 
desejamos investigar no clima da organização. Trata-se de um trabalho que envolve 
planejamento a fim de explorar todos os indicadores da pesquisa. Com relação à 
construção do instrumento, assinale a alternativa correta: 
A) Os funcionários podem participar da elaboração do questionário durante a 
etapa de focus group ou no painel de debates. 
B) A construção do instrumento de pesquisa deve ser feita por psicólogos e 
profissionais especializados na área, pois investiga aspectos relacionados a satisfação 
dos funcionários. 
C) Deve respeitar uma sequência de perguntas que são aplicadas em todas as 
pesquisas de clima, respeitando os indicadores propostos por Litwin e Stinger. 
D) Nesta etapa definimos o roteiro de itens a serem pesquisadas, as perguntas 
para cada item o formato e as opções de resposta. 
 
7 Assim como a cultura interfere diretamente no clima, a qualidade de vida e a saúde 
ocupacional dos colaboradores também se refletem diretamente no clima 
organizacional. Dificilmente em uma organização onde as pessoas adoecem com 
frequência por causas relacionadas ao trabalho, apresentará índices positivos na 
avaliação do clima organizacional. 
Sobre a relação entre o clima e qualidade de vida no trabalho, assinale a alternativa 
CORRETA: 
A) Uma organização saudável oferece como benefício o plano de saúde, incluindo 
atenção psicológica e nutricional. 
B) Qualidade de vida no trabalho depende da prática de atividades físicas e 
alimentação adequada. 
C) Uma organização saudável é aquela, onde o risco de doenças ocupacionais é 
reduzido e as pessoas se sentem satisfeitas nas relações interpessoais e com a 
organização. 
D) Uma organização saudável oferece programas de ginástica laboral. 
 
8 A sociedade brasileira possui traços muito característicos, relacionados ao período 
da colonização portuguesa que ainda hoje estão presentes na forma como nos 
relacionamos com as instituições públicas e privadas. Sobre os traços da cultura 
brasileira que influenciam nas organizações, assinale a alternativa CORRETA: 
A) Cordialidade, paternalismo e o jeitinho. 
B) Burocracia, individualismo e o jeitinho. 
C) Jeitinho, corrupção e burocracia. 
D) Individualismo, burocracia e corrupção. 
 
9 O número de absenteísmo é um dado importante para o RH. Especialmente na 
investigação do clima, podemos verificar que há uma relação entre absenteísmo e o 
clima na organização. Com relação ao absenteísmo, assinale a alternativa CORRETA: 
A) O absenteísmo interfere positivamente no clima da organização, pois 
demonstra que a empresa respeita a atenção a saúde dos funcionários. 
B) Faltas ou atrasos demonstram que há falta de comprometimento dos 
funcionários com a empresa, sinal de que a relação de trabalho não é satisfatória. 
C) O absenteísmo tem relação direta com salários, uma das variáveis da pesquisa 
de clima organizacional. Quando há aumento de salários se reduz o absenteísmo e 
melhora o clima. 
D) O número de absenteísmo é ocasionado por afastamentos médicos (atestados 
e perícia). Quando o clima é pouco saudável os funcionários costumam adoecer com 
frequência. 
 
10 É natural que os funcionários comparemsalários e benefícios com o de outros 
funcionários do mesmo cargo em empresas do mesmo ramo. A disponibilidade de 
informações na internet facilita muito esse tipo de comparação. Embora possa haver 
um padrão de salários no mercado, com relação a um mesmo cargo, o mesmo não 
acontece com benefícios, pois as empresas podem ter uma política própria de 
benefícios. Com relação aos benefícios, assinale a alternativa correta: 
A) Os benefícios tem pouca influência sobre satisfação dos funcionários. 
B) Os benefícios representam um custo elevado na folha e podem ser substituídos 
por bonificação financeira para elevar o grau de satisfação. 
C) Quanto maior for o número de benefícios maior será o grau de satisfação dos 
funcionários em relação a eles. 
D) A importância dos benefícios pode variar de acordo com o perfil do quadro 
funcional, por isso devem ser oferecidos de acordo com a necessidade do quadro. 
 
11 A pesquisa de clima proporciona para a organização uma oportunidade singular de 
mensurar de forma objetiva aspectos subjetivos que podem interferir na qualidade do 
ambiente organizacional. Por isso, após a análise dos resultados é importante definir 
um plano de ação sobre os resultados. Com relação ao plano de ação após o término 
da pesquisa, assinale a alternativa CORRETA: 
A) O plano de ação deve ser elaborado no padrão 5W2H pois caso contrário, não 
produzirá efeitos positivos. 
 B) O plano de ação consiste na eleição de uma nova comissão que irá conduzir a 
pesquisa de clima no próximo ano. 
 C)O plano de ação depende dos resultados da pesquisa, se não houver críticas e 
insatisfações relevantes não se faz necessário. 
D) O plano de ação encerra o processo da pesquisa e tem como objetivo melhorar 
os pontos considerados críticos no diagnóstico do clima. 
 
12 Para facilitar a interpretação dos resultados, após a tabulação dos dados, podemos 
gerar gráficos e elaborar apresentações. Estes resultados podem ser enviados por e-
mail ou expostos nos murais da empresa. 
A respeito da divulgação dos resultados da pesquisa, assinale a alternativa 
CORRETA: 
A) Trata-se de uma etapa opcional e dependerá dos resultados da pesquisa, 
quando há um índice muito elevado de insatisfação recomenda-se que os resultados 
sejam omitidos. 
 B) A divulgação dos resultados finaliza o processo de pesquisa de clima, 
transmite transparência ao processo e estimula as pessoas a continuarem 
participando da pesquisa. 
C) A divulgação dos resultados é uma etapa importante e não pode ser omitida, a 
transparência envolve a possibilidade de divulgar respostas críticas e nominar 
respondentes. 
 
D) A divulgação dos resultados deve ser feita prioritariamente aos gerentes e 
líderes de equipe. Eles têm o poder de veto sobre a divulgação ou não da pesquisa. 
 
13 A satisfação com relação à salários e benefícios é um indicador importante para 
mensurar o clima de uma organização. Por isso, as empresas buscam ter clareza 
sobre os aspectos que interferem na satisfação sobre salários e quais os benefícios 
tem potencial de promover satisfação. Sobre a satisfação com relação a salários, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Os salários devem ser compatíveis com o mercado. 
( ) Os salários devem ser equivalentes entre cargos do mesmo nível e importância. 
( ) Os salários devem ser suficientes para manter os padrões mínimos de conforto 
para o funcionário e sua família. 
( ) O salário deve ser sempre o mais alto possível. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A) V - V - V - F. 
B) V – F – F - V. 
C) F - V - F - V. 
D) V - V - F - F. 
 
14 A influência dos valores no modelo de gestão foram aspectos aprofundados por 
Cameron & Quinn (2006). Os autores propuseram um modelo que relaciona os valores 
e, as formas de cultura organizacional que se manifestam na gestão. Na definição de 
Cameron e Quinn (2006), as organizações podem ser caracterizadas a partir de quatro 
traços culturais que caracterizam o modelo de gestão, são estes: cultura de clã; cultura 
de adaptabilidade ou adhocracia; cultura de hierarquia ou burocracia e cultura de 
missão ou Mercado. 
FONTE: CAMERON, K. S.; QUINN, R. E. Diagnosing and changing organizational 
culture. San Francisco: Jossey-Bass, 2006. 
 
Sobre a definição de clã, assinale a alternativa CORRETA: 
A) A cultura de clã tem como característica o foco externo em inovação, está 
preocupada com a manutenção do negócio sobre um eixo específico. 
B) A cultura de clã se desenvolve em organizações familiares, preservada 
geralmente por um grupo de pessoas ligadas aos fundadores, seus herdeiros ou 
descendentes. 
C) A cultura de clã tem como característica flexibilidade e o foco interno, está 
preocupada com o desenvolvimento das pessoas e, por isso tende estimular a 
participação dos funcionários. 
D) A cultura de clã é totalmente voltada para o mercado, para segmentos 
específicos, busca diferenciação de produtos, aumentar participação e o foco está nos 
resultados. 
 
15 A cultura pode ser explicada a partir de diferentes níveis, pode ser compreendida 
em analogia a um iceberg, ou as diferentes camadas de uma cebola, onde cada um 
destes níveis contempla uma série de elementos característicos. 
Com relação aos níveis de cultura organizacional, assinale a alternativa CORRETA: 
A) Em uma cultura organizacional de nível mais elevado, os funcionários possuem 
mais formação acadêmica e conhecimento geral. 
B) A cultura das organizações se difere em níveis dependendo da hierarquia 
funcional, sendo que no nível mais básico estão os setores operacionais, no nível 
médio estão os gerentes e lideres e no nível mais elevado a cúpula da organização 
(Diretoria e presidência). 
C) A diferenciação da cultura em níveis tem relação com a pluralidade da 
organização, se ela contempla uma diversidade de gêneros, raças e nacionalidades. 
D) No nível mais superficial da cultura estão os elementos que podem facilmente 
ser observados no ambiente organizacional e no nível mais profundo estão aspectos 
que não são de fácil percepção, podem não ser declarados e até mesmo 
desconhecidos. 
 
16 Os autores da escola comportamental entendem que os trabalhadores não são 
movidos apenas por suas necessidades econômicas, mas que há uma série de 
necessidades que, se atendidas, tem o potencial de motivar e aumentar a 
produtividade. A respeito da contribuição de Herzberg e a teoria dos dois fatores, 
assinale a alternativa correta: 
A) O oposto de satisfação será insatisfação, ou seja, se um fator não promove 
satisfação ele gera insatisfação automaticamente. 
B) Nem sempre o oposto de satisfação será insatisfação, pode ser apenas que o 
trabalho não gere nenhuma satisfação profissional. 
C) Entende a motivação como um processo interno, que depende do atendimento 
das necessidades em uma escala de importância, das mais básicas as mais 
complexas. 
D) Uma vez satisfeita uma necessidade, ela não tem mais o potencial de motivar o 
indivíduo. 
 
17 A antropóloga Lívia Barbosa (1992) descreve as raízes do que se entende por 
jeitinho Brasileiro e explica como o jeitinho pode assumir uma conotação tanto positiva 
quanto negativa no contexto social. Sobre o jeitinho brasileiro, assinale a alternativa 
CORRETA: 
A) Refere-se à falta de pontualidade e seriedade dos brasileiros em relação aos 
compromissos profissionais e pessoais. 
B) Trata-se de uma forma especial de resolver um problema ou situação difícil, 
uma solução criativa, seja burlando regras ou normas, seja sob a forma de conciliação, 
esperteza. 
C) Refere-se à forma como o brasileiro tende a se socializar facilmente, 
estabelecendo relações quase familiares entre os colegas de trabalho. 
D) Trata-se de uma forma de corrupção dos agentes públicos, por meio de propina 
para obter vantagem própria. 
 
18 A natureza e o tipo de trabalho tem uma relação direta com o clima organizacional. 
Este é o caso de organizações cuja atividade principal desenvolvida expõe 
funcionários asituações de stress, pressão sobre resultados, ambientes de alta 
periculosidade ou insalubridade. A satisfação e o clima no ambiente de trabalho destas 
organizações são inevitavelmente impactados pela natureza da atividade. 
A respeito da influência do tipo de trabalho sobre o clima, assinale a alternativa 
CORRETA: 
A) A empresa deve oferecer amparo a saúde do trabalhador para evitar a 
insatisfação em relação ao tipo de trabalho. 
B) É importante verificar se o volume de tarefas é adequado ou suportável, o 
horário é suficiente para cumprir com a função. 
C) É importante verificar se o funcionário possui registros de problemas de saúde 
emocional e psicológica antes da contratação. 
D) Em rotinas de pressão e stress é importante promover a rotatividade dos 
funcionários para reduzir a insatisfação. 
 
19 De acordo com Coda (1997), a pesquisa de Clima organizacional é o instrumento 
pelo qual é possível verificar de forma objetiva a realidade organizacional e, os níveis 
de satisfação e insatisfação dos funcionários. 
FONTE: BERGAMINI, Cecília W; CODA, Roberto. Psicodinâmica da Vida 
Organizacional – Motivação e Liderança. São Paulo: Atlas, 1ª Edição. 1997. 
 
Com relação à pesquisa de clima, classifique V para as sentenças verdadeiras e F 
para as falsas: 
 ( ) A pesquisa tem como propósito mapear os cargos e funções e verificar a 
adequação do tipo de trabalho para cada cargo, uma vez que essa condição interfere 
no clima. 
 ( ) A pesquisa configura um diagnóstico sobre a situação da empresa, tomando por 
base as opiniões de seus integrantes, visando levantar disfunções ou problemas que 
merecem correção. 
 ( ) É papel de a pesquisa levantar as necessidades de treinamento dos funcionários, 
uma vez que esse aspecto interfere na satisfação. 
 ( ) A pesquisa é um do instrumento que podem ser utilizados para o levantamento do 
clima com o objetivo de verificar o grau de satisfação dos empregados em relação à 
empresa. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A) F - F - F - V. 
B) F - V - F - F. 
C) V – F – V - V. 
D) F - V - F - V. 
 
20 Cultura é um termo genérico que pode assumir diferentes sentidos na linguagem, 
dependendo do contexto em que se aplica. No âmbito das ciências sociais e da 
antropologia o termo cultura passou a ser empregado não como um atributo do 
indivíduo ou uma prática, mas com um sentido próprio que da origem a toda 
compreensão do que vem a ser a cultura organizacional. Sobre o conceito de cultura a 
partir da visão adotada pelas ciências sociais, assinale a alternativa CORRETA: 
A) A cultura é a ação de tratar ou cultivar plantas e alimentos, está relacionada 
com atividade agrícola. 
B) O termo cultura remete às manifestações ideológicas e religiosas de uma 
determinada sociedade. 
 C) A cultura é um fenômeno coletivo, compartilhado por pessoas que vivem ou 
viveram dentro do mesmo ambiente social. 
D) A cultura representa a capacidade intelectual do individuo, por isso dizemos 
que aquele é “culto” ou que possui cultura.